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研究生:陳宏昶
研究生(外文):Hung-Chang Chen
論文名稱:國民小學學校行銷與學校滿意度之研究
論文名稱(外文):A Study of the Relationship Between School Marketing and School Satisfaction in Elementary Schools
指導教授:陳家祥陳家祥引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:94
中文關鍵詞:學校行銷學校滿意度
外文關鍵詞:school marketingschool satisfaction
相關次數:
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本研究主要目的在探討國民小學學校行銷與學校滿意度之研究,瞭解國民小學學校行銷與學校滿意度之現況與關連,及家長背景對關連性之干擾情形,並根據研究結果提出具體建議,做為教育行政機關、國民小學教育人員之參考。
本研究採取文獻分析法和問卷調查法,以桃園市某國民小學家長為對象,採分層叢集抽樣。本研究,共計發出323份問卷,回收268份,有效問卷259份,有效回收率達80.2%。所得資料以描述性統計、皮爾森積差相關、t檢定、單因子變異數分析與薛費事後比較、調節迴歸等統計方法分析,獲得以下結論:
一、國民小學學校行銷現況屬中上程度,以人員與產品層面表現較佳。
二、國民小學學校滿意度現況屬中上程度,以教學與輔導層面表現較佳。
三、國民小學家長對學校行銷的知覺,會因家長年齡、學歷的不同,部份有顯著差異。
四、國民小學家長對學校滿意度的知覺,不會因家長背景的不同而有顯著差異。
五、國民小學學校行銷整體層面與學校滿意度呈現正相關。
六、國民小學學校行銷各層面與學校滿意度呈現正相關。
七、國民小學學校行銷與學校滿意度的關連,不會因家長背景的不同而有顯著差異。
根據上述研究結果,針對國民小學學校行銷與學校滿意度,提出幾點建議:
一、對教育行政機關的建議
(一)研擬合適的師資甄選制度,遴選優秀人員從事教職
(二)彈性開放就讀學區,促進學校行銷發展,提升學校滿意度
(三)規劃辦理學校行銷相關進修,提升教師行銷知能
二、對國民小學學校單位的建議
(一)成立學校行銷小組,積極推動學校行銷
(二)鼓勵教師研究進修,落實教師考核
(三)對不同背景家長,提供不同的教育服務
(四)強化學校推廣運作,樹立學校形象特色
(五)充實教學設備,建立優質學校環境
三、對後續研究的建議
(一)在研究方法方面,可用深度訪談來蒐集更多實徵資料。
(二)在研究變項方面,納入更多的變項或因素來探討對學校滿意度的影響。
(三)在研究對象方面,擴大研究對象的範圍包括鄰近學校及家長以外人員。
The purpose of this study is to address the relationship between school marketing and school satisfaction in an elementary school and gain an understanding about the current school marketing and the level of satisfaction towards school. Considering the relationship between the two, and taking the background of the parents into account, we took a closer look at the results of the studies and applicable implementations as a reference for educational administrations and the educators in the elementary schools.
The research was conducted by literature review and questionnaire survey. The current research treats parents of An Elementary School in Tao-Yuan County as the population and utilizes the method of stratified-cluster sampling for picking up the experimental samples. The total sampling population was 323. It obtained 268 validated questionnaires, and the effective data are 259 sample. The feedback is up to 80.2%. The data were analyzed by descriptive statistic analysis, t-test, one-way ANOVA, Scheffe’s test and moderated regression analysis for statistical test. The results of the study are as follows:

1.The elementary school marketing rate was higher than average. The ratings were particularly higher in the performance of staff and products.
2.The elementary school satisfaction rate was higher than average. The ratings were particularly higher in teaching and counseling performance.
3.The parents’age and education played a partially significant role in the perception of school marketing.
4.Parents’background played an insignificant role in the perception of parents’ school satisfaction.
5.The correlation between school marketing and school satisfaction was positive.
6.The correlation between every facts of school marketing and school satisfaction was positive.
7.Parents’background played an insignificant role in the relation between school marketing and school satisfaction.

According to the results, the study provided some suggestions for educational administration organization, school administrations, and the further studies to conduct school marketing to promote school satisfaction in the future.
書名頁 ……………………………………………………………………………… i
論文口試委員審定書 ……………………………………………………………… ii
授權書 ……………………………………………………………………………… iii
中文摘要 …………………………………………………………………………… iv
英文摘要 …………………………………………………………………………… vi
誌謝 ………………………………………………………………………………… ix
論文目錄 …………………………………………………………………………… x
表目錄 ……………………………………………………………………………… xii
圖目錄 ……………………………………………………………………………… xiv

第一章 緒論 ……………………………………………………………………… 01
第一節 研究背景與動機 …………………………………………………… 01
第二節 研究目的 …………………………………………………………… 03
第三節 名詞釋義 …………………………………………………………… 03
第四節 研究步驟與研究流程架構 ………………………………………… 04
第五節 研究範圍與限制 …………………………………………………… 08
第二章 文獻探討 ………………………………………………………………… 10
第一節 學校行銷的定義 …………………………………………………… 10
第二節 學校行銷的內涵 …………………………………………………… 13
第三節 學校行銷的相關研究 ……………………………………………… 27
第四節 學校滿意度的定義 ………………………………………………… 31
第五節 學校滿意度的內涵 ………………………………………………… 34
第六節 學校滿意度的相關研究 …………………………………………… 36
第三章 研究方法 ………………………………………………………………… 42
第一節 研究架構 …………………………………………………………… 42
第二節 研究假說 …………………………………………………………… 44
第三節 研究對象 …………………………………………………………… 45
第四節 研究問卷及實施程序 ……………………………………………… 45
第五節 資料統計方法 ……………………………………………………… 55
第四章 資料分析 ………………………………………………………………… 57
第一節 樣本背景分析 ……………………………………………………… 57
第二節 國民小學學校行銷與學校滿意度之現況分析 …………………… 59
第三節 不同背景家長對學校行銷與學校滿意度之知覺差異分析 ……… 64
第四節 假說驗證分析 ……………………………………………………… 69
第五章 結論與建議 ……………………………………………………………… 77
第一節 結論 ………………………………………………………………… 77
第二節 建議 ………………………………………………………………… 80
參考文獻 …………………………………………………………………………… 85
(一)中文部份 ……………………………………………………………… 85
(二)英文部份 ……………………………………………………………… 88
附錄 ………………………………………………………………………………… 92
附錄一 調查問卷 …………………………………………………………… 92
(一)中文部份
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