台灣經濟主要依賴外銷，積極爭取國外商機及訂單，許多企業所面臨的競爭對手來自於全球，尤其以電子產業最甚，而電子產業越上游必須面臨的是下游市場產品快速淘汰與更換，迫使零件上游廠商要很靈活化的反應市場需求的變化，因此其生產製程必須轉變為即時生產(Just In Time)，並且依據不同客戶需求生產不同的產品，使得企業內部必須更有效的整合內部資源並實施流程再造(BPR)，以適應全球化的市場的快速反應機制。
本文主要探討企業資源規劃生產模組，實際運用於某一電子零件製造公司(簡稱T公司)為主要的研究對象，主要導入ERP該模組使得生產流程得以達到快速改善，借助系統擷取出生產過程中的有效資料轉變為有用資訊，以利於製程的分析與改善，以提升T公司生產製程的效率。本文採用問卷調查探討導入ERP生產模組關鍵成功因素，例如教育訓練前後差異，來比較企業落實教育訓練對於內部流程改善的成效，以T檢定的方式去檢定員工的性別、年齡與學歷去與企業執行教育訓練做比較，並採用相關分析去探討訓練前後的相關係數，此外並對導入ERP生產模組相關的諸多關鍵成功因素例如流程改善的成效與工作效率的提升採用迴歸分析去探討。研究成果使企業了解對於人員進行完善且嚴格的教育訓練有助於改善企業內部生產績效，並期望透過系統功能分析可以使企業對於系統功能有進ㄧ步的了解，以增進公司的生產產能，並降低其營運成本，來提升T公司整體的競爭能力。

The economy of Taiwan mainly relies on export; business opportunities and purchase orders from other countries are what domestic businesses proactively strive for. The many competitors that businesses face come from all over the world; this is especially true for the electronics industry. Upstream suppliers in the electronics industry have to face rapid elimination and replacement of products in the downstream marketplace. This has forced the upstream component manufacturers to nimbly respond to the ever-changing demands of the market. As a result, their production processes must be converted to the just-in-time production model, and they have to manufacture different products based on different customer needs, while achieving more efficient integration of internal resources and realizing business process reengineering (BPR), in order to adapt to the rapid response mechanism of the global market.
This study primarily investigated the application of an enterprise resource planning (ERP) production module by an electronic component manufacturer (hereinafter referred to as “Company T”). The implementation of the ERP production module aims to analyze and rapidly improve the production process of Company T and enhance its production efficiency by converting valid data extracted by the system during the production process into useful information. This study conducted a questionnaire survey to identify the critical success factors in the implementation of the ERP production module and evaluate the effects of educational training carried out by the company on the improvement of its internal process by comparing the differences before and after the educational training. A t-test was performed to investigate the gender, age and education level of the employees and make a comparison with the educational training provided by the company, followed by analyses of relevant coefficients before and after the training. Moreover, a regression analysis was adopted to investigate the numerous critical success factors regarding the implementation of the ERP production module, such as the effects on process improvement and enhancement of performance efficiency. The research findings are expected to help companies to better understand the fact that employees receiving complete and strict educational training will help to improve the production performance of a company, and the analysis of system functions is expected to help companies to gain a better understanding of the system functions, thereby improving their production capacity and reducing operating costs. The overall competitiveness of Company T may therefore be enhanced.

中文摘要 i
英文摘要 iii
誌謝 v
目錄 vi
表目錄 viii
圖目錄 ix
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 6
1.3 研究目的 8
1.4研究架構 9
第二章 文獻探討 10
2.1 ERP系統 10
2.1.1 ERP系統的發展演進 10
2.1.2 ERP系統的定義 17
2.2 ERP系統導入關鍵成功因素 20
2.3 ERP軟體系統分析 24
2.3.1 思愛普股份有限公司(SAP) 24
2.3.2 甲骨文股份有限公司(Oracle) 26
2.3.3 J.D. Edwards股份有限公司 27
2.3.4 鼎新電腦股份有限公司 29
第三章 研究設計與方法 34
3.1研究架構與方法 34
3.2 研究假設 36
3.3問卷設計與發放 37
3.4研究方法與理論 39
第四章 個案公司與系統導入前後分析 43
4.1 個案基本介紹 43
4.2 生產流程概況與系統導入前後分析 48
4.3 T公司人員訓練概況 52
4.4 ERP系統生產模組功能分析 54
4.4.1 系統工單狀況查詢 55
4.4.2 生產日報作業 56
4.4.3 系統生產良品轉入 57
4.4.4 異常移轉單號 58
4.4.5 倉庫庫存明細查詢 59
4.4.6 製程數量狀態查詢 60
4.4.7 製程追蹤維護作業 61
第五章 資料分析 62
5.1 樣本敘述 62
5.1.1樣本基本資料統計 62
5.1.2 信度與效度檢定 64
5.1.3 ERP訓練系統量表之敘述統計 69
5.1.4 研究假設檢定 75
第六章 研究結論與建議 85
6.1 結果討論 85
6.2 未來研究與建議 90
參考文獻 91
【中文部分】 91
【英文部分】 92
附錄一、問卷調查表 93
附錄二、SPSS軟體資料結果 97

