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研究生:黃怡瑜
研究生(外文):Huang, Yi-Yu
論文名稱:星座、人格特質、工作特性、工作適應性與工作表現關聯性之研究-以國際觀光旅館業員工為例
論文名稱(外文):An Exploration towards the Relationship among Astrology, Personality Traits, Job Characteristic, Person–Job Fit and Job Performance-in Case of Employees Working in International Tourist Hotels in Taiwan
指導教授:蔡倩雯蔡倩雯引用關係
指導教授(外文):Tsai, Chien-Wen
學位類別:碩士
校院名稱:明新科技大學
系所名稱:服務事業管理研究所
學門:民生學門
學類:其他民生學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:212
中文關鍵詞:星座人格特質工作適應性服務行為反生產工作行為工作特性
外文關鍵詞:astrologypersonality traitsperson-job fitservice behaviorcounterproductive work behaviorjob characteristic
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星座在台灣非常的盛行,但目前國內仍鮮少關於星座的學術研究,本研究嘗試以台灣觀光旅館的員工為研究對象,以實證量化的方式,試圖確認星座與人格特質之間的關係是否成立,亦探討星座是否可以用來預測個人的行為傾向效果。釐清不同星座、人格特質變項,與工作特性間的關係為何,對於工作表現(服務行為、反生產工作行為)的影響為何,以及工作適應性在人格特質與工作表現(服務行為、反生產工作行為)是否有中介效果。
依據實證結果,星座分類與人格分類部分有關係,不同星座之旅館員工會有工作特性屬性配適上部分有差異,不同人格特質之旅館員工會有工作特性屬性配適上部分有差異,不同星座之旅館員工其服務行為沒有差異,不同星座之旅館員工其反生產工作行為沒有差異,旅館員工的人格特質與工作適應性具有顯著影響,旅館員工的工作適應性與服務行為具有正向顯著影響,旅館員工的工作適應性與反生產工作行為具有部分負向顯著影響,旅館員工的工作適應性對人格特質與服務行為原有關係,具有顯著中介效果,旅館員工的工作適應性對人格特質與反生產工作行為原有關係,不具有中介效果。本研究結果將提供國際觀光旅館業在遴選人才及規劃訓練課程時的參考。
本研究建議人格特質可作為國際觀光旅館遴選員工的標準,星座僅只作為參考,不可太過以星座作為標準,且國際觀光旅館業者應運用策略將員工之工作適應性提升,以及提升服務行為、降低反生產工作行為,以提升國際觀光旅館服務品質及工作績效。

Astrology is very commonly discussed in Taiwan, however there is lack of academic research regarding the subject. This research is determined to examine if there is a correlation between astrology and personality traits and if astrology can be used to predict our behavior. The results are derived by the quantitative research method with the sample of employees in the tourism industry. Based on the research results, the correlation between astrology, personality traits variables and job characteristics will be clarified. Further analysis will thus discuss if astrology does have the influence on the job performance (service behavior and counterproductive work behavior) and if person-job fit can intermediary effects between personality traits and job performance (service behavior and counterproductive work behavior).
The quantitative research results show that there is a correlation between astrology and personality traits. There is significant difference in different astrology and job characteristics. There is significant difference in personality traits and job characteristics, but there is no significant difference in different astrology and service behavior. There is no significant difference in different astrology and counterproductive work behavior.There is significant correlation between personality traits and person-job fit. There is significant positive correlation between person-job fit and service behavior. There is significant negative correlation between person-job fit and counterproductive work behavior.The person-job fit does have intermediary effects between personality traits and service behavior,but the person-job fit does not have intermediary effects between personality traits and counterproductive work behavior.The research results can be the reference for the international tourism and hotel industry when doing the personnel selection and designing the training programs.
This research suggests that personality traits can act as one of the standards for the international hotels when selecting their employees, but astrology should only be the reference, not the standard. The hotel operators should design the strategy to improve their employees’ person-job fit and service behavior, and eliminate the counterproductive work behavior, so that the service quality and work effectiveness will also improve.

