臺灣博碩士論文加值系統

在貿易全球化發展的趨勢下，為期提升經營效率與效益，全球企業紛紛採用併購、合資與跨國經營之發展策略，伴隨而來的是多元文化工作環境所導致之跨文化管理問題。大學外語學院畢業生大多從事國際貿易、國際事務或跨文化人力管理等相關工作，身處全球化時代，跨文化能力也成為職場適應與發展之關鍵能力。有鑒於此，本論文之研究目的在於了解德語系學生跨文化能力現況，及其與業界期待之落差為何。本研究依據實務導向美國跨文化學者Darla K. Deardorff Deardorff與德國跨文化學者Jürgen Bolten針對跨文化能力三個構面行動能力構面、觀念與態度構面(情意構面)，以及內在效應構面所提出之衡量指標作為跨文化能力問卷設計之基礎。問卷除邀請28位從事跨國業務之業界人士、政府涉外機構部門人員協助填寫，並於輔大、東吳、文藻、高科大四所大學德語系針對大四與大一411位學生進行問卷調查，問卷結果透過統計軟體SPSS進行交叉比對分析，據此針對本研究之研究目的進行實證探討。
本論文分為五個章節，其結構與探討內容說明如下:
第一章緒論，說明研究主題之背景與動機，並以跨文化溝通與跨文化能力之定義為基礎，提出研究問題與研究目的。
第二章為研究回顧與研究現況，從多國籍企業在跨文化管理上或是在業務推動中所可能遭遇之問題出發，並透過跨文化管理學者之主張，以了解多國籍企業對其員工跨文化能力之期待為何；繼而解析本研究理論之依據：跨文化學者Deardorff與Bolten針對跨文化能力指標三構面所提出之能力指標，及其在跨文化商務上之實用意義，以及跨文化能力習得途徑之說明。
第三章為研究設計，首先說明本研究之研究步驟與架構，繼而說明學生問卷與企業問卷基本資料及跨文化能力三構面問項設計之理論基礎與變數定義，第三部份說明研究對象與抽樣方法及問卷回收情況，以及本研究透過SPSS分析業界與學生問卷所採取之分析途徑。
第四章為研究結果分析，其中包括業界與學生問卷之基本資料描述統計分析、量表效度與信度分析、業界對跨文化人力期待與德語系學生跨文化能力落差之情形、以及基本資料變項: 學校教育、跨文化經驗以及人格特質與跨文化能力表現之效應分析。
第五章為本文之研究結論，總結本研究結果所發現德語系學生跨文化能力與業界期待落差之情形、影響學生跨文化能力發展因素，並據此提出研究建議。
本研究將回收之企業問卷與學生問卷結果透過統計軟體SPSS比對分析後，得到之研究結果如下：四校德語系學生無論是大四或大一在跨文化能力三構面：行動能力構面、觀念與態度構面、內在效應構面之表現均與業界之期待存在著落差，尤其以行動能力構面之落差最大。進一步從基本資料變項與跨文化能力表現之效應觀察，異國生活與學習經驗並未如一般預期的對學生跨文化能力表現造成顯著之效應，而大學教育卻僅在行動能力構面對學生跨文化能力發展產生顯著效應，研究結果更發現影響德語系學生跨文化能力表現與發展之主要關鍵因素在於人格特質。

