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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:嚴珮瑜
研究生(外文):Pei-Yu Yen
論文名稱:華人組織中的人際壓力源:構念與測量
論文名稱(外文):Interpersonal Stressors in Chinese Organizations:Constructs and Measurement
指導教授:周麗芳周麗芳引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:領導研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:101
中文關鍵詞:社會取向關係主義人際和諧人際壓力源內在和諧失衡隱忍壓抑關係困境被人際冒犯困境
外文關鍵詞:social orientationrelationalismharmonyinterpersonal stressorsinner-unbalanced
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在華人文化中,社會取向、關係主義為相當重要的人際互動法則,其突顯了華人對於人際關係的敏感與重視,及背後可能衍生的人際困擾或壓力感受。然而,西方的組織行為研究中,將人際壓力源化約為人際衝突來探討,相較之下,華人情境中強調的人際和諧觀,其壓力的引發應來自於為了避免衝突的發生,而導致的自我內在和諧失衡狀態。以下本研究進行了三個實徵研究來對華人組織中的人際壓力源做探討:(1)以關鍵事例法蒐集組織中人際壓力事例,並將其歸納,建構出屬於華人的內在和諧失衡之人際壓力源:「隱忍壓抑」、「關係困境」、及「被人際冒犯困境」,並將之編製為量表題項。(2)以社會取向、工作滿意及情感性組織承諾來檢驗人際壓力源之內容效度:社會取向中,他人取向及關係取向對於人際衝突呈最強負相關;工作滿意與關係困境呈最強負相關;情感性組織承諾與被人際冒犯困境呈最強負相關。(3)將修正後之量表,再次施測以進行實徵效度分析,量表之確認性因素分析呈現良好的整體模式適配度,且迴歸分析顯示,專權對人領導對於人際衝突及內在和諧失衡之人際壓力源皆有正向影響;仁慈領導中的生活關懷對於隱忍壓抑、關係困境、及被人際冒犯困境皆有正向影響,工作支持對於隱忍壓抑、關係困境、及被人際冒犯則有負向影響。另外,在控制了人口變項、工作壓力及人際衝突的影響之後,三個內在和諧失衡之人際壓力源皆對情緒勞動、情緒耗竭有額外的解釋力。最後,說明本研究的貢獻與限制、未來研究方向、及實務上的意涵。
In Chinese context, social orientation and relationalism are main rules in social interaction, which emphasize harmonism in relationships. It shows that interpersonal stressors in Chinese context are induced from maintaining harmony or avoiding conflict in relations. However, in Western culture, interpersonal conflict is one of the prevalent and consequential stressors in the workplace. These two distinct cultural values represent different foci in interpersonal stressors. Therefore, in our research, we carried out three empirical studies to explore the constructs of interpersonal stressors in Chinese organizations. Here are the findings: (1) Three inner-unbalanced interpersonal stressors are “tolerance and suppression(隱忍壓抑)”, “quanxi-dilemma(關係困境)”, and “offended-dilemma(被人際冒犯困境)”. (2) In testing content validity, other- and relation-orientation are more strongly associated with interpersonal conflict than inner-unbalanced interpersonal stressors; job satisfaction is strongly associated with quanxi-dilemma; affective organizational commitment is strongly associated with offended-dilemma. (3) For the nomological network of interpersonal stressors, authoritarian leadership and benevolent leadership are key factors for interpersonal strain; emotional labor and emotional exhaustion are predicted significantly by the inner-unbalanced interpersonal stressors after controlling job stressor and interpersonal conflict. Finally, the study’s limitations are discussed and possible directions for future study indicated. In addition, some practical recommendations are mentioned for business and human resources management.
中文摘要……………………………………………………iv
英文摘要……………………………………………………v
誌謝…………………………………………………………vi
目錄…………………………………………………………vii
表目錄………………………………………………………ix
圖目錄………………………………………………………x
第一章 前言……………………………………………………1
第二章 文獻探討………………………………………………4
第一節 從工作壓力源到人際壓力源…………………………4
第二節 華人人際壓力源的內涵:外在人際衝突與內在和諧失衡…6
第三節 人際壓力源與社會取向、態度效能:關聯效度之探討…14
第四節 人際壓力源之構念關係網絡………………………………18
第三章 研究一:人際壓力源之構念分析………………………24
第一節 研究樣本…………………………………………………24
第二節 研究程序與方法…………………………………………24
第三節 研究結果…………………………………………………27
第四章 研究二:人際壓力源之量表建構與效度初步分析……38
第一節 研究樣本…………………………………………………38
第二節 施測程序…………………………………………………40
第三節 研究工具…………………………………………………41
第四節 分析方法…………………………………………………45
第五節 分析結果…………………………………………………47
第六節 小結………………………………………………………53
第五章 研究三:人際壓力源之構念關係網絡分析…………55
第一節 研究樣本………………………………………………55
第二節 施測程序………………………………………………57
第三節 研究工具………………………………………………58
第四節 分析方法………………………………………………64
第五節 分析結果………………………………………………65
第六節 小結……………………………………………………72
第六章 討論與建議……………………………………………74
第一節 研究結果與討論………………………………………74
第二節 研究限制………………………………………………80
第三節 未來研究方向…………………………………………82
第四節 管理實務上的意涵……………………………………83

參考文獻…………………………………………………………85
附錄一……………………………………………………………91
附錄二……………………………………………………………96
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