臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在探討我國中部大專校院知識管理能力、學校行銷策略、服務創新準備度對服務創新績效之關係，並以教職人員為母群體，隨機抽樣選取10間大專校院為施測對象，總計回收有效問卷227份，回收率為80%，並以此進行描述性統計分析、t檢定、ANOVA與驗證性因素分析，並以結構模式分析與迴歸分析驗證研究假設。
研究結論為我國中部大專校院知識管理能力、學校行銷策略、服務創新準備度與服務創新績效之落實呈中上程度。另外，我國中部大專校院知識管理能力對服務創新績效、學校行銷策略對服務創新準備度、學校行銷策略對服務創新績效與服務創新準備度對服務創新績效皆呈正向關係。

The main purpose of this study was to discuss the relationship among knowledge management capabilities, educational marketing strategy, service innovation readiness and performance of service innovation in college and university of central Taiwan. Questionnaire survey was conducted to obtain empirical data. The valid respond rate was 80%. Discriptive statistics, t-test, Pearson correlation, confirmatory factor analysis, structural equation modeling and regression analysis were applied to implement this study.
The main findings of this study are as followed: faculty gave approval to knowledge management capabilities, educational marketing strategy, service innovation readiness and performance of service innovation currently practiced in college and university of central Taiwan. in college and university of central Taiwan knowledge management capabilities has positive effect on performance of service innovation, educational marketing strategy has positive effect on service innovation readiness, educational marketing strategy has positive effect on performance of service innovation, service innovation readiness has positive effect on performance of service innovation.

目　次
中文摘要 I
Abstract III
謝　誌 V
目　次 VII
圖　次 IX
表　次 XI
第一章　緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 3
第三節　研究方法與步驟 4
第四節　研究範圍 7
第五節　名詞解釋 7
第二章　文獻探討 9
第一節　大專校院的現況與發展 9
第二節　知識管理能力 15
第三節　學校行銷策略 20
第四節　服務創新準備度 25
第五節　服務創新績效 29
第六節　知識管理能力、學校行銷策略、服務創新準備度與服務創新績效之相關研究 33
第三章　研究設計與實施 39
第一節　研究架構與假設 39
第二節　研究對象 42
第三節　研究工具 43
第四節　研究實施 66
第五節　資料處理 67
第四章　資料分析 69
第一節　訪談資料分析 70
第二節　基本資料分析 72
第三節　相關分析 96
第四節　假設驗證 101
第五節　研究發現 107
第五章　結論與建議 111
第一節　研究結論 111
第二節　建議 116
第三節　研究限制 120
參考文獻 121
中文部分 121
英文部分 127
附　錄 139
附錄一　訪談大綱 139
附錄二　專家問卷 140

圖　次
頁次
圖2-1　89至98學年度大專校院校數 11
圖2-2　89至98學年度大專校院學生數 12
圖2-3　Steps in a Marketing Program 22
圖3-1　研究架構 40
圖4-1　路徑分析圖 107


表　次
頁次
表3-1　訪談對象及服務單位 42
表3-2　知識管理能力 45
表3-3　學校行銷策略 46
表3-4　服務創新準備度 47
表3-5　服務創新績效 48
表3-6　調查問卷初稿專家名單 50
表3-7　知識管理能力量表項目分析摘要 54
表3-8　學校行銷策略量表項目分析摘要 54
表3-9　服務創新準備度量表項目分析摘要 55
表3-10　服務創新績效量表項目分析摘要 56
表3-11　整體模式適配度檢定分析摘要 58
表3-12　知識管理能力量之整體模式適配度分析 59
表3-13　知識管理能力信度摘要 60
表3-14　學校行銷策略之整體模式適配度分析 61
表3-15　學校行銷策略信度摘要 62
表3-16　服務創新準備度之整體模式適配度分析 63
表3-17　服務創新準備度信度摘要 64
表3-18　服務創新績效之整體模式適配度分析 65
表3-19　服務創新績效信度摘要 66
表4-1　受訪者背景資料 70
表4-2　訪談結果分析 71
表4-3　整體問卷填答基本資料分析 74
表4-4　知識管理能力各構面之平均數及排序 75
