摘 要

本研究旨在探討地方文化館發展與評鑑指標建立-以花蓮縣為例，透過地方文化館相關文獻蒐集整理，建立文化館滿意度及專家學者問卷構面，為達研究目的，設有二階段問卷，第一階段問卷依據文獻蒐集及整理，運用「修正式德爾菲法」，透過13位專家意見之整合，建立地方文化館評鑑指標架構。第一階段問卷2010/03/15-2010/04/15日實施，透過回收專家問卷之回饋意見，分析歸納第二階段「層級分析法」問卷。第二階段問卷於2010/06/15-2010/09/15日實施，第二階段10位專家問卷回收後，利用Expert Choice 2000軟體進行指標權重分析，建立地方文化館評鑑指標構面優先順序;滿意度方面，利用問卷調查法對花蓮縣內6座地方文化館實施問卷發放，施測時間為2010/5/15至2010/9/15日，共計發出問卷600份，回收問卷540份，有效問卷共計419份，利用SPSS 12.0統計軟體進行分析，並將滿意度分析及地方文化館評鑑指標構面優先順序結果發展評鑑指標評量表及方案提供地方文化館作為自評及評鑑參考。

關鍵詞：地方文化館、評鑑指標、滿意度、層級分析法

Abstract

The objective of this study is to explore the establishment of indicators for the development and evaluation of local cultural museums, using Hualien county as a case study. This study began with collection and organization of literature related to the local cultural museum, and establishing questionnaires related to satisfaction and expert opinions. To achieve the research objective, there were two stages of questionnaires. The first stage questionnaire was to develop an index structure for evaluating the local cultural museum by literature collection and review employing the Modified Delphi Method to integrate the opinions of 13 experts. The first stage questionnaire was conducted between 2010/03/15 and 2010/04/15. The expert feedback opinions were used for the AHP questionnaire of the second stage Tier Level Analysis. The second stage questionnaire was conducted between 2010/06/15 and 2010/09/15. After the questionnaires of 10 experts were collected, the results were analyzed by Expert Choice 2000 program to produce the index weighting analysis for establishing priorities to develop the local cultural museum. To assess the degree of satisfaction, a questionnaire survey was used in 6 local cultural museums of Hualien County, conducted between 2010/05/15 and 2010/09/15. 600 questionnaires were sent out, 540 completed questionnaires were collected, with the number of effectual questionnaires totaling 419. Analysis was performed using the SPSS 12.0 statistics software, including satisfaction analysis and evaluation indicators of the local cultural centers. Results are offered to develop priorities and provide evaluation indicators, with a rating scale to provide local cultural centers with self-assessment and evaluation as a reference.

Key Words: local cultural museum, evaluation indicator, satisfaction,
analytical hierarchy process

目 次

目次............................................................................I
表次..........................................................................III
圖次..........................................................................VII
第一章 緒論......................................................................1
第一節 研究緣起與動機.........................................................1
第二節 研究目的...............................................................2
第三節 研究範圍與限制.........................................................3
第四節 研究流程...............................................................4
第五節 名詞解釋...............................................................6
第二章 文獻回顧...................................................................7
第一節 地方文化館的沿革........................................................8
第二節 地方文化館評鑑之相關研究................................................19
第三節 花蓮縣地方文化館發展現況與困境..........................................21
第四節 評鑑指標模式之定義.....................................................24
第五節 滿意度研究............................................................29
第三章 研究方法..................................................................37
第一節 研究架構..............................................................37
第二節 施測流程..............................................................39
第三節 問卷設計及操作性定義...................................................41
第四章 資料分析與討論............................................................57
第一節 專家問卷結果分析.......................................................57
第二節 使用者問卷結果分析.....................................................78
第三節 地方文化館評鑑量表及綜合評量方案設計....................................136
第五章 結論與建議...............................................................145
第一章 結論................................................................145
第二章 建議................................................................155

參考文獻.......................................................................157
中文部份...................................................................157
英文部份...................................................................162
附錄..........................................................................165
附錄一 地方文化館使用者滿意度問卷.............................................165
附錄二 地方文化館第一階段專家問卷.............................................169
附錄三 地方文化館第二階段專家問卷.............................................188
附錄四 地方文化館評鑑量表....................................................247
附錄五 第一階段專家問卷回覆與處理.............................................261

