(3.239.33.139) 您好!臺灣時間:2021/03/07 22:42
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:楊家維
論文名稱:企業對網路銀行安全接受度之研究—以第一商業銀行為例
論文名稱(外文):A Study of the Business in the Acceptance of the Security for Internet Banking:A case study of First Bank
指導教授:丁國章丁國章引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:明新科技大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:74
中文關鍵詞:網路銀行電子通路科技接受模型認知有用性認知易用性
外文關鍵詞:Internet bankingelectronic accesstechnology acceptance modelperceived usefulnessperceived ease of use
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:232
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
隨著全球化市場來臨,消費者透過網路交易的情形日漸普遍,再加上電子商
務的運用,使得國內的金融業者除了面對彼此的激烈競爭外,還必須走向國際金融市場,直接面對其他先進國家銀行競爭的壓力。而對於以中小企業為主的台灣產業,如何提供適合電子商務環境的金融網路架構就顯得相當的重要,而「網路銀行」就扮演了極為關鍵的角色。網路銀行大幅降低銀行作業成本外,也提供企業能夠結合物流及資訊流,降低企業的成本及提供高效率的方式進行金融商業活動。因此,銀行業對此一電子通路之設置已是時勢所趨,而電子通路之經營也影響了銀行的市場地位與生存空間。本研究首要探討銀行業電子通路之經營,採用個案研究方式,瞭解「企業用戶」使用網路銀行對企業所需之金流掌握,及所提供之金融交易平台整合性服務接受度;同時,探討顧客對於使用網路銀行網路安全的滿意度,由「科技接受模型」中探討「認知有用性」及「認知易用性」,觀察目前網路銀行系統對於使用者有何影響,並提供金融業者發展網路銀行業務參考之建議。

With the coming of global market, it becomes popular for the consumer to take transactions on the Internet. Additioally, as the e-commerce prevails everywhere, the domestic banking enterprise not only to face the rigorously competitive force from other banks in our country but they also face the competitive challenges from the banks in other advanced countries. It is important for the financial networks to provide for the suitable environment of electronic commerce, and it is especially important in Taiwan because most enterprises in Taiwan are SME generally. Hence, Internet banking plays an important role in this competitive environment. The Intnernet Banking can not only reduce the cost of banking operations tremendously but it also can provide for the integration of logistics and information flows so that the enterprise can reduce their cost and provide for high efficiency to process financial activities. Hence it is the future trend for the banking enterprises to take this electronic access. So the management of the electronic access will affect the leading and survival status of the banks. This study focuses on discussing the management of electronic access by the cases of study method to realize the needs of enterprise customers for the Internet banking. The focus of this study is also on discussing the acceptance of the financial integrated service for the financial transaction platform. At the same time, the study will also discuss the satisfaction degree of customers for the Internet banking through the Technology Acceptance Model (TAM) by discussing the “percieved usefulness” and “perceived ease of use”, and the effect of Internet banking for the users so that it can provide the suggestions for the financial enterprise to develop the business of Internet banking.
Keywords: Internet banking, electronic access, technology acceptance model, perceived usefulness, perceived ease of use

