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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:程愛子
研究生(外文):Ay-Tzu Chen
論文名稱:產品屬性、消費者個人特徵及產品使用經驗對觸控手機購買意願的影響研究
論文名稱(外文):An effect study on purchase intention of Touch Mobile Phone about product attributes, consumers’ trait and product usage experience.
指導教授:廖淑伶廖淑伶引用關係
指導教授(外文):Shu-Ling Liao
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:144
中文關鍵詞:產品屬性消費者個人特徵產品使用經驗磣
外文關鍵詞:product attributesconsumers’ traitproduct usage experience.
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2007年Apple推出之iPhone成功演示多點觸控的自在、直覺操控性,令人驚艷;也引發消費性電子產品導入觸控面板的風潮。網路、媒體、產業研究報告都宣稱「iphone效應觸動觸控面板商機」。其實,2000年,台灣的觸控面板業曾因個人數位處理器(PDA)出現,而有過一番榮景,但沒想到2003年開始,PDA卻未如預期般造成風潮,有超過一半以上的廠商因此關門大吉。此番,到底觸控面板產業的榮景是否能夠持續發光發熱?亦或似2000年的PDA熱潮一樣的僅是曇花一現?值得探討。
本研究以觸控應用的主流產品-觸控手機為標的,探討產品屬性、消費者個人特徵與產品使用經驗對購買意願的影響。並進一步分析探索相同的研究對象其三個月內(短期)、一年內(中期)購買意願的變化與趨勢。
本研究採用便利抽樣方式,由親友發放問卷予北部地區的手機使用者為研究對象進行問卷發放與回收,有效樣本186份,資料回收後接著進行信度分析、變異數分析、迴歸分析、獨立樣本t檢定、描述性統計、卡方檢定。實證分析結果如下: 一、「先驗知識」與三個月觸控手機購買意願有顯著正向關係。二、「相對優勢」和「先驗知識」與一年內觸控手機購買意願有顯著正向關係。三、不同「創新採納角色」的觸控手機購買意願是有顯著差異的。四、不同「創新產品認知」程度的手機使用者不論是三個月內或一年內其觸控手機購買意願都沒有顯著差異。五、「產品使用經驗」-「有使用經驗」和「沒有使用經驗」兩組不論在三個月內或一年內的觸控手機購買意願都有顯著差異,顯示類似產品的使用經驗是影響觸控手機購買意願的重要因素。
另成對比較不同創新採納角色-1.早期採用者 2.早期大眾 3.晚期大眾 4.落後者在三個月內與一年內購買意願的表現,發現:
1)早期採用者和早期大眾無論在三個月或一年內的購買意願表現是無顯著差異的;
2)晚期大眾和落後者無論在三個月或一年內的購買意願表現是無顯著差異的;
3)早期採用者,隨著時間的增加(一年內相較於三個月內)與晚期大眾和落後者的平均數差異也是增加的。
4)早期大眾,隨著時間的增加(一年內相較於三個月內)與晚期大眾的平均數差異卻是減少的。
5)早期大眾,隨著時間的增加(一年內相較於三個月內)和落後者的平均數差異也是增加的。
6)晚期大眾,隨著時間的增加(一年內相較於三個月內)和早期採用者的差異仍是顯著平均數差異也是隨著增加。
7)晚期大眾,隨著時間的增加(一年內相較於三個月內)和早期大眾的差異由顯著變得不顯著
創新採納角色在各自變數中之「相容性」、「複雜性」、「相對優勢」、「先驗知識」、「PDA使用經驗」有顯著差異表現存在
Apple launched iPhone and successfully demonstrated comfortable, intuitive multi-touch in 2007. It is amazing, also leads another application trend of touch panel into consumer electronics products. Website, media, industry research reports talked that "The Apple iphone’s impact on the Touch-Panel Industry”. In fact, in 2000, Taiwan touch panel industry was ever prosperous because of adoptions from personal digital assistance (PDA). Anyhow, it proved an over-expection, sincer 2003 more than half touch panel manufacturers could not survived themselves then shut down. So, will heat of iPhone-like touch diffuse constantly or be a flash in the pan? It is an important issue for touch panel industry.
This study focused on mainstream application of touch – touch mobile phone, to explore effect factors of purchase intentions about product attributes, consumers’trait and product usage experience. Further aiming at the same object of study to explore the change and trend of their purchase intention at three-month period (short-term), within one year (medium term).
Via convenience sampling method, a questionnaire issued to mobile phone users lived in Northern Taiwan, 186 effective samples were recovered. The collected data was investigated by reliability analysis, ANOVA, regression analysis, independent samples t-test, descriptive statistics, chi-square test. An Empirical Analysis of the results are as follows: First, "prior knowledge" is significant positive related to purchase intention of touch phone in three months. Second, "Relative advantage" and "prior knowledge" are significant positive related to purchase intention of touch phone in one year. Third, there is significant difference in purchase intention between different "Role of innovation adopter". Fourth, "innovation cognition" is regardless with touch mobile phone users’s purchase intention either in three months or one year. Fifth, "product usage experience" – either purchase intention during three months or in one year is significant different between "experienced" and "no experienced" groups, obviously that the usage experience of similar products is an important factor for touch mobile phone purchase intentions.