表4-5　學校行銷策略各構面之平均數及排序 76
表4-6　服務創新準備度各構面之平均數及排序 76
表4-7　服務創新準備度各構面之平均數及排序 77
表4-8　不同性別對知識管理能力看法 78
表4-9　不同教育程度對知識管理能力看法 78
表4-10　不同職位對知識管理能力看法 79
表4-11　不同服務年資對知識管理能力看法 80
表4-12　不同學校類型對知識管理能力看法 81
表4-13　不同學校性質對知識管理能力看法 81
表4-14　不同性別對學校行銷策略看法 82
表4-15　不同教育程度對學校行銷策略看法 83
表4-16　不同職位對學校行銷策略看法 84
表4-17　不同服務年資對學校行銷策略看法 84
表4-18　不同學校類型對學校行銷策略看法 85
表4-19　不同學校性質對學校行銷策略看法 86
表4-20　不同性別對服務創新準備度看法 87
表4-21　不同教育程度對服務創新準備度看法 88
表4-22　不同職位對服務創新準備度看法 88
表4-23　不同服務年資對服務創新準備度看法 89
表4-24　不同學校類型對服務創新準備度看法 90
表4-25　不同學校性質對服務創新準備度看法 90
表4-26　不同性別對服務創新績效看法 91
表4-27　不同教育程度對服務創新績效看法 92
表4-28　不同職位對服務創新績效看法 93
表4-29　不同服務年資對服務創新績效看法 93
表4-30　不同學校類型對服務創新績效看法 94
表4-31　不同學校性質對服務創新績效看法 95
表4-32　不同背景變項對整體看法之差異 96
表4-33　知識管理能力構面之相關分析 97
表4-34　學校行銷策略構面之相關分析 98
表4-35　服務創新準備度構面之相關分析 99
表4-36　服務創新績效構面之相關分析 99
表4-37　各構面之相關分析 100
表4-38　各構面之共線性分析 101
表4-39　知識管理能力、服務創新準備度與服務創新績效迴歸分析 102
表4-40　學校行銷策略、服務創新準備度與服務創新績效迴歸分析 103
表4-41　研究假設與實證結果 104
表4-42　整體模式適配度分析 104
表4-43　內在結構適配檢定 106

中文部分
方勇升（2010）。台灣產業必需的改變：服務創新。遠見雜誌，283，256。
余民寧（2006）。潛在變項模式-SIMPLIS的應用。台北：高等教育。
吳明龍（2007）。結構方程模式-AMOS的操作與應用。台北：五南。
吳建德（2009）。探討顧客知識管理於服務創新策略研究-以健康照護產業為例。國立台南大學經營與管理學系碩士論文。全國博碩士論文資訊網，097NTNT5230015。
吳政達（2001）。知識管理在學校行政之應用。教育學刊，17，219-232。
吳清山（2001）。知識管理與學校效能。台北市立師範學院學報，32，1-16。
吳清基（2010）。中華民國高等教育簡介2010。台北：教育部。
李榮興（2003）。知識處理與價值管理及協同設計對產品與服務之創新績效研究。國立台北科技大學生產系統工程與管理研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網，091TIT00117042。
沈慶龍、黎珮華（2008）。知識管理能力、協同合作能力、策略導向對知識創新及持久性競爭優勢之影響。科技管理學刊，13（4）。87-117。
辛政遠（2009）。服務創新、品牌形象與社會性行銷認同感關係之研究-以社會企業為例。國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網，
周祝瑛（2003）。誰捉弄了台灣教改？台北：心理出版社。
林俊彥、張惠雯（2009）。我國高等技職校院行銷管理模式之建構。學校行政雙月刊，65，1-15。
林福仁（2010）。台灣產業必需的改變：服務創新。遠見雜誌，283，258。
施文玲（2007）。技專校院知識管理能力模式建構之研究。國立高雄師範大學工業科技教育學系博士論文。全國博碩士論文資訊網，096NKNU5036027。
柯献堂（2009）。整合公司創新能力與顧客需求探討服務創新之研究。國立臺灣科技大學管理研究所博士論文。全國博碩士論文資訊網，098NTUS5457001。
柯鴻彬（2008）。台灣高等教育機構經營與管理之研究-大學校院教師之意見調查。國立嘉義大學教育行政與政策發展研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網，096NCYU5631043。
高宜凡（2010）。台灣產業必需的改變：服務創新。遠見雜誌，283，258-280。
張明輝、王湘栗（2009，5月）。教育行銷策略的創新思維。發表於國立臺灣師範大學教育政策與行政研究所主辦之教育行政的力與美國際學術研討會，臺北市。
張瑚淞（2005）。定期海運業知識管理能力之研究。國立成功大學交通管理科學研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網，093NCKU5119006。
教育部統計處（2010）。大專校院校數、學生數與生師比。2010年4月27日，取自http://www.edu.tw/statistics/content.aspx?site_content_sn=8956
許舒翔、周春美、沈健華（2002）。技職院校教育行銷策略之探討。技術及職業教育，69，9-13。
陳秀霞（2009）。知識服務創新營運模式之研究─以資策會資訊資料服務中心為例。國立清華大學高階經營管理碩士在職專班。全國博碩士論文資訊網，097NTHU5457006。
陳彥豪、薛榮棠與黃崇興（2009）。網絡鑲嵌與服務創新績效關聯性之研究-以台灣B2B軟體服務業者為例。資訊管理學報，16（4），75-96。
陳映樺（2004）。探討我國老人住宅之服務創新。國立政治大學科技管理研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網，093NCCU5230024。
陳素琴（2008）。歐盟高等教育行銷研究-以Erasmus Mundus為例。國立臺南大學教育經營與管理研究集刊，4，49-73。
陳舜芬（1993）。英國多元技術學院的發展趨勢。台北：師大書苑。
