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研究生:何宗林
研究生(外文):Tsung-Lin Ho
論文名稱:台灣創意文具市場行銷績效評估
論文名稱(外文):An Evaluation of Taiwan’s Creative Stationery Marketing
指導教授:翁國亮翁國亮引用關係黃士嘉黃士嘉引用關係
指導教授(外文):Kuo-Liang WengShih-Chia Huang
學位類別:碩士
校院名稱:國立勤益科技大學
系所名稱:研發科技與資訊管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:125
中文關鍵詞:創意文具德菲法層級分析法(AHP)品質機能展開(QFD)績效評估
外文關鍵詞:creative stationeryDelphi methodAnalytic Hierarchy Process (AHP)Quality Function Deployment (QFD)performance evaluation
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科技的快速躍進改變了現代人的消費型態,今日消費者態度轉變不再只是需要商品的「功能」而更加重視的是消費過程中所帶來的「窩心感動」、「愉悅觀感」及「符合產品價值與需求的花費」為當前考量。近年來環保意識高漲,美國前副總統高爾主導的「不願面對的真相」喚起世人對地球暖化的危機感,所引發全球性的綠色消費浪潮,以環保、創意及簡單為訴求,啟發出無限的創意商機為年輕族群所青睞。當前產品生命週期縮短與消費者需求的快速轉變,若要提升產品的競爭力,勢必要利用高附加價值的創新和服務來滿足消費者的需求。
本研究針對台灣地區創意文具產品主流消費者為對象,透過專家訪談運用德菲法歸納以「造型質感、創新功能、攜帶便利、行銷販售、環保素材」五大構面,接著以層級分析法(AHP)進行要項的重要度問卷整合後,依回收問卷結果就顧客消費意願期望值之排序,導入品質機能展開(QFD),運用品質機能展開實証分析,於界定消費者需求及顧客聲音(VOC)由QFD法展開結果得到改善策略因子之排序;再以績效矩陣驗證,分析市場導向為改善策略之參考,結論以作為相關產業於新產品開發或行銷策略運籌上的考量依據及後續研究參考。
The rapid development of technology has changed the modern consumer pattern. In addition to the “function” of the product, the consumer now are more focused on the ‘touchiness’, ‘happiness’, and the ‘cost-benefit-ratio’ of the product. The environmentalism has risen for the past decade and the movie ‘An Inconvenient Truth’ made by former vice president Al Gore has called people’s attention to face the global warming crisis. Consequently, going GREEN has become the lead of global consumption. Products focusing on the environmental protection, creativity and simplicity always draw the attention of the younger consumer. Given the short life cycle of the products and the rapid shift of the consumer demands, it is extremely important to enhance the competiveness of the products by providing the innovative and value-added services to meet the consumer demand.
The target of the current study is the mainstream creative stationary consumer in Taiwan. The questionnaire used was first developed via the Delphi method. After interviewed with the expert, their professional opinions can be organized into five dimensions: texture modeling, innovative function, convenience, marketing, and environmental-friendly materials. After the data collection, the analytic hierarchy process (AHP) method was first used to rank consumers’ willingness to spend followed by the quality function deployment (QFD) analysis. Specifically, consumers’ demand and their voices (VOC) were analyzed via the QFD in order to obtain the ranking of the improvement strategy factors. The factors were then verified and analyzed using the performance matrix to determine the final improvement strategy. The conclusion of this study can be applied to new product development or marketing strategy in the stationary industry and further provide the direction for the future research.
目 錄
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌 謝 iv
目 錄 v
表目錄 viii
圖目錄 x
第一章 緒論 1
1.1 研究動機與背景 1
1.2研究問題與目的 3
1.3 研究範圍與限制 4
1.4 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
