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研究生:劉燕宜
研究生(外文):Yen-Yi Liu
論文名稱:謠言種類與訊息攸關性及其交互作用對企業溝通管理策略與謠言效果的影響-以金控保險商品消費者為例
論文名稱(外文):The Influence of Rumor Types, Message Relevance, and their Interaction toward Corporate Communication Strategies and Rumor Effect - An Example of Consumers belong to Financial Holding Company offering Insurance Products
指導教授:謝佳宏謝佳宏引用關係
指導教授(外文):Chia-Hung Hsieh
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:管理學院高階經理碩士學程
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:146
中文關鍵詞:謠言攸關性公共資訊模式新聞代理模式溝通管道雙向對等模式雙向不對等模式
外文關鍵詞:Communication ChannelsPublic InformationTwo-Way AsymmetricTwo-Way SymmetricPress AgencyRumorRelevance
相關次數:
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在資訊爆炸的今日,任何訊息的傳遞,在一眨眼間,透過不同的傳播媒介躍然於閱聽眾的眼前。人們對議題的敏感度,隨著訊息的傳播,絲毫沒有差遲。於是乎,企業對於議題的管理,尤其是謠言逐漸重視,透過公共關係、溝通管道的運作與謠言處理策略回應,期望降低謠言的效果,以維持其企業永續經營的形象。因此,本研究聚焦在企業對謠言溝通處理策略與謠言的種類,訊息攸關性及其交互作用,分析其對謠言的效果;期透過本研究調查結果,對於不同情境下,在企業謠言處理策略上提供有效選擇的建議。
本研究的重點如下:以往的研究大多偏向針對企業危機處理的個案作評估研究,而較無針對企業對謠言處理策略與謠言種類對謠言影響效果之比較。本研究之目的是為要了解當企業面臨謠言危機時,所應採取的正確的危機處理策略,達到避免及減少危機所產生的傷害,甚至將危機化為轉機的目的。本研究對象主要是針對購買金控旗下保險公司產品的消費者為對象,目的在探討消費者認知之企業溝通策略與謠言效果關係之研究。
本研究採用實驗設計法,分別操弄四個企業溝通模式(雙向對等模式、雙向不對等模式、新聞代理模式、公共資訊模式)研究其對謠言效果的影響,並加入謠言種類,訊息攸關性及交互作用進行干擾效果分析。研究結果發現:透過企業溝通管道不同時,當謠言種類與攸關性及期交互作用介入,其謠言效果將有顯著影響。
本研究對企業溝通策略的謠言效果及金控保險商品消費者認知在不同的謠言種類與訊息攸關及其交互作用的影響,具有參考價值。
Along with the popularization of the internet, the spread of information became an indispensable part of people’s ordinary lives. However, when the information related to consumers themselves, they still have some considerations. It leads to the influence of rumor types, message relevance, and their interaction toward corporate communication strategies and rumor effect.
With the use of experiment approach, this research manipulated f our communication channels (Two-Way Symmetric, Two-Way Asymmetric, Press Agency, Public Information)to explore their impacts on rumor effect. Rumor types , relevance and those interaction were included as moderating variables.
As a result, the research found that situations of rumor types , relevance and those interaction significantly influenced rumor effect toward different communication channels.
目錄 Ⅰ
圖目錄 Ⅱ
表目錄 III
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.1.1 研究背景 1
1.1.2 研究動機 1
1.2 研究問題與目的 3
1.3 研究流程與預期研究貢獻 3
第二章 文獻探討 5
2.1 謠言的探討 5
2.1.1 謠言的定義與流傳 5
2.1.2 何謂真實 6
2.1.3 不實新聞 7
2.1.4 謠言研究之發展與相關理論 13
2.1.5 謠言散播的相關變數 20
2.1.6 謠言傳散的影響層面 23
2.2 「網路謠言」的核心概念及「網路謠言」 24
2.3 謠言效果 25
2.3.1 訊息可信度 27
2.3.2 謠言媒介與謠言散播 28
2.4 網路謠言防治與企業危機管理 32
2.4.1 謠言的防治策略 33
2.4.2 企業對網路謠言的回應策略 38
2.4.3 網路謠言危機傳播的內涵 40
2.4.4 危機傳播的定義 41
2.4.5 危機傳播理論基礎 41
2.4.6 網路公共關係管理與溝通策略相關文獻 45

2.5 選擇溝通管道 47
2.5.1 人員溝通管道 48
2.5.2 非人員溝通管道 48
2.6 訊息攸關性與涉入 48
2.7金控保險商品與謠言 50
第三章 研究方法 52
3.1 研究架構 52
3.2 研究假說 53
3.3 問卷設計 57
3.3.1 各構念之操作性定義 57
3.3.2 各構念之問卷設計 58
3.4 抽樣設計 64
3.4.1 研究範圍與抽樣對象 64
3.4.2 問卷發放與回收 65
3.5 資料分析方法 65
第四章 資料分析與研究發現 69
4.1 問卷統計與樣本描述 69
4.2 因素分析、信度與效度分析 72
4.3 迴歸分析與相關分析 80
4.3.1 整體樣本之相關分析 81
4.3.2 謠言種類的干擾效果 86
4.3.3 訊息攸關性的干擾效果 91
4.3.4 謠言種類與訊息攸關性之交互作用的干擾效果 95
4.4 結論 105
第五章 結論與建議 110
5.1 研究結論 110
5.2 理論貢獻與實務意涵 112
5.3 研究限制 113
5.4 後續研究與建議 114

參考文獻 115
附錄一 問卷(A1) 119
附錄二 問卷(A2) 123
附錄三 問卷(A3) 127
附錄四 問卷(A4) 131
附錄五 問卷(電子問卷連結) 135
一、英文部份
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二、中文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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