目錄
摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的與限制 3
1.3 研究流程 4
第二章 文獻回顧 6
2.1 網路銀行 6
2.1.1 網路銀行的定義 6
2.1.2 企業網路銀行提供的服務 7
2.2 網路安全 9
2.2.1 影響網路安全的因素 9
2.2.2 交易安全的要求 10
2.3 網路交易安全機制 13
2.3.1安全通信協定(SSL) 13
2.3.2安全電子交易(SET) 15
2.3.3公鑰基礎設施(PKI) 18
2.4 銀行電子交易平台 20
2.4.1 金融電子資料交換系統(FEDI) 20
2.4.2 金融XML系統(FXML) 23
2.5 科技接受模型 25
2.5.1 TAM的定義 25
2.5.2 TAM的相關研究及應用 26
2.6 認知風險 28
2.6.1 認知風險之定義 28
2.6.2 認知風險的構面 29
2.7 小結 30
第三章 研究方法 31
3.1 個案研究法 31
3.1.1 個案研究法之定義 31
3.1.2 個案研究法之特質 31
3.1.3 個案研究 32
3.2 研究設計 33
3.2.1 單一個案研究 33
3.2.2 多重個案研究 34
3.3 資料蒐集與分析 35
3.3.1 資料蒐集方法 35
3.3.2 資料分析方法 36
3.4 研究個案描述 37
3.4.1 研究對象選擇 37
3.4.2 執行步驟 37
第四章 個案研究與分析 38
4.1 個案公司簡介 38
4.2 企業網路銀行 40
4.2.1 業務簡介 40
4.2.2 服務項目 41
4.2.3 第e金網安全機制 44
4.2.4 第e金網的密碼 45
4.2.5 多重授權機制 48
4.2.6 安控設備 50
4.3 用戶資料分析 51
4.3.1 基本資料分析 51
4.3.2 影響使用網路銀行的因素 52
第五章 結論與建議 57
5.1 結論 57
5.2 研究建議 59
5.2.1 綜合檢討 59
5.2.2 未來規劃 60
參考文獻 62

表目錄
表 2-1 管理面之安全需求 12
表 4-1 服務項目內容 43
表 4-2 流程控管設定 49
表 4-3 本研究受訪者人數統計表 52

圖目錄
圖 1-1 研究流程 5
圖 2-1 SSL架構 14
圖 2-2 SET架構 17
圖 2-3 PKI架構 20
圖 2-5 FXML憑證之架構 24
圖 2-6 科技接受模式 26
圖 4-1 第一金控組織圖 39
圖 4-2 第e金網交易功能 42
圖 4-3 第e金網登入畫面 46
圖 4-6 安控設備操作流程 51