陳舜芬（2003）。美國高等教育的背景。台北：高等教育。
陳舜芬（2003）。嚴酷的現實－大學教師面臨新的世紀。台北：高等教育。
陳順宇（2007）。結構方程模式：Amos操作。高雄：復文。
陳德華（2007）。台灣高等教育過去20年數量的擴充與結構的轉變。高等教育期刊，2（2）。67-95。
楊瑩（2008）。台灣高等教育政策改革與發展。高等教育期刊，25（6），21-53。
廖偉伶（2003）。知識管理在服務創新之應用。國立成功大學工業管理科學研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網，091NCKU5041018。
鄭聰仁（2009）。服務創新、組織學習類型對創新績效、服務績效之關連性研究─以百貨業為例。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士。全國博碩士論文資訊網，097NKIT5691058。
蕭淑玲（2010）。台灣產業必需的改變：服務創新。遠見雜誌，283，252-254。
賴靜美（2008）。服務創新對社會行銷認同之影響關係-以非營利組織為例。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網，096NKIT5691011。
謝昕芸（2008）。組織文化、知識管理與組織創新績效的關係研究-以高科技產業為例。國立成功大學經營管理研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網，096NCKU5388010。

英文部分
Alavi, M., & Leidner, D.（2001）. Knowledge Management and Knowledge Management Systems: Conception Foundations and Research issues. MIS Quarterly, 25（1）, 107-136.
Andrew, H. G., Arvind, M., & Albert, H. S.（2001）. Knowledge management: An organizational capabilities perspective. Journal of Management Information System, 18（1）, 185-214.
Archibugi, D., & Pianta, M.（1996）. Measuring technological change through patents and innovation surveys. Technovation, 16, 451-468.
Audretsch, D., & Keilbach, M.（2004）. Entrepreneurship capital and economic performance. Regional Studies, 38（8）, 949-959.
Bagozzi, R. P., & Yi, Y.（1988）. On the evaluation of structural equation models. Academic of Marketing Science, 16, 76-94.
Basole, R. C., & Rouse, W. B.（2008）.Complexity of service value networks: Conceptualization and empirical investigation. IBM Systems Journal, 47（1）, 53-70.
Bilderbeek, R., & Hertog, P.（1998）. Services in Innovation.Synthesis report nr. 3 of the SI4S programme. Brussels: European Commission, TSER.
Blumentritt, R., & Hardie, N.（2000）. The role of middle management in the knowledge-focused service organization. Journal of Business Strategies, 17（1）, 37-47.
Brown, S. A.（1984）.Marketing extension programs, in blackburn, （Ed.）. Extension Handbook, University of Guelph, Canada.
Byrne, B. M.（1998）. Structural equation modeling with LISREL, PRELIS, and SIMPLIS: Basic concepts, applications, and programming. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum.
Carmines, E. G., & McIver, J. P.（1981）.Analyzing models with unobserved variables: Analysis of covariance structures. Social Measurement, 19, 65-110.
Chuang, S. H.（2004）.A resource-based perspective on knowledge managementcapability and competitive advantage: An empirical investigation. Expert systems with Applications, 27（3）, 459-465.
Croteau, A., & Li, P.（2003）. Critical success factors of CRM technological initiatives. Canadian Journal of Administrative Sciences, 20, 21-35.
