跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(35.172.136.29) 您好!臺灣時間:2021/08/02 16:43
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:邵文正
研究生(外文):Wen-Cheng Shao
論文名稱:旅遊資訊仲介網站之研究
論文名稱(外文):A Study on Travel Infomediary Websites
指導教授:梁朝雲梁朝雲引用關係
指導教授(外文):Chao-Yun Liang
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:資訊傳播學系
學門:傳播學門
學類:一般大眾傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:177
中文關鍵詞:資訊仲介者旅遊網站海外團體旅遊
外文關鍵詞:infomediarytravel websiteoverseas group package tour
相關次數:
  • 被引用被引用:2
  • 點閱點閱:291
  • 評分評分:
  • 下載下載:2
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:1
本研究之主要目的,是希望透過了解消費者的旅遊消費決策過程中的資訊搜尋與方案評估,以及旅行業的行銷推廣組合中的廣告、促銷與人員銷售等組合工具,並分析市場上主要的旅遊資訊仲介網站現行的網站功能與獲利模式,然後綜合三方面的研究結果,提出符合消費者旅遊資訊需求、並協助旅行業提高銷售的網站功能,並為旅遊資訊仲介網站發現可行的獲利模式。

本研究採質性研究方式進行,透過焦點團體訪談與專家訪談進行初級資料蒐集,共舉行2場共計14人次的消費者焦點團體訪談,並針對旅行業的行銷企劃主管、旅遊資訊仲介網站的經營者共11人進行專家訪談。

本研究結果發現,在網站功能方面,賣方的資訊聚合、資料處理、內容比對、評價/推薦、交易促進、協商等功能,都是消費者有需求、而市場上目前沒有網站提供的服務,都是旅遊資訊仲介網站可以發揮的空間。在獲利模式方面,廣告收入短期內只有Yahoo! 旅遊頻道可以有營收;如果旅遊資訊仲介網站能提供撮合方案,讓旅行業者以較低的行銷費用接觸到準客戶,便能產生交易佣金收入的獲利機會;行銷服務收入則已經是部份網站現行的收入來源,但必須謹慎分配與運用人力資源,以免影響網站既定的發展計劃。
The main purpose of this study is to find out feasible website functions and profit patterns for travel infomediay websites through combining research findings in three areas - understanding of how consumers perform information search and evaluation of alternatives during their decision-making process; mix tools of advertising, sales promotion and personal sale in the promotion mix used by travel agencies; and analysis of current website functions and profit patterns of major travel infomediary websites in the market.

The study adopted qualitative research methodology and collected its primary data through focus group interviews and expert interviews.

The study revealed that the website functions that consumers need are as follows: information aggregation of seller, data processing, content matching, evaluation / recommendation, and match / negotiation. However, none of these functions has been provided by existing websites. It is suggested that these functions be considered by website owners. As for profit patterns, no one except Yahoo! Travel Channel has ever received advertising income. By providing travel agencies with solutions to approach potential customers at lower costs as well as corresponding website functions and charge system, travel infomediary websites can get opportunities profiting from transaction commission.
目錄

