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研究生:邱淑萍
研究生(外文):Chiu Su Ping
論文名稱:國小學童家長對校內課後照顧班滿意度之研究
論文名稱(外文):The Study of Parent’s Satisfaction to Children After-School Care Service
指導教授:徐承毅徐承毅引用關係黃光中黃光中引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:開南大學
系所名稱:企業與創業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:99
中文關鍵詞:課後照顧家長滿意度
外文關鍵詞:after-school childcaredegree of satisfaction of elementary school student parents
相關次數:
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本研究目的有四:一、瞭解參與課後照顧的學童家長對課後照顧「課程與教學」之滿意度。二、瞭解參與課後照顧的學童家長對課後照顧「師資與輔導」之滿意度。三、瞭解參與課後照顧的學童家長對課後照顧「環境與設備」之滿意度。四、瞭解參與課後照顧的學童家長對課後照顧「行政與服務」之滿意度。
本研究使用問卷調查法,以桃園縣國民小學參加校內課後照顧班之學童家長為研究對象,針對桃園縣學童參與課後照顧活動進行了解。問卷共計發出 257份問卷,回收問卷242 份,有效問卷234份,有效問卷率91%。統計分析方法包括:描述性統計、單因子變異數分析、薛費事後比較等方法,歸納各項結論與建議如下:
結論:(一)家長對國民小學辦理兒童課後照顧服務,在「課程與教學」、「師資與輔導」、「環境與設備」及「行政與服務」方面,均傾向於「很滿意」之認知。(二)家長因身分、年齡、職業、教育程度、家庭型態、家庭月總收入之不同,在課後照顧服務之整體滿意度並無差異。(三)家長因身分、年齡、職業、教育程度、家庭型態之不同,在「課程與教學」、「師資與輔導」、「環境與設備」、「行政與服務」之滿意度,無顯著性差異。但家庭月總收入不同--「30,000元以下」與「90,000元以上」,在「師資與輔導」構面上,有顯著性差異。
建議:(一)政府宜持續推動課後照顧服務,以強化社會正面支持系統。(二)為提高課後照顧品質,應降低課後照顧班級之學生人數。(三)號召具有教師資格者加入課後照顧服務系統,保障師資品質。(四)學校應持續辦理課後照顧服務,提高家長對學校支持度。(五)應設計多元課後照顧課程內容,以豐富課後學習。(六)應設立專屬意見反應窗口,以提高服務效能。
This dissertation tries to fulfill four purposes: First, to measure the degree of satisfaction in “the curriculum and the teaching” of elementary school students’ parents in present after school childcare service. Second, to measure the degree of satisfaction in “the teacher’s qualifications and counseling” of elementary school students’ parents in present after school childcare service. Third, to measure the degree of satisfaction in “the environment and facilities” of elementary school students’ parents in present after school childcare service. Forth, to measure the degree of satisfaction in “the administration and the service” of elementary school students’ parents in present after school childcare service.

The survey method of this study is questionnaire, and the subjects of the survey are elementary school students’ parents whose children have participated in after-school childcare service in Taoyuan County. In this study, the total of copies of the questionnaires distributed is 257 and 242 of them were returned. Among the questionnaires returned, 234 copies of valid questionnaires were collected which yielded a 91% of valid retrieval rate. The statistical methods used in analyzing the questionnaires include: description statistics, one-way ANOVA analysis, and Seheffe’s Post-Hoc comparison.

Below are the conclusions of the study and the suggestions for the present after-school childcare service:
Conclusions of the Study:

1. When asked about the degree of satisfaction in the after-school childcare service conducted in elementary schools, a large proportion of subjects, who are the elementary school students’ parents in Taoyuan County, feels high degree of satisfaction in “the curriculum and the teaching”, “the teacher’s qualifications and counseling”, “the environment and facilities”, and “the administration and the service”.
2. Although the background information of the elementary school students’ parents in Taoyuan County varies in the variables of identity, age, occupation, education level, family structure and circumstance, and total household income per month, parents’ attitude toward the after-school child care service shows no difference in the degree of satisfaction.
3. With the difference in variables of identity, age, occupation, level of education, and family structure and circumstance, the elementary school students’ parents in Taoyuan County show no significant difference in the degree of satisfaction in “the curriculum and the teaching”, “the teacher’s qualifications and counseling”, “the environment and facilities”, “the administration and the service”. While the difference in the total household income per month does have a great effect on subjects’ attitudes toward the variable of “teacher’s qualifications and counseling”, and the difference are most remarkable between the subjects whose total household monthly income is lower than 30 thousand N.T. D and those whose monthly household income is higher than 90 thousand N.T.D..

