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研究生:沈瑞碧
論文名稱:運動場館知識管理流程與創新之研究-以臺北市南港運動中心為例
論文名稱(外文):The study of knowledge management process and innovation of sports center - An example of the Taipei Nangang Sports Center .
指導教授:許建民許建民引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立新竹教育大學
系所名稱:人資處體育教學碩士班
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:150
中文關鍵詞:運動中心內隱知識外顯知識知識管理流程創新
外文關鍵詞:Sports centerTacit knowledgeExplicit knowledgeKnowledge management processInnovation
相關次數:
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本研究經由文獻探討瞭解知識管理與創新理論,將此概念帶入運動休閒產業經營之應用,藉以提升組織競爭力。經由個案深度訪談,對象為臺北市南港運動中心主管及資深員工,將知識管理流程導入臺北市南港運動中心的經營管理中,以瞭解個案發展現況及營運管理知識內涵。本研究藉由文獻分析將知識管理流程分為:知識選取、知識獲得、知識儲存、知識分享、知識應用及績效評估等六大構面,以此六大構面探討南港運動中心知識管理流程與創新之應用概況。本研究將訪談結果作資料分析,研究結論如下:

一、營運管理知識內涵
個案運動中心,以顧客服務至上為經營理念;重視人才的任用,員工須具備產業的專業知識及管理的能力;場館的妥善經營,仰賴各部門主管充分溝通與協調,活化有效的知識;個案受母企業文化的薰陶,產生良好的組織文化;管理者引導組織以服務金三角(內部行銷、外部行銷及互動行銷)的理念,透過個人及各層級組織對所具有的內隱知識與外顯知識的瞭解,加以學習與分享,形成組織具有競爭優勢的知識。

二、知識管理流程與創新
目前個案知識管理活動施行正處於初期導入的階段,首先知識選擇以顧客需求為主軸,以行銷策略形成部門知識,組織創造出個案的經營模式及顧客服務至上的理念,進而成為最有價值的智慧,但是組織對未來知識盤點的概念稍顯不足,未來仍有努力的空間;獲得知識的管道呈現多元化、內部組織創新及外部關係創新的發想,取得有價值的新知識;知識經過分門別類,存放成各種外顯知識及內隱知識;研究結果發現個案應用知識有些部門在推展業務的知識應用情形良好,但有些部門受限於內外在環境因素的影響,知識應用上較顯薄弱;個案在委託經營管理者的督促之下,在財務性及非財務性的成績表現優異;研究結果發現個案創新作法有漸進式創新、技術創新及管理創新,管理者依照創新實施的程度及個人的工作表現作為評估的指標,並且給予適時的獎勵,營造良好的工作氛圍;個案就運作知識管理流程與創新而言,數位化學習的運用稍顯不足,如能掌握數位學習之功效,將有助於場館競爭力之提升。
根據上述研究發現,本研究提供有關個案在知識管理流程實務上的建議,作為個案實務應用之參考,藉此提升組織競爭優勢,進而達到推廣全民運動的最終目標。

關鍵字:運動中心、內隱知識、外顯知識、知識管理流程、創新

This research by ways of study, review and discussion of literatures to understand what is the knowledge management and the theory of innovation. These concepts are administered to the management of sports and leisure industry to advance the competitive advantage of organization. Through the thoughtful interview of this case, the manager and the senior staff of the Taipei Nangang Sports Center, implement the knowledge management process to the management of the Taipei Nangang Sports Center, realized the circumstances of development and the contents of knowledge of operation and management. The definition of the knowledge management process in this study includes six sections: knowledge selection, knowledge acquisition, knowledge storage, knowledge share, knowledge application and achievement appraisal by ways of study and review of the literatures. Apply the knowledge management process to the Taipei Nangang Sports Center to present the circumstances of development and innovation of operation, after review and analyze the results of interview, conclusions as follows:

