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研究生:李源庭
研究生(外文):Yuan-Ting Li
論文名稱:新竹亨元定置漁場漁獲物銷售顧客滿意度與重要度之研究
論文名稱(外文):Study on Customer Satisfaction and Importance of Catch Marketing at Heng-Yuan Set-net Fishing Company in Hsinchu
指導教授:鄭火元鄭火元引用關係
指導教授(外文):Huoo-Yuan Jenq
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄海洋科技大學
系所名稱:漁業生產與管理研究所
學門:農業科學學門
學類:漁業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:102
中文關鍵詞:漁獲銷售定置漁業滿意度重要-表現程度分析法(IPA)強弱機危綜合分析法(SWOT)
外文關鍵詞:Catch MarketingSet-net fisherySatisfactionIPASWOT
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摘 要
本文主要在探討新竹亨元定置漁場漁獲物銷售顧客滿意度與重要度,並分析不同社經背景之消費者,對旅遊動機、重要程度和滿意度間之相互關係。
資料蒐集以問卷方式實施調查,共發出問卷300份,回收有效樣本286份,有效回收率為95.3%。將問卷所收集之資料,利用SPSS 10.0套裝軟體採敘述性統計、獨立樣本檢定、單因子變異數分析、因素分析、Pearson相關分析、IPA及SWOT分析等方法,來解析探討消費者對旅遊動機、重要程度與滿意度間之關係,研究結果如下:

一、消費者基本資料(含旅遊特性)隨旅遊動機不同會有顯著差異,其研究假設部分成 立。
二、消費者旅遊動機和重要程度之間會有顯著相關,其研究假設成立。
三、消費者旅遊動機和滿意程度之間會有顯著相關,其研究假設成立。
四、重要程度與滿意程度之檢定,除「交通運輸便利性」外,其他部分皆有顯著之差異,且滿意度皆低於重要程度。
五、運用IPA及SWOT分析,並將結果提供業者作為未來規畫與管理之參考,並且提供政府相關單位及研發部門有用的建議。
Abstract
The text puts the Customer Satisfaction and Importance of Catch Marketing at Heng-Yuan Set-net fishing company as an example to investigate and analyze the interrelations among tourist motive, importance and satisfaction on the visitors of different social and economical backgrounds.
The research utilizes questionnaires to investigate the interrelations among tourism motive, importance, and satisfaction on visitors and the Catch Marketing at Heng-Yuan Set-net fishing company. The research sends out 300 questionnaires in total, retrieves effective samples of 286 questionnaires, and the effective rate of recovery is 95.3%. The materials that the questionnaires are collected, utilized by the SPSS for software package of Windows to adopt the methods of narrative statistics, t-test, one-way ANOVA , factor analysis, Pearson correlation analysis, IPA, and SWOT analysis to analyze the interrelations among tourism motive, importance, and satisfaction on visitors and the Catch Marketing. The outcomes on study describe below:
1. According to the basic information of interviewers including age, eduction and the travel characteristics are difference, the tourist motive shows some obvious differences. The study shows partly positive result.
2. There is an apparent relation between tourist motive and importance on interviewers.The study shows positive result.
3. There is an apparent relation between tourist motive and satisfaction on interviewers.The study shows positive result.
4. Except the term on the convenience of communications and transportation, there is an obvious difference on inspection of importance and satisfaction, and the satisfaction is lower than importance.
5. The research utilizes IPA, SWOT analysis, and other results on study to provide the reference on planning and management to the business owner. Also, we hope this report may provide some useful suggestions to the relevant government institutions and research department.
目 錄
摘要…….………………………………………………………………Ⅰ
Abstract………………………………………………………………II
謝辭………………………………………………………………………IV
目錄………………………………………………………………………V
表目錄……………………………………………………………………VII
圖目錄…………………………………………………………………VIII
第一章 緒論…………………………………………………1
第一節 研究動機與目的……………………………………………3
第二節 研究範圍與對象……………………………………………5
第三節 研究流程……………………………………………………8
第二章 文獻回顧……………………………………………9
第一節 定置網漁業特性……………………………………………9
第二節 觀光魚市漁獲銷售之研究…………………………………13
第三節 休閒漁業之研究……………………………………………14
第四節 滿意度之研究………………………………………………20
第五節 重要度與滿意度分析法……………………………………21
第六節 SWOT分析法……………………………………………24
第三章 研究方法……………………………………………26
第一節 研究架構與假設……………………………………………26
第二節 問卷設計與內容……………………………………………28
第三節 資料分析方法………………………………………………36
第四章 結果與討論…………………………………………39
第一節 基本資料(含旅遊特性)分析……………………………40
第二節 旅遊動機分析………………………………………………47
第三節 重要程度及滿意程度之分析………………………………48
第四節 旅遊動機、重要程度與滿意程度之因素分析……………51
第五節 基本資料(含旅遊特性)與旅遊動機之關係……………60
第六節 旅遊動機與重要程度之關係………………………………64
第七節 旅遊動機與滿意程度之關係………………………………65
第八節 重要程度與滿意程度差異分析……………………………66
第九節 重要-表現程度分析( IPA ) ……………………………68
第十節 SWOT分析……………………………………………70
第十一節 假設與驗證………………………………………………72
第五章 結論與建議…………………………………………74
第一節 結論…………………………………………………………74
第二節 建議…………………………………………………………81
第三節 研究限制與後續研究建議…………………………………85
參考文獻………………………………………………………86
附錄一:預試問卷……………………………………………………91
附錄二:正式問卷……………………………………………………94
附錄三:旅遊動機項目分析-預試刪題……………………………97
附錄四:重要程度項目分析-預試刪題……………………………99
附錄五:滿意程度項目分析-預試刪題…………………………101
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三、網站部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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