參考文獻
一、中文部分
1. 丁國章,陳錦鳳 譯,企業資料通訊,第六版,東華書局,2010年。
2. 中華民國經濟部商業司,經濟部「PKI (公開金鑰基礎建設 Public Key Infrastructure;PKI)互通管理及推動計畫」,2009年。
3. 中華民國銀行商業同業公會全國聯合會,金融XML憑證共通性技術規範,2008 年。
4. 中華民國銀行商業同業公會全國聯合會,金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準,2000年。
5. 吳剛魁,網路銀行交易服務發展現況與消費者權益保護之研究,義守大學資訊管理研究所,碩士論文,2005年。
6. 吳肇銘,影響網站使用意向之因素研究—以入門網站為例,國立中央大學資訊管理研究所,博士論文,1999年。
7. 呂芳睦,金控經營綜效分析-以第一銀行為例,國立成功大學高階管理碩士在職專班(EMBA),碩士論文,2007年。
8. 李佩娗,網路銀行服務品質與顧客滿意度之研究,國立成功大學,2005年。
9. 沈道正,本國銀行業採用網路轉帳交易之決策因素分析,國立中山大學財務管理學系碩士在職專班,碩士論文,2002年。
10. 官振豐,網路銀行客戶滿意度、忠誠度調查之實証研究—以富邦銀行為例,國 立東華大學企業管理學系碩士在職專班,碩士論文,2004年。
11. 林志偉,淡江大學資訊管理研究所,影響消費者對使用網路銀行關鍵因素之研 究,碩士論文,2007年。
12. 林育生,從網路經濟理論觀點探討金融服務通路-以復華銀行電子交易平台為例,銘傳大學資訊管理學系碩士在職專班,碩士論文,2007年。
13. 林進明,電子銀行導入因素之研究─以國內銀行為例,國立台北大學企業管理學研究所,碩士論文,2001年。
14. 孫家邦,銀行業之電子商務營運管理研究,彰銀資料第5 7卷第1.2期,2008年。
15. 徐宗國譯,質性研究概論,台北:巨流,1997年。
16. 財政部,個人電腦銀行業務及網路銀行業務服務契約範本,1999年。
17. 財政部金融局,金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準,1999年。
18. 財團法人工業技術研究院,經濟部商業交易安全認證前瞻技術研發與應用委外案,網路交易安全問題及企業應變架構之研究期末報告 V1.1,2009年12月。
19. 陳浩偉,網路銀行對銀行經營績效之影響,私立銘傳大學經濟學研究所,碩士 論文,2003年。
20. 華南商業銀行,示範性資訊應用開發計畫企業營運電子化金流服務專案計畫,
2002年。
21. 馮炫竣,消費者使用電子銀行之行為研究─以ATM、電話銀行與網路銀行為 例,元智大學管理研究所,碩士論文,1990年。
22. 黃智強,「影響採用網路購物因素之研究-以網路書店為例」,中央大學資訊管理研究所,碩士論文,1999年。
23. 經濟部,電子簽章法施行細則第四條,2001年。
24. 經濟部技術處,經濟部ABCDE 計畫成果研究報告彙編,2005年。
25. 經濟部技術處,經濟部ABCDE 計畫效益評估,2003年。
26. 經濟部技術處,經濟部技術處CD 計畫成果專刊,2004年。
27. 匯豐銀行台灣,"104市調中心調查: 2009年網路銀行使用率較去年下滑 滙豐 網路銀行連續三年獲得網友肯定",取自:2011年1月3日,http://www.hsbc.com.tw/1/2/about.hsbc_zh_TW/about-hsbc/media-release/media-releas
28. 潘明宏、陳志瑋譯,最新社會科學研究方法,台北:韋伯文化,2003年。
29. 潘淑滿,質性研究理論與應用,台北:心理,2003年。
30. 潘維忠,『金流作業導入產業運疇 focus:C計畫』,財金資訊雙月刊,第21 卷,2002年4月。
二、英文部分
1. Bauer, R. A. (1960). “Consumer Behavioras Risk Taking” in R. S. Hancock, ed. Dynamic Marketing for a Changing World, Chicago: American Marketing Association, pp. 389-393
2. Chang, L. and Kirk, P. A. (2000). Exploring the factors associated with web site success in the context of electronic commerce. Information & Management, 38, p. 23.
3. Cox, Donald F. (1967). “Risk Handling in Consumer Behavior — An Intensive Study of Two Cases” in Donald F. Cox, ed.. Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior, Boston: Harvard University Press, p. 34-81.
4. Cronin, M. J., (1998). Banking and Finance on the Internet. John Wiley & Sons.
5. Cunningham, S. M. (1967). “The major dimension of perceived risk,” in Donald F. Cox, ed.. Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior. Boston: Harvard University Press, p. 82-108.
6. Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness. Perceived Ease of Use and User Acceptance of Information Technology, MIS Quarterly, September, pp. 318-340.
7. Dowling, G. R., and Staelin, R. (1994). A model of perceived risk and intended risk-handling activity. Journal of Consumer Research, 21(1), 119-134.
8. Johnson, M. D., Herrmann, A. & Huber, F. (2006), The Evolution of Loyalty Intentions, Journal of Marketing, Vol.70, pp.122-132.
9. Karahanna, E., Straub, D., and Chervany, N. (1999). "Information technology adoption across time: A cross-sectional comparison of pre-adoption and post-adoption beliefs”, MIS Quarterly, 23(2), pp.183-213.
10. Peter, J.P. and Tarpey, L.X..(1975).“A Comparative Analysis of Three Consumer Decision Strategies. Journal of Consumer Research, Vol. 2, June.
11. Roselius, Ted (1971), “Consumer Rankings of Risk Reduction Methods,” Journal of Marketing, 35, p. 56-61.
12. Yin R. K. (1989). “Case study Research: Design and Methods”, New York, NY : Sage Publication.

連結至畢業學校之論文網頁點我開啟連結
註: 此連結為研究生畢業學校所提供,不一定有電子全文可供下載,若連結有誤,請點選上方之〝勘誤回報〞功能,我們會盡快修正,謝謝!
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