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研究生:李晁樂
研究生(外文):Lee Chaur-Leh
論文名稱:內部行銷對工作生活品質與工作投入影響之研究:以領導風格為干擾變數
論文名稱(外文):The Impact of Internal Marketing on Quality of Working Life and Job Involvement:The Moderating Effects of Leadership Styles
指導教授:盧建中盧建中引用關係蘇建勳蘇建勳引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國防大學管理學院
系所名稱:運籌管理學系
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:99
中文關鍵詞:內部行銷工作生活品質交互作用顯著性研究會關聯性交易型工作投入領導風格
外文關鍵詞:Internal MarketingQuality of Working LifemarketingdataJob InvolvementLeadership Styles
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本研究旨在探討物流業組織成員內部行銷、工作生活品質與工作投入之關聯性及領導風格對內部行銷與工作投入的干擾效果。共有389位在物流業中,服務2年以上之物流產業人員參與此一研究。
研究結果顯示,內部行銷各構面間與工作生活品質各構面間,部份具有顯著性影響。工作生活品質各構面間與工作投入,具有部份的影響效果。其次,在工作生活品質於內部行銷與工作投入之中介效果方面,經分析後結果發現工作生活品質對工作投入具有顯著的正向預測效果,而內部行銷的預測效果也具有顯著性,由此檢驗內部行銷會透過工作生活品質影響工作投入且為完全中介效果。
干擾效果方面,僅有教育訓練與轉換型領導的交互作用具有顯著性的影響。而交易型領導方面,教育訓練與內部溝通對工作投入是有正向且顯著的影響。本研究會進一步討論理論及管理意涵及研究限制。
The purpose of this study had two objectives: to examine the relationships between internal marketing, quality of working life and job involvement. In addition to test the moderating effects of leadership style on the relationship between the internal marketing and job involvement. The data was collected from 389 experienced employees of logistics corporation.
Results indicate that the internal marketing is partially related to quality of working life, quality of working life is also partially related to job involvement. Further, quality of working life mediated the relationship between the internal marketing and job involvement. In the study of moderating effect indicate that on job training is related to transformational leadership; moreover, on job training and internal communication is positively related to job involvement. Implications for theory and practice are discussed.
謝 辭………………………………………………………………………..i
中文摘要………………………………………………………………………..ii
英文摘要……………………………………………………………………….iii
目 錄…………………………………………………………………….....iv
圖 目 錄………………………………………………………………… …....vi
表 目 錄………………………………………………………………… …...vii
第一章 緒論…………………………………………………………………..1
1.1研究背景 1
1.2研究動機 4
1.3研究目的………………………………………………………………….7
1.4研究對象與範圍………………………………………………………….8
1.5研究流程………………………………………………………………….8
第二章 文獻探討……………………………………………………………10
2.1內部行銷(Innternal Marketing) 10
2.2工作生活品質(Quality of Working Life) .16
2.3工作投入(Job Involvement) .20
2.4領導風格(Leadership Styles) .23
2.5各變項間之關聯性 30
第三章 研究方法……………………………………………………………34
3.1研究架構 34
3.2研究變項之操作型定義與衡量 35
3.3問卷設計 38
3.4抽樣設計 40
3.5資料處理與分析方法 41
第四章 資料分析……………………………………………………………44
4.1樣本資料分析 44
4.2各構面描述性統計分析 46
4.3因素分析 53
4.4信度與效度分析 60
4.5相關性分析討 63
4.6內部行銷、工作生活品質與工作投入之迴歸分析 64
4.7工作生活品質於內部行銷與工作投入之中介效果 68
4.8領導風格在內部行銷對工作投入之干擾效果 69
第五章 結論與建議…………………………………………………………73
5.1研究結論 73
5.2管理論意涵與建議 75
5.3研究限制與未來研究方向 77
參考文獻 78
中文參考文獻 78
英文參考文獻 83
附錄 88
問卷 88







圖 目 錄
圖1.1研究流程圖……………………………………………………………. 9
圖2.1領導行為雙結構圖…………………………………………………….26
圖3.1研究架構圖……….....…………………………………………………34
圖4.1驗證工作生活品質中介模式圖……………………………………….68

表 目 錄
表2.1 國、內外學者對內部行銷構面之構面………………………………15
表2.2 國、內外學者對內部行銷研究結果之整理…………………………15
表2.3 國、內外學者對工作生活品質衡量構面…………………………....19表2.4 國、內外學者對工作生活品質研究結果之整理…………………....19表2.5 國、內外學者對工作投入之定義…………........................................22表2.6 國、內外學者對工作生活品質研究結果之整理…….......................22
表2.7 國、內外學者對領導之定義.................................................................24
表2.8 領導者特質...........................................................................................25
表2.9 領導風格之衡量構面...........................................................................29
表2.10 轉換型領導、交易型領導相關實證研究果.........................................30表4.1樣本基本資料次數分配表......................................................................46表4.2 教育訓練認知程度表...........................................................................47表4.3 管理支援認知程度...............................................................................48表4.4 內部溝通認知程度表...........................................................................49表4.5 個人層面認知程度表...........................................................................50表4.6 工作層面認知程度表...........................................................................50表4.7 組織層面認知程度表...........................................................................51表4.8 工作投入認知程度表...........................................................................52表4.9 轉換型領導風格認知程度表..............................................................52表4.10 交易型領導風格認知程度表...............................................................53表4.11 KNO因素分析決策標準表................................................................54表4.12 內部行銷各構面之KMO與Bartlett檢定表.......................................55表4.13 內部行銷各構面命名與負荷量表.......................................................55表4.14 工作生活品質各構面之KMO與Bartlett檢定表...............................56表4.15 工作生活品質各構面命名與負荷量表...............................................57
表4.16 工作投入各構面之KMO與Bartlett檢定表.......................................58表4.17 工作投入各構面命名與負荷量表.......................................................58表4.18 領導風格各構面之KMO與Bartlett檢定表.......................................59表4.19 領導風格各構面命名與負荷量表.......................................................59表4.20 Cronbach’s α係數參考指標指...........................................................61表4.21 各構面信度分析...................................................................................61表4.22 各構面效度分析...................................................................................62表4.23 各構面間Pearson相關分析.................................................................64表4.24 內部行銷各構面對工作生活品質中個人層面之迴歸分析表...........65表4.25內部行銷各構面對工作生活品質中工作層面之迴歸分析表...........65表4.26 內部行銷各構面對工作生活品質中組織層面之迴歸分析表...........66表4.27 工作生活品質各構面對工作投入構面之迴歸分析表.......................67表4.28 內部行銷、工作生活品質與工作投入之階層迴歸分析表.................69表4.29 轉換型領導風格在內部行銷對工作投入之干擾...............................70
表4.30 交易型領導風格在內部行銷對工作投入之干擾...............................72
表5.1 本研究假設驗證結果...........................................................................73
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