關鍵詞：全球化、跨文化能力

Driven by the process of globalization, global expansion is an essential part of the international strategy for multinational corporations to maintain their global competitiveness and to gain an edge in the worldwide market. And, as global expansion grows, so does the need of international assignments. As a result, intercultural competence has become a key qualification for students studying foreign languages in the era of globalization, most of whom will work in the field of international business or international affairs after graduation.
This thesis aims to identify the intercultural competence of the students and the discrepancy between this competence and the expectations from industry, the reasons for this discrepancy, and the variables for the development of the intercultural competence. This thesis is organized into five chapters as below:
Chapter One: The introduction provides the background information on the topics of cross-cultural communication and intercultural competence. A statement of questions and the goals of this research will also be presented.
Chapter Two: Review of the literature and the current state of research on the topic intercultural competence. The analysis model of intercultural competence of Deardorff and Bolten will be discussed in detail.
Chapter Three: Methodology of this research, i.e., research design, instruments, procedures and subject.
Based on the Analysis Model of Intercultural Competence by Deardorff and Bolten, a questionnaire was designed and used to evaluate the interculture competence of the freshman and senior students in the German Departments in four different universities (Fu Jen Catholic University, Soochow University, Wenzao Ursuline College of Languages and National Kaohsiung First University of Science and Technology) in Taiwan, and the expectation of industries. The questionnaire consists of items in three dimensions of intercultural competence--intercultural knowledge and skills, Attitude, and internal outcome.
The data collected from 411 students and 28 from industry through the questionnaires have been analyzed quantitatively with the SPSS software to explore the discrepancy between intercultural competence of the students and the expectations of industry. The reasons for this discrepancy are to be delved into qualitatively.
Chapter Four: The results of the study are discussed in this section. The results indicated that there were significant discrepancies between the intercultural competence of students and the expectations of industry, especially in the areas of intercultural knowledge and skills. The results also indicated that there were high correlation coefficients between intercultural competence and different personality traits, such as number of foreign friends. The results also showed that, there is no significant correlation, as expected, between performance of intercultural competence and the foreign language education or the experience of having lived or studied abroad.
Chapter Five: Conclusion. Various results of this study have shown that encouraging student to develop a positive attitude towards intercultural situations will be considered as an effective way to enriching their intercultural competence.

Keyword: globalization, intercultural competence

目 錄
中文摘要 i
英文摘要 iii
德文摘要 v
目 錄 I
表目錄 IV
圖目錄 VI
一、緒 論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 跨文化溝通與跨文化能力之定義 4
1.3 研究問題與研究目的 7
二、文獻回顧及研究現況 9
2.1 全球化企業與跨文化能力 9
2.1.1 全球化企業與跨文化管理 9
2.1.2 全球化企業管理中之跨文化問題 11
2.1.3 全球化企業對跨文化人力之要求 15
2.2 跨文化能力要素與構面 22
2.2.1 跨文化能力要素 22
2.2.2 跨文化能力構面與實務意義 26
2.3 跨文化能力習得途徑 35
三、研究設計 39
3.1 研究步驟與架構 39
3.1.1 研究步驟 39
3.1.2 研究架構 41
3.2 問卷設計 41

3.2.1 基本資料變數之操作型定義 42
3.2.2 跨文化能力構面變項之定義與問題設計 46
3.3 研究對象與資料蒐集 50
3.3.1 研究對象 50
3.3.2 抽樣方法與問卷回收情形 51
3.4 資料分析 51
3.4.1 信度分析 51
3.4.2 基本資料描述性統計分析 52
3.4.3 基本資料變項與跨文化能力構面上之差異性分析 52
四、研究結果分析 54
4.1 基本資料描述統計分析 54
4.1.1 業界基本資料描述統計分析 54
4.1.2 學生基本資料描述統計分析 56
4.1.3 企業對員工期待與德語系學生能力條件之落差– 基本資料面向之觀察 60
4.2 量表效度與信度分析 62
4.2.1 量表效度分析 62
4.2.2 信度分析 62
4.3 業界期待與德語系學生跨文化能力之落差 63
4.3.1 行動能力 64
4.3.2 觀念與態度 65
4.3.3 內在效應 66
4.4 基本資料變項與跨文化能力構面之差異分析 67
4.4.1 學校教育 67
4.4.2 跨文化經驗 74
4.4.3 人格特質 78
五、結論與建議 84
5.1 德語系學生跨文化能力與業界期待之落差 84
5.2 影響學生跨文化能力發展之關鍵因素 85
5.2.1 學校教育 86
5.2.2 跨文化經驗 87
5.2.3 人格特質 87
5.3 研究建議 89
5.3.1 行動能力構面 90
5.3.2 觀念與態度構面 90
5.3.3 人格特質 91
參考文獻 93
附錄一、跨文化能力問卷- 企業德文版 100
附錄二、跨文化能力問卷- 企業中文版 108
附錄三、跨文化能力問卷- 學生版 115

