近年來，消費者的消費習慣逐漸轉變，信用卡在現今社會已成為重要代替現金的塑膠貨幣，如何定位本身之市場區隔，並推出符合其目標市場需求之產品與服務，成為使信用卡行銷成功之重點。此外，社會經濟發展的迅速，消費者的意識提高，加上市場競爭激烈，顧客選擇性多，信用卡必定要有促銷策略，才能吸引消費者使用並且提高消費意願。經研究者觀察各百貨公司消費客群，及百貨公司週年慶的信用卡促銷活動發現，信用卡的促銷活動似乎能有效提升刷卡金額。因此本研究以持有信用卡之消費者為研究對象，欲找出運用信用卡促銷活動，提高消費者購買意願之關鍵成功因素。
本研究採德懷術法，根據文獻探討及研究者之工作經驗整理、歸納後，以「市場區隔」、「促銷種類」、「購買利益」及「購買行為」等四個構面為主軸，經透過與十位專家訪談和十五位專家三次德懷術問卷調查，統計分析出專家們的共識，共獲二十四項「運用信用卡促銷策略提高消費者的購買意願之關鍵成功因素」。期本研究結果及建議可供予各信用卡發卡銀行之經營者、後進學者及消費者，作為日後運用信用卡促銷策略之參考。

In recent years, the gradual change in consumer spending habits, credit cards have become important in today's society of plastic instead of cash money, how to position themselves for market segmentation, and to match their target market demand for products and services, as the success of the credit card marketing focus. In addition, the rapid social and economic development, consumer awareness, coupled with intense market competition, the customer more choice, credit card will be promotional strategy to attract consumers and increase consumer wishes. The researchers observed that the department store consumer segments, and department store credit card promotions anniversary found that credit card promotions credit card seems to effectively increase the amount. Therefore, this research holds for the study of consumer credit, wants to find out the use of credit card promotional activities to enhance the willingness of consumers to buy the key success factors.
This research is used Delphi technique, according to researchers of literature and experience in order, can be summarized as "market segmentation", "type promotion", "purchase interest" and "purchase" as the main by experts through interviews with 10 experts and 15 experts’ three times investigation of Delphi technique questionnaire surveys, statistical analysis of the consensus of experts with a total 24 "credit card promotion strategies to improve the use of consumer willingness to buy the key success factors . " Findings and recommendations of this study are available to all credit card issuing bank managers, academics and consumer backward, the use of credit card marketing strategy for future reference.

目 錄

中文摘要……………………………………………………………………… II
英文摘要………………………………………………………………………Ⅲ
致 謝 辭………………………………………………………………………Ⅳ
目 錄………………………………………………………………………Ⅴ
表 目 錄………………………………………………………………………Ⅶ
圖 目 錄………………………………………………………………………Ⅸ

第一章 緒 論……………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機……………………………………………………1
第二節 研究目的……………………………………………………………2
第三節 研究範圍與限制……………………………………………………3
第四節 研究流程……………………………………………………………4

第二章 文獻探討……………………………………………………………6
第一節 促銷策略……………………………………………………………6
第二節 購買意願……………………………………………………………11
第三節 關鍵成功因素………………………………………………………14
第四節 德懷術………………………………………………………………19

第三章 研究方法與實施……………………………………………………26
第一節 研究架構……………………………………………………………26
第二節 研究方法……………………………………………………………27
第三節 研究工具……………………………………………………………28

第四章 研究結果分析………………………………………………………33
第一節 問卷資料分析………………………………………………………33
第二節 問卷結果彙整………………………………………………………52
第三節 研究發現……………………………………………………………53

第五章 結論與建議…………………………………………………………58
第一節 結論…………………………………………………………………58
第二節 建議…………………………………………………………………61

參考文獻………………………………………………………………………63
一、中文部份…………………………………………………………………63
二、英文部份…………………………………………………………………64
三、網站部份…………………………………………………………………65

附錄一：開放式問卷…………………………………………………………66
附錄二：第一次德懷術問卷…………………………………………………73
附件三：第二次德懷術問卷…………………………………………………78
附錄四：第三次德懷術問卷…………………………………………………82


表 目 錄

表3-1 專家基本資料表………………………………………………………29
表3-2 德懷術問卷專家基本資料表…………………………………………30
表4-1 專家訪談（開放式問卷）統計彙整表………………………………33
表4-2 第一次德懷術專家問卷內容表………………………………………36
表4-3 第一次問卷資料分析—市場區隔構面表……………………………37
表4-4 彙整後之第二次德懷術專家問卷—市場區隔構面表………………38
表4-5 第一次問卷資料分析—促銷種類構面表……………………………39
表4-6 彙整後之第二次德懷術專家問卷—促銷種類構面表………………39
表4-7 第一次問卷資料分析—購買利益構面表……………………………40
表4-8 彙整後之第二次德懷術專家問卷—購買利益構面表………………40
表4-9 第一次問卷資料分析—購買行為構面表……………………………41
表4-10彙整後之第二次德懷術專家問卷—購買行為構面表………………41
表4-11第二次德懷術專家問卷內容表………………………………………42
表4-12第二次問卷資料分析—市場區隔構面表……………………………43
表4-13彙整後之第三次德懷術專家問卷—市場區隔構面表………………44
表4-14第二次問卷資料分析—促銷種類構面表……………………………45
表4-15彙整後之第三次德懷術專家問卷—促銷種類構面表………………45
表4-16第二次問卷資料分析—購買利益構面表……………………………46
表4-17彙整後之第三次德懷術專家問卷—購買利益構面表………………46
表4-18第二次問卷資料分析—購買行為構面表……………………………47
表4-19彙整後之第二次德懷術專家問卷—購買行為構面表………………47
表4-20第三次德懷術專家問卷………………………………………………48
表4-21第三次問卷資料分析—市場區隔構面表……………………………49
表4-22第三次問卷資料分析—促銷種類構面表……………………………50
表4-23第三次問卷資料分析—購買利益構面表……………………………51
表4-24第三次問卷資料分析—購買行為構面表……………………………51
表4-25第三次專家問卷統計結果……………………………………………52
表4-26運用信用卡促銷活動提高消費者購買意願之關鍵成功因素………53


圖 目 錄

圖1-1研究流程圖………………………………………………………………5
圖3-1研究架構…………………………………………………………………26

一、中文部分
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二、英文部分
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Rockart, J. F. (1979). Chief Executives Define Their Own Data Needs. Harvard Business Review, Mar.-Apr., pp.85.
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Saaty, T. L. (1980). The Analytic Hierarchy Process, NY：McGraw-Hill Internation Book Company.

三、網站部分
台新銀行網站(2010)。取自：https://my.taishinbank.com.tw/nb.jsp
花旗銀行網站(2010)。取自：http://www.citibank.com.tw/
國泰世華銀行網站(2010)。取自：https://www.cathaybk.com.tw/cathaybk/