Daj, A., & Chirca, A.（2009）. E-marketing tools and the new dimension of integrated marketing communications in european higher education services. Problems of Education in the 21st Century, 12, 36-45.
Davenport, T. H., & Prusak, L.（1998）. Working knowledge: How organizations manage what they know. Harvard Business School Press, Boston.
David, H., & Gopinathan, S.（2008）. Knowledge management, sustainable innovation, and pre-service teacher education in Singapore. Teachers and Teaching: theory and practice, 14（4）, 369-384.
de Boer, M., Bosch, F. A. J., & Volberda, H. W.（1999）. Managing organizational knowledge integration in the emerging multimedia complex. Journal of Management Studies, 36（3）,379-398.
De Long, D. W., & Fahey, L.（2000）. Diagnosing culture barriers to knowledge management. Academy of Management Executive, 14, 113-127.
Djellal, F., & Gallouj, F.（2001）. Innovation in services, patterns of innovation organization in service firms: Postal survey results and theoretical models. Science and Public Policy, 28（1）, 57-67.
Drejer, I.（2004）.Identifying Innovation in Surveys of Services: A schumpeterian perspective. Research Policy, 33（3）, 551-562.
Drucker, P. F.（1993）. Post-Capitalist Society, Harper Collins.
Earle, M.（2001）. Knowledge management strategies: Toward a taxonomy. Journal of Management Information Systems, 18（1）, 215-233.
Evangelista, P., Esposito, E., Lauro, V., & Raffa, M.（2010）. The adoption of knowledge management systems in small firms. Electronic Journal of Knowledge Management, 8（1）, 33-42.
Fiske, S. T., Kenny, D. A., & Taylor, S .E.（1982）. Structural models for the mediation of salience effects on attribution. Journal of Experimental Social Psychology, 18（2）, 105-127.
Fornell, C., & Larcker, D. F.（1981）. Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18（1）, 39-50.
Fredericks, E.（2005）. Infusing flexibility into business-to-business firms: A contingency theory and resourced-based view perspective and practical implications. Industrial Marketing Management, 34（6）, 555-565.
Freeze, R. D.（2006）. Relating knowledge management capability to organizational outcomes. Unpublished doctoral dissertation, Arizona State University,AS.
Gadrey, J., Gallouj, F., & Weinstein, O.（1995）. New modes of innovation: How services benefit industry. International Journal of Service Industry Management, 6（3）, 4-16.
Galbraith, M. W., Sisco, B. R., & Guglielmino, L. C.（Eds.）（1997）. Administering successful programs for adults: Promoting excellence in adult, community, and continuing education. Florida: Krieger Publishing Company.
Gibbs, P., & Knapp, M.（2002）. Marketing higher and further education. London: Kogan Page.
Gibbs, P., & Murphy, P. E.（2009）. Ethical marketing of higher education: What might be done to encourage its adoption? Higher Education Management and Policy, 21（3）, 75-90.
Gold, A. H., Malhotra, A., & Segars, A. H.（2001）. Knowledge management: Anorganizational capabilities perspective. Journal of Management InformationSystems, 18（1）, 185-214.
Gustafson, A., & Johnson, M. D.（2003）. Competing in service economy. San Francisco: Jossey-Bass.
Hair, J. E., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black W. C.（1998）. Multivariate data analysis （5th ed.）. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Hanley, S., & Dawson, C.（2000）.A framework for delivering value with knowledge management: The AMS knowledge centers. Information Strategy, 16, 27-36.
Hedlund, G.（1994）. A model of knowledge management and the N-form Corporation. Strategic Management Journal, 73（90）, 88-115.
Hogana, D., & Gopinathana, S.（2008）. Knowledge management, sustainable innovation, and pre-service teacher education in Singapore.Teachers and Teaching, 14（4）, 369-384.
Hollenstein, H.（2003）. Innovation modes in the swiss service sector: a cluster analysis based on firm-level data. Research Policy, 32（3）, 845-863.
Holsapple, C. W., & Joshi, K. D.（2002）.Knowledge manipulation activeies：Results of a dephi study. Information and Management, 39, 477-490.
Hoyle, R. H.（1995）. Structural equation modeling: Concept, issues, & applications. Thousand Oaks, CA: Sage.
Hu, L., & Bentler, P. M.（1999）. Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling, 6（1）, 1-55.
Hu, M. L., Horng, J. S., & Sun, Y. H. C.（2009）. Hospitality teams: Knowledge sharing and service innovation performance. Tourism Management, 30（1）, 41-50.