中文摘要 …………………………………………………………………… i
英文摘要 …………………………………………………………………… ii
誌謝 …………………………………………………………………… iv
目錄 …………………………………………………………………… v
表目錄 …………………………………………………………………… viii
圖目錄 …………………………………………………………………… x

第一章 緒論……………………………………………………………… 1
1.1 研究背景與問題………………………………………………… 1
1.2 研究目的………………………………………………………… 8
1.3 研究範圍與對象………………………………………………… 8
1.4 研究重要性……………………………………………………… 9
1.5 研究流程………………………………………………………… 12

第二章 文獻探討………………………………………………………… 13
2.1 國際觀光旅館招募相關文獻…………………………………… 13
2.2 星座……………………………………………………………… 14
2.3 人格特質………………………………………………………… 28
2.4 星座與人格特質之相關研究…………………………………… 38
2.5 工作特性………………………………………………………… 40
2.6 星座與工作特性之相關研究…………………………………… 47
2.7 人格特質與工作特性之相關研究……………………………… 48
2.8 服務行為………………………………………………………… 50
2.9 星座與服務行為之相關研究…………………………………… 57
2.10 人格特質與服務行為之相關研究……………………………… 58
2.11 反生產工作行為………………………………………………… 60
2.12 星座與反生產工作行為之相關研究…………………………… 65
2.13 人格特質與反生產工作行為之相關研究……………………… 67
2.14 工作適應性……………………………………………………… 69
2.15 人格特質與工作適應性之相關研究…………………………… 72
2.16 工作適應性與服務行為之相關研究…………………………… 75
2.17 工作適應性與反生產工作行為之相關研究…………………… 76
2.18 人格特質、工作適應性與服務行為之相關研究……………… 77
2.19 人格特質、工作適應性與反生產工作行為之相關研究………
80

第三章 研究方法………………………………………………………… 85
3.1 研究架構………………………………………………………… 85
3.2 操作性定義……………………………………………………… 86
3.2.1 人格特質………………………………………………………… 86
3.2.2 星座……………………………………………………………… 86
3.2.3 工作特性………………………………………………………… 86
3.2.4 工作適應性……………………………………………………… 87
3.2.5 服務行為………………………………………………………… 87
3.2.6 反生產工作行為………………………………………………… 88
3.3 研究假設………………………………………………………… 88
3.4 問卷設計………………………………………………………… 90
3.5 樣本與資料收集………………………………………………… 93
3.6 資料分析方法…………………………………………………… 94
3.7 問卷預試………………………………………………………… 100
3.7.1 信度分析………………………………………………………… 100
3.7.2 效度分析………………………………………………………… 101

第四章 實證分析結果…………………………………………………… 102
4.1 正式問卷信度與效度分析……………………………………… 102
4.1.1 正式問卷信度分析……………………………………………… 102
4.1.2 正式問卷內容效度……………………………………………… 105
4.1.3 人格特質、工作適應性、服務行為、反生產工作行為與工作特性之驗證性因素分析………………………………………… 105
4.2 基本資料分析…………………………………………………… 114
4.3 人格特質、工作適應性、服務行為、反生產工作行為與工作特性之平均數與標準差………………………………………… 116
4.4 人格特質、工作適應性、服務行為、反生產工作行為與工作特性之相關分析………………………………………………… 124
4.5 星座與人格特質之關係………………………………………… 125
4.6 星座與工作特性屬性配適上之差異分析……………………… 130
4.7 人格特質與工作特性屬性配適上之差異分析………………… 131
4.8 星座與服務行為之差異分析…………………………………… 136
4.9 人格特質與服務行為之迴歸分析……………………………… 136
4.10 星座與反生產工作行為之差異分析…………………………… 138
4.11 人格特質與反生產工作行為之迴歸分析……………………… 138
4.12 人格特質與工作適應性之迴歸分析…………………………… 139
4.13 工作適應性與服務行為之迴歸分析…………………………… 141
4.14 工作適應性與反生產工作行為之迴歸分析…………………… 141
4.15 工作適應性對人格特質與服務行為中介效果驗證…………… 143
4.16 工作適應性對人格特質與反生產工作行為中介效果驗證…… 149

第五章 結論與建議……………………………………………………… 154
5.1 結論……………………………………………………………… 157
5.1.1 星座與人格特質之間的關係…………………………………… 157
5.1.2 星座/人格特質與工作特性之間的關係……………………… 157
5.1.3 星座/人格特質與服務行為/反生產工作行為之間的關係…… 159
5.1.4 人格特質與工作適應性之間的關係…………………………… 160
5.1.5 工作適應性與服務行為/反生產工作行為之間的相關性…… 161
5.1.6 工作適應性對人格特質、服務行為與反生產工作行為間關係之影響…………………………………………………………… 162
5.1.7 其他重要發現…………………………………………………… 163
5.2 建議……………………………………………………………… 164
5.2.1 對實務管理的建議……………………………………………… 164
5.2.2 對學術的建議…………………………………………………… 166

參考文獻 …………………………………………………………………… 167

附錄
附錄一 正式問卷………………………………………………………… 195

中文部份
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