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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃淑蘭
研究生(外文):Shwu-Lan Huang
論文名稱:企業金融中心授信人員招募遴選與績效評估-以個案C銀行為例
論文名稱(外文):Recruitment and Performance Assessment of CorporateBank ‘s Crediting Officers -Case Study of Bank C
指導教授:李弘暉李弘暉引用關係
指導教授(外文):Hung-Hui Li
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:81
中文關鍵詞:招募遴選關鍵績效指標績效評估
外文關鍵詞:recruitmentselectionKPIperformances appraise
相關次數:
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在企業金融中心裡,要擁有高素質授信人員的第一步,就是要個別找到最優秀的授信人員,使其成功為銀行招攬企業授信戶,幫助銀行賺取利息,最後並收回全部債權,過去企業金融中心傳統授信人員大多強調在放款業績的數字成長,而關鍵績效指標(KPI)將促使企業金融中心裡每位授信人員的績效必須要能夠幫助公司達成策略目標。
本論文藉由「個案研究」的方式,以個案C銀行企業金融中心授信人員為研究對象,藉由深入探討銀行使用不同的招募來源與方法所遴選的授信人員,是否能有效率的執行銀行對授信人員所訂的KPI,及在實施KPI績效評估方式後所產生的問題。
個案銀行在亞洲金融風暴之後至今,近幾年來在金融市場上風波不斷,除了以人力銀行網站、公司網站、或同事推薦的方式對外招募授信人員外,其餘對外招募方式幾乎停滯;在行內亦疏於對授信人員持續培訓。在外資入主個案銀行後,如何重新去對外招募遴選並對內補強授信人才的斷層,會關係到該銀行的長期發展和持續的競爭力。
In corporate banking, the first step to have high quality of crediting officers is to recruit the best crediting people who can successfully help bank to solicit corporate accounts, earn interest, and eventually collect back all the credit rights. In the past, the crediting staff was traditionally focusing on the growth of crediting volume, KPI, Key performance Indicator, is to ensure the crediting officers’ performance to achieve bank’s strategic goals.

My essay takes “Case Study” approach, studying the crediting officers in the corporate banking center of Case-Bank C. By deeply research whether those people recruiting from different recruiting resources and selecting approaches are able to efficiently perform the KPI set by Bank, and the problems generated after implementing the KPI performance assessment.

Since the Asian financial crisis till now, the financial market is still in unstable condition. Bank C recruited crediting officers only from human resource website, company website, and colleague recommendation, almost no new resources are created; In the meanwhile, internal training is also insufficient for crediting staff. After the foreign capital took over Bank C, how to recruit new blood and enhance the capability of existing staff to eliminate the gap is critical to Bank-C’s long term development and competition.
書名頁 ………………………………………………………………i
論文口試委員審定書……………………………………………….ii
授權書 ………………………………………………………………………iii
中文提要……………………………………………………………iv
英文提要…………………………………………………………….v
誌謝 ……………………………………………………………….vi
目錄.........................................................vii
表目錄 …………………………………………………………………… viii
圖目錄…………………………………………………………………………ix
第一章 緒論…………………………………………………………………p1
第一節 研究背景與動機……………………………………..….p1
第二節 研究目的 ………………………………………………………p9
第二章 相關理論與文獻探討 ……………………………………………p10
第一節 企業金融中心特性……………………………………………p10
第二節 招募與遴選……………………………………………………p16
第三節 績效評估………………………………………………………p38
第四節 招募遴選與績效評估的關係…………………………………p43
第三章 研究方法 ……………………………………………………p45
第一節 個案研究方法 ……………………………………………… p45
第二節 研究流程 ……………………………………………………p45
第四章 個案研究 …………………………………………………………p47
第一節 個案銀行背景與企業金融中心現況…………………………p47
第二節 個案銀行企業金融中心授信人員人力資源分析…………….p52
第三節 個案銀行企業金融中心授信人員資料分析 ………………p55
第四節 個案銀行企業金融中心授信人員訪談………………………p61
第五章 結論與建議 …………………………………………………… p64
第一節 研究結論 ………………………………………………………p64
第二節 研究建議 …………………………………………………p65
第三節 研究限制 …………………………………………………p68
參考文獻 ……………………………………………………………p70
附錄一 簡歷表 …………………………………………………………p73
附錄二 個人簡歷 ………………………………………………………p74
附錄三 履歷表 ……………………………………………………………p75
附錄四 面談紀錄表 …………………………………………………………p77
附錄五 個案銀行企業金融中心AO KPI評分標準 ……………………… p78
附錄二 個案銀行企業金融中心AO KPI獎勵辦法 ………………………p81



