本研究以台灣地區十五家金融控股公司作為研究對象，研究之數據資料為2008年各家金融控股公司之年報。本文應用模糊理論處理金融控股公司經營績效評估中所面臨的不確定性的問題。依據以往相關學者的研究結果顯示，金融控股公司經營績效評估常利用問卷調查以取得原始資料並經由統計分析方法，得到績效評估的最終結果。然而，經營者在從事決策時，皆面臨人類決策行為模糊性的問題，例如績效良好、顧客滿意度高等模糊語言。因此，考慮到人類決策行為的模糊性，並整合績效評估的量化資料，本文提出模糊評估模式的方法係導入模糊集合理論的概念，以有效處理績效評估的問題。與統計方法比較，本文所建構的模型除運用一般統計方法外，並加上模糊集合的概念，而所提出的模糊評估模式也更符合人類實際決策行為的模糊性，在處理金融控股公司經營績效估時也更加客觀。

This study focuses on the operating performance of 15 financial holding companies in Taiwan, and that of annual reports in 2008 as the original material are applied for empirical research. The fuzzy theory is introduced to deal with that kind of uncertainty problems which the holding companies encounter the evaluation of operating perfor-mance. According to the past literatures reveal that the financial holding companies usually got the raw data through questionnaires by sampling and obtained the final re-sults of performance evaluation by statistical methods. However, the managers always faced some decision-making by human beings in the fuzzy circumstance; such as lin-guistic terms of high satisfaction, good performance, etc. Therefore, considering the vagueness of decision-making by human beings and integrating the quantitative data of performance evaluation, this paper purposes the fuzzy evaluation model which utilized the concept of fuzzy sets to resolve the problems of performance evaluation effectively. Comparing to the statistical method, this model is not only using the common statistical method but also introducing the concept of fuzzy sets. Furthermore, it is more suitable for the vagueness of decision-making by human beings in practice, and more objective for financial holding companies to evaluate their operating performance.

摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究架構 4
1.4 研究流程 5
1.5 研究限制 6
第二章 文獻探討 7
2.1 金融業務 7
2.2 金融控股公司 9
2.2.1 定義 9
2.2.2 業務範圍 13
2.2.3 歷史沿革 16
2.3 績效評估 17
2.3.1 評估定義 17
2.3.2 評估指標 21
2.3.3 評估模式 22
2.4 模糊理論 24
2.4.1 基本定義 25
2.4.2 模糊數 27
第三章 金融控股公司經營績效模糊評估模式 30
3.1 符號說明 30
3.2 問題設定 31
3.3 建立評估架構 31
3.4 模糊評估模式 32
3.4.1 建立相對權重集 32
3.4.2 經營績效評估 35
3.4.3 經營績效綜合評估 36
第四章 實證研究 37
4.1 金融控股公司經營績效評估因素 37
4.2 財務資料計算 37
4.2.1 經營能力指標 38
4.2.2 獲利能力指標 39
4.2.3 財務結構指標 40
4.2.4 償債能力指標 41
4.2.5 成長性指標 41
4.2.6 營運規模指標 42
4.3 實證分析 43
4.4 實證結果說明 44
第五章 結論與建議 57
參考文獻 59
附錄A 評估構面及因素重要性問卷表 64
附錄B 各專家語意變數轉換成三角模糊數 65
附錄C 2008年各金融控股公司財務資料表 70
附錄D 各金融控股公司Z值表 73
附錄E 各金控公司財務報表語意解模糊化 76
附錄F 各金控公司模糊綜合測度分數 79
附錄G 十五家金融控股公司總體分數 94

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