Suggestions for the Present After-School Child Care Service:
The government should continually promote and improve the after-school child care service in order to strengthen the social support system. To enhance the quality of after-school child care service, the number of students in each class should be reduced. To ensure and improve the teaching quality of after-school child care service, the government and elementary school should try to encourage and attract those who have the teaching qualifications to join the after-school child care service system. To increase student parents’ support for the school, the government and elementary school should continuously conduct the after-school child care service. The school and teacher should design multiple curriculum and activities in order to enrich the contents of after-class learning. The channels of feedback on the quality of after-school child care service should be established in order to increase the efficiency and effectiveness of the service.
摘 要 ......................I

Abstract.....................II

表 目 錄....................VI

圖 目 錄....................VIII

第一章 緒論..........,,,..........1

第一節 研究背景與動機..............1
第二節 研究目的....................2
第三節 研究流程....................2
第四節 研究限制....................5

第二章 文獻探討....................6

第一節 課後照顧的意義與功能..........6
第二節 課後照顧之現況................12
第三節 滿意度.......................20
第四節 課後照顧滿意度之相關研究........29

第三章 研究方法......................44

第一節 研究架構......................44
第二節 研究假設.................... 46
第三節 研究對象......................48
第四節 研究工具..................... 48
第五節 實施程序..................... 54
第六節 資料處理與分析................ 54

第四章 研究結果分析................. 56

第一節 受試者的基本資料分析..........56
第二節 國小學童家長對校內課後照顧班之滿意度 ... 60
第三節 家長背景不同對校內課後照顧服務滿意度之差異...69

第五章 結論與建議................79

第一節 結 論....................79
第二節 建 議....................81

參考文獻 84

附錄一 「國小學童家長對校內課後照顧服務之滿意度」之問卷調查表.........97



表 目 錄
表2-1-1 課後照顧的意義....................................7
表2-1-2 課後照顧功能表....................................11
表2-2-1 課後照顧服務的機構與服務內容........................15
表2-2-2 比較國小辦理、民間業者辦理、家庭課後照顧的優缺點.......15
表2-2-3 美國、日本、瑞典及台灣地區實施課後照顧情形............18
表2-3-1 滿意度的定義......................................21
表2-3-2 滿意度理論,以「性質」界定..........................23
表2-3-3 滿意度理論,以「範疇」來界定........................24
表2-3-4 顧客滿意度的衡量構面彙整表..........................27
表2-4-1 國內相關課後照顧滿意度之研究........................31
表2-4-2 影響課後照顧服務滿意度四個構面之相關研究..............37
表2-4-3 課後照顧滿意度衡量項目..............................42
表3-4-1 預試問卷試題分配表 .................................49
表3-4-2 「國小學童家長對校內課後照顧班滿意度」預試調查問卷因素分析摘要表...51
表3-4-3 「國小學童家長對校內課後照顧班滿意度」預試調查問卷信度分析摘要表...53
表4-1-1 正式問卷回收統計表 56
表4-1-2 不同「身份」次數、百分比分配表......................57
表4-1-3 不同「年齡」次數、百分比分配表......................57
表4-1-4 不同「職業」次數、百分比分配表......................58
表4-1-5 不同「教育程度」次數、百分比分配表..................58
表4-1-6 不同「家庭型態」次數、百分比分配表..................59
表4-1-7 不同「家庭月總收入」次數、百分比分配表...............59
表4-2-1 家長對校內課後照顧班在「課程與教學」之滿意度現況分析...60
表4-2-2 家長對校內課後照顧班在「師資與輔導」之滿意度現況分析...61
表4-2-3 家長對校內課後照顧班在「環境與安全」之滿意度現況分析...62
表4-2-4 家長對校內課後照顧班在「行政與服務」之滿意度現況分析...63
表4-2-5 參加校內課後照顧班,對家長之助益分析 ................64
表4-2-7 各項目滿意度排序高低...............................65
表4-3-1 不同「身份」之家長滿意度單因子變異數分析..............69
表4-3-2 不同「年齡」之家長滿意度單因子變異數分析..............70
表4-3-3 不同「職業」之家長滿意度單因子變異數分析..............71
表4-3-4 不同「教育程度」之家長滿意度單因子變異數分析表.........73
表4-3-5 不同「家庭型態」之家長滿意度單因子變異數分析...........74
表4-3-6 不同「家庭月總收入」 之家長滿意度單因子變異數分析.......75
表4-3-7 不同背景家長對校內課後照顧整體滿意度之平均數、標準差、變異數分析摘要表...76


圖 目 錄

圖 1-3-1 研究實施程序..............................4
圖 2-3-1 期待一不一致模式...........................26
圖 3-1-1 研究架構構................................44
一、中文部分
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