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研究生:宋仕林
論文名稱:運用信用卡促銷活動提高消費者購買意願之研究
論文名稱(外文):A Study on Making Use of Credit Card Promotion Activities to Raise Consumer’s Purchase Desire
指導教授:黃木榮黃木榮引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:會計學系企業高階管理
學門:商業及管理學門
學類:會計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:94
中文關鍵詞:促銷策略購買意願關鍵成功因素德懷術
外文關鍵詞:promotion strategypurchase desirecritical success factorsdelphi technique
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近年來,消費者的消費習慣逐漸轉變,信用卡在現今社會已成為重要代替現金的塑膠貨幣,如何定位本身之市場區隔,並推出符合其目標市場需求之產品與服務,成為使信用卡行銷成功之重點。此外,社會經濟發展的迅速,消費者的意識提高,加上市場競爭激烈,顧客選擇性多,信用卡必定要有促銷策略,才能吸引消費者使用並且提高消費意願。經研究者觀察各百貨公司消費客群,及百貨公司週年慶的信用卡促銷活動發現,信用卡的促銷活動似乎能有效提升刷卡金額。因此本研究以持有信用卡之消費者為研究對象,欲找出運用信用卡促銷活動,提高消費者購買意願之關鍵成功因素。
本研究採德懷術法,根據文獻探討及研究者之工作經驗整理、歸納後,以「市場區隔」、「促銷種類」、「購買利益」及「購買行為」等四個構面為主軸,經透過與十位專家訪談和十五位專家三次德懷術問卷調查,統計分析出專家們的共識,共獲二十四項「運用信用卡促銷策略提高消費者的購買意願之關鍵成功因素」。期本研究結果及建議可供予各信用卡發卡銀行之經營者、後進學者及消費者,作為日後運用信用卡促銷策略之參考。

In recent years, the gradual change in consumer spending habits, credit cards have become important in today's society of plastic instead of cash money, how to position themselves for market segmentation, and to match their target market demand for products and services, as the success of the credit card marketing focus. In addition, the rapid social and economic development, consumer awareness, coupled with intense market competition, the customer more choice, credit card will be promotional strategy to attract consumers and increase consumer wishes. The researchers observed that the department store consumer segments, and department store credit card promotions anniversary found that credit card promotions credit card seems to effectively increase the amount. Therefore, this research holds for the study of consumer credit, wants to find out the use of credit card promotional activities to enhance the willingness of consumers to buy the key success factors.
This research is used Delphi technique, according to researchers of literature and experience in order, can be summarized as "market segmentation", "type promotion", "purchase interest" and "purchase" as the main by experts through interviews with 10 experts and 15 experts’ three times investigation of Delphi technique questionnaire surveys, statistical analysis of the consensus of experts with a total 24 "credit card promotion strategies to improve the use of consumer willingness to buy the key success factors . " Findings and recommendations of this study are available to all credit card issuing bank managers, academics and consumer backward, the use of credit card marketing strategy for future reference.

目 錄

中文摘要……………………………………………………………………… II
英文摘要………………………………………………………………………Ⅲ
致 謝 辭………………………………………………………………………Ⅳ
目 錄………………………………………………………………………Ⅴ
表 目 錄………………………………………………………………………Ⅶ
圖 目 錄………………………………………………………………………Ⅸ

第一章 緒 論……………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機……………………………………………………1
第二節 研究目的……………………………………………………………2
第三節 研究範圍與限制……………………………………………………3
第四節 研究流程……………………………………………………………4

第二章 文獻探討……………………………………………………………6
第一節 促銷策略……………………………………………………………6
第二節 購買意願……………………………………………………………11
第三節 關鍵成功因素………………………………………………………14
第四節 德懷術………………………………………………………………19

第三章 研究方法與實施……………………………………………………26
第一節 研究架構……………………………………………………………26
第二節 研究方法……………………………………………………………27
第三節 研究工具……………………………………………………………28

第四章 研究結果分析………………………………………………………33
第一節 問卷資料分析………………………………………………………33
第二節 問卷結果彙整………………………………………………………52
第三節 研究發現……………………………………………………………53

第五章 結論與建議…………………………………………………………58
第一節 結論…………………………………………………………………58
第二節 建議…………………………………………………………………61

參考文獻………………………………………………………………………63
一、中文部份…………………………………………………………………63
二、英文部份…………………………………………………………………64
三、網站部份…………………………………………………………………65

附錄一:開放式問卷…………………………………………………………66
附錄二:第一次德懷術問卷…………………………………………………73
附件三:第二次德懷術問卷…………………………………………………78
附錄四:第三次德懷術問卷…………………………………………………82


