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研究生:戴武聰
研究生(外文):Bright Tai
論文名稱:臺灣行動通信室內訊號涵蓋之實測比較、分析模型建構及改善方案之研究-專案管理之運用
論文名稱(外文):An Experimental Study on Testing and Comparing Taiwan Telecom Indoor Signal Coverage、Constructing the Analysis Model and Its Hence Improvement Method-the Application of Project Management
指導教授:吳銘達博士
指導教授(外文):Ming-Ta Wu Ph. D
學位類別:碩士
校院名稱:國立宜蘭大學
系所名稱:經營管理研究所碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:184
中文關鍵詞:室內訊號涵蓋訊號涵蓋率訊號分析模型通話品質專案管理
外文關鍵詞:Indoor CoverageCoverage RatioSignal Analysis ModelCall QualityProject Management
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已有許多文獻研究證實,行動通信產業之通話品質是影響客戶滿意度、更進而影響客戶是否繼續使用目前業者服務(客戶忠誠度)的重要因素之一。實務上,通話品質取決於兩大因素,一為訊號涵蓋率,另一則為訊號雜訊比而影響之通話清析程度(在3G系統之數據服務,則會連帶影響連線速率)。
本研究以實際上之 F 電信業者客戶透過該公司的客服工單系統所反應之通訊問題之數量與比例上,驗證出行動通信客戶對於通訊問題,最重視的是室內訊號收訊問題(所佔比例超過56%),因此以專案組織管理方式,實際對全台灣地區作公共場所之建築物訊號測試。本研究共完成 12,185 建築物與 56,707 測試點的訊號測試,並將測試建築物與測試點區分為十大類別。每一測試點皆完成包含目前台灣地區所有 2G 系統業者(遠傳電信、和信電信、中華電信、與台灣大哥大)與 3G 系統業者(遠傳電信、中華電信、台灣大哥大、與威寶電信)的訊號收訊狀況測試。
本研究針對訊號測試結果分析,發展了四種訊號分析模型。並將實際之分析結果區分為十大類別、與各縣市區域,建議各電信業者應針對該業者之分析結果不佳的縣市區域與類別,作優先之網路規劃建設與訊號改善,以更確保其客戶使用之通話品質,進一步提升客戶滿意度與忠誠度。
本研究尚針對室內訊號涵蓋建置之設計方式與方向提出實務上之建議,電信業者之決策單位可以參考本研究之建議與方向,更迅速確實地建置出更有效率且符合用戶需求的網路。
最後,本研究亦以研究進行中之專案組織管理經驗,提出實務上之建議。
A lot of researches had been verified that customer perceived call quality is one of the most important key factors on customer satisfaction, and hence lead to the impact on customer loyalty in telecommunication industry. Practically, customer perceived call quality depends on two major factors, coverage ratio and signal quality on behalf of signal to noise ratio. Especially for data communication in 3G system, the signal to noise ratio will also influence data throughput performance.
It’s proved that telecom customers will take poor indoor coverage problem as their major concern in perceived call quality issue from the real analysis data input of F telecom firm in Taiwan. From the customer care system of this firm, the ratio of their customer complaints on poor indoor coverage problem is above 56% all the time. Thus to find out the coverage status of each Taiwan telecom operators is the major motivation in this research.
This research surveyed and tested all Taiwan telecom operators’ signal strength in 12,185 public buildings, thus in 56,707 test points in all Taiwan area. All the test buildings and points are divided into ten categories. The execution of this research was taken in model of project management, more than 60 engineers were involved in this project.
In order to analyze the test result, 4 analysis models had been developed in this research. The analysis was not only focus on the distribution of the said 10 categories, but also on each districts of Taiwan area. Telecom operators can find their weakness from the analysis result of this research and then determine their following actions in order to optimize their network.
This research also provides improvement methods and its feasible implementation strategies for improving indoor coverage problem. In addition, this research also gives its opinion on how to enhance project management progress which was learned during actual project execution.
