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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:孫岳廷
研究生(外文):Sun Yueh Ting
論文名稱:應用模糊德爾菲法與Kano模式於教學品質關鍵因素之研究-以憲兵學校為例
論文名稱(外文):Applying Fuzzy Delphi Method to Improve Teaching Quality:Taking Military Police School as an Example
指導教授:吳泓怡吳泓怡引用關係
指導教授(外文):Hung Yi Wu
學位類別:碩士
校院名稱:開南大學
系所名稱:企業與創業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:70
中文關鍵詞:教學品質Kano二維品質模糊德爾菲法
外文關鍵詞:Teaching qualityKano two-dimensional qualityFuzzy Delphi Method (FDM)
相關次數:
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本研究主要目的為彙整影響軍事教學品質關鍵因素,找出教學品質所具的二維品質特性,加以分析歸類後,發掘教學現況對教學服務知覺上的差異性與暸解最急待改善要項,做為教學品質改善之依據,使教學資源做最有效的運用。本研究透過文獻探討找出影響教學品質重要因素,針對憲兵學校師生,以模糊德爾菲法(Fuzzy Delphi Method, FDM)專家問卷彙整專家共識,篩選出影響教學品質要素;再利用Kano二維品質模式之重要度、正反向問卷調查,進行品質屬性歸類,找出最有效提升教學品質滿意度與消除不滿意度的品質要素重要排序,再根據教學品質改善滿意指標,精確分析出值得學校重視的教學品質要素。本研究第一階段實施FDM分析,共篩選出43項教學品質要素;第二階段以Kano二維品質模式問卷將教學品質因素屬性加以歸類,分析出22項「無差異品質」、12項「線性品質」、6項「當然品質」、以及3項「魅力品質」。而品質改善指標分析得知,其中以「教師素質」構面(51% )為最高之增加滿意指標,「教學實施」與「教學設備資源」(均為39%)次之;在消除不滿意指標以「教學設備資源」構面(52%)為最高。而品質因素之前三項增加滿意指標則為「教學內容與實際生活、實務工作相結合」(60%)、「教官師需具有實務經驗」(58%)、與「教官(師)應多參加本職課程相關學術交流」(58%);在消除不滿意指標以「行政人員態度親切」(63%)之品質因素最高。此外,本研究分析亦發現各族群之間對於教育品質要素看法有顯著的差異,故綜合本研究分析結果,提出管理實務意涵,期有助於憲兵學校暨相關教育學校改善與精進教學品質,以為未來經營策略上之參考依據。
The purpose of this study is to collect the key points that have impacts on military education quality and figure out the properties of two-dimensional quality model of military education. After analyzing and classifying them, we can find out the difference between education situation nowadays and education service sensation, and realize the items that need to be improved. Based on these, we can improve the education quality and use education resources more efficiently. The study was by the way of literature review to find out the key factors that affect the education quality, and by applying Fuzzy Delphi Method (FDM) expert quesionnaire on the instructors and students of the military police school to know the experts’ common consensus and to sift out the factors that affect the teaching quality; then utilized importance and positive/ negative questionnaires of Kano two-dimensional quality model to classify the quality attributes, and sorted the importance of the most effective key factors that can improve the education quality satisfaction and eliminate the dissatisfaction. Then according to the satisfaction level of education quality improvement, we can accurately analyze which area is the most important to the military police school. For the first stage, we performed FDM analysis and sifted out 43 education quality factors; for the second stage, we used Kano two-dimensional quality model questionnaires for quality attribution and found 22 “Indifferent Quality”, 12 “One-dimensional Quality”, 6 “Must-be Quality” and 3 “Attractive Quality”. After analyzing the quality improvement level, we knew that the construct of “teacher’s quality” (51%) is the highest one for increasing satisfaction level, followed by the “education practice” and “education equipment and resource” (both are 39%) For eliminating dissatisfaction level, the construct of “education equipment and resource” is the top one (52%). The top three increasing satisfaction level indexes of quality factors are “Curriculum contents are combined with actual live and practical job.”(60%), “Instructors need to have practical experience.” (58%), and “Instructors should attend/study the related classes or conferences more often.” (58%); for eliminating the dissatisfaction level, the quality factor of “Administrative staff’s kindly attitudes.” (63%) is the top one. Furthermore, this study also found that different races have obviously different points of view on education quality. Therefore, we can summarize the analysis results of this study and come up with a practical administration intention for improving education quality of the military police school and other related schools for the future operation strategies.
目 錄

第一章 緒論
第一節 研究背景與動機---1
第二節 研究目的---2
第三節 研究流程---2
第四節 研究範圍與限制---4

第二章 文獻探討
第一節 軍事教育---6
第二節 教學品質---11
第三節 Kano二維品質模式---19
第四節 模糊德爾菲法(FDM)---24

第三章 研究方法
第一節 研究架構---28
第二節 問卷設計及問卷調查施測---28

第四章 實證結果分析
第一節 模糊德爾菲法分析---32
第二節 樣本結構與人口變項分析---33
第三節 Kano二維品質分析---34
第四節 教學品質改善滿意指標分析---41
第五節 討論---43

第五章 結論與建議
第一節 研究結論---45
第二節 管理意涵---47
第三節 後續研究建議---48
參考文獻---49

附錄
附錄一 模糊德爾菲法專家問卷---53
附錄二 Kano重要度問卷---59
附錄三 Kano二維品質分析問卷---63
一、中文部分
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