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研究生:游世任
研究生(外文):Shih-Ren You
論文名稱:公關活動、企業形象對消費者行為意向影響之研究-以NOVA資訊廣場為例
論文名稱(外文):The Study of Public Relations Activities and Corporate Image on the Customer's Behavior Intentions of NOVA Computer Square
指導教授:黃深勳黃深勳引用關係李正文李正文引用關係
指導教授(外文):Shiung-Sheng HuangCheng-Wen Lee
學位類別:碩士
校院名稱:龍華科技大學
系所名稱:商學與管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:一般商業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:72
中文關鍵詞:消費者行為意向企業形象公關活動
外文關鍵詞:Customer&aposs Behavior IntentionsCorporate ImagePublic Relations Activities
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由於台灣是世界三大IT產品生產及研發重鎮,供應充沛零件,消費者為求電腦性能的擴充,故塑造出台灣獨特的DIY組裝文化。然而零售廠商眾多,業者如何在產品屬性相似下脫穎而出,是一項重要課題,而此正是本研究所關切的重點。
本研究旨在瞭解公關活動、企業形象及消費者行為意向之間的關係,同時分析「NOVA資訊廣場」之企業形象對公關活動與消費者行為意向之中介效果。研究對象以隨機抽樣的方式,針對桃園縣「NOVA資訊廣場」發放問卷,並以信度分析、Pearson相關、變異數分析及迴歸分析進行探討。
研究結果發現:(1)公關活動對企業形象有正相關;(2)公關活動對消費者行為意向有部份正相關;(3)企業形象對於消費者行為意向有正相關;(4)企業形象對於公關活動與消費者行為意向之間存在中介效果。而由人口統計變項可以得知職業的不同與光臨NOVA資訊廣場次數在公關活動、企業形象的感受與消費者行為意向有較顯著的差異。最後,依據研究結果提出建議,以供未來企業在執行公關活動提升企業形象及掌握消費者行為上之參考依據。
As the Taiwan is the world's top three major in information technology produce (IT) and research and develop (R&D) center, and provides the special DIY culture. However, there are many competitors with similar products, and how to win in this market is an important topic.
This study explored public relations activities, corporation image and customer behavior intentions of NOVA computer square, and analysis the impact of corporation image on public relations activities and customer behavior intentions. Random sampling method was used in the study, there were 313 questionnaires sent to the people who was the costumer of NOVA computer square. With 97.81% valid return rate. The collected data were analyzed by using reliability analysis, Pearson's product-moment correlation coefficient, ANOVA and regression analysis.

The results showed: (1) Public relations is positively related to corporate Image. (2) Public relations is positively related to customer’s behavioral intentions. (3) Corporate Image is positively related to customer’s behavioral intentions. (4) Corporate Image is mediating effect between the public relations and customer’s behavioral intentions. Further, there is significant different in the occupation and the number of expend times in NOVA of the public relations, corporate Image and customer’s behavioral intentions. Finally, according to the study results and conclusions, recommendations were provided for enterprises to improve corporation image by public relations activities and to understand customer behavior intentions in the future.
摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iv
目錄 v
表目錄 viii
圖目錄 x
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究問題 3
1.4 研究流程 3
1.5 NOVA資訊廣場簡介 5
第二章 文獻探討 7
2.1 公關活動 7
2.1.1 公共關係之定義 7
2.1.2 公共關係之實施步驟 10
2.1.3 公關活動之衡量 11
2.2 企業形象 13
2.2.1 企業形象之定義 13
2.2.2 企業形象之建構 15
2.2.3 企業形象之衡量 18

2.3 消費者行為意向 19
2.3.1 行為意向之定義 20
2.3.2 行為意向之衡量 22
2.4 公關活動、企業形象與消費者行為意向之相關研究 24
2.4.1 公關活動與企業形象之相關研究 24
2.4.2 公關活動與消費者行為意向之相關研究 25
2.4.3 企業形象與消費者行為意向之相關研究 25
2.4.4 人口變項與公關活動、企業形象及消費者行為意向之相關研究 26
第三章 研究方法 27
3.1 研究架構 27
3.2 研究假設 28
3.3 研究變項之操作型定義 30
3.4 抽樣設計 32
3.5 資料分析方法 34
第四章 研究結果 36
4.1 描述性統計分析 36
4.2 信度分析 38
4.2.1 預試問卷 39
4.2.2 正式問卷 40
4.3 Pearson相關分析 40
4.4 迴歸分析 42
4.5 獨立樣本T檢定 44
4.6 單因子變異數分析 46
4.7 中介效果檢定 55
第五章 研究結論與建議 59
5.1 結論 59
5.2 研究建議 61
5.3 研究限制與未來研究方向 62
參考文獻 64
附錄 71
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