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研究生:呂明宗
研究生(外文):Lü,MING-ZONG
論文名稱:商業用建築設施滿意度及其對績效之影響研究-以百貨公司為例
論文名稱(外文):商業用建築設施滿意度及其對績效之影響研究-以百貨公司為例The Satisfaction and the Influence of business building and facilities to the Performance of shops-A Case of Department Store
指導教授:黃隆昇黃隆昇引用關係黃忠發黃忠發引用關係
指導教授(外文):HUANG, LONG-SHENGHUANG,ZHONG-FA
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:土木工程與防災科技研究所
學門:工程學門
學類:土木工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:74
中文關鍵詞:設施管理因素分析設施滿意度經營績效
外文關鍵詞:facilities maintenancefactor analysissatisfaction of facilitiesbusiness achievement
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大型百貨公司建築物設施維護管理優劣對於專櫃人員之營業影響,同樣的對消費者購物環境品質、顧客服務價值有著關鍵性的影響,有鑑於此,本研究以國內某百貨公司為主要研究對象,以問卷及訪談方式調查,配合文獻回顧探討百貨公司設施維護管理機制,以瞭解哪些因素會影響空間使用者之滿意度,並探討哪些因素會影響(專櫃)之營運績效。透過問卷調查的方法蒐集百貨公司之設備維護管理和設施設置改善等各項設施品質的重視與認知,來探討設施維護管理成效對專櫃業績影響程度之差異資料,提供研究所需之參考。
本研究發出之問卷樣本總數計500 份,回收問卷調查表共455 份,回收比率為91%,經扣除無效問卷後,就有效問卷406 份佔89.2%,進行統計分析,方法包括基本敘述統計、信度分析、因素分析、相關分析等,藉以探討百貨商場之設施管理對專櫃人員績效影響關係。
經因素分析後,發現受測者對設施管理達滿意程度可分為七個構面,依序為,「消防安全」、「停車空間品質」、「化妝室妥適度」、「空調舒適度」、「裝潢設計觀感」、「修繕管理效益」、「安全監控效果」、「環境品質舒適度」、「空間效益」,其平均數均大於3.39以上;再經由因素分析,本研究亦發掘在設施影響績效的程度方面,「環境品質舒適度」及「空間效益」兩因素乃影響百貨業績效關鍵指標。這些發現可作為公司之各項設施規劃設計的參考因素,讓購物空間有著安全又舒適的環境。
The maintenance quality of building and facilities of department store affects impression on the counter personnel, as well as crucial influence to the consumer shopping environment quality and the customer service value.
This study choose one department store as sample. The research investigation method contains the questionnaire , the interview and the references. The purposes of this study were to evaluated the facility maintenance management mechanism of department store and understood that satisfaction influence factors for space users and the business achievements for shops. This research attempts to penetrate the questionnaire to collect how the departmant store values and recognizes to the maintenance management mechanism,and to penetrate whether the effect of the business achievements for shops.

This research questionnaire sample quantity is 500 and replies 455, the reply ratio is 91%, deducts the invalid questionnaire, the effective questionnaire accounts for 89.2%, Statistical analysis method including descriptive statistics, reliability analysis , factor analysis and correlation analysis to establish the correlation between the facility management of department store and the counter workers.

The results of this study, which divide into seven construction regarding facility management satisfaction, inclided “fire security”, “parking space quality”, “toilet room quality”, “air conditioning comfort ”, “decoration design impression”, “restoration management benefit”, “safe monitoring effect”, “environment quality comfort”, “space benefit”, every average of satisfaction is over 3.39.In addition, the “environment quality comfort ” and “ spatial benefit” were the key factors to affect the department store achievements. The above results may provide to facility design for department store and let the consumers have the safe and comfortable environment.
中文摘要 I
ABSTRACT II
誌謝 III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VI
第一章 緒論
1.1 研究背景與動機
1.2 研究目的
1.3 研究步驟及流程
第二章 文獻回顧
2.1 設施維護管理影響
2.2 設施管理運作滿意度
2.3 設施維護管理法制及教育
2.4設施相關管理效益及影響專櫃績效探討
2.5百貨安全管理案例與績效相關性
2.5.1台中市A百貨公司火災案例
2.5.2台北市A百貨公司火災案例
2.5.3防火安全管理重要性
2.5.4 防災政策建議
第三章 研究設計與方法
3.1 研究架構
3.2 研究變數及定義
3.3 問卷對象與抽樣
3.4 分析方法
3.4.1 敘述性統計(Descriptive Statistics)
3.4.2 因素分析(Factor Analysis)
3.4.3 信度分析(Reliability Analysis)
3.4.4 獨立樣本t檢定(Independent-Samples t-test)
3.4.5 單因子變異數分析(One-way ANOVA)
第四章 百貨商場設施維護管理與專櫃人員滿意度之分析
4.1 樣本結構分析
4.1.1 受測者基本資料分析
4.1.2 研究變數之題項描述性分析
4.2 因素分析與信度檢驗
4.2.1 相關設施觀感之因素分析
4.2.2 影響專櫃績效之因素分析
4.2.3 信度結果
4.3 專櫃人員對設施滿意度與績效之分析
4.3.1 基本資料屬性對相關設施之差異性分析
4.3.2 不同個人屬性對影響專櫃績效之差異分析
4.4 專櫃設施改善原因之分析
4.5 小結
第五章 結論與建議
5.1 結論
5.2 建議
5.3 研究限制
參考文獻
附錄:研究問卷
作者簡介
(一)英文文獻
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