醫療產業是服務產業的一種，與其他服務產業不同處在於醫療服務的產品是人的健康，攸關人生命的存活與生命的品質。良好的醫療服務品質包含醫療的臨床品質加上服務品質。因此除了要有醫療專業人員的投入，醫療行政人員的參與亦是不可或缺的。醫院行政人員大約佔醫院人數的20%左右，但是所涉及的單位類別相當多元，因此如何整合這群業務範圍分歧的人員，強化其醫院認同感及向心力，以提升醫院的服務品質與績效變得相對重要。
本研究依據Ferris et al.（1989）組織政治知覺模型，探討醫院行政人員的組織政治知覺對工作投入及組織承諾的影響，並以社會資本取代原本模型中知覺控制與瞭解之變項作為調節變項，透過研究分析社會資本在組織政治知覺對工作投入和組織承諾間之調節作用。
本研究以三家醫院的行政人員為實證研究對象，採用問卷調查法收集資料，本研究共發出498份問卷，回收421份。問卷資料分別以信度、變異數、相關、迴歸等方法分析。研究結果發現：
一、組織政治知覺與工作投入及組織承諾間有顯著負向關係。
二、社會資本與工作投入及組織承諾間有顯著正向關係。
三、社會資本在組織政治知覺與工作投入間具有調節效果。
四、社會資本在組織政治知覺與組織承諾間不具有調節效果。
綜合研究結論建議組織內的各項制度均予明文化，且有明確的評核準則外，重要的是要能公平透明的執行，以降低政治行為操作，提高員工的工作投入和對組織的承諾。

Health care industry is one of kind of service industries. Different from other service industry, health care industry concerns with human survival and quality of lives. Since high quality of health care service includes clinical operation and administration service, the involvement of medical specialists and administration staff are important. Although the administration employee is only about 20% among the hospital’s staffs, the composition of administration employees are diverse. Therefore, it is important to integrate these various administration staffs to strengthen their identity and centrality in order to boost their service quality and performance.
Drawing on Ferris et al. (1989) perception of organizational politics (POPS) model; this research investigated relationship between POPS, job involvement and organizational commitment. This article amend Ferris’ model of POPS by replacing the moderator variable from “understand and perception control” to “social capital” and analyzed how social capital moderated between POPS, job involvement and organizational commitment.
A total of 498 administration staffs of 3 hospitals were collected and 421 responses were completed. In addition, the analysis methods included reliability, analysis of variance, correlation and regression. The finding as below:
1.There is negative effect between POPS and job involvement and
organizational commitment.
2.There is positive effect between social capital and job
involvement and organizational commitment.
3.Social capital moderates the relationship between job involvement
and POPS.
4.Social capital is non-moderator between organizational commitment
and POPS.
This study suggests that organizations could announce assessment criteria openly and fairly execute it to reduce political operation in order to gain higher job involvement and organizational commitment from the employees.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 4
第二章 文獻探討 5
第一節 工作投入 5
第二節 組織承諾 14
第三節 組織政治知覺 24
第四節 社會資本 35
第五節 各變項關係之推論 41
第三章 研究方法 43
第一節 研究架構 43
第二節 研究假設 45
第三節 研究變項之操作性定義與衡量工具 47
第四節 研究對象選擇與資料收集過程 55
第五節 樣本特性分析 56
第六節 資料分析方法 59
第四章 實證分析 60
第一節 個人特徵在各變項之差異性分析 60
第二節 相關分析 67
第三節 迴歸分析 69
第四節 研究假設檢定結果 81
第五章 結論與建議 84
第一節 研究結論 84
第二節 實務建議 90
第三節 研究限制與後續研究建議 91
參考文獻 92
一、中文部分 92
二、英文部分 96
三、網路資料 102
附錄-問卷 103

一、中文部分
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