表目錄
表1-1研究主題/ 研究目標之研究類型、研究方法一覽表 8
表2-1Corporate Cross-Cultural Evolution 10
表2-2派外人員應具備之能力指標 20
表2-3跨文化能力一覽表 23
表2-4跨文化能力指標 23
表2-5 Bolten與Deardorff跨文化能力指標一覽表 27
表3-1企業問卷之個人基本資料變數之定義 42
表3-2學生問卷之個人基本資料變數之定義 44
表3-3觀念與態度變項定義與問項說明 46
表3-4行動能力構面變項定義與問項說明 48
表3-5內在效應面變項定義與問項說明 50
表4-1企業基本資料描述性統計-「外語能力」問項 54
表4-2企業基本資料描述性統計-「跨文化經驗」問項 55
表4-3企業基本資料描述性統計-「人格特質」問項 55
表4-4大四/大一學生基本資料描述性統計-「學校教育」問項 57
表4-5大四/大一學生基本資料描述性統計-「外語能力」問項 58
表4-6大四/大一學生基本資料描述性統計-「跨文化經驗」問項 58
表4-7大四/大一學生基本資料描述性統計-「人格特質」問項 59
表4-8業界與學生基本資料差異描述性統計-「外語能力」問項 60
表4-9業界與學生基本資料差異描述性統計-「知識涉獵寬廣度」問項 61
表4-10業界與學生基本資料差異描述性統計-「人格特質」問項 61
表4-11本研究跨文化能力量表信度分析 63
表4-12業界與學生跨文化能力三構面總體平均值差異一覽表 64
表4–13業界與學生跨文化能力平均值差異-「行動能力構面」 65
表4-14業界與學生跨文化能力平均值差異-「觀念與態度構面」 66
表4-15業界與學生跨文化能力平均值差異-「內在效應構面」 66
表4-16各校大四與大一學生在跨文化能力三構面之顯著效應 68
表4-17各校大四與大一跨文化能力三構面平均值比較 68
表4-18外語聽、說、讀、寫能力掌握之優先順序 69
表4-19-1曾修讀過之領域課程數與跨文化能力三構面之差異分析 70
表4-19-2曾修讀過之領域課程數與跨文化能力三構面之差異分析之平均值 70
表4-20涉獵知識廣度與跨文化能力三構面之差異分析 72
表4-21學習動機與跨文化能力三構面之差異分析 73
表4-22跨文化生活學習經驗與跨文化能力三構面之差異分析 75
表4-23參加德國學習計劃與跨文化能力三構面之差異分析 76
表4-24-1跨文化能力三面構面顯著差異分析-「在異國生活學習之時間」 76
表4-24-2跨文化能力三構面平均值-「在異國生活學習之時間」 76
表4-25-1跨文化能力三面構面顯著差異分析-「結識外國友人數」 77
表4-25-2跨文化能力三構面平均值-「結識外國友人數」 78
表4-26-1跨文化能力三構面效應差異分析-「自信」 79
表4-26-2跨文化能力三構面平均值差異分析-「自信」 79
表4-27-1跨文化能力三構面效應差異分析-「人際關係」 79
表4-27-2跨文化能力三構面平均值差異分析-「人際關係」 80
表4-28-1跨文化能力三構面效應差異分析-「陌生環境之適應力」 81
表4-28-2跨文化能力三構面平均值差異分析-「陌生環境之適應力」 81
表4-29-1跨文化能力三構面效應差異分析-「挫折的寬容/抗壓能力」 82
表4-29-2跨文化能力三構面平均值差異分析-「挫折的寬容/抗壓能力」 82
表4-30-1跨文化能力三構面效應差異分析-「社交能力」 83
表4-30-2跨文化能力三構面平均值差異分析-「社交能力」 83
表5-1跨文化能力三構面表現之效應變素 88


圖目錄
圖2-1跨文化管理能力組成結構 17
圖3-1研究步驟 40
圖3-2研究架構 40

參考文獻
中文書目
一、書籍類
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20.默克爾給中國人上了一堂“震撼教育”課，in:http://www.atchinese.com/index.php?option=com_content&task=view&id=38904&Itemid=110(2010/03/23)