表目錄
表 1、ERP演進歷程表 11
表 2、ERP導入關鍵成功因素 22
表 3、問卷設計範例 37
表 4、Cronbach’s α係數與可信程度對照表 39
表 5、KMO統計量數之判斷準則 40
表 6、Pearson 相關係數與相關程度 41
表 7、有效樣本性別分配表 62
表 8、有效樣本年齡分配表 63
表 9、有效樣本學歷分配表 63
表 10、有效樣本訓練經驗分配表 63
表 11、Crobach’s α信度分析表 64
表 12、KMO與Bartlett檢定表 65
表 13、因素分析結果 66
表 14、相關分析矩陣 68
表 15、ERP系統的基礎操作概念(訓練前)之資料分析表 69
表 16、ERP系統的基礎操作概念(訓練後)之資料分析表 70
表 17、ERP系統的學習態度之資料分析表 71
表 18、ERP系統的訓練滿意度之資料分析表 72
表 19、ERP系統的相關成效之資料分析表 73
表 20、ERP系統的生產模組導入成效之資料分析表 74
表 21、不同性別之人員在各研究變數之T檢定表 76
表 22、不同年齡之人員在各研究變數之ANVOA檢定表 77
表 23、不同學歷之人員在各研究變數之ANVOA檢定表 78
表 24、不同接觸經歷之人員在各研究變數之T檢定表 79
表 25、ERP基礎操作概念之訓練前後-成對樣本T檢定 80
表 26、ERP訓練後基礎操作概念、學習態度影響相關成效-迴歸分析 81
表 27、使用者滿意度、訓練相關成效與生產模組相關成效相關成效-迴歸 分析 82
表 28、假設驗證結果 84
表 29、各研究變數滿意程度彙整 87

圖目錄
圖 1、研究流程圖 9
圖 2、物料需求計劃(MRP)的架構 12
圖 3、製造資源規劃(MRPⅡ)的架構 14
圖 4、ERP 的架構 15
圖 5 、ERP演化架構 17
圖 6、運籌與供應鏈管理資訊系統架構 20
圖 7、SAP導入階段 25
圖 8、Oracle導入階段 26
圖 9、J.D. Edwards導入步驟 28
圖 10、ERPII藍圖 30
圖 11、鼎新系統的導入過程與執行步驟 32
圖 12、系統訓練成效分析 35
圖 13、台灣軟板完整結構產業 44
圖 14、精密單層塗佈技術 46
圖 15、精密雙層塗佈技術 47
圖 16、生產運作流程 48
圖 17、系統導入前流程圖 49
圖 18、系統導入後流程圖 50
圖 19、T公司平均月產能表 51
圖 20、T公司年度報廢產品總數 51
圖 21、T公司人員訓練表 52
圖 22、T公司人員訓練表 53
圖 23、ERP系統工單狀況查詢 55
圖 24、ERP系統生產日報作業 56
圖 25、ERP系統良品轉入表 57
圖 26、ERP系統異常移轉單號 58
圖 27、倉庫庫存明細查詢 59
圖 28、製程數量狀態查詢 60
圖 29、製程追蹤維護作業 61
圖 30、多元迴歸分析徑路圖 83

【中文部分】
【1】Sumner，蔡文賢翻譯，企業資源規劃導論暨台灣精選個案，普林斯頓國際有限公司。
【2】王茁，商業智慧,企業決勝策略、技術與應用實務，博碩文化出版。
【3】王立志，1999，系統化運籌與供應鏈管理。
【4】內田治著、陳耀茂編審，3007，SPSS使用手冊意見調查的統計分析，鼎茂圖書出版股份有限公司。
【5】朱麗芬，2000，國內企業導入ERP系統之模式探討-以IC製造業為例，國立政治大學資訊管理學系碩士班論文。
【6】李偉銘，2001，台灣本土化傳統產業轉型至電子化企業之研究－以企業資源規劃(ERP)實務應用為例，國立台灣科技大學資訊管理學系碩士班論文。
【7】呂金昇，2005，企業資源規劃與先進規劃排程配合之研究，世新大學資訊管理學系研究所論文。
【8】陳順宇，2004，多變量分析，華泰文化事業公司。
【9】黃暄，2006，ERP導入成功關鍵因素與績效評估之探討-以 T 公司為例，大同大學資訊經營研究所碩士論文。
【10】曾渙釗，2000，安瑟管理顧問公司(http://www.anser.com.tw/)
【11】葉宏謨，2007，企業資源規劃製造業管理篇，松崗電腦圖書資料股份有限公司出版。
【12】鼎新，http://www.dsc.com.tw/
【13】楊鎮源，2003，台灣銅箔基板產業概況，台証證卷投資顧問研究分析部。

【14】蔡岳庭，2008，“導入ERP教學系統及學生學習成效探討”，國立高雄應用科技大學研究所論文。
【15】蔡坤佑，2000，限制理論下建置企業資源規劃系統(ERP)之關鍵成功因素，台灣大學資訊管理研究所碩士論文。
【16】蔣明晃、劉鳳如，「我國企業導入 ERP 套裝軟體之現狀與成功因素探討」， 會計研究月刊，民國 88 年 7 月。

【英文部分】
【1】Bingi, P., Sharma, M.K., & Godla, J.K..Critical Issues Affecting an ERP Implementation, Information Systems Management.May,1999, pp7-14.
【2】Davenport, T. H., “Putting the Enterprise into the Enterprise System,”
Harvard Business Review, Vol. 76, Iss. April, 1998, pp.121-131.
【3】Gould, L., “Planning and Scheduling Today’s automative enterprises,”
Automative Manufacturing & Production, Vol. 109, Iss. April, 1997, pp.62-66.
【4】Kale, Vivek., "Implementing SAP/R3 – The Guide for Business and Technology
Managers", SAMS Publishing, January 2000.
【5】Laughlin, S.P.. An ERP Game Plan, Journal of Business Strategy.January,1999,pp32-37.