書名頁 i
論文口試委員審定書 ii
授權書 iii
中文摘要 iv
英文提要 v
誌謝 vi
目錄 vii
表目錄 x
圖目錄 xii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 5
第三節 研究目的 7
第四節 研究流程 8
第五節 研究範圍 9
第二章 文獻探討 10
第一節 消費者決策 10
一、 消費者行為模式 10
二、 資訊搜尋 15
三、 方案評估 23
四、 網路口碑 24
五、 國人旅遊行為 29
第二節 旅行業 31
一、 旅遊產業 31
二、 旅遊產品 37
三、 旅遊網站 41
四、 小結 47
第三節 旅行業的行銷 48
一、 旅行業的行銷特性 48
二、 旅行業的行銷組合 49
三、 旅行業的推廣組合 53
四、 小結 56
第四節 資訊仲介網站 58
一、 資訊仲介者 58
二、 資訊仲介網站的分類 59
三、 資訊仲介網站的經營模式 61
四、 台灣旅遊資訊仲介網站介紹 72
五、 小結 79
第三章 研究方法 80
第一節 研究架構 81
第二節 研究設計 83
第三節 研究對象 89
一、 旅遊消費者 89
二、 旅行社行銷企劃主管 91
三、 旅遊資訊仲介網站經營者 96
第四節 訪談大綱 99
一、 旅遊消費者 99
二、 旅行社行銷企劃主管 100
三、 旅遊資訊仲介網站經營者 101
第五節 資料處理與分析 103
第六節 信度與效度 106
第四章 資料分析與討論 108
第一節 旅遊消費者決策 108
一、 資訊搜尋 108
二、 方案評估 118
第二節 旅行業行銷推廣組合 123
一、 廣告 123
二、 促銷活動 127
三、 人員銷售 128
四、 網路口碑 128
第三節 旅遊資訊仲介網站經營 136
一、 網站經營現況 136
二、 現行網站功能彙總與討論 146
三、 現行獲利模式彙總與討論 149
四、 小結 151
第四節 可行的網站功能與獲利模式之探討 153
一、 可行的網站功能探討 153
二、 可行的獲利模式探討 161
第五章 結論與建議 165
第一節 研究結論與建議 165
一、 旅遊消費者決策 165
二、 旅行業行銷推廣組合 166
三、 旅遊資訊仲介網站經營 166
四、 可行的網站功能與獲利模式 167
五、 研究建議 168
第二節 研究限制 169
第三節 後續研究建議 169
參考文獻 170

表目錄

表 1 1 國人出國旅遊重要指標統計表 1
表 1 2 旅遊糾紛和解統計表 2
表 1 3 調處旅遊糾紛案由分類統計表 2
表 1 4 民眾旅遊資訊來源 3
表 1 5 國人參加國外旅遊的方式 9
表 2 1 旅遊資訊來源分類表 16
表 2 2 網路購物資訊來源之類型 17
表 2 3 旅遊網站之資訊內容 18
表 2 4 不同類型瀏覽行為之比較 19
表 2 5 網路資訊搜尋策略 20
表 2 6 大眾傳播、實體口碑傳播以及網路口碑傳播比較表 26
表 2 7 網路口碑傳播媒介之資訊特性及使用比例比較表 27
表 2 8 國人國外旅遊行為彙整表 29
表 2 9 旅行業的分類與業務範圍整理表 36
表 2 10 旅遊網站分類表 42
表 2 11 2009年旅遊網站分類表 45
表 2 12 旅行社線上服務之功能列表 46
表 2 13 國內旅行業行銷組合文獻整理表 51
表 2 14 資訊仲介網站功能彙整表 68
表 2 15 網站主要獲利模式 71
表 2 16 資訊仲介網站獲利模式彙整表 71
表 2 17 台灣主要旅遊之旅遊資訊仲介網站一覽表 72
表 3 1 旅遊消費者焦點訪談名單彙整表 90
表 3 2 旅行社行銷企劃主管訪談對象彙整表 93
表 3 3 旅遊資訊仲介網站經營者訪談對象彙整表 96
表 3 4 旅遊消費者焦點團體訪談題綱 99
表 3 5 旅行社行銷企劃主管專家訪談題綱 100
表 3 6 旅遊資訊仲介網站經營者專家訪談題綱 101
表 3 7 訪談內容編碼表 105
表 4 1 網路旅遊資訊來源分類表 110
表 4 2 Yahoo! 旅遊網站功能彙整表 137
表 4 3 Yahoo! 旅遊獲利模式彙整表 138
表 4 4 MOOK 自遊自在旅遊網網站功能彙整表 139
表 4 5 MOOK 自遊自在旅遊網獲利模式彙整表 140
表 4 6 旅遊經網站功能彙整表 141
表 4 7 旅遊經獲利模式彙整表 142
表 4 8 線上國際旅展網站功能彙整表 143
表 4 9 線上國際旅展獲利模式彙整表 144
表 4 10 Anyway 旅遊玩網站功能彙整表 145
表 4 11 Anyway 旅遊玩獲利模式彙整表 146
表 4 12 網站現行功能彙整表 147
表 4 13 各網站現行功能彙整表 148
表 4 14 網站現行獲利模式彙整表 150
表 4 15 各網站現行獲利模式彙總表 150
表 4 16 可行網站功能建議彙整表 161
表 4 17 可行獲利模式建議彙整表 164

