本研究旨在探討縣（市）政府人事主管單位採行內部行銷對人事人員工作績效是否產生影響。希望藉由內部行銷、員工品牌與工作績效間關聯模式的建立，以提供縣（市）政府人事主管單位決策與實施內部行銷時之重要參考，並達成有效激勵人事人員工作士氣，以提高工作績效之目標。本研究採隨機抽樣並以中部六縣市國中小人事人員為研究對象，總發放份數為250份，有效回收問卷為167份，有效問卷回收率為66%。問卷結果以描述性統計分析、信度分析、驗證性因素分析、pearson積差相關分析、迴歸分析等統計方法進行實證分析。研究結果發現：
一、內部行銷對工作績效具有顯著正向的影響。
二、員工品牌對工作績效具有顯著正向的影響。
三、員工品牌在內部行銷與工作績效間具有部份中介效
果。

Abstract
The purpose of this study was to explore the influence of internal marketing and job performance adopted by HRM personnel of County government. This study is hopefully
able to provide references for decision making and internal marketing by HRM in governmental offices through association patterns established by internal marketing and employee branding with job performance.Furthermore,to boost-up morals of HRM officers and in return achieve the goals of job performance. This study used random sampling of HRM personnel in 6 counties of central Taiwan. From 250 questionnaires, return of 167, valid return rate of 66%. Statistical analyses included descriptive statistic analysis, reliability test, confirmative factor analysis, Pearson correlation and regressive analysis.The results were as follow:
1.Internal marketing has a positive influence on job performance.
2.Employee branding had a positive influence on job performance.
3.Employee branding has a intermediate influence on internal marketing and job performance.

目錄
中文摘要……………………………………………………………I
英文摘要………………………………………………………… II
目錄……………………………………………………………… IV
圖目錄……………………………………………………………VII
表目錄………………………………………………………… VIII

第一章緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5
第三節　研究範圍與限制 5
第四節 研究流程 6
第二章文獻探討 8
第一節內部行銷 8
第二節 員工品牌 17
第三節 工作績效 28
第四節 研究變項間影響之相關性研究 33
第三章 研究方法 38
第一節 研究架構與假設 38
第二節 研究變數與操作型定義 41
第三節 抽樣方法與問卷設計 44
第四節 資料分析方法 47
第四章 實證結果與分析 50
第一節 樣本結構與各變項之描述性分析 50
第二節 量表的信度與效度 54
第三節相關分析 64
第四節 迴歸分析 65
第五節綜合討論 72
第五章 結論與建議 78
第一節 研究結論 78
第二節 建議 79

參考文獻
一、中文部分…………………………………………………… 82
二、英文部分…………………………………………………… 90

附錄………………………………………………………………100
附錄一 學者專家名單………………………………………100
附錄二 問卷初稿……………………………………………101
附錄三 學者專家意見彙整表………………………………108
附錄四 正式問卷……………………………………………111

圖目錄
圖1-1研究流程圖 ………………………………………………7
圖2-1市場導向的服務行銷架構 ………………………………10
圖2-2員工品牌建立的類型…………………………………… 26
圖2-3服務行銷管理模型……………………………………… 35
圖3-1研究架構 …………………………………………………38


表目錄
表2- 1　內部行銷的定義彙整表 10
表2- 2內部行銷的分類與構面 12
表2- 3內部行有相關研究所採用的構面 12
表2- 4 國內研究內部行銷構面整理表 14
表2- 5工作績效的定義彙整表 30
表2- 6工作績效衡量構彙整表 31
表2- 7工作績效相關研究所採用的構面彙整表 32
表3- 1各構面之問卷來源 46
表4- 1人事人員基本資料統計 51
表4- 2內部行銷之現況分析摘要表 53
表4- 3員工品牌之現況分析摘要表 53
表4- 4工作績效之現況分析摘要表 54
表4- 5信度分析 54
表4- 6 內部行銷驗證性因素分析及信度分析摘要表………………… 57
表4- 7員工品牌驗證性因素分析及信度分析摘要表………………… 58
表4- 8 工作績效驗證性因素分析及信度分析摘要表 59
表4- 9「內部行銷」驗證性因素分析之整體模式適配度檢定摘要表 61
表4- 10 「員工品牌」驗證性因素分析之整體模式適配度檢定摘要表 62
表4- 11 「工作績效」驗證性因素分析之整體模式適配度檢定摘要表 63
表4- 12 各研究變項之相關係數表 65
表4- 13內部行銷子構面對工作績效之逐步迴歸分析摘要表 66
表4- 14 內部行銷子構面對工作效率之逐步迴歸分析摘要表 67
表4- 15 內部行銷子構面對工作效能之逐步迴歸分析摘要表 67
表4- 16 內部行銷子構面對工作品質之逐步迴歸分析摘要表 68
表4- 17 內部行銷對員工品牌之逐步迴歸分析摘要表 69
表4- 18 內部行銷子構面對員工品牌之逐步迴歸分析摘要表 69
表4- 19 員工品牌對工作績效之逐步迴歸分析摘要表 70
表4- 20員工品牌對工作效率之逐步迴歸分析摘要表 70
表4- 21 員工品牌對工作效能之逐步迴歸分析摘要表 70
表4- 22 員工品牌對工作品質之逐步迴歸分析摘要表 71
表4- 23 員工品牌在內部行銷與工作績效間之中介分析 72
表4- 24研究結果摘要表 72

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