隨著資訊科技的迅速發展與網路使用的普及化，網路行銷因其具有無遠弗屆與低成本等特質，無論供應商或消費者對於此種行銷的方式皆有越來越仰賴的趨勢。本研究以農產品網路行銷為分析的案例。以供應商的角度來看，網路行銷所提供的B2C通路，可望改善農產品因傳統產銷通路較長，導致利潤常被中間商剝削的現象。而以消費者的角度來看，網路行銷是消費者決策中資訊的重要來源。
在以顧客為中心的企業裡，消費者決定企業資源投入的方向。因此，本研究首先利用Kano二維品質模式的概念，來瞭解顧客的聲音(VOC)。藉此將顧客需求的特性加以分類，以找出可提高顧客滿意度與減少不滿意度的品質改善指標，以掌握消費者所重視的網站功能；為瞭解消費者對網站各功能屬性之重視度的排序，本研究運用TOPSIS偏好順序法評估企業最應重視的品質要素。然而，在提高顧客滿意或消除不滿意的過程中，可能有網站設計上的矛盾衝突。為此，本研究使用TRIZ工具有系統地來檢視其中的矛盾衝突，並提出可行的解決方案。
本研究除了以專家問卷配合電話訪問方式，與目前已在運作之農產品網路商店所設計之網站功能比對，以驗證TRIZ擬定方案之可行性之外，也針對若干目前網站尚未解決之問題，提出建議解決方案。本研究之結果將可供農產品網路經營業者，瞭解網站功能設計的重要品質要素，並規劃出最佳的行銷策略，以提升未來網站開發的成功率。

Internet marketing has become a worldwide trend, not only in the internet world, but also in the marketing world. Internet marketing, in an effective method, made selling different. In this study, a case study of the internet marketing of agricultural products is presentsed. The main reason for using an internet marketing of agricultural products is to improve its channel efficiency since the traditional channel is long and many benefits were exploited by the intermediate trader.
In order to understand the voice of customer (VOC), we classify customer’s needs for the features of the web site into Kano model through a Kano questionnaire that consists of a pair of questions (one positive and one negative).The TOPSIS (Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution, TOPSIS) is employed to rank the priority of the customer’s needs. We then use the TRIZ matrix to propose ways to solve the contradictions which were arised in improving the efficiency of the internet marketing.
We select six most important contradictions to be considered, and work out their possible solutions. These solutions were evaluated by experts through the telephone surveys. We also compare the solutions with the features of existing web store of agricultural products, so as to to judge the feasibility of our concepts. In addition, several features which are not yet designed-in on the existing website are also proposed. The results of this study can provide the manager of agricultural e-retailers a valuable reference on web-site design as well as to raise the success rate of internet marketing in the future.

中文摘要 i
英文摘要 ii
誌 謝 iii
目錄 iv
表目錄 vii
圖目錄 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 1
第三節 研究範圍與限制 2
壹、研究範圍 2
貳、研究限制 2
第四節 論文架構與研究流程 3
第二章 文獻回顧 4
第一節 網路行銷 4
壹、網路行銷之定義 4
貳、農產品導入網路行銷之必要性 5
參、農產品網路行銷之相關文獻 7
第二節Kano二維品質模式 7
壹、Kano 二維模式的起源 7
貳、Kano 問卷設計與要素之歸類 9
參、使用Kano 二維品質模式之優點 11
肆、國內外近年來對Kano模式之應用與研究 12
第三節 TOPSIS理想解類似度偏好順序評估法 14
壹、TOPSIS 評估法之發展背景 14
貳、TOPSIS計算步驟與公式 16
參、TOPSIS相關文獻之回顧 18
第四節 TRIZ(萃思) 19
壹、TRIZ發展背景 19
貳、TRIZ理論基礎 19
參、TRIZ的應用方法與工具 21
