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研究生:李世景
研究生(外文):Li shih ching
論文名稱:整合協同設計的個人化電子商務網站-以祭祀文化產業為例
論文名稱(外文):The Personalized E-Commerce Website With Collaborative Design Mechanism-Under the Worship Culture Industry
指導教授:柯博昌柯博昌引用關係
指導教授(外文):Po-Chang Ko
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:資訊管理系碩士在職專班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:77
中文關鍵詞:協同設計電子商務祭祀文化
外文關鍵詞:collaborative designe-commerceworship
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傳統宗教用品多半客製化程度高,因此於設計製作上溝通與確認往往需耗費大量的時間與成本,進而降低顧客服務品質。協同設計可被廣泛運用於開創新的服務模式,其不受地域與時間限制之共同協商特性,對各領域產業於製作商品之交流、確認進度追蹤與管理上皆獲得良好效益。
本研究考量傳統宗教用品具高客製化、獨特性之特點,將納入協同設計概念,透過建構整合協同設計電子商務網站,以期協助產業服務提供者可與顧客共同設計產品,消除國內外產品設計上距離與時間的鴻溝,同時整合產品資訊、建置與維護顧客個人資訊,打造多元化購物環境,提供即時且完善的交易服務。實驗結果發現經由協同設計電子商務網站,可讓服務提供者直接與顧客即時交換資訊並確認需求,共同完成商品之設計,加速交易效率並降低交易成本;同時,可完整掌握顧客資訊,有效提升顧客滿意度與忠誠度。本研究成果可供祭祀文化產業於資源規劃階段訂定未來新服務模式時之參考,以期提升宗教文化產業之競爭力與永續發展。
Traditional religious supplies are often custom made, which can be time consuming, expensive, and may even contribute to diminished customer service. Collaborative designs could be used to create new services that are unrestricted by time or geography. Results have been favorable, in terms of logistics, order confirmation, order tracking, and management of inventory.
In consideration of the fact that traditional religious supplies are often uniquely customized, this study aimed to assist industrial service providers by minimizing the gaps in time and geography that separate consumers from those who design the items they purchase. We were able to achieve this by incorporating collaborative designs in electronic commerce (e-commerce) websites, which would allow for the simultaneous integration of information, creation of customer profiles, and on-going maintenance of websites and support structure. Such websites would form a diverse shopping environment providing immediate and comprehensive services. Results have indicated that collaboratively designed e-commerce websites enable instantaneous contact with customers for the exchange of information and confirmation of requests. This can alleviate costs, and increase both the efficiency of the service and customer’s satisfaction with it. Industries producing sacrificial firmaments could use the results of this study as a reference for the development of new services required to enhance their competitiveness and sustainability.
目錄
第壹章 緒論 1
一、 前言 1
二、 研究背景 1
三、 研究動機 3
四、 研究目的 4
五、 市場分析 4
第貳章 文獻探討 5
一、 祭祀文化產品 5
(一) 金、銀、紙種類 5
(二) 刺繡文物 9
(三) 神明衣帽 10
二、 協同設計 12
(一) 定義 12
(二) 協同設計相關理論 13
三. 電子商務 15
(一) 消費者行為 15
(二) 經營模式 22
(三) 交易活動 23
四. 小結 25
第參章 協同設計營運模式 26
一. 現有購買模式 26
二. 現有購買模式之缺點 27
(一) 時間長且無法一次購足 27
(二) 人工紙本作業 28
(三) 資料易遺失與不正確 28
(四) 顧客資料維護不易 28
三. 現有模式客製化模式 28
四. 現有產品客製化模式之缺點 29
(一) 紙本手繪與預覽 29
(二) 客製時程過長 30
(三) 缺乏圖像記錄 30
(四) 無歷史資料記錄 30
(五) 無傳承機制 30
五. 個人化電子商務 31
(一) 協同設計的優點 32
(二) 個人化的電子商務網站 34
六. 協同設計電子商務網 35
第肆章 情境分析 37
一. 顧客主導–以購置客製化商品為例 38
二. 店家主導–以周期性客製品商品為例 48
三. 協同設計–以雙方溝通、協商與設計客製化商品為例 52
四. 效能分析 60
(一) 協調與溝通時間成本分析 61
(二) 設計與協調紙本之成本分析 61
(三) 等待時間成本分析 62
(四) 電話客訴之比例分析 62
第伍章 結論 63
一. 研究貢獻 64
二. 未來研究方向 64
參考文獻 66
附錄一 令旗 69
附錄二 肚圍 72
附錄三 門籬 74
附錄四 桌裙 76
參考文獻
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