圖目錄

圖 1 1 研究流程圖 8
圖 2 1 E-K-B 消費者行為模式 11
圖 2 2 E-K-B 消費者行為模式中的決策過程 13
圖 2 3 網路購物消費者行為模式 14
圖 2 4 網路環境搜尋旅遊資訊之搜尋歷程模式 22
圖 2 5 旅遊產業價值鏈 32
圖 2 6 旅遊產品的組成 38
圖 2 7 資訊仲介模式 65
圖 2 8 智慧型電子仲介的整體架構 66
圖 2 9 Yahoo! 奇摩旅遊頻道首頁 73
圖 2 10 壹蘋果旅遊王首頁 74
圖 2 11 MOOK自遊自在旅遊網首頁 75
圖 2 12 旅遊經首頁 76
圖 2 13 線上國際旅展旅首頁 77
圖 2 14 Anyway旅遊玩首頁 78
圖 3 1 研究架構圖 82
圖 3 2 旅行社市場定位圖 92
英文部份

Applegate, L. M., McFarlan, J. W., & Mckenney, J. L. (1999). Corporate information system management. (5th ed.). NY: Irwin-McGraw-Hill.
Bickart, B., & Schindler, R. M. (2001). Internet forums as influential source of consumer information. Journal of Interavtive Marketing, 15(3), 31-40.
Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organization structure for service firms, marketing of services. Chicago: American Marketing Association.
Burke, J. F., & Resnick, B. (1999). Marketing and selling the travel product. (2nd ed.). Clifton Park, NY: Delmar Cengage Learning.
Cavana, R. Y., Delahaye, B. L., & Sekaran, U. (2002). Applied business reserch: Qualitative and quantitation metheds. NY: John Wiley & Sons.
Cooper, D. R., & Schindler, P. S. (2003). Business research methods. (8th ed.). Columbus: McGraw-Hill.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Kollat, D. T. (1984). Consumer behavior. Chicago: The Dryden Press.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Kollat, D. T. (1995). Consumer behavior. (8th ed.). Hinseale Il: The Dryden Press.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1986). Consumer behavior. Hinseale Il: The Dryden Press.
Engel, J. F., Warshaw, M., & Kinnear, T. (1991). Promotional strategy. (7th ed.). Boston: Irwin.