Post hoc test was conducted to compare the purchase intentions during 3 months and/or 1 year among different innovation adopters - 1.early adopters 2.early majority 3. late majority 4. Laggards. The following are found that:
1) Early adopters and early majority, in terms of three months or one year, there is no significant differences in their purchase intentions;
2) Late majority and laggards, in terms of three months or one year, there is no significant differences in their purchase intentions, either;
3) Early adopters, the increase over time (within one year compared to three months), the average difference is increased with late majority and/or laggards.
4) Early majority, the increase over time (within one year compared to three months), the average difference with late majority is reduced.
5) Early majority, the increase over time (within one year compared to three months) those whose average difference between laggards is increased.
6) Late majority, the increase over time (within one year compared to three months) whose difference with early adopter is significant, the average difference is increased too.
7)Late majority, the increase over time (within one year compared to three months) their difference with early majority became not significant from significant.
There are significant difference existing between different“role of innovation adaptors”in variables - "Compatibility","complexity", "relative advantage","prior knowledge", "PDA product usage experience ".
目 錄
書名頁 …….…………………………………………………………… I
論文口試委員審定書 ………………….……………………………………………… II
授權書 ………………….……………………………………………… III
中文摘要 ………………….……………………………………………… IV
英文摘要 ………………….……………………………………………… VI
誌謝 ………………….……………………………………………… IX
目錄 ………………….……………………………………………… X
表目錄 ………………….……………………………………………… XII
圖目錄 ………………….………………………………………………
XV
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機……………………………………………………………… 1
第二節 研究目的……………………………………………………………………… 5
第三節 研究範圍與限制……………………………………………………………… 5
第四節 研究流程……………………………………………………………………… 6
第二章 文獻探討
第一節 創新擴散理論……………………………………………………………….. 7
第二節 產品屬性…………………………………………………………………….. 14
第三節 消費者個人特徵…………………………………………………………….. 28
第四節 產品使用經驗……………………………………………………………….. 41
第三章 研究方法
第一節 研究架構…………………………………………………………………….. 43
第二節 研究假設…………………………………………………………………….. 44
第三節 變數定義與衡量…………………………………………………………….. 55
第四節 抽樣與問卷施測…………………………………………………………….. 61
第五節 資料分析方法……………………………………………………………….. 62
第四章 研究結果與分析
第一節 樣本描述……………………………………………………………………… 64
第二節 信度、效度分析……………………………………………………………… 80
第三節 各構面的檢定分析…………………………………………………………… 82
第四節 假設驗證結果彙整 ………………………………………………………….. 94
第五章 結論與建議
第一節 研究結果討論與結論………………………………………………………… 96
第二節 實務建議……………………………………………………………………… 111
第三節 未來研究建議………………………………………………………………… 115
參考文獻…………………………………………………………………………………… 116
附錄 問卷………………………………………………………………………………… 125

表 目 錄
表1-1 2009年全球十大焦點產品 ………………………………………………… 1
表2-1 與創新採用速率相關之產品屬性文獻整理 ……………………………… 19
表2-2 國內產品屬性與創新採用實證研究彙整 ………………………………… 21
表2-3 資訊來源變數彙整 ………………………………………………………. 42
