臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在探討醫護人員對於員工宿舍的住宿滿意度，以作為某教學醫院的宿舍管理和輔導面改善的依據，提升醫護人員的住宿品質及滿意度。本研究採用問卷調查法，透過問卷進行資料收集，問卷總共發出400份問卷，有效問卷334份，回收率83.5%，並根據回收資料進行敘述統計分析、項目分析、因素分析、t檢定、變異數分析和廻歸分析等方法驗證本研究之假說，依據本研究之分析結果，得到下列各項影響的重要因素：
一、宿舍整潔對醫護人員住宿滿意度具有正向顯著關係，因此，如果改善宿舍環境整潔，並且提升宿舍環境品質，將可以提升醫護人員住宿滿意度。
二、宿舍硬體設施對醫護人員住宿滿意度之具有正向顯著關係，因此，如果增設醫院人員所需求的硬體設施，增加住宿的便利性與機能性，將有助於醫護人員住宿滿意度。
三、宿舍軟體設施對醫護人員住宿滿意度之具有正向顯著影響，因此，如果提供相關貼心的軟體設施，對於醫護人員有如住在家中的便利性與親切感，將有助於醫護人員住宿滿意度。
四、宿舍生活輔導對醫護人員住宿滿意度具有正向顯著關係，因此，如果能提供醫護人員相關宿舍生活輔導，隨時注意醫護人員住宿狀況情形與身心狀況，適度提供醫護人員相關諮詢服務，將可以提升醫護人員住宿滿意度。
五、住宿滿意度的整體感受問項中回住率、續住率、增加住房率，都具有正向顯著關係，考慮再住醫院宿舍意願高，住宿人員願意繼續住宿醫院宿舍比率高，願意介紹其親朋好友來住宿，並願意為其宣傳，可增加住房量和收入效益。

The purpose of this study is to explore the medical staff’s satisfaction on the staff dormitory as the basis of improving dormitory management and counseling aspect in order to elevate the medical staff’s dormitory quality and satisfaction in a teaching hospital. The research adopted questionnaire to do data collection; a total of 400 copies of questionnaire were issued; there were 334 copies of effective questionnaire, and the return rate was 83.5%. Based on the data, the methods of description analysis, item analysis, factor analysis, t-test, ANOVA analysis, and regression analysis were used to test and verify the research’s hypothesis. Results of statistical analyses provided important factors of influence as follows:
1. Dormitory cleanness has a significant positive relationship with medical staff’s dormitory satisfaction. Hence, improving the dormitory environment’s cleanness and quality can boost medical staff’s dormitory satisfaction.
2. Dormitory hardware facilities have a significant positive relationship with medical staff’s dormitory satisfaction. Therefore, increasing the hardware facilities that the medical staff need, as well as the dormitory convenience and functionality will be helpful for bettering medical staff’s dormitory satisfaction.
3. Dormitory software facilities have a significant positive influence on medical staff’s dormitory satisfaction. As a result, providing relevant considerate software facilities, so that, the medical staff can feel the convenience and familiarity as if at home, will be helpful for elevating medical staff’s dormitory satisfaction.
4. Dormitory living counseling has a significant positive relationship with medical staff’s dormitory satisfaction. Therefore, offering the medical staff dormitory life counseling, paying attention to the medical staff’s lodging situation and mental and physical conditions at any time, and appropriately providing the medical staff relevant consulting service can boost medical staff’s dormitory satisfaction.



5. Among the overall feeling question items of dormitory satisfaction, the rate of returning to live, the rate of continuing to live, and increasing occupancy rate have a significant positive relationship, which means the medical staff have a high desire of considering to live in the hospital dormitory again, the medical staff that already live in the dormitory have a high rate of being willing to continue to live in the hospital dormitory, they are willing to introduce friends and family members to live in, and they are willing to advertise for the dormitory, with the benefit of increasing the quantity of occupancy and profit.