目錄
中文摘要 I
英文摘要 II
謝誌 III
目錄 IV
圖目錄 VIII
表目錄 XI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 8
第三節 研究方法與步驟 9
第四節 研究限制 11
第二章 文獻探討 12
第一節 我國行動電話服務產業發展現況 12
2.1.1 我國行動電話服務產業現況 12
2.1.2 國內三大民營電信服務業者介紹 14
2.1.3 台灣主要通信業者之基地台數量 16
第二節 號碼可攜性 18
2.2.1 號碼可攜類型 18
2.2.2 號碼可攜指導原則 19
2.2.3 號碼可攜實施之管理架構 20
2.2.4 號碼可攜實施時間表 20
2.2.5 台灣地區各行動通信業者客戶攜碼之狀況 21
第三節 客戶忠誠度 22
2.3.1 忠誠度之定義 22
2.3.2 忠誠度的重要性 24
第四節 客戶滿意度 25
第五節 轉換障礙 27
第六節 服務品質的衡量 31
第七節 實務上行動通信用戶客戶抱怨原因分析 32
第三章 研究設計 37
第一節 研究架構與研究流程 37
3.1.1 研究架構 37
3.1.2 研究流程 38
第二節 建立執行策略與方法 40
3.2.1 焦點團體 40
3.2.2 專案管理 45
3.2.3 全面品質管理 52
第三節 測試點定義與選定 56
第四節 測試方法與測試量表 60
3.4.1 測試方法與準則 60
3.4.2 測試工具 65
3.4.3 現場信號測試表格 71
第五節 教育訓練 74
第四章 資料分析 75
第一節 分析模型之建構 75
4.1.1 基地台鏈路預算 (Link Budget) 75
4.1.2 2G網路訊號之分析模型 77
4.1.3 3G網路訊號之分析模型 80
第二節 實際完成測試與無法實施現場量測之數量 83
第三節 2G網路之訊號測試結果分析 87
4.3.1 2G網路之訊號分析說明 87
4.3.2 2G電信業者之訊號實測結果依分析模型1方法分析之結果 88
4.3.3 2G電信業者之訊號實測結果依分析模型2方法分析之結果 99
第四節 3G網路之訊號測試結果分析 106
4.4.1 3G網路之訊號分析說明 106
4.4.2 3G電信業者之訊號實測結果依分析模型3方法分析之結果 107
4.4.3 3G電信業者之訊號實測結果依分析模型4方法分析之結果 118
第五章 結論及建議 128
第一節 各主要業者之2G網路訊號分析結果與建議 128
5.1.1 各主要業者2G網路訊號於各縣市區域之分析與建議 128
5.1.2 各主要業者2G網路訊號於各縣市區域與建築物類別 之分析與建議 132
第二節 各主要業者之3G網路訊號分析結果與建議 134
5.2.1 各主要業者3G網路訊號於各縣市區域之分析與建議 134
5.2.2 各主要業者3G網路訊號於各縣市區域與建築物類別之分析與建議 140
第三節 室內訊號涵蓋建置之設計建議 144
5.3.1 實務上之室外型基地台抗爭問題 144
5.3.2 室內訊號涵蓋建置設計之思考方向 144
5.3.3 室內訊號涵蓋解決方案之建議 147
5.3.4 室內訊號涵蓋建置推動之建議 152
第四節 本研究之專案管理經驗分享與建議 154
5.4.1 專案組織之型式 154
5.4.2 本研究之專案管理經驗分享與建議 156
參考文獻 158

圖目錄
圖1-1 電信服務用戶普及率趨勢分析 ………………………………………3
圖1-2 台灣2G用戶數於電信三雄之趨勢分析………………………………3
圖1-3 台灣2G用戶數趨勢分析………………………………………………4
圖1-4 台灣2G/3G用戶數趨勢分析 …………………………………………4
圖1-5 行動通信用戶之客戶抱怨類別比例 …………………………………8
圖1-6 研究流程………………………………………………………………10
圖2-1 主要電信服務用戶數趨勢分析………………………………………12
圖2-2 行動電話服務所佔營收比例…………………………………………13
圖2-3 行動電話服務ARPU……………………………………………………14
圖2-4 台灣主要通信業者之基地台數量-1…………………………………16
圖2-5 台灣主要通信業者之基地台數量-2…………………………………17
圖2-6 台灣主要通信業者之基地台數量-3…………………………………17
圖2-7 台灣主要通信業者之基地台數量-4…………………………………18
圖2-8 2008年6月至2009年9月間台灣地區各行動通信業者客戶攜碼之狀況…22
圖2-9 2G 網路系統客戶抱怨無室內訊號涵蓋之數量 ……………………33
圖2-10 2G 網路系統客戶抱怨無室內訊號涵蓋之比例……………………34
圖2-11 3G 網路系統客戶抱怨無室內訊號涵蓋之數量……………………35
圖2-12 3G 網路系統客戶抱怨無室內訊號涵蓋次數之比例………………36
圖3-1 研究架構………………………………………………………………38
圖3-2 研究流程………………………………………………………………39
圖3-3 本研究之專案組織圖…………………………………………………50