表3-1 行動通訊產業創新模式 ………………………………………………… 45
表3-2 影響手機購買決策要素排名…………………………………………………… 47
表3-3 手機使用者購買新機的重視因素 …………………………………………
49
表4-1 學歷:人數與百分比統計表………………………………………………… 65
表4-2 三個月內購買觸控手機機率之學歷人數與百分比統計 ………………… 65
表4-3 三個月內購買觸控手機機率之學歷人數與百分比統計… ……………… 66
表4-4 年齡:人數與百分比統計表………………………………………………… 66
表4-5 年齡與三個月內觸控手機購買機率累積人數與百分比 ………………… 67
表4-6 年齡與三個月內觸控手機購買機率 ……………………………………… 67
表4-7 年齡與一年內觸控手機購買機率累積人數與百分比 …………………… 68
表4-8 年齡與中、短期間內觸控手機購買機率累積人數之比較………………… 69
表4-9 年齡與中、短期間內觸控手機購買機率強度累積人數之比較…………… 77
表4-10 各年齡層之中、短期觸控手機購買機率強度累積人數之比較…………… 71
表4-11 各工作行業別三個月內購買觸控手機人數與百分比 …………………… 73
表4-12 各行業別累積三個月內有購買機率的人數與百分比統計表 ……………… 74
表4-13 各行業別一年內有購買機率的人數與百分比 ……………………………… 75
表4-14 各行業別三個月內及一年內有購買意願人數統計比較表………………… 75
表4-15 各行業別三個月內及一年內購買意願強度人數分佈比較表 …………… 76
表4-16 個人平均所得樣本人數、百分比統計表…………………………………… 78
表4-17 個人每月平均所得之三個月內不同購買意願強度之人數統計表………… 78
表4-18 個人每月平均所得之一年內不同購買意願強度之人數統計表…………… 79
表4-19 三個月內與一年內各個人每月平均所得有購買機率的累積人數比較表… 79
表4-20 問卷各衡量變數信度分析結果……………………………………………… 81
表 4-21 自變數對觸控手機三個月內購買意願迴歸分析之模式摘要……………… 82
表 4-22 自變數對觸控手機三個月內購買意願之迴歸係數一覽表………………… 83
表 4-23 自變數對觸控手機一年內購買意願迴歸分析之模式摘要…………………
84
表 4-24 自變數對觸控手機一年內購買意願之迴歸係數一覽表…………………… 84
表 4-25 自變數與三個月內及一年內購買意願之多元迴歸係數……………………
85
表 4-26 Rogers創新採用者類型之卡方檢定………………………………………… 87
表 4-27 創新採納角色三個月內及一年內觸控手機購買意願之變異數分析…….... 88
表 4-28 創新採納角色三個月內及一年內觸控手機購買意願變異數之成對的比較 89
表 4-29 創新採納角色與自變數之差異性分析……………………………………… 90
表 4-30 創新採納角色的人口特徵與購買意願表現………………………………... 91
表 4-31 以t檢定檢驗「創新產品認知」對觸控手機購買意願分析表 …………… 92
表 4-32 以t檢定檢驗「觸控手機使用經驗」對觸控手機購買意願分析表……….. 92
表 4-33 以t檢定檢驗「PDA使用經驗」對觸控手機購買意願分析表…………….. 93
表4-34 本研究假設之實證結果……………………………………………………... 95
表5-1 目前受歡迎之觸控螢幕手機的不同介面與功能之比較 …..………….. 97
表5-2 消費者觀點的新產品類型…………………………………………………… 102
表5-3 觸控手機設計品質機能展開………………………………………………… 107


圖 目 錄

圖1-1 本研究研究流程 ………………………………………………………... 6
圖2-1 Rogers(1995)修正創新擴散模型…………………………………… 11
圖2-2 Holak 新產品採用模型 ……………………………………………… 13
圖2-3 以產品表現方式為分類標準的產品屬性類型 ……………………… 17
圖2-4 Rogers對採用者的分類 …………………………………………… 28
圖 3-1 本研究之研究架構 ………………………………………………… 43
圖3-2 影響手機購買決策主要要素百分比 . ……………………………… 48
圖3-3 Rogers對採用者的分類 ……………………………………………… 53
圖4-1 年齡與三個月內觸控手機購買意願 …………………………………
67
圖4-2 年齡別與一年內觸控手機購買意願 ………………………………… 68
圖4-3 年齡別與中、短期間內觸控手機購買機率累積人數之比較…………… 69
圖4-4 年齡與中、短期間內觸控手機購買機率強度累積人數之比較……….... 70
圖4-5 各年齡層之中、短期觸控手機購買機率強度累積人數之比較 ……. 72
圖4-6 三個月內各購買意願強度的行業分布趨勢圖 ……………………… 73
圖4-7 一年內各購買意願強度的行業分布趨勢圖 ………………………… 74
圖4-8 三個月內及一年內有購買意願行業別趨勢比較圖 ………………… 76
圖4-9 各行業別三個月內及一年內購買意願強度分佈趨勢比較 … ……… 77
圖4-10 創新採納角色類型與創新採用曲線 ………………………………… 87
圖5-1 2007年全球各區域行動電話市場新機/換機比重預估 …………… 104
圖5-2 預測觸控手機採用比率 …………………………………………… 109
參 考 文 獻

一、中文部份
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51.蔡東晃(2002),「大台北地區電視機消費者對平面顯示器電視(FPD-TV)接受意願及其產品屬性評估之研究」,國立交通大學經營管理研究所碩士論文。
52.蔡明融(2007),「創新產品與服務特性、消費者個人特徵對知覺價值和態度影響之研究-以數位電視與電子現金為例」,東吳大學國際貿易學研究所碩士論文。
53.蔡政澄(2002),「青少年對行動電話產品屬性偏好之研究」,長榮管理學院經營管理研究所碩士論文。
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56.謝佩吟(2005),「產品屬性對創新採用之影響-以網路通路為干擾變項」,國立中正大學企業管理所碩士論文。
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二、外文部份
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