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研究生:陳霈霖
研究生(外文):Chen, Pei-Lin
論文名稱:顧客經由虛擬通路購買的滿意度及其通路品牌忠誠度之研究-以精品錶消費者為例
論文名稱(外文):The research of two issues the purchased satisfaction and the loyalty of brand from the virtual channel to the consumer-- taking the consumer of luxury watches as a hypothesis
指導教授:陳光華陳光華引用關係
指導教授(外文):Chen, Quang-Hua
學位類別:碩士
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:管理學院碩士在職專班運輸物流組
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:92
中文關鍵詞:通路特性滿意度品牌忠誠度涉入程度
外文關鍵詞:channel characteristiccustomer satisfactionbrand loyaltyInvolvement
相關次數:
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本研究以顧客經由虛擬通路購買的滿意度及其通路品牌忠誠度之研究-以精品錶消費者為例為研究主題,主要研究目的為探討在虛擬通路上購買精品錶時,不同「人口統計變數」的消費者,是否會因為通路品牌引發其信任感,進而產生對通路的滿意度及對通路品牌的忠誠度。
本研究簡化Howard And Sheth提出之模式作為研究架構,消費者經由虛擬通路之購物行為模式,來探討對通路的滿意度及其通路品牌忠誠度。利用問卷調查法,共收集408份有效問卷,用描述性統計、卡方分析、變異數分析、回歸分析進行檢定。
本研究發現如下:(1)不同的消費者在虛擬通路的購物認知上具有差異。(2)不同的消費者在購買實態上具有差異。(3)不同的消費者對於虛擬通路的消費態度上具有差異,其中女性對於虛擬通路購物情境、通路滿意度及通路品牌涉入上皆高於男性,只有在通路品牌忠誠度上,男性高於女性。(4)通路滿意度會正向影響通路品牌忠誠度。最後,本研究針對虛擬通路商提供實務上的建議以及後續研究方向的建議。
This research is studied with the purchased satisfaction and the loyalty of brand from the virtual channel to the consumer--taking the consumer of luxury watches as a hypothesis.The main purpose of this research is discussed that generating satisfaction and brand loyalty whether because of the brand rise to the confidence of demographic of consumers,when buying luxury watches in virtual channel.

This research is based on the simplified model proposed by Howard and Sheth as a framework , and the behavior pattern of the customers who shop through virtual distribution to discuss the satisfaction degree and brand loyalty to the distribution. By utilizing the questionnaire survey, there were total 408 effective questionnaires. We test our hypothses by Chi-square Test、Variance Analysis and Regression Analysis.

The findings from this research are as below: (1)There is a difference from the shopping recognition among the different consumers in virtual channel. (2) There is a difference among the different consumers in the shopping motivation. (3)There is a difference in the shopping attitude among different consumers in the virtual channel. (4)The satisfaction of the channel can influence of the brand loyalty channel positively. Lastly, this research also gives the virtual channel the suggestion on practice and the future direction of research.
目錄
中文摘要 II
英文摘要 III
誌謝 IV
目錄 V
表目錄 VII
圖目錄 X

第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 2
1.3研究範圍與對象 2
1.4研究架構 3
1.5研究流程 4
第二章 文獻探討 5
2.1精品的定義 5
2.2產品屬性 6
2.2.1產品屬性的定義與層次 6
2.2.2產品屬性的分類 7
2.3通路特性 9
2.3.1行銷通路的定義 9
2.3.2實體通路與虛擬通路的特性 9
2.3.3實體通路與虛擬通路特性之差異 16
2.4滿意度 17
2.5品牌忠誠度 19
2.6消費者通路決策選擇因素 22
2.6.1購物認知 22
2.6.2購買情境 23
2.6.3消費者行為之理論與模式 25
2.7涉入程度 28
2.7.1涉入理論 28
2.7.2涉入的分類 29
2.7.3影響涉入的因素 31
2.7.4涉入程度的測量 31
2.7.5涉入程度與購買認知 32
2.8相關變數整理 33
第三章 研究方法 37
3.1操作架構 37
3.2變數之操作定義 38
3.3假設建立 39
3.4問卷設計 39
3.4.1問卷前測 39
3.4.2正式問卷 40
3.5抽樣設計 44
3.5.1界定母體 44
3.5.2確定樣本大小 45
3.5.3收集樣本資料 45
3.5.4評估抽樣結果 45
3.6資料分析方法 45
3.7信度與效度分析 47
3.7.1信度分析 47
3.7.2效度分析 48
第四章 研究分析與發現 50
4.1回收樣本特性分析 50
4.2人口統計變數與虛擬通路購物認知之分析 51
4.3人口統計變數與虛擬通路購買實態之分析 53
4.4人口統計變數與虛擬通路購物情境之分析 67
4.5人口統計變數與虛擬通路滿意度之分析 69
4.6人口統計變數與虛擬通路品牌忠誠度之分析 71
4.7人口統計變數與虛擬通路品牌涉入之分析 73
4.8通路滿意度與通路忠誠度之分析 75
4.9研究假說驗證之彙整 76
第五章 結論與建議 80
5.1研究結論 80
5.2.研究建議 82
5.3後續研究建議 83
參考文獻 84
附錄 90
一、中文文獻:
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1. 涉入程度、顧客滿意度與忠誠度關係之研究─以網路商店類型及顧客關係結合類型分析
2. 顧客滿意與品牌忠誠度之相關研究
3. 大學生撞球參與者撞球場館滿意度、涉入程度與忠誠度之關係研究
4. 顧客滿意度、品牌忠誠度對再購意願之影響─以汽車銷售業為例
5. 旅行社從業人員涉入程度、滿意度與再購意願關係之研究-以旅遊網站為例
6. 大專籃球聯賽現場觀眾滿意度、涉入程度與品牌權益之相關研究
7. 台中市健康體適能俱樂部會員參與動機參與行為顧客滿意度及品牌忠誠度關係之研究
8. 網咖消費者顧客滿意度、涉入程度與忠誠度關係之研究-以國軍官士兵為例
9. 消費者之產品品質認知對顧客滿意度及品牌忠誠度之影響─以台北市隱形眼鏡藥水市場為例
10. 運用線性結構關係模式探討共同基金涉入程度、服務品質、投資績效、顧客滿意度、品牌權益、知覺風險對顧客忠誠度之影響—以台灣投資信託產業貴賓級客戶為例
11. 以體驗行銷與涉入程度探討顧客滿意度與顧客忠誠度-以台中市運動休閒健康俱樂部為例
12. 服務品質、網路素養、顧客滿意度及品牌忠誠度關聯性之研究─以HiNet之ADSL服務為例
13. 顧客困惑、顧客滿意度與品牌忠誠度關係之研究
14. 台北市女性消費者購買美白保養品品牌轉換行為之研究
15. 品牌形象、認知風險與顧客滿意對品牌忠誠的影響--以台灣市場內筆記型電腦品牌為例
 
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