肆、TRIZ相關論文 26
第三章 研究方法 28
第一節 研究架構 28
第二節 研究設計 29
壹、樣本數與抽樣方法 29
貳、問卷設計 29
參、Kano問卷回答項之設計與品質歸類法 30
肆、分析方法 32
第四章 正式研究分析 40
第一節 樣本結構分析 40
第二節 效度分析 43
第三節 信度分析 43
第四節 Kano二維品質分類 44
第五節 卡方獨立性檢定 45
第六節 Kano 品質改善指標 52
第七節 TOPSIS評估法 54
第八節 TRIZ工具應用 61
第九節 專家訪談與驗證 74
五、結論與建議 78
第一節 結論 78
第二節 管理意涵 79
第三節 對後續研究之建議 80
參考文獻 82
附錄A 88
附錄B 92
附錄D 102
作者簡介 104

王心玫（民90）。直銷業在網際網路之行銷相關應用策略研究。長榮經營管理研究
所碩士論文。
石川（民64）。「講座─品質解析 第一講」。品質管理。24(1)，70-82。
何佳珍（民96）。應用TRIZ建構網路行銷矛盾矩陣。朝陽科技大學數位化產品設
　　計產業研發研究所碩士論文。
吳統雄（民74）。態度與行為研究的信度與效度：理論、應用、反省。民意學術專
　　刊。夏季號。
宋明弘（民98）。TRIZ萃智：系統性創新理論與應用。台北：鼎茂出版社。
李蕙君（民96）。以Kano模式探討台灣高鐵等待服務品質。朝陽科技大學企業管
　　理研究所碩士論文。
李謀監、蔡進發、呂致和（民94）。消費者網路購買農產品行為之研究。生物與休
　　閒事業研究，3(1)，9-42。
沙永傑（民94）。「系統化創新方法」課程講義。國立交通大學工業工程與管理學
　　系。
沈子正（民98）。TRIZ方法之工具應用與策略研究。聖約翰科技大學工業工程與
　　管理研究所碩士論文。
辛啟銘（民97）。TRIZ輔助FMEA以降低客訴抱怨數-以某健身器材製造公司為
例。逢甲大學工業工程與系統管理學研究所碩士論文。
林妙雀（民92）。消費者特徵、網站經營者特性及網路交易特質對消費者選擇網路
　　購物決策影響之研究。中華管理學報，4(2)， 19-43。
林俊役（民86）。WWW使用者網路購物因素之研究。國立政治大學企業管理學研
究所碩士論文。
林志誠（民96）。以Kano模式探討維修相關人員對維修資源管理訓練滿意度之研
究。逢甲大學工業工程與系統管理研究所碩士論文。
施盛寶（民90）。網路零售商店經營策略之實證探討－以農產品網站為例。淡江大
　　學資訊管理研究所碩士論文。
洪永杰、徐業良（民93）。TRIZ理論與應用簡介。元智大學最佳化設計實驗室。
狩野紀昭、瀨樂信彥、高橋文夫、辻新一著（1984）。有魅力的品質與應該有的品
　　質(Attractive Quality and Must-be Quality)。品質管制月刊。21(5)，33-41，陳
　　俊卿譯自日本品質雜誌，Vo1.14, No.2。
徐永迪（民93）。消費者網路購物滿意度與再購意願之研究-以台北縣農會真情食
　　品館為例。國立屏東科技大學農企業管理研究所碩士論文。
張彥清 (民92）。華視再造關鍵成功因素之研究。國立中山大學傳播管理學研究所
碩士論文。
張敬芝（民92） 。網路購物服務品質衡量模式建構之研究。元智大學企業管理研
　　究所碩士論文。
莊泰旭（民91）。Kano品質模式在汽車市場調查之研究-以中印汽車為例。元智大
　　學管理研究所碩士論文
莊珮君（民97）。知覺風險對網路購買行為影響之研究-以東勢鎮農會網站為例。
　　朝陽科技大學休閒事業管理研究所碩士論文。
許嘉真（民94）。應用 Kano模式於遊憩服務品質之研究－以劍湖山主題樂園為
例。長榮大學土地管理與開發研究所碩士論文。
郭瓊隆（民87）。整合行銷傳播規劃在網路行銷上應用-以台灣電子商店為例。輔
　　仁大學碩士論文。
陳育棠（民93）。網站環境之認知、情感對消費者態度及行為意圖之影響─以農產
　　品網站為例。國立中興大學行銷研究所碩士論文。
黃士滔、郭昱君、林宜君、王欣姿（民98）。便利商店服務品質與顧客滿意度分析
　　－ 以 7-11 與萊爾富便利商店為例。工程科技與教育學刊。6(1)。26-45。
黃尚民（民98）。運用Kano二維品質模式與品質機能展開於醫院服務品質之研究–
以台中某醫院為例。大葉大學工業工程與科技管理研究所碩士論文。
楊錦洲（民82）。二維品質模式在服務品質上之應用。品質管制月刊。29(5)。28。
曾漢鍾（民 95）。應用萃思(TRIZ)方法探討供應鏈庫存問題之研究。國立交通大
學工業工程與管理研究所碩士論文。
葉繼豪（民98）。創新研發與創新思維執行力-TRIZ工程研發與管理實務之應用。
　　中華民國品質學會。
廖世義（民96）。電子商務與網路商店建置。台中：滄海書局。
劉文良（民96）。網際網路行銷。台北：碁風資訊。
盧啟宏（民89）。以TRIZ輔助多功能投幣機構之設計 。國立中山大學機械工程　　
　　研究所碩士論文。
簡禎富（民94）。決策分析與管理。台北: 雙葉書廊。
蘇乃顯（民98）。以TRIZ探討家庭自動化技術發展之趨勢。國立交通大學科技管
　　理研究所碩士論文。


Baki, B., Basfirinci, C.S., Cilingir. Z., & AR, I., M.（2009）. An application of
integrating SERVQUAL and Kano's model into QFD for logistics services: A case
study from Turkey, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vo1.21, No.1,
pp.106-126.
Chu, M.T., Shyu, J., Tzeng, G.-H., & Khosla, R. (2007). Comparison among three
analytical methods for knowledge communities group-decision analysis. Expert
Systems with Applications, 33(4), 1011-1024.
