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研究生:邱惠絹
研究生(外文):Chiou Hui-Chuan
論文名稱:職場交換關係與員工工作態度和行為關係之研究
論文名稱(外文):A Study on Workplace Exchange Relationship and Employees’ Work-Related Attitudes and Behaviors
指導教授:李宗愷李宗愷引用關係
指導教授(外文):Li Chung-Kai
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:管理學院碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:121
中文關鍵詞:主管與部屬交換關係同事間交換關係工作滿意任務績效組織公民行為
外文關鍵詞:leader-member exchangeteam-member exchangejob satisfactiontask performanceorganizational citizenship behavior
相關次數:
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本研究旨在暸解壽險業員工在職場上的交換關係和工作態度(工作滿意)和行為(任務績效和組織公民行為)之關係,研究中同時將職場內上下互動的主管與部屬交換關係(LMX)以及水平互動的同事間交換關係(TMX)納入探討。
本研究採問卷調查方式,以中部壽險業者為研究對象,發放問卷500份,有效問卷302份,資料以SPSS12.0統計軟體進行描述性統計、效度分析、信度分析、相關分析與迴歸分析等方法加以處理,研究結果顯示: (1)主管與部屬交換關係對於部屬的工作滿意、任務績效和組織公民行為具有正向影響;(2)同事間交換關係對於部屬的工作滿意、任務績效和組織公民行為具有正向影響;(3)主管與部屬交換關係對於工作滿意、任務績效的影響效果顯著高於同事間交換關係(4)同事間交換關係對於組織公民行為的影響效果高於主管與部屬交換關係。文末並探討職場上的交換關係對於管理之可能意涵。
This study aimed at understanding the workplace exchange relationship, Work-Related attitudes (job satisfaction) and behaviors (task performance and organizational citizenship behavior) of the impact study in life insurance industry workers. The objec-tive of the study was to advance the research on Vertical relationship of the lead-member exchange (LMX ) as well as the level relationship of team-member ex-change (TMX) at the same time.
The study adopted questionnaire investigation method, and treated life insurance industry workers in the central of Taiwan as the study subjects.A total of 500 question-naires were distributed, and 500 copies were successfully collected. The date were ana-lyzed with SPSS12.0 for descriptive statistics, validity analysis, reliability analysis, Pearson product-moment correlation, and regression analysis and other methods to be addressed.
The results showed that: (1) leader-member exchange has a significant positive in-fluence on job satisfaction, task performance and organizational citizenship behaviors; (2) team-member exchange has a significant positive influence on job satisfaction, task performance and organizational citizenship behaviors; (3) Leader-member exchange was significantly higher job satisfaction and task performance than team-member ex-change. (4) Team-member exchange impact organizational citizenship behavior is high-er Lead-member exchange do. At the end ,this study explored the exchange relationship in the workplace may be implicate for management.
內容目錄
中文摘要 ..................... iii
英文摘要 ..................... iv
誌謝辭  ..................... vi
內容目錄 ..................... vii
表目錄  ..................... ix
圖目錄  ..................... x
第一章  緒論................... 1
  第一節  研究背景與動機............ 1
  第二節  研究目的............... 4
第二章  文獻探討................. 6
  第一節  主管與部屬交換理論.......... 6
  第二節  同事間交換理論............ 17
  第三節  工作滿意............... 21
  第四節  任務績效............... 31
  第五節  組織公民行為............. 40
  第六節  相關研究............... 52
第三章  文獻探討................. 53
  第一節  研究架構............... 53
  第二節  研究推論與假設............ 54
  第三節  抽樣設計............... 57
  第四節  研究變數之操作性定義......... 58
  第五節  統計方法分析............. 63
第四章  文獻探討................. 65
  第一節  樣本資料分析............. 65
  第二節  各變項信效度分析........... 67
  第三節  各變項之相關分析........... 71
  第四節  研究假設驗證結果........... 72
  第五節  研究結果摘要............. 76
第五章  結論與建議................ 77
  第一節  結論................. 77
  第二節  研究限制與未來研究建議........ 80
參考文獻 ..................... 83
附錄A  研究問卷................. 119


表目錄
表 2- 1 LMX構面衡量................. 15
表 2- 2 影響主管與部屬交換關係的因素表........ 16
表 2- 3 任務績效與情境績效之區分........... 32
表 2- 4 組織公民行為定義表.............. 44
表 2- 5 組織公民行為特徵構面及內涵-依構面數分.... 46
表 4- 1 樣本資料分析................. 66
表 4- 2 主管與部屬交換關係信度分析表......... 67
表 4- 3 主管與部屬交換關係因素分析結果........ 67
表 4- 4 同事間交換關係信度分析表........... 68
表 4- 5 同事間交換關係因素分析結果.......... 68
表 4- 6 工作滿意信度分析表.............. 69
表 4- 7 工作滿意因素分析結果............. 69
表 4- 8 任務績效信度分析表.............. 69
表 4- 9 任務績效因素分析結果............. 70
表 4-10 組織公民行為信度分析表............ 70
表 4-11 組織公民行為因素分析結果........... 71
表 4-12 各變項之敘述統計、Pearson相關係數....... 71
表 4-13 線性迴歸分析表................ 73
表 4-14 以主管與部屬的交換關係(TMX)與同事間交換關係
(LMX)高低分組與工作滿意、任務績效、組織公民
行為的敘述統計表............... 75
表 4-15 研究結果摘要................. 76


圖目錄
圖 2-1 LMX發展模型................. 10
圖 2-2 親信前因、後果圖............... 13
圖 2-3 影響工作滿意的前因與後果變項模型....... 29
圖 2-4 組織績效管理模型............... 35
圖 2-5 組織公民行為的前置因素及其後果模式圖..... 50
圖 3-1 研究架構圖.................. 53
參考文獻
一、中文部份

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1. 企業社會責任價值觀知覺、同事間交換關係與組織公民行為之關聯性
2. 轉化型領導與組織公民行為之關聯性-「領導者與部屬交換關係」與「同事間交換關係」的中介角色
3. 主管部屬關係、心理契約滿足與組織公民行為之關係
4. 主管與部屬人際交換關係之決定要素及其對部屬工作態度影響之研究
5. 領導部屬交換關係與組織公平關係之研究
6. 工作認知、社會交換關係與回饋找尋行為之關係-心理意義與心理安全之中介效果
7. 以社會交換理論觀點探討關係品質、組織認同與組織公民行為之關係—以某公司為例
8. 新進人員與直屬主管及資深同事價值觀契合度對新進人員組織承諾之影響-並檢驗「與主管交換關係」及「與同事交換關係」之干擾效果
9. 組織公平對組織公民行為的影響—以組織文化為干擾變數
10. 社會交換關係影響企業員工採用新科技雲端運算之接受意向研究
11. 華人醫院品管圈團隊中領導風格與團隊互動對部屬效能之影響-垂直與水平互動的觀點
12. 國民小學領導者部屬交換、組織公平與組織公民行為關係之研究
13. 轉型領導與組織公民行為:工作壓力之中介效果與領導者部屬交換之干擾效果
14. 內部行銷、組織成員互動、組織公民行為與知識分享行為關係之研究
15. 工作價值觀、組織文化、組織公民行為與工作績效之關係研究-以醫院行政人員為例
 
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