臺灣博碩士論文加值系統

工作適性量表之效度驗證
-以某宅配物流公司為例
摘要
對宅配公司來說，如何找到自主性高、工作動機高昂的員工，成為公司成功與否之關鍵。沒有一套系統化的甄選工具，將大大提高招募到不合適人員的風險。本研究之個案公司因應公司未來發展之需要，透過導入適性量表，希望藉由客觀化的數據，作爲員工甄選的標準。
本研究嘗試相關學術文獻所提之研究基礎，並經統計分析驗證適性量表與個案公司工作績效之間的關聯性。進而探討適性量表在甄選個案公司(sales driver, SD)上的可行性以及可能之運用性，並確定適性量表之工作績效預測做爲個案公司在招募甄選與訓練之參考。
本研究發現，受測SD的工作性格中，外向性、合群性、謹慎度、主動性及創新性與平均集配件數呈現正相關；外向性、合群性及創新性與物販成績呈現正相關；外向性、主動性與創新性與自責貨故發生率呈現顯著正相關；穩定性及責任心與自責客訴發生率有顯著負相關。
最後結合分析結果向個案公司提出管理上之建議，希望能對個案公司的經營有所助益。

The Validation of Job Adaptive Test
- A case of the delivery service company
ABSTRACT
To a delivery company, the key to success is to employ a high autonomy and good work motivation employee. If we do not have systemic selection tools, the risk of employing inappropriate workers would be raised a lot. In this study, in order to fit the future development, the case company wants to set an employment standard through the applicability scale.
This paper attempts to relevant academic literature referred to basic of literature, Job Adaptive Test of analysis to verify the company with the case of the correlation between working performance. Investigating the appropriate scale of SD in the selection of cases on the feasibility of the company and the possibly usage. Determining the validity of the test, as a selection of cases in the recruitment and training reference.
It is found that, among the SD’s character, ambition, extraversion, teamwork have a positive impact on selling performance and the number of new contracts. While Ambition, extraversion, teamwork, care, initiative and innovation have a negative impact on self-blame incidences. Stability is a negative impact on complaints from customers.
At last, this paper provides some suggestions to the case company in accordance with the empirical conclusions, which may good to the delivery industry

中文摘要………………………………………………………………………………ii
英文摘要……………………………………………………………………………iii
目錄…………………………………………………………………………………iv
圖目錄………………………………………………………………………………vi
表目錄………………………………………………………………………………vii
第一章 緒論 ......................................................................................................................... 1
第一節 研究背景與動機 ............................................................................................ 1
第二節 研究目的......................................................................................................... 4
第二章 文獻探討 ................................................................................................................. 5
第一節 宅配產業概述 ................................................................................................ 5
第一項 宅配業之起源 ........................................................................................ 5
第二項 台灣宅配業概述 .................................................................................... 5
第三項 宅配服務之特性 .................................................................................... 7
第二節 人格特質與工作績效表現 ........................................................................... 9
第一項 人格特質之內涵 .................................................................................... 9
第二項 五大人格特質理論 .............................................................................. 10
第三節 適性量表簡介 .............................................................................................. 14
第一項 量表內容 .............................................................................................. 14
第二項 量表發展過程 ...................................................................................... 14
第三項 量表各向度之分析結果 ..................................................................... 16
第四項 量表編制方式 ...................................................................................... 18
第三章 研究方法 ............................................................................................................... 19
第一節 個案公司簡介 .............................................................................................. 19
第一項 背景資料 .............................................................................................. 19
第二項 經營理念 .............................................................................................. 20
第三項 未來展望 .............................................................................................. 23
第二節 研究架構....................................................................................................... 25
第三節 研究假設....................................................................................................... 26
第四節 研究對象....................................................................................................... 27
第五節 統計分析方法 .............................................................................................. 29
第四章 研究結果分析....................................................................................................... 31
第一節 敘述性統計分析 .......................................................................................... 31
第二節 相關分析....................................................................................................... 33
第三節 迴歸分析....................................................................................................... 37
第五章 結論與建議 ........................................................................................................... 49
第一節 研究結論....................................................................................................... 49
第二節 管理建議....................................................................................................... 51
第三節 後續研究的建議 .......................................................................................... 52

參 考 文 獻
中文：
[1]王家玲（2002），「甄選工具之效度驗證與運用—以某高科技公司爲例」，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
[2]江錦樺（2001），「人格特質與組織文化之適配性對工作績效之影響—以高科技F公司爲例」，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
[3]李文仁（2003），「台灣宅配業發展趨勢之探索性研究」，國立東華大學企業管理研究所碩士論文。
[4]林仁和（2001），商業心理學，臺北：揚智文化。
[5]林錫金（1999），「宅配業」，能力雜誌，256期，139-140。
[6]陳彰儀、張裕隆（2001），有效的甄選方法，臺北：精華。
[7]張裕隆（1997），我國「管理才能評鑒工具」發展及信效度分析研究，行政院國家科學委員會專題研究計劃成功報告。
[8]張春興（1991），現代心理學，臺北：東華書局。
[9]歐陽恬恬（1999），「宅配經營特性分析與郵局面對宅配之挑戰與因應」，台灣大學土木系未出版論文。
[10]孫玉融（2005），「員工甄選計劃之介紹」，T&D飛訊第40期。
[11]黃俊英(2000)，多變量分析，第七版，臺北：中國經濟企業研究所。
[12]黃靖雅（2003），「職業傾向與五大人格特質量表之甄選效度驗證與比較—以某電子公司爲例」，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
[13]黃錦綠（2001），「電子商務宅配業務與作業探討」，機械工業雜誌，第225期，頁166-177。
[14]廖家玲（2001），「員工人格特質、金錢態度與工作績效及離職行爲之探索性研究」，長庚大學企業管理研究所碩士論文。
[15]簡士豪（2004），「由資源觀點探討個案宅配公司之核心資源與競爭優勢—以新竹貨運與台灣宅配通公司爲例」，逢甲大學土地管理學系碩士班碩士論文。
[16]蕭曉筠（2003），「中國人個性量表與工作績效之關聯性研究—以A公司研發人員為例」，國立中央大學人力資源研究所碩士論文。
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英文：
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