表 目 錄

表1-1-1 本國銀行放款逾期放款分析統計表……………………………………p2
表1-1-2 外資投資本國金融機構一覽表…………………………………………p4
表1-1-3 本國銀行收益簡表………………………………………………p6
表2-2-1 招募的定義 ……………………………………………………………p18
表2-2-2 招募來源優缺點之比較 ………………………………………………p23
表2-2-3 各招募類別及所包含內容之分析表 …………………………………p25
表2-2-4 常用的招募方法優缺點之比較 ………………………………………p27
表2-3-1 績效評估的目的與用途 ………………………………………………p39
表4-1-1 個案C商業銀行沿革及重大記事 ……………………………………p47
表4-1-2 個案C銀行獲利能力與同業比較表 …………………………………p50
表4-1-3 一般銀行對中小企業放款(含催收款)餘額 …………………………p51
表4-2-1 個案銀行對外招募方式 ………………………………………………p53
表4-2-2 個案銀行員工推薦特定新進行員獎勵辦法 …………………………p54
表4-3-1 受訪AO基本資料及績效表現統計表…………………………………p55
表4-3-2 受訪AO基本資料之敘述統計表………………………………………p57
表4-4-1 訪談問題及訪談結果敘述 ……………………………………………p61












圖 目 錄

圖1-1-1 本國銀行逾期放款佔總放款比率………………………………p3
圖2-2-1 招募與遴選程序的步驟………………………………………………p19
圖2-2-2 任用模式………………………………………………………………p20
圖2-2-3 招募與甄選的關係……………………………………………p21
圖2-2-4 招募金字塔……………………………………………………………p30
圖2-2-5 甄選的理論模型………………………………………………………p33
圖2-4-1 員工甄選決策…………………………………………………………p44
圖3-2-1 研究流程………………………………………………………………p46
圖4-1-1 個案C銀行組織圖……………………………………………………p49
圖4-3-1 內部來源AO 97年收益目標達成率統計表…………………………p58
圖4-3-2 外部來源AO 97年收益目標達成率統計表…………………………p59
圖4-3-3 內部來源AO近二年承作量統計表 …………………………………p59
圖4-3-4 外部來源AO近二年承作量統計表 …………………………………p60
圖4-3-5 內部來源AO近二年新增逾放比統計表 ……………………………p60
圖4-3-6 外部來源AO近二年新增逾放比統計表…………………………… p61
一、書籍:
1.丁志達著(2003),《績效管理》,台北:揚智文化。
2.李弘暉(2007),《人力資源管理上課講義》,元智大學管理研究所。
3.陳嘉霖著(2008),《客戶經理 銀行企金的靈魂》,台北:台灣金融研訓院。
4.傑克.威爾許(Jack Welch),蘇西.威爾許(Suzy Welch)合著,羅耀宗譯(2005),《致勝:威爾許給經理人的二十個建言》,台北:天下遠見。
5.Fthics,integrity and reputation著,王如蓉、王偉芳譯(2004),《永不褪色的價值-金融三達德:倫理、正直、名譽》,台北:台灣金融研訓院。
6.Gary Dessler著,方世榮譯(2007),《現代人力資源管理》,台北:華泰文化。
7.黃良志等編著(2007),《人力資源管理:理論與實務》,台北:華泰文化。
8.Office of the Comptroller of the Currency Administrator of National Banks(美國貨幣監理署)著,林淑貞譯(2003),《放款資產組合管理手冊》,台北:台灣金融研訓院。
9. McKinsey金融群原著,周君銓譯(1999),《新.銀行戰略革新-追求成長與收益的源泉》,台北:台灣金融研訓院。
10.Robert Y.Cavana/Brian L.Delahaye/Uma Sekaran原著,莊立民、王鼎銘合譯 (2007),《企業研究方法:質化與量化方法之應用》,台北:雙葉書廊有限公司。
11.Susan E.Jackson & Randall S.Schuler著,吳淑華譯(2001),《人力資源管理合作的觀點》,台中:滄海書局。
二、期刊:
1.沈中華、王健安(2002),「是「粗心放款者」,還是「壞的借款者」使銀行經營績效低落?」,《台灣金融財務季刊》,第3輯第1期,141∼158。
2.郭福星(2003),「淺談區域中心」,《華南銀行企劃室》。
