臺灣博碩士論文加值系統

隨著資訊科技日益進步，企業使用資訊系統來輔助企業流程及幫助決策的情形已非常普遍，ERP系統提供一個企業內標準、商業流程導向的觀點，ERP 系統最重要的的屬性是自動化以及整合企業流程的能力，分享企業內共同及常規性資料，以及時產生與獲得資訊，而ERP系統之使用在國內也日漸廣泛。
本研究旨在針對個案研究對象猛進公司導入ERP系統關鍵成功因素之探討。猛進公司係從事自行車零組件及機車配件研發與製造，因隨著企業日益茁壯，原資訊系統不敷使用，因而導入ERP系統以提升企業運作之效能。本研究透過德懷術問卷調查法，彙整分析15位業界人事，瞭解產業導入ERP系統之關鍵成功素，結論如下:
一、導入ERP系統前準備階段之重要關鍵因素依序為高階主管決心、員工對組織變革與資訊系統的適應能力、明確的導入流程與目標。
二、導入ERP系統中決策與調整階段之重要關鍵因素:
(一)、操作介面需要易於瞭解操作、系統必須穩定不當機，並且可以提供及時及正確的管理資訊。
(二)、必須考慮整合舊資訊系統及水平與垂直層級之資訊整合。
(三)、需顧及供應商、顧問服務公司、企業本身之配合與協調。
三、導入ERP系統後評量階段應考慮組織及個人面。

With the advance in information technology, it is common that enterprises use the
information systems to support the business processes and help people to make the
decisions. The characters of ERP system are the automation and integration of
business processes, sharing common and routine information in the enterprise, and
producing the available information immediately. The use of ERP in Taiwan is
increasingly widespread.
This target focuses on MJ Factory how to implement the ERP system and what is
KSF in process. MJ Factory works manufacturing component of bicycle and
motorcycle. As it growths, it’s information system too old to work out. Therefore, the
company implements ERP system for increasing performance. Through Delphi
method in this study and fifteen experts in industry, we can know what the key
success factors on MJ Factory are:
1. Before preparing implementation of ERP system, the KSF in sequence are:
ambition of high level, adoption ability of employee in organization change and
information system, and definite procedure and goal.
2. Adjustment and decision stage in implementation of ERP system:
（1）Friendly and easy user interface, stabile system, and provide accurate and
current management information.
（2）It can integrate either new and old information system, and vertical and
horizontal level.
（3）The coordination of ERP system supplier, consultant company and M.J Factory
Company.
3. The stage of measurement performance, it needs to measure personal and
organizational related indexes.

中文摘要 Ι
英文摘要 Ⅱ
致謝 V
目錄 Ⅳ
表目錄 V
圖目錄 Ⅵ
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究步驟 4
第四節 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 ERP定義與發展過程 7
第二節 企業導入ERP的方法 11
第三節 ERP導入成功關鍵因素 15
第三章 研究設計 20
第一節 研究命題與架構 21
第二節 德懷術 23
第三節 問卷設計 29
第四節 研究實施 36
第四章 研究結果 40
第一節 開放式問卷分析與結果 40
第二節 混合式問卷分析與結果 51
第三節 封閉式問卷分析與結果 61
第五章 研究結論與建議 74
第一節 研究結論 74
第二節 研究建議 76
參考文獻 77
附錄一 81
附錄二 94
附錄三 106


表目錄
表2–1三種ERP導入方式之比較 14
表2–2 ERP的效益 18
表3–1系統導入前準備階段問題 30
表3–2系統導入中決策階段問題 32
表3–3系統導入後之評量階段問題 35
表3–4學者專家名單 35
表3–5業界專家名單 37
表3–6問卷發放對象與類型 38
表4–1 ERP系統導入前目標-初次學者專家統計分析表 41
表4–2系統導入前準備工作-初次學者專家統計分析表 42
表4–3 ERP系統特質-初次學者專家統計分析表 43
表4–4 ERP系統整合能力-初次學者專家統計分析表 44
表4–5 ERP系統供應商特質-初次學者專家統計分析表 45
表4–6顧問服務公司特質-初次學者專家統計分析表 46
表4–7猛進公司的資源與特質-初次學者專家統計分析表 47
表4–8 ERP系統導入之成效-初次學者專家統計分析表 48
表4–9使用者績效與滿意度-初次學者專家統計分析表 49
表4–10 ERP系統導入前目標-第二次學者專家統計分析表 52
表4–11系統導入前準備工作-第二次學者專家統計分析表 53
表4–12 ERP系統特質-第二次學者專家統計分析表 54
表4–13 ERP系統整合能力-第二次學者專家統計分析表 55
表4–14 ERP系統供應商特質-第二次學者專家統計分析表 56
表4–15 ERP顧問服務公司特質-第二次學者專家統計分析表 57
表4–16猛進公司的資源與特質-第二次學者專家統計分析表 58
表4–17 ERP系統導入之成效-第二次學者專家統計分析表 59
表4–18使用者績效與滿意度-第二次學者專家統計分析表 60
表4–19 ERP系統導入前目標--業界專家統計分析表 61
表4–20系統導入前準備工作--業界專家統計分析表 62
表4–21 ERP系統特質--業界專家統計分析表 64
表4–22 ERP系統整合能力--業界專家統計分析表 65
表4–23 ERP系統供應商特質--業界專家統計分析表 67
表4–24 ERP顧問服務公司特質--業界專家統計分析表 68
表4–25猛進公司的資源與特質--業界專家統計分析表 69
表4–26 ERP系統導入之成效--業界專家統計分析表表 71
表4–27使用者績效與滿意度--業界專家統計分析表 72
表4–28 ERP系統導入後績效衡量指標 73

圖目錄
圖1–1研究流程圖 6
圖3–1本研究命題架構 21
圖3–2懷德術實施流程 27
圖3–3問卷設計之流程 28
圖4–1猛進公司導入ERP系統前準備工作 63
圖4–2 ERP系統特質 65
圖4–3 ERP系統整合能力 66
圖4–4 ERP系統導入過程中，各角色的關鍵成功因素 70

一、中文部分
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