表 次

表2-1 「社區總體營造」重要政策歷程.................................................10
表2-2 新故鄉社區營造第一期計畫....................................................11
表2-3 新故鄉社區營造第二期計畫-「計畫目標」.........................................12
表2-4 新故鄉社區營造第二期計畫-「計畫策略」.........................................13
表2-5 新故鄉社區營造第二期計畫-「實施內容」.........................................13
表2-6 地方文化館建設重要紀事......................................................15
表2-7 地方文化館計畫第一期計劃具體成果.............................................16
表2-8 地方文化館第二期計畫........................................................17
表2-9 地方文化館第二期計畫-「預期效益」............................................18
表2-10 地方文化館評鑑相關研究.....................................................20
表2-11 花蓮縣內地方文化館一覽表...................................................22
表2-12 國內、外學者對滿意度之定義.................................................30
表2-13 滿意度相關研究............................................................34
表3-1 滿意度之評量項目...........................................................43
表3-2 地方文化館使用狀況評量項目..................................................44
表3-3 使用者基本屬性之評量項目....................................................45
表3-4 成對比較矩陣..............................................................53
表3-5 隨機指標值表...............................................................54
表3-6 AHP評估尺度定義及說明......................................................54
表3-7 專家名單..................................................................55
表3-8 問卷發放與回收情形.........................................................56
表4-1 第一階段專家回收名單........................................................58
表4-2 修正之評鑑指標整理表........................................................58
表4-3 第二階段專家回收名單........................................................59
表4-4 AHP專家問卷一致性檢定結果...................................................60
表4-5 第一層向度權重值分析.......................................................61
表4-6 構面不一致性比率值、權重值與順序.............................................62
表4-7 服務品質第二層因子權重值....................................................62
表4-8 營運狀況第二層因子權重值....................................................63
表4-9 周邊環境第二層因子權重值....................................................63
表4-10 內部設施第二層因子權重值...................................................64
表4-11 第三層指標整體權重指標排序.................................................65
表4-12 整體權重值對各層級相對權重值...............................................67
表4-13 服務品質-關懷性第三層相關指標權重值.........................................70
表4-14 服務品質-可靠性第三層相關指標權重值.........................................71
表4-15 服務品質-信賴性第三層相關指標權重值.........................................71
表4-16 服務品質-有效性第三層相關指標權重值.........................................72
表4-17 服務品質-反應性第三層相關指標權重值.........................................72
表4-18 營運狀況-人力資源第三層相關指標權重值.......................................73
表4-19 營運狀況-財務狀況第三層相關指標權重值.......................................73
表4-20 營運狀況-展演活動第三層相關指標權重值.......................................74
表4-21 營運狀況-永續經營第三層相關指標權重值.......................................74
表4-22 營運狀況-組織層級第三層相關指標權重值.......................................75
表4-23 周邊環境-景觀遊憩資源第相關三層指標權重值....................................75
表4-24 周邊環境-社會文化環境第三層相關指標權重值....................................75
表4-25 周邊環境-經濟環境第三層相關指標權重值........................................76
表4-26 周邊環境-地方開發潛力第三層相關指標權重值....................................76
表4-27 周邊環境-整體環境第三層相關指標權重值........................................77
表4-28 內部設施-實質文化資源第三層相關指標權重值....................................77
表4-29 內部設施-建築物設施第三層相關指標權重值......................................78
表4-30 內部設施-基地環境第三層相關指標權重值........................................78
表4-31 性別次數分配情形..........................................................79
表4-32 年齡次數分配情形..........................................................79
表4-33 婚姻狀況次數分配情形.......................................................80
表4-34 教育程度次數分配情形.......................................................80
表4-35 每月平均個人所得次數分配情形................................................81
表4-36 職業次數分配情形..........................................................81
表4-37 居住地次數分配情形........................................................82
表4-38 參觀（使用）的地方文化館舍次數分配情形.......................................82
表4-39 地方文化館資訊次數分配情形（可複選）.........................................83
表4-40 參觀地方文化館次數分配情形.................................................83
表4-41 何時參觀次數分配情形.......................................................83
表4-42 什麼方式到地方文化館次數分配情形............................................84
表4-43 此次到地方文化館目的次數分配情形............................................84
表4-44 參觀的原因次數分配情形（可複選）............................................85
表4-45 前往至地方文化館的同伴次數分配情形（可複選）..................................85
表4-46 此次停留時間次數分配情形...................................................85
表4-47 是否到過其它館舍次數分配情形................................................86
表4-48 到過其它文化館館舍次數分配情形（可複選）.....................................86
表4-49 使用者滿意度量表描述性統計.................................................87
表4-50 性別t檢定................................................................89
表4-51 何時參觀t檢定.............................................................91
表4-52 年齡、婚姻及教育程度單因子變異數分析情形.....................................93
表4-53 所得、職業及居住地單因子變異數分析情形.......................................95
表4-54 年齡對滿意度的Scheffe事後比較分析表.........................................97
表4-55 婚姻狀況對滿意度的Scheffe事後比較分析表.....................................98
表4-56 教育程度對滿意度的Scheffe事後比較分析表.....................................99
表4-57 所得對滿意度的Scheffe事後比較分析表........................................101
表4-58 職業對滿意度的Scheffe事後比較分析表........................................102
表4-59 居住地對滿意度的Scheffe事後比較分析表......................................107
表4-60 參觀次數及此次到地方文化館目的單因子變異數分析情形...........................111
表4-61 什麼方式及停留時間單因子變異數分析情形......................................113
表4-62 參觀次數對滿意度的Scheffe事後比較分析表....................................115
表4-63 此次到地方文化館目的對滿意度的Scheffe事後比較分析表..........................117
表4-64 什麼方式對滿意度的Scheffe事後比較分析表....................................121
表4-65 停留時間對滿意度的Scheffe事後比較分析表....................................123
表4-66 玉里鎮藝文中心使用者滿意度量表描述性統計....................................127
表4-67 拔仔庄常民文化館使用者滿意度量表描述性統計..................................128
表4-68 郭子究音樂文化館使用者滿意度量表描述性統計..................................130
表4-69 吉安慶修院使用者滿意度量表描述性統計........................................131
表4-70 松園別館使用者滿意度量表描述性統計.........................................133
表4-71 花蓮縣石雕博物館使用者滿意度量表描述性統計..................................135
表4-72 地方文化館評鑑標準說明表..................................................137
表4-73 綜合評量選擇方案(甲方案)..................................................143
表4-74 綜合評量選擇方案(乙方案)..................................................143
表4-75 綜合評量選擇方案(丙方案)..................................................144

圖 次

圖1-1 研究流程圖.................................................................5
圖3-1 地方文化館滿意度架構圖......................................................37
圖3-2 地方文化館評鑑指標架構圖....................................................38
圖3-3 使用者滿意度及專家問卷施測流程圖.............................................40
圖3-4 使用者滿意度問卷研究假設....................................................42
圖3-5 地方文化館專家問卷各構面指標.................................................48
圖3-6應用AHP的流程圖.............................................................52

參考文獻
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二、英文部份
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