圖3-4 本研究之專案測試點執行計劃………………………………………52
圖3-5 本研究之品質稽核流程圖……………………………………………55
圖3-6 TEMS 測試訊號軟體之畫面 …………………………………………60
圖3-7 2009/1/5於台北市中正區之室外訊號測試結果……………………61
圖3-8 一般室外訊號測試方法………………………………………………63
圖3-9 本研究之室內訊號測試方法…………………………………………63
圖3-10 選定建築物之受測樓層與各樓層九宮格測試點示意圖 …………65
圖3-11 本研究於2G網路之測試工具–Nokia 6680 *4 …………………66
圖3-12 本研究於3G網路之測試工具–Nokia 6680 *4 …………………67
圖3-13 Field test page 81.01;Dual Mode ……………………………68
圖3-14 Field test page 81.01;GSM Mode………………………………68
圖3-15 Field test page 81.01;WCDMA Mode……………………………68
圖3-16 Field test page 01.01……………………………………………69
圖3-17 Field test page 01.09……………………………………………69
圖3-18 Field test page 41.12……………………………………………70
圖3-19 Field test page 41.13……………………………………………70
圖3-20 Field test page 41.11……………………………………………70
圖4-1 基地台鏈路預算 (Link Budget)模型………………………………76
圖4-2 分析模型1:單一業者之2G網路訊號分析模型……………………78
圖4-3 分析模型2:與其他業者比較之2G網路訊號分析模型……………80
圖4-4 分析模型3:單一業者之3G網路訊號分析模型……………………82
圖4-5 分析模型4:與其他業者比較之3G網路訊號分析模型……………83
圖4-6 本研究分區域與類別之實際完成測試之測試點數量………………87
圖5-1 遠傳電信(FET)於各縣市之2G網路訊號量測結果(依分析模型1分析之結果)…129
圖5-2 中華電信(CHT)於各縣市之2G網路訊號量測結果(依分析模型1分析之結果)…130
圖5-3 台灣大哥大(TWM)於各縣市之2G網路訊號量測結果(依分析模型1分析之結果)131
圖5-4 遠傳電信(FET)於各縣市之2G網路訊號量測結果(依分析模型3分析之結果)…135
圖5-5 中華電信(CHT)於各縣市之3G網路訊號量測結果(依分析模型3分析之結果)…136
圖5-6 台灣大哥大(TWM)於各縣市之3G網路訊號量測結果(依分析模型3分析之結果)138
圖5-7 威寶電信(VIBO)於各縣市之3G網路訊號量測結果(依分析模型3分析之結果) 139
圖5-8 以室內訊號改善設備提供目標建築物之訊號改善 ………………145
圖5-9 以室外訊號作為提供目標建築物之主訊號源 ……………………146
圖5-10 以室內訊號作為提供目標建築物之主訊號源……………………146
圖5-11 NTT DOCOMO 3G網路之室內建設數量與室外建設數量之驅勢 …147
圖5-12 用於解決室內訊號涵蓋之設備……………………………………148
圖5-13 Micro Cell/Pico Cell之設計與應用 …………………………151
圖5-14 Repeater/Booster之設計與應用 ………………………………152

表目錄
表1-1 主要行動電話服務業者資費 …………………………………………1
表2-1 各國實施號碼可攜性時間……………………………………………21
表3-1 本研究之焦點團體名單與其專長……………………………………44
表3-2 本研究專案執行之各階段任務………………………………………51
表3-3 本研究之專案測試點執行計劃………………………………………51
表3-4 本研究待測建築物之類別與說明……………………………………57
表3-5 本研究分區域與類別之待測建築物數量……………………………59
表3-6 室內訊號於不同類型之都市之衰減值………………………………62
表3-7 現場信號測試表格……………………………………………………73
表4-1 2G網路手機訊號接收功率與收訊品質的關係………………………78
表4-2 3G網路手機訊號接收功率與收訊品質的關係………………………81
表4-3 本研究專案執行遇無法測試之狀況與處置…………………………84
表4-4 本研究分區域與類別之實際完成測試之建築物數量………………85
表4-5 本研究分區域與類別之實際完成測試之測試點數量………………86
表4-6 2G網路訊號依分析模型1分析之結果(依公司行號類別)…………89
表4-7 2G網路訊號依分析模型1分析之結果(依交通要點類別)…………90
表4-8 2G網路訊號依分析模型1分析之結果(依百貨賣場商店類別)……91