表 目 錄

表3-1 專家基本資料表………………………………………………………29
表3-2 德懷術問卷專家基本資料表…………………………………………30
表4-1 專家訪談(開放式問卷)統計彙整表………………………………33
表4-2 第一次德懷術專家問卷內容表………………………………………36
表4-3 第一次問卷資料分析—市場區隔構面表……………………………37
表4-4 彙整後之第二次德懷術專家問卷—市場區隔構面表………………38
表4-5 第一次問卷資料分析—促銷種類構面表……………………………39
表4-6 彙整後之第二次德懷術專家問卷—促銷種類構面表………………39
表4-7 第一次問卷資料分析—購買利益構面表……………………………40
表4-8 彙整後之第二次德懷術專家問卷—購買利益構面表………………40
表4-9 第一次問卷資料分析—購買行為構面表……………………………41
表4-10彙整後之第二次德懷術專家問卷—購買行為構面表………………41
表4-11第二次德懷術專家問卷內容表………………………………………42
表4-12第二次問卷資料分析—市場區隔構面表……………………………43
表4-13彙整後之第三次德懷術專家問卷—市場區隔構面表………………44
表4-14第二次問卷資料分析—促銷種類構面表……………………………45
表4-15彙整後之第三次德懷術專家問卷—促銷種類構面表………………45
表4-16第二次問卷資料分析—購買利益構面表……………………………46
表4-17彙整後之第三次德懷術專家問卷—購買利益構面表………………46
表4-18第二次問卷資料分析—購買行為構面表……………………………47
表4-19彙整後之第二次德懷術專家問卷—購買行為構面表………………47
表4-20第三次德懷術專家問卷………………………………………………48
表4-21第三次問卷資料分析—市場區隔構面表……………………………49
表4-22第三次問卷資料分析—促銷種類構面表……………………………50
表4-23第三次問卷資料分析—購買利益構面表……………………………51
表4-24第三次問卷資料分析—購買行為構面表……………………………51
表4-25第三次專家問卷統計結果……………………………………………52
表4-26運用信用卡促銷活動提高消費者購買意願之關鍵成功因素………53


圖 目 錄

圖1-1研究流程圖………………………………………………………………5
圖3-1研究架構…………………………………………………………………26

一、中文部分
王叢桂與羅國英(1992)。社會研究的資料處理,台北:黎明文化事業公司。
石芳珊(2004)。消費者衝動性購買行為之決定性因素探討,南華大學傳播
管理研究所碩士論文。
林振春(1993)。當前台灣地區成人教育需求評估方法之回顧與展望,成人
教育雙月刊,11,頁31-38。
林建煌(2007)。消費者行為概論,台北市:華泰文化。
張自強(1988)。台灣金融業電腦化的成功關鍵因素,國立中山大學企業管理研究所碩士論文。
游家政(1996)。德懷術及其在課程研究上的應用,花蓮師院學報,6,頁1-24。
陳淑萍(2002)。促銷策略對台灣地區信用卡持卡人使用行為之影響,國立交通大學管理科學研究所碩士論文。
黃俊英(1996)。行銷研究-管理與技術,台北:華泰書局。
葉及綺(2002)。滿額現金回饋促銷型態對非計畫性購買行為之影響,國立
成功大學國際企業研究所碩士論文。
榮泰生(2003)。企業研究方法,台北市:五南圖書出版公司。
潘淑滿(2003)。質性研究:理論與應用,臺北:心理出版社。
譚宜行(2007)。信用卡促銷策略對消費者知覺價值與購買意願之影響-以衝
動性購買特質為干擾變數,私立大葉大學國際企業管理學系碩士論文。

二、英文部分
Aaker, D. A. (1984). Strategic Market management, NY: JohnWiley & Soms Inc., pp.24 & pp.70.
Aaker, D. A. (1996). Measuring Brand Equity Across Products and Markets, California Management Review, 38(3), pp.102-120.
Chandon, Pierre, Brian W. and Gilles L. (2000). A Benefit Congruency Framework of Sales Promotion Effectiveness, Jouranl of Marketing, 64(4), pp.65-81.
Dalkey, N. and O. Helmer (1963). An experimental application of the Delphi method to the use of experts, Management Science, 9(3), pp. 458.
Ferguson, C. R. and R. Dickinson (1982). Critical Success Factor for Directors in the Eighties, Business Horizon, May-June, pp.14-18.
Kotler, Philip (2000). Marketing Management:Analysis, Planning, Implement-ation and Control, 10th ed., New Jersey, Prentice Hall Inc.
Leidecker, J. K. & A. V. Bruno (1984). Identifying and Using Critical Success Factors. Long Range Planning, 17(1), 1984, pp.26-52.
Langer, G. (1978). Measuring Consumer Involvement Profiles, Journal of Marketing Research, 15, pp.37-52.
Linstone, H. A. and Turoff, M. (1979). The Delphi Method:Techniques and Applications, MA:Addison-Wesley Publishing Company.
McDonald M., and Dunbar I. (1998). Market Segmentation:How to Do It, How to Profit from It, 2nd ed., Macmillan, Inc, New York, NY.
Porter, Michael E. (1980). Competitive Strategy、Technigues for Analying Industries and Competitive, New York: Free Press.
Rockart, J. F. (1979). Chief Executives Define Their Own Data Needs. Harvard Business Review, Mar.-Apr., pp.85.
Prentice , R. M. (1975). The FCB Approach to Advertise/Promotion Spending, in The Relationship Between Advertise and Promotion in Brand Strategy, R. A. Strang, ed., Cambridge : Marketing Science Institute, pp.75-90.
Saaty, T. L. (1980). The Analytic Hierarchy Process, NY:McGraw-Hill Internation Book Company.

三、網站部分
台新銀行網站(2010)。取自:https://my.taishinbank.com.tw/nb.jsp
花旗銀行網站(2010)。取自:http://www.citibank.com.tw/
國泰世華銀行網站(2010)。取自:https://www.cathaybk.com.tw/cathaybk/


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