Fodness, D., & Murray, B. (1997). Tourist information search. Annals of Tourism Research, 24(3), 503-523.
Gee, C. Y. (1990). The travel industry. New York: Van Norstrand Reinheld.
Gelb, B. D., & Sundaram, S. (2002).Adapting to word of mouse. Business Horizons, 45(4), 21-25.
Grover, V., & Teng, J. T. C. (2001). E-commerce and the information market. Communication of the ACM, 44(4), 79-86.
Haffman, D. L., & Novak, T. P. (1996). Marketing in hypermedia computer - mediated environments: Conceptual foundations. Journal of Marketing, 60(7), 50-68.
Hagel III, J., & Armstrong, A.G. (1997). Net gain: Expending markets throuth virtual communities. Boston: Harvard Business School Press.
Hagel III, J., & Rayport, J. F. (1997). The coming battle for customer information. Harvard Business Review, January, 75(1), 53-65.
Hagel III, J., & Singer, M. (1999). Net worth: Shaping markets when customers make the rules. NY: McKinesy.
Hanson, W. A. (2000). Principles of internet marketing.Ohio: South-Western College Publishing.
Hartman, A., Sifonis, J., & Kador, J. (2000). Net ready. Columbus: McGraw-Hill.
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38-52.
Herr, P., Kardes, F., & Kim, K. (1991). Effect of word-of-mouth and product-attribute information on persuasion: An accessibility-diagnostic perspective. Journal of Consumer Research, 17(4), 454-462.
Hoffman, D. L., Novak, T. P., & Chatterjee, P. (1995). Commercial scenarios for the web: Opportunities and challenges. Journal of Computer-Mediated Communication, 1(3) (online).
Hsinchun, C., & Andrea, L. H. (1998). Internet browsing and searching: User evaluations of category map and concept space techniques. JASIS, 49(7), 583.
Kalakota, R., & Whinston, A. B. (1996). Frontiers of electronic commerce. Massachusetts: Addison Wesley.
Kirk, J., & Miller, M. (1988). Reliability and validity in qualitative research. London: Sage.
Kotler, P. (1984). Marketing management: Analysis, planning and control. (5th ed.). NJ: Prentice-Hall.
Kotler, P. (1991). Marketing management: Analysis, planning, Implementation and control. (7th ed.). NJ: Prentice-Hall.
Kotler, P. (1998). Marketing management : An Asian perspective. NJ: Prentice-Hall Inc.
Lincoln, Y., & Guba, E. (1985). Naturalistic inquiry. CA: Sage.
Marshall, C., & Rossman, G. B. (1999). Designing qualitative research. (3rd ed.). CA: Sage.
Miller, W. L., & Crabtree, B. F. (1992). Primary care research: A multimethod typology and qualitative road map. Newbury Park. CA: Sage Publication.
Morrison, A. M. (1989). Hospitality and travel marketing. Albany, New York: Delamr Publishers.
Mowen, J. C. (1987). Consumer behavior. (2nd ed.). NY: Macmillan.
Nachmias, R., & Gilad, A. (2002). Needle in a hyperstack: Searching for information on the World Wide Web. Journal of Research Technology in Education, 34(4), 475-486.
Pan, B., & Fesenmaier, D. R. (2003). Travel information search on the Internet: A preliminary analysis. Proceedings of the International Conference on Information Technology and Tourism, 242-251. NY: Springer-Verlag.
Patrick, B., & Peppard, J. (1998). Consumer purchasing on the Internet : Processes and prospects. European Management Journal, 6(15), 600-610.
Poon, A. (1993).Tourism, technology and competitive strategies. Wallingford: GABI.
Rappa, M. (2000). Managing the digital enterprise. Raleigh NC: E-Commerce Learning Center.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2000). Consumer behavior. (7th ed.). Singapore: Prentice Hall.
Soderlund, M. (1998). Customer satisfaction and its consequences on customer behaviour revisited. International Journal of Service Industry Management, l9(2), 69-188.
Stewart, D. W., & Shamdasani, P. N. (2000). Focus groups: Theory and practice. Newbury Park. CA: Sage.
Wang, K. C., Hsieh, A. T., & Huan, T. C. (2000). Critical service feature in group package tour: An exploratory research. Tourism Management, 21, 177-189.
Wang, K. C., Hsieh, A. T., Yeh, Y. C., & Tsai, C. W. (2004). Who is the decision-maker: the parents or the children group package tours? Tourism Management, 25, 182-194.
Westbrook, R. A. (1987). Product/ consumption-based affective responses and postpurchase processes. Journal of Marketing Research, 1(24), 258-270.
Wilson, T. D. (1999). Models in information behavior research. Journal of Documentation, 55(3), 249-270.

Wong, C. K. S., & Kwong, W. Y. Y. (2004). Outbound tourists’ selection criteria for choosing all-inclusion package tours. Tourism Management, 25, 591-592.
Yamamoto, D., & Gill, A. M. (1999). Emerging trends in Japanese package tourism. Journal of Travel Research, 38(2), 134-143.

