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研究生:李宗霖
研究生(外文):TSUNG-LIN LEE
論文名稱:運用系統動力學探討企業經營績效因素:以記帳士事務所為例
論文名稱(外文):Using System Dynamics to Discover the Factors of Enterprise's Operation Performance by Certified Public Bookkeepers Firm
指導教授:魏文欽魏文欽引用關係
指導教授(外文):WEN-CHIN WIE
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:商務經營研究所
學門:商業及管理學門
學類:一般商業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:96
中文關鍵詞:系統動力學平衡計分卡策略地圖SOWT分析經營績效軟性變數
外文關鍵詞:System DynamicsBalanced ScorecardStrategy MapSWOT AnalysisOperation PerformanceSoft Variables
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  本研究是將系統動力學(System Dynamics)運用在記帳士事務所經營績效的個案研究上。近年來,平衡計分卡(Balanced Scorecard; BSC)及策略地圖(Strategy Map)的管理方法,受到實務界與學術界重視,並進一步發展成一套策略管理系統,推動組織將策略與驅動成功的因素和行動相連結。但根據 Lewy(1998)的調查,70%左右組織推動平衡計分卡經驗是失敗的,部份文獻亦提及,平衡計分卡及策略地圖現行理論的限制,靜態、簡單、無正負相關、由下而上單向因果關係連結,且不考慮時間滯延,將產生決策者關注短期而忽略長期、與誤判回饋資訊的情形,即造成策略動態搭配不當,遂使平衡計分卡及策略地圖推動效益不如預期。
  本研究目的是在探究影響個案事務所經營績效的因素。藉由平衡計分卡的四大構面及策略地圖的概念,以個案記帳士事務所為研究主體,建立系統思維的系統動力學模型,再進行情境設計,探討顧客滿意度、顧客忠誠度及口碑相傳等軟性變數對個案事務所經營績效的影響。
  研究方法是以個案記帳士事務所為研究主體,採用系統動力學方法,推導個案事務所平衡計分卡及策略地圖的因果回饋環路,建立系統動力的動態模型;並結合SWOT分析、平衡計分卡及策略地圖,找出管理策略,設計情境假設;透過問卷,由SPSS軟體找出變數數值,供系統進一步導出量化之方程式,進行情境的分析,最後導出重要的管理意涵,藉以提出本研究的結論。
  研究結論:(一)以平衡計分卡的策略目標項目之因果關係將無法處理動態複雜的議題。(二)藉由問卷找出影響個案事務所「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」及「口碑相傳」等軟性變數,得以明確表達。(三) 依個案事務所顧客滿意度、顧客忠誠度及口碑相傳的高低,設計八種不同的情境,建議管理階層努力的目標應為改善個案記帳士事務所的內部流程、學習及成長等領先指標。最後提出本研究在管理上的意涵、研究限制與後續研究之建議。
  This is the study for applying System Dynamics in management achievements of certified public bookkeepers (CPBs) firm. In nowadays, the management methods as Balanced Scorecard (BSC) and Strategy Map are of practical and academic importance, and further developed into a strategic management system. These management methods also promoted the organizations strategy, drove the success factors and linked the results with the actions. However, according to Lewy (1998) survey, 70% of the organizations which adopted the BSC were failure. Meanwhile, most of the studies also mentioned the limitation of current BSC and strategy map theory such as being fairly static and simple, lack of positive or negative correlation, containing only one-way causal link from the bottom up, not considering the time delay, which causes the policy-makers’ concerns about the short-term period yet long-term neglect. The error judge about the feedback information also caused the mismatch of dynamic strategies, thus diminished the benefit of the adoption of BSC and strategy map.

  The purpose of this study is to explore the impacts of the case CPB firm’s performance factors. By using the four dimensions of the BSC and the concepts of strategy map, the paper established system dynamics modeling approaches along with the designed scenarios to discuss the influences of the variables such as customer satisfaction, customer loyalty and word of mouth marketing on the performance of the subjected CPB firms.


  The methodology of the study used the main CPB firm as the subject and adopted the method of System Dynamics to project the cause and effect chain of BSC and Strategy Map, as well as established the system dynamics modeling approaches. Also, in order to find the management strategies and design dynamic scenarios, the paper combined SWOT analysis, BSC and Strategy Map. Using SPSS for system testing along with the questionnaires to identify values of the analysis, then inferring the quantitative equation and processing the scenarios analysis helps to put forward the conclusions of this study.

