臺灣博碩士論文加值系統

網際網路的興貣，改變了許多企業的經營模式。跨國企業集團往往是推動全球化發展的主要動力。許多大型的跨國企業實施企業會計共享服務，作為新型態的企業經營模式，經由電腦、網路的連結，架設服務帄台，將集團中各地不同事業體(Business Unit)之財務會計事務集中由會計共享服務中心(Shared service) 處理，期望能達到作業標準化、降低作業成本，提高資訊時效性與最佳化的資源配置等。
本研究以擁有百年歷史的跨國際企業集團-美商A公司為例，探討A公司在2005年導入會計共享服務中心後，對於台灣事業體的組織績效所產生的影響，透過兩大受調者的問卷調查，分別是台灣事業體的財會人員與A公司的合作廠商，加以帄衡計分卡的理論基礎來分析，提出本研究的結論和建議。
本研究的個案顯示，導入會計共享服務中心後的組織績效，由四大構面所呈現的狀況，分別歸類如下〆一、「財務構面」〆台灣事業體的人力運用成本並無顯著下降。二、「顧客構面」〆不論是內部顧客（台灣區的財會人員）或外部顧客（合作廠商）對於會計共享服務帄台的服務品質，都有極高的滿意度評價。三、「內部流程構面」〆以整體評價而言，對於台灣區事業體的流程效率呈現的是負面影響。四、「學習與成長構面」〆加入會計共享服務帄台後，A公司更能專著於員工的學習與成長，而教育訓練培訓課程的增加，便是一例。

The rise of the internet network has changed the business model among enterprises and the transnational enterprise group is often the main motive force of promoting the development of globalization. Through the mature networking function, these enterprises centralize the financial affairs of different business units and build a common platform called “Accounting Shared service center” to deal with the daily work and expect to be able to reach the standardization, reduce the cost, raise information interflow efficiency, and optimize the resource allocation, etc..
This study is based on two questionnaire survey of A company’s financial employees and vendors and also balanced scorecard analysis of this American conglomerate company with above one-hundred years history to see the effect on the organization performance in Taiwan after conducting the Accounting Shared service system.
The conclusion and suggestions of this study are as follows.
(一)、Finance Perspective: The manpower cost does not decline apparently.
(二)、Customer Perspective: No matter internal customers (financial employees in Taiwan) or external customers (vendors) have extremely high satisfaction on the service quality of the Shared Service model.
(三)、Internal Business Perspective: As for whole appraisal, the process interflow efficiency appears a negative effect.
(四)、Learning and Growth Perspective: The employees can be more focus on own learning and growth such as the increasing training opportunity upon the implementation of Shared Service system.

目錄
誌謝 I
摘要 II
ABSTRACT III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
1.1研究背景 1
1.2研究動機 2
1.3研究目的 4
1.4研究架構與流程 4
第二章 文獻探討 6
2.1共享服務模式 6
2.1.1共享服務的概念 6
2.1.2共享服務的特點 7
2.1.3共享服務的功能 8
2.1.4共享服務與傳統服務的差異 10
2.1.5共享服務的應用 11
2.2平衡計分卡 15
2.2.1平衡計分卡觀念來源 15
2.2.2平衡計分卡基本架構 16
2.2.3平衡計分卡四大構面 18
2.3「共享服務模式」與「平衡計分卡」理論連結 22
第三章 財務共享服務中心-個案研究 23
3.1美商A公司簡介 24
3.2亞洲財務共享服務專案源起 26
3.3專案執行計劃與目標 27
3.4 亞洲財務共享服務中心組織架構 30
3.5 業務流程與組織 34
第四章 以平衡計分卡衡量-個案公司導入財務共享服務中心之績效 38
4.1 平衡計分卡模組的應用 38
4.2 導入財務共享服務模式與平衡計分卡四大構面績效評估 42
4.2.1平衡計分卡KPI衡量指標與策略地圖 42
4.2.2問卷設計與信效度分析 44
4.2.3財務構面績效衡量評估 45
4.2.4顧客構面績效衡量評估 55
4.2.5內部流程構面績效衡量評估 63
4.2.6學習與成長構面績效衡量評估 78
第五章 結論與建議 84
5.1結論 84
5.2未來研究方向與建議 89
參考文獻 90

參考文獻
中文部分
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