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研究生:余哲銘
研究生(外文):Che-Ming Yu
論文名稱:老年志工參與服務歷程之研究:以桃園地區為例
論文名稱(外文):A Study of the Service Process of Elder Volunteers: A Case Study of Tao-yuan
指導教授:陳燕禎陳燕禎引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:資訊社會學研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:社會學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:154
中文關鍵詞:老年志工服務歷程人力資本社會資本充權
外文關鍵詞:elder volunteersservice processhuman capitalsocial capitalempowerment
相關次數:
  • 被引用被引用:7
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隨著醫療水準的進步,我國老年人口比例正不斷的上昇,如何有效運用此人力資源,是大家必須去面對的重要課題。本研究旨在探討老年志工服務歷程中,老年志工的服務動機、收獲、對機構的助益,以及管理單位之人力資源管理策略對志工的影響,藉以幫助志工管理者運用老年人力資源,並吸引更多老人加入志願服務的行列。本研究採質化研究的深度訪談法,以桃園地區之老人大學為研究對象,其中訪問老年志工11位,志工管理者5位,共完成訪談樣本16位。本研究結果為:老年志工參與志願服務最主要的動機為「他人邀請」因素,而在服務歷程中,良好的人際互動不但是老年志工持續服務的主要動力,更對老年志工健康人力資本的提昇,以及個人層面和人際層面的充權非常有幫助。另外,志工的同質性、使命感以及良好的人際互動,能增進老年志工與機構的連結度,促使志工分享本身的經驗及人脈,有益於機構的發展。本研究並建構出的四種志工管理模式:資源吸引模式、使命投入模式、專業服務模式、任務完成模式,其中「使命投入模式」的志工使命感最強,「專業服務模式」的管理者最注重志工的服務品質,為較成功之管理模式。最後本研究亦提出建議,管理者應提供志工足夠的人際互動機會,並與其他老人教育機構合作結盟,以增進志工學習資源。此外,政府應獎勵運用老年志工成效良好之機構,讓更多機構願意招募及運用老年志工。
As the quality of medicine and the population of senior citizens climb steadily in our country, the effective employment of such human resource becomes a rather important subject that must be addressed with care by all. This study attempts to examine the following factors found during the service process of elder volunteers: what service motivations and gains these elder volunteers will share; what benefits organizations will earn; and how the human resource management strategy of an authority will influence volunteers. The purpose of this study is to help volunteer administrators to use wisely elder human resource and to draw more senior citizens to the business of volunteer. Based on In-depth Interview Method of qualitative research, this study focuses on the elder college in Taoyuan, with 11 elder volunteers and 5 volunteer administrators involved in interviews and 16 sample cases totally completed in the end. This study may be concluded as followed: the primary motivation most elder volunteers share in participating volunteer services is ‘personal invitation’. During the service process, good interaction will not only encourage elder volunteers to continue in volunteering but will also help to upgrade a healthy elder volunteer human capital and to reach empowerment in both individual and interactive levels. In addition, homogeneity, sense of mission and good interaction shared by all elder volunteers will strengthen the link between them and organizations and encourage them to share personal experiences and contacts for the development of the organization. Four volunteer management models are constructed in this study: resource attraction model, mission-input model, professional service model and assignment completion model. Among them, volunteers of the ‘mission-input model’ share the strongest sense of mission; administrators of the ‘professional management model’ stress most on the service quality of volunteers, thus making the model more successful than others in terms of management. At last, this study also proposes that in order to locate learning resources for elder volunteers, administrators should provide them with more opportunities to interact with one another and to work with other senior education organizations as cooperative alliances. In addition, the government should also reward organizations that demonstrate good results with the proper employment of elder volunteer human capital in order that more organizations may find incentives to recruit and employ elder volunteers.
目 錄
書名頁 ⅰ
論文口試委員審定書 ⅱ
授權書 ⅲ
中文摘要 iv
英文摘要 v
誌謝 vii
目錄 viii
表次 x
圖次 xi
第一章 前言 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 5
第四節 名詞釋義 6
第五節 章節安排 7
第二章 文獻探討 11
第一節 老人與志願服務 11
第二節 老人參與志願服務相關文獻 17
第三節 人力資源管理相關理論 22
第三章 研究方法與設計 37
第一節 質性研究方法 37
第二節 研究概念 40
第三節 研究對象及範圍 41
第四節 研究倫理 44
第四章 研究分析 46
第一節 老年志工參與服務歷程 46
第二節 老人大學志工管理模式 71
第三節 老年志工服務收獲影響因素 85
第五章 研究結果與發現 92
第一節 從相關理論看老年志工服務收獲 92
第二節 從相關理論看老年志工對機構助益 103
第三節 建構老人大學志工管理模式 110
第六章 結論與建議 119
第一節 結論 119
第二節 建議 121
第三節 研究限制與未來研究發展方向 126
參考文獻 128
附錄 136
附錄1 老人參與志願服務相關研究 136
附錄2 機構運用老人參與志願服務相關研究 143
附錄3 歷年參與志願服務動機研究整理 145
附錄4 相關研究對充權的定義 147
附錄5 桃園縣高齡教育機構 148
附錄6 訪談大綱-機構管理者 149
附錄7 訪談大綱-老年志工 152
附錄8 訪談同意書 154

表 次
表1 主計處調查參與志願性服務工作者之最主要參與動機 19
表2 社會資本內容 32
表3 訪談機構資料 42
表4 訪談樣本資料 43
表5 老年志工人力資本提昇情形 93
表6 老年志工充權情形 99
表7 從社會資本看不同機構間志工管理的差異情形 107
表8 老年志工對機構充權助益 108
表9 桃園縣老人大學志工管理模式比較 115

圖 次
圖1 章節安排 10
圖2研究概念 40
圖3 老年志工服務收獲影響因素 101
圖4 老年志工管理與機構充權的因果關係 110
圖5 不同辦理形式機構之志工管理模式 116
中文部份
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英文部份
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