第一章 緒論
第一節 研究背景、動機及目的 1
第二節 研究範圍、時間、對象與限制 3
第三節 研究流程 4
第二章 文 獻 探 討
第一節 某教學醫院宿舍管理型態和概況 7
第二節 現行宿舍管理規範 8
第三節 住宿滿意度 12
第四節 服務品質與滿意度之關係 14
第三章 研 究 設 計
第一節 觀念性架構、研究變數定義及研究假說 17
第二節 問卷設計與抽樣設計 20
第三節 問卷預試 23
第四節 資料分析方法 26
第四章 實 證 結 果 與 分 析
第一節 問卷預試 28
第二節 問卷回收與樣本敘述 36
第三節 住宿人員對宿舍服務品質滿意度分析 44
第四節 住宿人員對服務品質滿意度的差異分析 49
第五節 住宿人員對服務品質滿意度的廻歸分析 58
第六節 住宿滿意度的整體感受分析 62
第五章 結 論 與 建 議
第一節 結論 64
第二節 建議 65
參考文獻 67
附錄 75
圖目次
圖 1-1 研究流程圖 6
圖 3-1 觀念性架構圖 17
圖 4-1 住宿性別分佈圖 37
圖 4-2 住宿年齡分佈圖 38
圖 4-3住宿學歷分佈圖 39
圖 4-4住宿時間分佈圖 40
圖 4-5 住宿區分佈圖 41
圖 4-6來自地區分佈圖 42

表目次
表3-1量表題分類表 21
表 3-2各棟宿舍問卷樣本比例配置表 22
表 3-3 「住宿服務品質滿意度」預試題目 23
表 4-1 「住宿人員對宿舍服務品質滿意度」預試題目分析結果表 29
表 4-2 樣本大小與因素負荷量選取的標準表 32
表 4-3 「宿舍服務品質滿意度」預試因素分析結果表 33
表 4-4 「宿舍服務品質滿意度」預試信度分析結果表 36
表 4-5 問卷回收情形 37
表 4-6 有效樣本性別分配表 37
表 4-7有效樣本年齡分配表 38
表 4-8 有效樣本學歷別分配表 39
表 4-9 有效樣本住宿時間分配表 40
表 4-10 有效樣本住宿時間分配表 41
表 4-11 有效樣本來自地區分配表 42
表 4-12 宿舍整潔會影響醫護人員住宿滿意度分析表 44
表 4-13宿舍硬體設施會影響醫護人員住宿滿意度分析表 45
表 4-14宿舍軟體設施會影響醫護人員住宿滿意度分析表 46
表 4-15宿舍生活輔導會影響醫護人員住宿滿意度分析表 47
表 4-16 住宿滿意度的整體感受滿意度分析表 48
表 4-17 不同性別住宿人員對住宿滿意度獨立樣本t檢定摘要表 50
表 4-18 不同年齡住宿人員對住宿滿意度問卷統計表 50
表 4-19 不同年齡住宿人員對住宿滿意度單因子變異數分析摘要表 51
表 4-20不同住宿時間長短住宿人員對住宿滿意度問卷統計表 52
表 4-21不同住宿時間長短住宿人員對住宿滿意度單因子變異數分析摘要表 52
表 4-22不同宿舍區住宿人員對住宿滿意度問卷統計表 53
表 4-23不同宿舍區住宿人員對住宿滿意度單因子變異數分析摘要表 54
表 4-24不同學歷住宿人員對住宿滿意度問卷統計表 55
表 4-25 不同學歷住宿人員對住宿滿意度單因子變異數分析摘要表 55
表 4-26 不同來自地區住宿人員對住宿滿意度問卷統計表 56
表 4-27 不同來自地區住宿人員對住宿滿意度單因子變異數分析摘要表 56表 4-28 整體住宿滿意度之單因子變異數分析摘要表 57
表 4-29 宿舍整潔對醫護人員住宿滿意度之廻歸分析 58
表 4-30 宿舍硬體設施對醫護人員住宿滿意度之廻歸分析 59
表 4-31宿舍軟體設施對醫護人員住宿滿意度之廻歸分析 60
表 4-32宿舍生活輔導對醫護人員住宿滿意度之廻歸分析 61
表 4-33整體滿意度因素對醫護人員住宿滿意度之複廻歸分析 62
表 4-34本研究四項研究假說總表 63

一、中文部份
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