James, L., Mulaik, S., & Brett, J.（1982）.Causal analysis: Assumptions, models & data. Beverly Hill, CA: Sage.
Joe, P.（2000）. Customer relationship management in financial services. European Management Journal, 18（3）, 312-327.
Kandampully, J.（2002）. Services management the new paradigm in hospitality. Frenchs Forest, NSW: Hospitality Press.
Kane, H., Ragsdell. G., & Oppenheim, C.（2006）. Knowledge management methodologies. The Electronic Journal of Knowledge Management, 4（2）, 141-152.
Keller, K. L.（2001）. Mastering the marketing communications mix: micro and macro perspectives on integrated marketing communication programs. Journal of Marketing Management, 17（7/8）, 819-847.
Kotler, P.（1980）. Principle of marketing. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Kotler, P., & Fox, K. F. A.（1995）. Strategic marketing for educational institutions （2nd ed.）. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L.（2006）. Marketing management （12th ed.）. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Lakshman, C.（2009）. Organizational knowledge leadership. Developing journal, 30（4）, 338-361
Landoli, L., & Zollo, G.（2007）. Organizational cognition and learning, building systems for the learning organization. Information Science Publishing, New York.
Lee, H., & Choi, B.（2003）. Knowledge management enablers, processes, and organizational performance: an integrative view and empirical examination. Journal of Management Information Systems, 20（1）, 179-228.
Leonard-Barton, Dorothy（1995）. Well springs of Knowledge. Harvard Business School Press, Boston.
Liu, C. H., & Wang, C. C.（2008）. Forecast competitor’s service business strategy with integrative service taxonomy and CI data. European Journal of Marketing, 42（7/8）, 746-765.
Lorna, U., & Marja, N.（2009）. Service innovation by SME.Source International Journal of Web Engineering and Technology archive, 5（3）, 268-294.
Lyles, M. A.（1988）.Learning among joint venture sophisticated firms. Management International Review, 28, 85-98.
Merriam-Webster’s collegiate dictionary（2003）. Springfield, MA: Merriam-Webster.
Miles, I.（2008）. Patterns of innovation in service industries.IBM Systems Journal, 47（1）, 115-128.
Nonaka, I., & Takeuchi, H.（1995）. The knowledge-creating company.Oxford University Press, New York.
Paton, R. A., & McLaughlin, S.（2008）.Services innovation: knowledge transfer and the supply chain. European Management Journal, 26（2）, 77-83.
Perrow, B. C.（1967）. A framework for the comparative analysis of organizations. American Sociological Review, 32, 194-208.
Raines-Eudy, R.（2000）.Using structural equation modeling to test for differential reliability and validity: An empirical demonstration. Structural Equation Modeling, 7（1）, 124-141.
Robbins, S. P.（1990）.Organization theory: structure, design, and applications. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Ruggles, R.（1998）.The state of the notion: Knowledge management in practice. California Management Review, 40（3）, 80-89.
Schumpeter, J. A.（1934）. The theory of economic development. Cambridge, MA: Harvard University Press.
Scott, J.（1994）. The measurement of information system effectiveness: evaluating a measuring instrument. Paper presented at the Proceedings of the Fifteenth International Conference on Information System, Vancouver, BC.
Storey, C., & Kelly, D.（2001）. Measuring the performance of new service development activities. The Service Industries Journal, 21（2）, 71-90.
Sundbo, J.（2008）. Customer-based innovation of know1edge e-services the importance of after-innovation. International Journa1 of Services Techno1ogy & Management, 9（3）, 218-233.
Tatikonda, M. V., & Zeithaml, V. A.（2002）. Managing the New service development process: Multi-disciplinary literature synthesis and directions for future research. New York: American Management Association.
Teece, J. D.（1998）. Capturing value from knowledge assets: The new economy, markets for know-how and intangible assets. California Management Research, 40（3）, 55-79.
Terrill, C., & Middlebrooks, A.（2001）. Market leadership strategies for service companies: Creating growth, profits, and customer loyalty. Lincolnwood: NTC Business Books.
Thomas, D. R. E.（1978）. Strategy is different in service business. Harvard Business Review, 56, 158-65.
Vargo, S. L., & Lusch, R. F.（2004）. Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of Marketing, 68, 1–17.
Voss, C., Johnston, R., Silvestro, R., Fitzgerald, L., & Brignall, T.（1992）. Measurement of innovation and design performance in service. Design Management Journal, 3（1）, 40-46.