近年來，國際間的能源問題及能源利用對環境的影響有顯著改變。尤其是環保意識高漲，各國莫不致力於採取各式各樣的行動來共同解決因二氧化碳排放所產生的氣候變遷與溫室效應問題，由於台灣經濟的快速起飛，社會人口結構的改變，伴隨生活水平提高、居家生活養生訴求及室內空氣品質（Indoor Air Quality，IAQ）逐漸受到國人重視，當室內外換氣量不足時，污染物易長久累積而使得室內空氣品質惡化，影響人體健康。而空調技師基於能源考量，常將建築物設計成高氣密性，但會導致室內空氣品質降低，而為維持良好之空氣品質，就必須引進適當的新鮮外氣，而引進外氣時又會增加空調負荷，台灣夏日的空調耗電中，約有三到四成的耗電量是用於外氣熱負荷，減少外氣負荷量亦是空調節能重點之一。熱交換是所有產業製程以及創造人居舒適健康環境的重要程序，而全熱交換機是能同時交換與回收顯熱和潛熱，在空調系統中為最實用也最能回收能源、節省用電的空氣清境設備。
本研究希望了解市場對全熱交換機功能之需求，並制定研發之策略，以滿足客戶的需求，提升企業的競爭力。運用Kano二維品質模式分析，透過問卷得知消費者對於品質構面之期望重要度及分類品質構面為何種Kano 品質要素，並比較顧客屬性對於品質構面的看法差異。最後利用Kano 問卷之結果與品質機能展開（quality function deployment，QFD）技術這兩個方法結合建構品質屋，將顧客心聲(Voice of Customer，VOC)融入全熱交換機產品設計規劃上。
研究結果顯示，消費者最重視的就是實際使用上的方便性以及可增加室內空氣品質的功能。本研究以期能夠提供國內業者參考，使業者能了解吸引消費者的全熱交換機品質，進而設計出更符合消費者需求的產品，可也作為往後業者開發相關空調節能產品之參考。

In recent years, international energy issues and environmental impact of energy uses have changed significantly, especially in environmental protection consciousness. All the nations have committed themselves and worked together to solve a wide range of actions to reduce the carbon dioxide emissions generated due to the problems of climate change and greenhouse effects. Owing to Taiwan's rapid economic take-off, population structure, standard of living, and health claims have been changed, indoor air quality (IAQ) has gradually by much people attention.When the air ventilation of indoor and outdoor is insufficient, pollutants will stay indoors for long time and damage human health. The air-conditioning technician based on energy considerations often design the buildings highly airtight, but will result in poor air quality. To maintain good air quality, we must provide appropriate fresh air, but will increase the cooling load. In Taiwan, power consumption for outside air heat is about 30% to 40% of the total in summer. Reduction of the air conditioning energy loading is one of the key problems.
This study would like to survey the market demands for total heat exchange functions, and to develop research strategies to meet customers’ needs and enhance the competitiveness of the enterprises. The kano uses two-dimensional model analysis, through questionnaires investing the consumers’ expectations for quality factors of importance and classification of quality dimensions for the elements of Kano quality, and comparing the quality of customers’ attributes for the views of different dimensions. Finally, the results of the questionnaire and quality function deployment (QFD) technology to construct the quality house, which makes the Voice of Customer (VOC) be considered into the whole heat exchange product planning.
The results showed that the most important is that consumers actually use the convenience and quality of life can be both functional importance for the preferred feeling. In this study we provide the domestic industries solutions to attract consumers’ understanding of the quality of whole heat exchangers, and then the products planning better meet consumers’ need. And it also can be the references to the related to the development industry as a future energy-saving air-conditioning products in Taiwan.

中文摘要 i
英文摘要 iii
誌 謝 v
目 錄 vi
表目錄 viii
圖目錄 ix
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究流程與架構 4
第二章 文獻探討 6
2.1 全熱交換機 6
2.2 二維品質模式 11
2.2.1 激勵保健理論 Motivation-Hygiene 理論 11
2.2.2 Weihrich的品質二因子理論 12
2.2.3 石川之前向品質與後向品質 13
2.2.4 Swan and Combs的雙因子理論 14
2.2.5 Kano之二維品質模式 14
2.2.6 Kano二維品質模式之優點 16
2.2.7 二維品質歸類方法 18
2.2.8 二維品質模式相關研究 20
2.3 品質機能展開 22
2.3.1 品質機能展開之發展歷史 22
2.3.2 品質機能展開相關研究 28
2.4 整合Kano 模式與品質機能展開 30
第三章 研究方法 35
3.1 研究方法之流程與架構 35
3.2 全熱交換機品質構面 37
3.3 問卷內容 42
3.4 研究對象 44
3.5 信度與效度分析 44
3.6 品質屋之建構 47
第四章 案例探討 50
4.1 信度與效度分析 50
4.2 資料統計 51
4.3 Kano模式二維品質要素的分類 54
4.4 不同顧客屬性產品功能品質構面之差異 57
4.5 品質機能展開 65
第五章 結論 69
5.1 結論 69
5.2 後續研究之建議 73
參考文獻 75
附錄一 : 問卷 附錄1-1
附錄二 : 室內空氣品質建議值 附錄2-1

中文文獻：
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