  Study conclusions: (I) the cause and effect relationship of BSC strategic object could not be applied to illustrate the complex issue of System Dynamics. (II) The soft valuables such as the customer satisfaction, customer loyalty and word of mouth marketing could be explicitly expressed by the questionnaires. (III) The paper designed eight scenarios by using the extent of the customer satisfaction, customer loyalty and word of mouth marketing of the subjected CPB firm and made a suggestion to the firm’s management to enhance the leading indicators including internal, learning and growth control cycle. At last, the study made a conclusion to address the applications of the study, limitations of the study and recommendations for future research.
中文摘要.................................................Ⅰ
英文摘要.................................................Ⅱ
誌謝....................................................Ⅳ
目錄....................................................Ⅴ
表目錄...................................................Ⅶ
圖目錄...................................................Ⅷ
第壹章 緒論..............................................1
第一節 研究動機...........................................1
第二節 研究目的...........................................3
第三節 論文架構...........................................4
第四節 研究流程...........................................5
第貳章 文獻回顧...........................................7
第一節 系統動力學.........................................7
第二節 平衡計分卡 ........................................13
第三節 以系統動力學檢視平衡計分卡理論與實務..................20
第五節 記帳士歷史沿革.....................................26
第六節 記帳士事務所業務....................................29
第七節 經營績效及軟性變數議題之探討.........................33
第參章 理論架構...........................................39
第一節 研究設計...........................................39
第二節 個案記帳士事務所描述.................................41
第三節 個案記帳士事務所經營策略分析..........................46
第四節 平衡計分卡延伸之研究變數..............................50
第五節 個案記帳士事務所系統動力學模式建立.....................52
第肆章 經營績效模擬與評估...................................58
第一節 樣本資料分析.........................................58
第二節 推導個案事務所所建立之系統動力模型......................65
第三節 政策情境設計及分析模擬結果.............................74
第伍章 結論與建議...........................................79
第一節 研究發現與結論........................................79
第二節 管理上的意涵與實務上的貢獻..............................81
第三節 研究限制與後續研究之建議...............................83
參考文獻....................................................85
附錄一:問卷.................................................89
附錄二:記帳士法.............................................91
一、中文部分

1.古涵詩,2009年,「課徵碳稅對企業行為之影響-系統動態觀點」,國立高雄應用科技大學,行政院國家科學委員會專題(NSC 98-2815-C-151-026-H)。
2.許家銘,2009年,「軟性變數為主的系統動力學建模方法之研究:以某些標竿企業為例」,國立中山大學企業管理學系博士論文。
3.盧繼剛,2008年,「平衡計分卡在組織之整合與綜效研究-以某會計師事務所為例」,國立政治大學經營管理碩士學程會計組碩士論文。
4.吳安妮,2007年,平衡計分卡整合性管理制度,經理人月刊,30期,頁156-165。
5.王雯儀,2007年,「記帳士制度施行後會計師事務所業務收入之影響」,國立雲林科技大學會計系研究所碩士論文。
6.屠益民,2006年,「系統動力學理論與實務」,國立中山大學資訊管理學系碩士班課程。
7.黃昭仁,2005年,「以系統動力學探討平衡計分卡績效指標回饋影響之研究-以民營固網公司為例」,國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文。
8.吳綠惠,2005年,「策略目標動態決策機制之研究-以w電子公司為例」,國立中山大學資訊管理系研究所碩士論文。
9.杜國強,2004年,「以系統動力學探討平衡計分卡策略動態搭配原則」,國立中山大學企業管理學系博士論文。
10.王冠力,2004年,「會計師事務所業務組成項目與其經營績效關聯性之探討」,朝陽科技大學會計系研究所碩士論文。
11.曾麗芬,2001年,「實施平衡計分卡之問題研究-以某銀行為例」,國立政治大學會計系研究所碩士論文。
12.賴春田,2000年,「會計師的業務、責任及會計師事務所組織的演變」,國立臺灣大學會計學系研究所碩士論文。
13.徐木蘭,1994年,「台灣地區影響會計師事務所組織型態及績效因素之探討」,國立台灣大學商研所,行政院國家科學委員會專題(NSC 83-6002D-002)。
14.楊琬琪,2008年9月2日,體驗行銷、品牌權益與忠誠度影響關係之研究,中華理論結構模式LISREL學會會刊,頁49-65
15.徐谷楨,2006年9月4日,「會計師V.S.記帳士競爭戰火加劇,雙方客源與業務重疊,合法記帳士日增,中小型會計師事務所備受衝擊」,經濟日報。
16.曾佩儀、謝綺育,2004年,「立法院三讀通過記帳士法,會計師、記帳業有不同解讀」,稅務旬刊1896期,頁7~15。
17.陳燕鍚、楊忠城、傅鍾仁、張寶光,2002年,「人力資本對會計師事務所經營績效之影響」,2002會計理論與實務研討會,中華會計。
18.杜榮瑞、吳婉婷,2002年,「Shyam Sunder演講摘要—會計之崩潰:起因與對策」,會計研究月刊,第204期,頁32~42。



二、英文部分

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6. Forrester, J. W. (1968). Market Growth as Influenced by Capital Investment, Industrial Management Review, (Currently Sloan Management Review), l9(2), (Winter), 83-105. Also Reprinted in Roberts, 1978.
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19.Sterman, J. (2000). Business Dynamics: Systems Thinking and Modeling for a Complex World. Irwin/McGraw Hill.
20.Wolstenholme, E. (1990). System Enquiry: A System Dynamics Approach, England: John Wiley & Sons Ltd.
21.Wolstenholme, E. (1998). Balanced Strategies for Balanced Scorecards: The Role of System Dynamics in Supporting Balanced Scorecard and Value Based Management, full paper on CD-ROM Proceeding of 1998 International System Dynamics Conference, Quebec, Canada.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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