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研究生:姚培壅
研究生(外文):Yao Pei-Yung
論文名稱:榮譽國民之家經營管理關鍵成功因素之探討
論文名稱(外文):The Key Success Factors for Management of the Veterans Homes
指導教授:簡鴻儒 博士
學位類別:碩士
校院名稱:明新科技大學
系所名稱:服務事業管理研究所
學門:民生學門
學類:其他民生學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:131
中文關鍵詞:榮譽國民之家關鍵成功因素層級分析法
外文關鍵詞:Veterans Homes(VH)Key Success Factor(KSF)Analytic Hierarchical Process(AHP)
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民國42年政府為了安置部分年老體弱或身障無法自謀生活的退伍軍人,乃著手設立「榮譽國民之家」。五十餘年來先後於全台設置14所榮民之家及4所自費安養中心,對安定社會及照顧年老無依之榮民貢獻良多。近年來輔導會為持續提升對榮民的照服品質,除賡續實施硬體設施改善,並積極精進服務管理人員專業素質,期能營造榮家為溫馨祥和之頤養環境。本研究旨在運用層級分析法(AHP),探討榮民之家經營管理的關鍵成功因素,以提供榮民之家營運管理之參考。研究結果顯示:榮民之家經營管理關鍵成功因素為「團隊專業素質」、「整體安全」、「無障礙設備」、「失能連續性照護規劃」、「意外事件品質鑑測」、「特約醫療團隊支援」等六項。依研究結果做出以下結論:團隊專業素質決定榮家照服品質、機構整體安全確保榮民居住品質、醫療保健照顧維護榮民健康品質。
Since 1953 the government has started to build up Veterans Homes(VH) to take care of veterans that are old or disabled. In the past 50 years, there are 14 Veterans Homes (VH) and 4 self-expense domiciliary center has been set up, which really contribute a lot in stabilizing the society and the caring for the veterans. To raise the caring quality of veterans, the Veterans Affairs Commission (VAC) are continuing upgrading the facilities and training the proficiency of the administer, hoping to create a more delightful environment.
This research is based on using Analytic Hierarchical Process (AHP), studying the Key Success Factor of management for the Veterans Homes(VH) and to provide as a reference. This research shows that the Key Success Factor of management for the Veterans Homes(VH) are professional quality , overall safety , barrier-free equipments, continuous caring for frail elders, accidental precautions, medical care. In all words; professional quality affects the service quality of Veterans Homes, security of the organization assures the veterans’ living environment, medical care keeps the veterans healthy.

中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vii
圖目錄 ix
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目標 6
1.4 研究流程 6
第二章 文獻回顧 8
2.1 前言 8
2.2 退伍軍人安置與榮民之家的創立 8
2.2.1 相關國家對退伍軍人的安置 8
2.2.2 我國對退伍軍人的安置 13
2.2.3 榮民之家的創立與演進 16
2.2.4 榮民之家面臨之挑戰 22
2.3 安養護機構關鍵成功因素 25
2.3.1 成功的定義與標準 25
2.3.2 關鍵成功因素之探討 29
2.3.3 安養護機構關鍵成功因素實證研究 37
2.4 第二章結論 40
第三章 研究方法與分析工具 42
3.1 前言 42
3.2 層級分析法 42
3.2.1 層級分析法之概念 42
3.2.2 層級分析法執行流程與步驟 44
3.3 研究方法 53
3.3.1 研究架構 53
3.3.2 研究對象 54
3.3.3 問卷設計 55
3.3.4 問卷效度 56
3.3.5 正式問卷調查 57
3.3.6 問卷調查資料分析 58
3.4 第三章結論 62
第四章 研究結果與討論 63
4.1前言 63
4.2 榮家經營管理成功因素第二層級構面評析 63
4.3 榮家經營管理成功因素第三層級準則評析 67
4.4 榮家經營管理成功因素整體層級評析 76
4.5 第四章結論 83
第五章 結論與建議 84
5.1 前言 84
5.2 研究結論 84
5.3 研究目標達成度檢討 87
5.4 本研究對學術界的貢獻 87
5.5 研究結果建議 87
5.6 研究限制與過程檢討 89
5.7 後續研究方向 89

參考文獻 91
附錄
A. 國軍退除役官兵輔導條 98
B. 國軍退除役官兵輔導條例施行細則 102
C. 國軍退除役官兵就養安置辦法 106
D. 行政院國軍退除役官兵輔導委員會榮譽國民之家組織規程 110
E. 專家效度委員名單及專家效度問卷統計 112
F. 調查問卷 113

一、中文部分
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二、 英文部分
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3.內政部北區老人之家,Retrieved Nov. 25, 2010, from http://www.nteh.gov.tw/main.php。

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