A. The contents of knowledge of operation and management:
Customer service oriented is the basic belief of the Taipei Nangang Sports Center. Assignment of staff is paid much attention, and who should own the specialized knowledge and ability of management in related industry. Proper operation and management of facility and installation depends on fully communication, well coordinating and total understanding among the all difference departments, and these practice had made the effectual knowledge of operation and management sufficiently activated. The influence from Mother Company of the Taipei Nangang Sports Center has developed commendable culture of organization. Officer of execution of the Taipei Nangang Sports Center conducted the organization to perform the principle of the “Golden Triangle of Service” (internal marketing, external marketing and interactive marketing). By ways of understanding the tacit and explicit knowledge of individuals and organizations, advance the learning and sharing; perform the competitive advantage of knowledge of organization.

B. The knowledge management process and innovation of operation:
The activities of knowledge management of the Taipei Nangang Sports Center are being implemented at early stage now. Demands from customers come into the knowledge selection of organization. Business model of the Taipei Nangang Sports Center is created by organization itself and the basic belief of customer service oriented as well and evolved the most valuable wisdom of organization. But the shortage of the concept of knowledge audit in the future in organization needs to be improved. The channels for knowledge acquisition are full of variety, include the innovation of organization itself and the innovation of external relationship, valuable and useful knowledge is acquired through both channels above. Knowledge is categorized as tacit and explicit knowledge and reserved by individuals and organization. The result of this research shows the degree of the application of knowledge is inconsistent among departments due to the limitation of the factors of internal and external environmental. The achievements appraisal of the Taipei Nangang Sports Center has outstanding performance in the result of finance and non-finance. The result of this research finds that the approach of innovation of the Taipei Nangang Sports Center includes incremental innovation, technical innovation and administrative innovation. The achievements appraisal of employee is based on both the implementation of innovation and performance of individual’s daily operation. Officer of execution will provide incentive just in time based on the appraisal above and the working surroundings of the Taipei Nangang Sports Center is very well. The digital learning of knowledge management process and innovation of the Taipei Nangang Sports Center is insufficient utilization, and holding the efficacy of digital learning can advance the competition.
According to the findings above, recommendations of knowledge management process for the Taipei Nangang Sports Center are provided to be the reference in the practical operation to advance the competitive advantage of organization in this study, and hope to achieve the ultimate object of promotion of “Total Exercise for Resident”.

Keywords: Sports center, Tacit knowledge, Explicit knowledge, Knowledge management process, Innovation












第一章 緒論
第一節 研究背景與動機…………………………………… 1
第二節 研究目的與問題…………………………………… 3
第三節 研究範圍與限制…………………………………… 5
第四節 名詞解釋…………………………………………… 5

第二章 文獻探討
第一節 臺北市運動中心概述……………………………… 7
第二節 知識與創新………………………………………… 13
第三節 知識管理…………………………………………… 29
第四節 相關研究探討……………………………………… 39
第五節 本章總結…………………………………………… 48

第三章 研究方法
第一節 研究架構…………………………………………… 49
第二節 研究對象………………………………………… 50
第三節 研究流程…………………………………………… 51
第四節 研究工具…………………………………………… 53
第五節 深度訪談法………………………………………… 55
第六節 資料蒐集與分析…………………………………… 57
第七節 信效度檢驗……………………………………… 60

第四章 資料分析與討論
第一節 個案背景與描述…………………………………… 62
第二節 南港運動中心營運管理知識內涵………………… 78
第三節 知識管理流程與創新……………………………… 95
第五章 結論與建議
第一節 研究結論…………………………………………… 133
第二節 研究建議…………………………………………… 136

參考文獻
中文部份…………………………………………………… 138
英文部份……………………………………………………… 143

附錄
附錄一 訪談邀請函……………………………………… 148
附錄二 訪談大綱………………………………………… 149
附錄三 訪談問題………………………………………… 150

一、 中文部分
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