本研究旨在探討我國中部大專校院知識管理能力、學校行銷策略、服務創新準備度對服務創新績效之關係，並以教職人員為母群體，隨機抽樣選取10間大專校院為施測對象，總計回收有效問卷227份，回收率為80%，並以此進行描述性統計分析、t檢定、ANOVA與驗證性因素分析，並以結構模式分析與迴歸分析驗證研究假設。
研究結論為我國中部大專校院知識管理能力、學校行銷策略、服務創新準備度與服務創新績效之落實呈中上程度。另外，我國中部大專校院知識管理能力對服務創新績效、學校行銷策略對服務創新準備度、學校行銷策略對服務創新績效與服務創新準備度對服務創新績效皆呈正向關係。

The main purpose of this study was to discuss the relationship among knowledge management capabilities, educational marketing strategy, service innovation readiness and performance of service innovation in college and university of central Taiwan. Questionnaire survey was conducted to obtain empirical data. The valid respond rate was 80%. Discriptive statistics, t-test, Pearson correlation, confirmatory factor analysis, structural equation modeling and regression analysis were applied to implement this study.
The main findings of this study are as followed: faculty gave approval to knowledge management capabilities, educational marketing strategy, service innovation readiness and performance of service innovation currently practiced in college and university of central Taiwan. in college and university of central Taiwan knowledge management capabilities has positive effect on performance of service innovation, educational marketing strategy has positive effect on service innovation readiness, educational marketing strategy has positive effect on performance of service innovation, service innovation readiness has positive effect on performance of service innovation.

目　次
中文摘要 I
Abstract III
謝　誌 V
目　次 VII
圖　次 IX
表　次 XI
第一章　緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 3
第三節　研究方法與步驟 4
第四節　研究範圍 7
第五節　名詞解釋 7
第二章　文獻探討 9
第一節　大專校院的現況與發展 9
第二節　知識管理能力 15
第三節　學校行銷策略 20
第四節　服務創新準備度 25
第五節　服務創新績效 29
第六節　知識管理能力、學校行銷策略、服務創新準備度與服務創新績效之相關研究 33
第三章　研究設計與實施 39
第一節　研究架構與假設 39
第二節　研究對象 42
第三節　研究工具 43
第四節　研究實施 66
第五節　資料處理 67
第四章　資料分析 69
第一節　訪談資料分析 70
第二節　基本資料分析 72
第三節　相關分析 96
第四節　假設驗證 101
第五節　研究發現 107
第五章　結論與建議 111
第一節　研究結論 111
第二節　建議 116
第三節　研究限制 120
參考文獻 121
中文部分 121
英文部分 127
附　錄 139
附錄一　訪談大綱 139
附錄二　專家問卷 140

圖　次
頁次
圖2-1　89至98學年度大專校院校數 11
圖2-2　89至98學年度大專校院學生數 12
圖2-3　Steps in a Marketing Program 22
圖3-1　研究架構 40
圖4-1　路徑分析圖 107


表　次
頁次
表3-1　訪談對象及服務單位 42
表3-2　知識管理能力 45
表3-3　學校行銷策略 46
表3-4　服務創新準備度 47
表3-5　服務創新績效 48
表3-6　調查問卷初稿專家名單 50
表3-7　知識管理能力量表項目分析摘要 54
表3-8　學校行銷策略量表項目分析摘要 54
表3-9　服務創新準備度量表項目分析摘要 55
表3-10　服務創新績效量表項目分析摘要 56
表3-11　整體模式適配度檢定分析摘要 58
表3-12　知識管理能力量之整體模式適配度分析 59
表3-13　知識管理能力信度摘要 60
表3-14　學校行銷策略之整體模式適配度分析 61
表3-15　學校行銷策略信度摘要 62
表3-16　服務創新準備度之整體模式適配度分析 63
表3-17　服務創新準備度信度摘要 64
表3-18　服務創新績效之整體模式適配度分析 65
表3-19　服務創新績效信度摘要 66
表4-1　受訪者背景資料 70
表4-2　訪談結果分析 71
表4-3　整體問卷填答基本資料分析 74
表4-4　知識管理能力各構面之平均數及排序 75
表4-5　學校行銷策略各構面之平均數及排序 76
表4-6　服務創新準備度各構面之平均數及排序 76
表4-7　服務創新準備度各構面之平均數及排序 77
表4-8　不同性別對知識管理能力看法 78
表4-9　不同教育程度對知識管理能力看法 78
表4-10　不同職位對知識管理能力看法 79
表4-11　不同服務年資對知識管理能力看法 80
表4-12　不同學校類型對知識管理能力看法 81
表4-13　不同學校性質對知識管理能力看法 81
表4-14　不同性別對學校行銷策略看法 82
表4-15　不同教育程度對學校行銷策略看法 83
表4-16　不同職位對學校行銷策略看法 84
表4-17　不同服務年資對學校行銷策略看法 84
表4-18　不同學校類型對學校行銷策略看法 85
表4-19　不同學校性質對學校行銷策略看法 86
表4-20　不同性別對服務創新準備度看法 87
表4-21　不同教育程度對服務創新準備度看法 88
表4-22　不同職位對服務創新準備度看法 88
表4-23　不同服務年資對服務創新準備度看法 89
表4-24　不同學校類型對服務創新準備度看法 90
表4-25　不同學校性質對服務創新準備度看法 90
表4-26　不同性別對服務創新績效看法 91
表4-27　不同教育程度對服務創新績效看法 92
表4-28　不同職位對服務創新績效看法 93
表4-29　不同服務年資對服務創新績效看法 93
表4-30　不同學校類型對服務創新績效看法 94
表4-31　不同學校性質對服務創新績效看法 95
表4-32　不同背景變項對整體看法之差異 96
表4-33　知識管理能力構面之相關分析 97
表4-34　學校行銷策略構面之相關分析 98
表4-35　服務創新準備度構面之相關分析 99
表4-36　服務創新績效構面之相關分析 99
表4-37　各構面之相關分析 100
表4-38　各構面之共線性分析 101
表4-39　知識管理能力、服務創新準備度與服務創新績效迴歸分析 102
表4-40　學校行銷策略、服務創新準備度與服務創新績效迴歸分析 103
表4-41　研究假設與實證結果 104
表4-42　整體模式適配度分析 104
表4-43　內在結構適配檢定 106

中文部分
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