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研究生:蔡汶靜
研究生(外文):Wen-ching Tsai
論文名稱:運用TRIZ創新原則解決農產品網路行銷之矛盾
論文名稱(外文):Application of TRIZ Based Systematic Methodology in Solving Dilemma of Internet Marketing
指導教授:Kung -Yang Yu黃嘉彥黃嘉彥引用關係
指導教授(外文):游功揚Jia-Yen Huang
學位類別:碩士
校院名稱:嶺東科技大學
系所名稱:行銷與流通管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:105
中文關鍵詞:網路行銷農產品Kano二維品質模式TOPSISTRIZ
外文關鍵詞:Internet MarketingAgricultural ProductsKano’s ModelTOPSISTRIZ
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隨著資訊科技的迅速發展與網路使用的普及化,網路行銷因其具有無遠弗屆與低成本等特質,無論供應商或消費者對於此種行銷的方式皆有越來越仰賴的趨勢。本研究以農產品網路行銷為分析的案例。以供應商的角度來看,網路行銷所提供的B2C通路,可望改善農產品因傳統產銷通路較長,導致利潤常被中間商剝削的現象。而以消費者的角度來看,網路行銷是消費者決策中資訊的重要來源。
在以顧客為中心的企業裡,消費者決定企業資源投入的方向。因此,本研究首先利用Kano二維品質模式的概念,來瞭解顧客的聲音(VOC)。藉此將顧客需求的特性加以分類,以找出可提高顧客滿意度與減少不滿意度的品質改善指標,以掌握消費者所重視的網站功能;為瞭解消費者對網站各功能屬性之重視度的排序,本研究運用TOPSIS偏好順序法評估企業最應重視的品質要素。然而,在提高顧客滿意或消除不滿意的過程中,可能有網站設計上的矛盾衝突。為此,本研究使用TRIZ工具有系統地來檢視其中的矛盾衝突,並提出可行的解決方案。
本研究除了以專家問卷配合電話訪問方式,與目前已在運作之農產品網路商店所設計之網站功能比對,以驗證TRIZ擬定方案之可行性之外,也針對若干目前網站尚未解決之問題,提出建議解決方案。本研究之結果將可供農產品網路經營業者,瞭解網站功能設計的重要品質要素,並規劃出最佳的行銷策略,以提升未來網站開發的成功率。
Internet marketing has become a worldwide trend, not only in the internet world, but also in the marketing world. Internet marketing, in an effective method, made selling different. In this study, a case study of the internet marketing of agricultural products is presentsed. The main reason for using an internet marketing of agricultural products is to improve its channel efficiency since the traditional channel is long and many benefits were exploited by the intermediate trader.
In order to understand the voice of customer (VOC), we classify customer’s needs for the features of the web site into Kano model through a Kano questionnaire that consists of a pair of questions (one positive and one negative).The TOPSIS (Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution, TOPSIS) is employed to rank the priority of the customer’s needs. We then use the TRIZ matrix to propose ways to solve the contradictions which were arised in improving the efficiency of the internet marketing.
We select six most important contradictions to be considered, and work out their possible solutions. These solutions were evaluated by experts through the telephone surveys. We also compare the solutions with the features of existing web store of agricultural products, so as to to judge the feasibility of our concepts. In addition, several features which are not yet designed-in on the existing website are also proposed. The results of this study can provide the manager of agricultural e-retailers a valuable reference on web-site design as well as to raise the success rate of internet marketing in the future.
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌 謝 iii
目錄 iv
表目錄 vii
圖目錄 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 1
第三節 研究範圍與限制 2
壹、研究範圍 2
貳、研究限制 2
第四節 論文架構與研究流程 3
第二章 文獻回顧 4
第一節 網路行銷 4
壹、網路行銷之定義 4
貳、農產品導入網路行銷之必要性 5
參、農產品網路行銷之相關文獻 7
第二節Kano二維品質模式 7
壹、Kano 二維模式的起源 7
貳、Kano 問卷設計與要素之歸類 9
參、使用Kano 二維品質模式之優點 11
肆、國內外近年來對Kano模式之應用與研究 12
第三節 TOPSIS理想解類似度偏好順序評估法 14
壹、TOPSIS 評估法之發展背景 14
貳、TOPSIS計算步驟與公式 16
參、TOPSIS相關文獻之回顧 18
第四節 TRIZ(萃思) 19
壹、TRIZ發展背景 19
貳、TRIZ理論基礎 19
參、TRIZ的應用方法與工具 21
肆、TRIZ相關論文 26
第三章 研究方法 28
第一節 研究架構 28
第二節 研究設計 29
壹、樣本數與抽樣方法 29
貳、問卷設計 29
參、Kano問卷回答項之設計與品質歸類法 30
肆、分析方法 32
第四章 正式研究分析 40
第一節 樣本結構分析 40
第二節 效度分析 43
第三節 信度分析 43
第四節 Kano二維品質分類 44
第五節 卡方獨立性檢定 45
第六節 Kano 品質改善指標 52
第七節 TOPSIS評估法 54
第八節 TRIZ工具應用 61
第九節 專家訪談與驗證 74
五、結論與建議 78
第一節 結論 78
第二節 管理意涵 79
第三節 對後續研究之建議 80
參考文獻 82
附錄A 88
附錄B 92
附錄D 102
作者簡介 104
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