中文部份

E-ICP東方消費者行銷資料庫[摘要]。東方線上iSURVEY網站。2007年5月1日,取自:http://211.75.90.29/cgi-bin/big5/file/ae03?time=18:05:13&qctrl=design&q1 =v2&q2=file&q22=20040319152752&q10=1
方至民 (2000)。企業競爭優勢。台北市:前程企管。
李方元 (2002)。應用決策型態與生活型態變數區隔出國旅遊市場之研究。南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文,嘉義縣。
卓育賢 (2006)。以搜尋過程觀點建構網際網路型態旅遊資訊搜尋模式之研究。朝陽科技大學休閒事業管理系碩士班碩士論文,台中縣。
林孟慧 (2005)。網際網路型態旅遊資訊搜尋行為之初探。朝陽科技大學休閒事業管理系碩士班碩士論文,台中縣。
林琍羨 (2002)。消費者購買海外旅遊產品前資訊搜集策略研究。世新大學觀光學研究所碩士論文,台北市。
林燈燦 (2003)。旅行業經營管理(3版)。台北市:品度。
林東封 (2003)。旅遊電子商務經營管理。台北市:揚智文化。
容繼業 (1996)。旅行業理論與實務(3版)。台北市:揚智文化。
容繼業 (2000)。台北地區消費者對旅行業網際網路行銷之認知研究。第十三屆全國技術及職業教育研討會論文集。
國人旅遊狀況調查報告。交通部觀光局。2007年12月1日,取自:http://admin.taiwan.net.tw/statistics/File/200612/95國人中摘.htm
陳文河 (1987)。我國旅行業行銷策略之研究。中原大學企業管理研究所碩士論文,中壢市。
陳怡儒 (2005)。套裝旅遊消費者選擇旅行社影響因素之研究。南華大學旅遊事業管理學研究所碩士論文,花蓮縣。
陳冠宏 (2007)。探索Web2.0趨勢下IP平台獲利模式。工研院產業經濟與趨勢研究中心,新竹縣。
陳帝君 (2004)。旅行社選擇因素、社會交換前驅物及忠誠度關係之研究。銘傳大學觀光研究所碩士班碩士論文,台北市。
陳清瓏 (2000)。智慧型電子仲介之研究。朝陽科技大學資訊管理研究所碩士論文,台中縣。
陳瑞麟 (2000)。以消費者為基礎的網際網路策略-我國旅遊網站之實證研究。國立成功大學企業管理研究所碩士論文,台南市。
陳嘉隆 (2001)。旅行業經營與管理。台北市:先鋒打字印刷。
陳榮坤 (1999)。旅行業套裝旅遊產品行銷策略之研究。中國文化大學觀光事業研究所碩士論文,台北市。
彭俊榮 (2003)。旅行業全包套裝團體旅遊產品業務行銷策略之研究。世新大學觀光學系碩士論文,台北市。
黃河明 (2003)。數位行銷通路與資訊中介商之探索性研究。國立臺灣大學商學研究所博士論文,台北市。
黃俊英 (2004)。行銷管理:策略性的觀點。臺北市:華泰。
黃俊英 (2006)。企業研究方法(3版)。台北市:東華書局。
黃憶婷 (2004)。商業化網路口碑區分準則之探索性研究。國立台灣科技大學企業管理學研究所碩士論文,台北市。
經濟部商業司 (2006)。B2C電子商店經營調查報告。台北市:經濟部。
葉雅慧 (2001)。應用網際網路推動觀光產業之研究—以南投旅遊網為例。國立台灣大學建築與城鄉研究所碩士論文,台北市。
資訊工業策進會電子商務研究所 (2005)。中華民國電子商務年鑑。台北市:經濟部。
蔡桂妙 (1992)。觀光行銷學。高雄市:高雄工專。
蔡桂芳、萬洪濤 (2000)。B2B虛擬商場完全經營手冊。台北市:商智文化。
鄭凱元 (2006)。網路口碑傳播媒介之比較。台灣科技大學企業管理系碩士論文,台北市。
歷年旅遊糾紛案統計表[摘要]。中華民國旅行業品質保障協會。2008年5月1日,取自:http://www.travel.org.tw/casestudy/list.htm
盧俊成 (1998)。網際網路的典範轉移暨網路市場與新經營模式之探索性研究。國立台灣大學商學研究所博士論文,台北市。
蕭炘增 (1998)。旅行業策略行銷之研究。文化大學觀光事業研究所碩士論文,台北市。
鍾佑德 (2000)。網站特性對網路購物知覺風險、資訊搜尋策略影響之研究。國立中央大學企業管理研究所碩士論文,中壢市。
龐文真 (2006年4月15日)。如何經營旅遊網站。數位時代,143,120。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
無相關期刊