Dana G. Marsh, and Faith H. Waters, and Tabor D. Marsh(2004). 40 Inventive Principles with Applications in Education, The TRIZ Journal,April.
Dana G. Marsh, and Faith H. Waters, and Tabor D. Marsh(2004). 40 Inventive Principles with Applications in Education, The TRIZ Journal,April.
Dillman, Don A. (1978). Mail and Telephone Surveys : The Total Design Method, New York : Wiley.
Domb, E. (2003). Enhance Six Sigma Creativity with TRIZ, Quality Digest, April 2003
Dourson, S.(2004). The 40 Inventive Principles of TRIZ Applied to Finance, The TRIZ Journal, October.
Ghiselli, E. E., Campbell, J.P., & Zedeck, S. (1981). Measurement theory for the behavioral sciences. San Francisco: Freeman.
Grierson. B., and Fraser.I, Morrison.A, and Niven.S, Chisholm.G.(2003). 40Principles –
Chemical Illustrations, The TRIZ Journal,July.
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (1998). Multivariate data analysis (5th ed.). Boston, MA: Pearson Education Inc.
Hipple, J.(2005). 40 Inventive Principles with Examples for Chemical Engineering, The TRIZ Journal, June.
Hoffman & Novak (1996). Marketing in hypermedia computer-mediated environment:
Conceptual foundations,Journal of Marketing, 50-68.roduction Economics. Vol. 56-57, Iss 1, pp.253-260.
Hwang, C.L., and Yoon, K., (1981). Multiple Attribute Decision Making: Methods and Applications,Springer-Verlag, NY.
Janal, D. S.（1995）. Online marketing handbook-how to sell, advertise , publicize and
promote. Your product and services on internet and commercial online systems, New York: Van Nostrand.
Kelloway, E. K. (1998). Using LISREL for structural equation modeling : A researcher's guide. Thousand Oaks, CA: SAGE Publications, Inc.
Kline, R. B. (1998). Principles and practice of structural equation modeling. New York, NY: The Guilford Press.
Mann, D. and Ó Catháin ,C. (2001). 40 Inventive (Architecture) Principles With Examples, The TRIZ Journal, July. 2001.
Mann, D. and Winkless, B .(2001). 40 Inventive (Food) Principles With Examples, The TRIZ Journal, July.
Mann, D., and Domb, E. (1999). 40 inventive (business ) principles with Examples, The
TRIZ Journal, September.
Matzler,K. and Hans H.Hinterhuber,(1998). How to make product development projects more successful by integrating Kano`s model of customer satisfaction into quality function deployment : Technovation, 18(1),25-38
Olson, D. L. (2004). Comparison of Weights in TOPSIS Models. Mathematical and
Computer Modelling, 40(7-8), 721-727.
Parkan, C., & Wu, M.-L. (1999). Decision-making and performance measurement models with applications to robot selection. Computers & Industrial Engineering, 36(3), 503-523.
Rea, K. C.(2001). TRIZ and Software - 40 Principle Analogies, Part 1, The TRIZ Journal,, Septemper.
Retseptor, G.(2002). 40 Inventive Principles in Microelectronics, The TRIZ Journal, August.
Retseptor, G.(2003). 40 Inventive Principles in Quality Management, The TRIZ Journal, March.
Retseptor, G.(2005). 40 Inventive Principles in Marketing, Sales and Advertising, The TRIZ Journal, April.
Retseptor,G.(2007). 40 Inventive Principles in Customer Satisfaction Enhancement,The TRIZ Journal, January.
Savransky, S. D., (2000). Engineering of Creativity: Introduction to TRIZ Methodology of Inventive Problem Solving, CRC Press.
Shulyak, L., Altshuller, G., Fedoseev, U., Rodman, S. (1998). “Introduction to TRIZ”, 40 Principles: TRIZ Keys to Technical Innovation, 1998
Stratton, D. Mann(2003). “Systematic innovation and the underlying principles behind TRIZ and TOC”, Journal of Materials Processing Technology, pp.120–126, 2003.
Tan, K. C. and Pawitra, T. A., （2001）. Integrating SERVQUAL and Kano’s model into QFD for service excellence develop, Managing Service Quality, 11, pp. 418-430.
Terninko, J. (2001). 40 Inventive Principles with Social Examples,The TRIZ Journal, June.
Tontini, G., (2000). Identification of Customer Attractive and Must-be Requirements Using a Modified Kano’s Method: Guidelines and Case Study, Proceedings of the 54th American Quality Congress, 728-734, Indianapolis, IN.
Zanakis, S. H., Solomon, A., Wishart, N., & Dublish, S. (1998). Multi-attribute decision making: A simulation comparison of select methods. European Journal of
Operational Research, 107(3), 507-529.
Zhang, P. and Von Dran, G. M., (2002). User Expectations and Rankings of Quality
Factors in Different Web Site Domains, International Journal of Electronic Commerce, 6(2), 9-33.
Zhang, J., and Tan, K. C., and Chai, K. H. (2003). 40 inventive principles with applications in service operations management, The TRIZ Journal, December.