表4-9 2G網路訊號依分析模型1分析之結果(依政府及機構類別)………92
表4-10 2G網路訊號依分析模型1分析之結果(依娛樂場所類別) ………93
表4-11 2G網路訊號依分析模型1分析之結果(依景點類別) ……………94
表4-12 2G網路訊號依分析模型1分析之結果(依飯店旅館類別) ………95
表4-13 2G網路訊號依分析模型1分析之結果(依學校類別) ……………96
表4-14 2G網路訊號依分析模型1分析之結果(依餐廳飲食業類別) ……97
表4-15 2G網路訊號依分析模型1分析之結果(依醫療養護院所類別) …98
表4-16 遠傳電信之2G網路訊號依分析模型2之分析結果(依縣市區分) 100
表4-17 中華電信之2G網路訊號依分析模型2之分析結果(依縣市區分) 101
表4-18 台灣大哥大之2G網路訊號依分析模型2之分析結果(依縣市區分)102
表4-19 遠傳電信之2G網路訊號依分析模型2之分析結果(依類別區分)…103
表4-20 中華電信之2G網路訊號依分析模型2之分析結果(依類別區分)…104
表4-21 台灣大哥大之2G網路訊號依分析模型2之分析結果(依類別區分)105
表4-22 3G網路訊號依分析模型3分析之結果(依公司行號類別)………108
表4-23 3G網路訊號依分析模型3分析之結果(依交通要點類別)………109
表4-24 3G網路訊號依分析模型3分析之結果(依百貨賣場商店類別)…110
表4-25 3G網路訊號依分析模型3分析之結果(依政府及機構類別)……111
表4-26 3G網路訊號依分析模型3分析之結果(依娛樂場所類別)………112
表4-27 3G網路訊號依分析模型3分析之結果(依景點類別)……………113
表4-28 3G網路訊號依分析模型3分析之結果(依飯店旅館類別)………114
表4-29 3G網路訊號依分析模型3分析之結果(依學校類別)……………115
表4-30 3G網路訊號依分析模型3分析之結果(依餐廳飲食業類別)……116
表4-31 3G網路訊號依分析模型3分析之結果(依醫療養護院所類別)…117
表4-32 遠傳電信之3G網路訊號依分析模型4之分析結果(依縣市區分)119
表4-33 中華電信之3G網路訊號依分析模型4之分析結果(依縣市區分)120
表4-34 台灣大哥大之3G網路訊號依分析模型4之分析結果(依縣市區分)121
表4-35 威寶電信之3G網路訊號依分析模型4之分析結果(依類別區分)…122
表4-36 遠傳電信之3G網路訊號依分析模型4之分析結果(依類別區分)…124
表4-37 中華電信之3G網路訊號依分析模型4之分析結果(依類別區分)…125
表4-38 台灣大哥大之3G網路訊號依分析模型4之分析結果(依類別區分)126
表4-39 威寶電信之3G網路訊號依分析模型4之分析結果(依類別區分)…127
表5-1 2G主要業者應列為優先改善之標的………………………………132
表5-2 3G主要業者應列為優先改善之標的………………………………141
表5-3 室內訊號涵蓋之設備與其概估價格 ………………………………149
表5-4 室內訊號涵蓋設備之大小與重量 …………………………………149
參考文獻
一、英文參考文獻
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三、網站部分
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(3)Motorola: http://www.motorola.com/。
(4)Nokia:http://www.nokia.com/main.html。
(5)NTT DoCoMo 網站:http://www.nttdocomo.com/home.html。
(6)The 3rd Generation Partnership Project (3GPP):http://www.3gpp.org/。
(7)UMTS Forum:http://www.umts-forum.org/servlet/dycon/ztumts/umts/Live/en/umts/Home。
(8)工研院電腦與通訊研究所:http://www.ccl.itri.org.tw/。
(9)中華電信:http://www.cht.com.tw/。
(10)台灣大哥大: http://www.taiwanmobile.com/index.htm。
(11)行政院科技顧問組:http://www.stag.gov.tw/group/application/stag/index.php。
(12)亞太行動寬頻電信:http://www.aptg.com.tw/。
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(14)國家通訊傳播委員會:http://www.ncc.gov.tw/。
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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