2.1創意、綠色產品定義 6
2.1.1行銷行為4P 6
2.2德菲法(Delphi Method) 8
2.2.1 德菲法之意義 8
2.2.2 德菲法發展與應用 9
2.2.3 德菲法的優缺點 9
2.2.4 德菲法適用範圍 10
2.3 層級分析法(AHP) 10
2.3.1 AHP的定義 10
2.3.2 層級分析法(AHP)概述 11
2.3.3 層級分析法(AHP)法的優點 11
2.3.4 AHP可運用之領域 12
2.3.5 AHP的基本假設 13
2.3.6 AHP進行的步驟 14
2.3.7 層級分析法相關研究 20
2.4品質機能展開(QFD) 20
2.4.1品質機能展開(QFD)之發展 21
2.4.2品質機能展開定義 21
2.4.3.品質屋之架構 21
2.4.4 品質機能展開之計算 23
2.5績效評估 24
2.5.1績效評估之意義 24
2.5.2績效評估之衡量與過去研究 26
2.5.3績效評估之定義 27
第三章 研究方法 28
3.1德菲法之運用 29
3.1.1 德菲法的執行操作程序之步驟 29
3.2 德菲法之問卷設計 30
3.3 層級分析法步驟運用 41
3.4.品質機能展開(QFD) 48
3.4.1 QFD之執行步驟 48
3.5 績效矩陣評估 49
第四章 研究資料分析與整理 53
4.1問卷資料樣本分析 53
4.2 AHP評選因子分析 54
4.3 品質機能展開(QFD)分析 66
4.3.1 結合AHP分析結果導入(QFD)問卷 67
4.4 品質機能展開(QFD)之研究步驟 69
4.5 應用績效評估之矩陣建構 74
4.5.1 信度分析 75
4.5.2 建構績效矩陣評估 77
第五章 研究結論與建議 82
5.1 研究結論 82
5.2 後續研究之建議 83
參考文獻 85
附錄一、德菲法(Delphi)調查問卷 附錄1-1
附錄二、AHP問項問卷 附錄2-1
附錄三、QFD-策略因子 附錄3-1
附錄四、績效評估問卷 附錄4-1
附錄五 : 個人簡歷 附錄5-1

表目錄
表1、 AHP評估尺度意義及說明表 16
表2、 隨機指標(R.I.)值 19
表3、 過去文獻應用AHP主題內容 20
表4、 權重計算 23
表5、 過去文獻績效評估衡量表 26
表6、 專家參與訪談名單 29
表7、 「構面內容」應用德菲法設計第一次問卷 31
表8、 德菲法「構面內容」第一次問卷回收統計與排序 32
表9、 德菲法第二次問卷發放、回收與排序 34
表10、「造型質感構面」之因素問項問卷 35
表11、「創新功能構面」之因素問項問卷 36
表12、「攜帶便利構面」之因素問項問卷 37
表13、「行銷販售構面」之因素問項問卷 38
表14、「環保素材構面」之因素問項問卷 39
表15、「創意文具市場行銷販售」研究之問卷問項內容表 41
表16、建立層級 43
表17、評估尺度權重表 44
表18、五構面之問卷設計 45
表19、績效問卷設計-以行銷販售構面為例 49
表20、AHP問卷發放統計表 53
表21、五大構面層級AHP權重排序表 55
表22、造型質感面之層級AHP權重排序表 57
表23、創新功能面之層級AHP權重排序表 59
表24、攜帶便利面之層級AHP權重排序表 61
表25、行銷販售面之層級AHP權重排序表 63
表26、環保素材面之層級AHP權重排序表 65
表27、整體AHP權重比排序表 66
表28、整體問項因子AHP權重比排序 68
表29、關鍵因子項目 71
表30、品質機能展開改善策略因子 72
表31、QFD策略因子權重表 73
表32、策略因子權重表 74
表33、有效問卷樣本分佈情形 76
表34、整體、衡量構面信度統計量 77
表35、問卷要項之平均值與各項績效值對應表 78
表36、績效矩陣(1σ管制界線)對應之座標點與指標值 79
表37、落於管制界線的異常項目表 80
表38、「造型質感面」異常項目之改善對策整理表 81



圖目錄
圖1、 研究架構圖 5
圖2、 AHP法進行流程圖 14
圖3、 AHP層級架構示意圖 15
圖4、 品質屋架構 22
圖5、 研究流程圖 28
圖6、 上至下的層級建立 42
圖7、 成對比較矩陣設計 46
圖8、 三色績效矩陣 51
圖9、 總目標成對比較矩陣 54
圖10、總目標評估準則權重順序 55
圖11、評估構面「造型質感面」評估之成對比較矩陣 56
圖12、「造型質感面」評估準則權重順序 56
圖13、評估構面「創新功能面」評估之成對比較矩陣 58
圖14、「創新功能面」評估準則權重順序 58
圖15、評估構面「攜帶便利面」評估之成對比較矩陣 60
圖16、「攜帶便利面」評估準則權重順序 60
圖17、評估構面「行銷販售面」評估之成對比較矩陣 62
圖18、「行銷販售面」評估準則權重順序 62
圖19、評估構面「環保素材面」評估之成對比較矩陣 64
圖20、「環保素材面」評估準則權重順序 64
圖21、品質屋架構 70
圖22、年齡分佈 百分比% 75
圖23、績效矩陣圖 79
中文文獻:
﹝1﹞. 王文良、黃勝彥,2005,“應用模德菲層級分析法於汽車營業據點區位選擇之研究-以某日產汽車公司為例”,台灣行銷研討會。
﹝2﹞. 李孟訓、劉冠男、丁神梅、林俞君,2007,“我國生物科技產業關鍵成功因素之研究”,東吳經濟商學學報,第五十六期,27-51. 頁35
﹝3﹞. 李得盛、黃柏堯,2008,“應用模糊層級分析法評選供應商之研究”,計量管理期刊,vol. 5, no. 13, page 39~56
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﹝5﹞. 赤尾洋二與水野滋,1972 , “Development of New Products and Quality Assurance A System for Quality Deployment”,日本Standardization and Quality Control期刊。
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﹝9﹞. 袁素萍,2003,企業轉型成功關鍵因素之研究 ,國立成功大學高階管理碩士在職專班,碩士論文。
﹝10﹞. 盧一帆,2004,利用 QFD 與FAHP 於養護機構服務品質改善之研究, 中華大學。
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﹝18﹞. 林文燦,陳水湶,詹勳峰,林明毅,2003,“台灣半導體產業導入QS-9000推動過程績效評估”,品質學報。
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﹝12﹞. Hawkins, D.I., Best, R.J. and Coney, K.A. (1998), Consumer Behavior:Building Marketing Strategy, 7th Ed., Boston: McGraw-Hill.
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