3.陳建良、林建勳、陳佳雯、張昭瑋(2004),「企業流程再造之通用參考模式與方法初探」,《中原學報》,第32卷第4期,527〜554。
4.黃仁德、王婕瑄(2008),「台灣金融部門的改革與競爭力」,《亞太經濟管理評論》,第11卷第2期,19〜50。
5.楊蓁海(2006),「我國銀行授信行為與景氣循環的關係:兼論新版巴賽爾資本協定的順循環影響效果暨其因應之道」,《中央銀行季刊》,第28卷第3期,43∼72。
6.楊雨亮、黃同圳(2004),「薪酬制度對組織績效影響之探討-以B公司為例」,《人力資源管理學報》,第4卷第2期,25∼45。
7.楊柳卿、揚怡芳(2007),「台灣銀行業服務品質、營運效率與獲利性之關連性研究」,《當代會計》,第8卷第1期,51〜83。
8.劉念琪、龐寶璽、林俊宏(2005),「人力資源管理研究在台灣─十年(1993–2002)回顧與展望」,《人力資源管理學報》,秋季號,第5卷第3期, 107- 137。
9.劉景中(2009),「銀行集中度、銀行市場競爭度與銀行風險-台灣實證研究」,《經濟論文》,第37卷第1期,101〜135。
三、論文:
1.李立書(2001),「銀行業區域中心分行制度下之人力資源管理」,未出版碩士論文,國立中山大學企業管理學系。
2.李珊珊(2001),「招募方法與工作投入關係之研究」,未出版碩士論文,中國文化大學商學院國際企業管理研究所。
3.何耀庭(2005),「員工甄選工具效標關聯效度驗證之研究 ─以A電子公司員工為實證樣本」,未出版碩士論文,中原大學企業管理學系。
4.林讌瑜(2005),「法人金融區域中心的績效評估制度之研究-以中信銀為例 」,未出版碩士論文,銘傳大學管理學院。
5.林瑞青(2001),「招募資訊系統之建立與發展-以H商業銀行為例」,未出版碩士論文,國立中央大學人力資源管理研究所。
6.吳梅芬(2007),「人力資源管理績效指標之研究-組織典範移轉觀點」,未出版碩士論文,朝陽科技大學工業工程與管理系。
7.施建仲(2001),「員工介紹管道對工作績效影響之研究:關係的探討」,未出版碩士論文,國立中山大學人力資源管理研究所。
8.施正雄(2001),「影響銷售專員績效的因素探討之研究--以外商藥品公司銷售專員為研究對象--」,未出版碩士論文,國立中山大學企業管理學系。
9.秦維豪(2004),「績效評估面談類型與績效評估成效之關連性研究」,未出版碩士論文,中原大學企業管理學系。
10.孫弘岳(2000),「企業商品形象、公民形象與信譽對組織人才吸引力之影響:以民營商業銀行為實證對象」,未出版碩士論文,國立台灣科技大學。
11.郭銘樂(2006),「高科技產業招募選才過程之探索性研究」,未出版碩士論文,國立中央大學企業管理研究所。
12.黃偉倫(2006),「銀行經營區域中心問題與效果之研究─以某商業銀行為例」,未出版碩士論文,逢甲大學經營管理碩士在職專班。
13.楊省財(2005),「我國商業銀行採分行制與區域中心制經營效率比較
以資料包絡分析法(DEA)模式評估」,未出版碩士論文,朝陽科技大學財務金融系。
14.蔡聰泳(2001),「我國民營銀行消費金融員工績效評估之研究」,未出版碩士論文,元智大學管理研究所。
15.蔡維奇(2000),「企業商品形象、公民,形象與信譽對組織人才吸引力之影響:以民營商業銀行為實證對象」,未出版碩士論文,國立台灣科技大學企業管理系。
16.趙正敏(2006),「人力資源之選才和訓才績效管理研究與資訊系統建構」,未出版碩士論文,朝陽科技大學工業工程與管理系。
17.廖淑婷(2005),「金融業國際化人才需求與大學以上國際化相關科系供給間之差距」,未出版碩士論文,東吳大學國際貿易學系。
18.閻家驥(2004),「銀行合併及區域中心制度之組織變革與經營策略」,未出版碩士論文,元智大學管理研究所。
19.魯祥中(2004),「壽險外勤單位運作與業務人員定著關係之個案研究」,未出版碩士論文,逢甲大學經營管理碩士在職專班。
20.鄭皓文(2008),「會計師事務所人力資源管理活動與組織績效關聯性之研究-從人力資源角色觀點探討之」,未出版碩士論文,淡江大學會計學系碩士班。
21.謝琛琦(2002),「銀行放款人員核貸行為之研究」,未出版碩士論文,國立高雄第一科技大學金融營運系。
22.顏嘉信(2001),「企業甄選與培育員工之研究」,未出版碩士論文,南華大學教育社會學研究所。
附錄一:簡歷表
附錄二:個人簡歷
附錄三:履歷表
附錄四:面談紀錄表
附錄五:個案銀行企業金融中心AO KPI評分標準
附錄六:個案銀行企業金融中心AO KPI獎勵辦法
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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