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研究生:林書毅
研究生(外文):Shu-yi Lin
論文名稱:虛擬社群激勵機制與會員忠誠度之研究─以線上遊戲社群為例
論文名稱(外文):Motivation Mechanisms and Member Loyalty in Virtual Communities : An Exploratory Study of On-line Games
指導教授:梁定澎梁定澎引用關係
指導教授(外文):Ting-Peng Liang
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:傳播管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:89
中文關鍵詞:關係行銷關係品質激勵理論線上遊戲社群顧客忠誠度
外文關鍵詞:Consumer loyaltyRelationship bonding strategiesRelationship marketingOn-line communityMotivation theory
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本研究探討線上遊戲社群使用者在不同關係結合方式下的激勵機制、關係品質對其忠誠度的影響,本研究以問卷調查的方式,針對685位網路使用者進行測量。研究結果發現(一)關係結合方式對關係品質中的滿意、信任、承諾有正向影響,但財務性結合方式則對關係品質無直接相關。(二)關係品質中的滿意、信任、承諾對顧客忠誠有正向影響,但信任對顧客忠誠的影響則較弱。(三)關係品質在關係結合與顧客忠誠度之間具有顯著的中介效果。本研究提供線上遊戲公司與經營社群的組織作為參考,並給予後續研究者在研究上的建議。
The study investigates whether different motivation mechanisms can affect the quality of relationship and member loyalty of virtual communities. The particular domain is online games on which players often join affiliated virtual communities to exchange information. A questionnaire was designed for the online survey that resulted in a total of 685 valid responses. The results from the partial least square analysis show that relationship quality as measured by Customer satisfaction, trust and commitment have a mediating effect between motivation mechanisms and member loyalty. Among the motivation mechanisms, financial bonds have no effect on relationship quality but social and structural bonds have significant effects. The findings can be used by practitioners when they run virtual communities and have implications for future research in related topics.
中文摘要 ......................................................................... i
英文摘要 ........................................................................ ii
目錄 ................................................................................. iii
表目錄 ..............................................................................v
圖目錄 ..............................................................................vi
第一章 序論 ................................................................... 1
第一節 研究背景與研究動機 ................................... 1
第二節 研究目的與研究問題 ................................... 4
第三節 研究流程 ....................................................... 6
第二章 文獻探討 ........................................................... 8
第一節 線上遊戲 ....................................................... 9
第二節 激勵理論 ........................................................15
第三節 關係行銷 ........................................................26
第三章 研究架構與方法 ................................................34
第一節 研究架構與研究假說 ....................................34
第二節 研究變數與操作定義 ....................................38
第三節 問卷設計 ........................................................42
第四節 研究對象與資料蒐集 ....................................45
第四章 研究結果 ............................................................46
第一節 樣本特性分析 ................................................46
第二節 效度與信度檢測 ............................................49
第三節 假說檢定 ........................................................54
第五章 結論與建議 ........................................................57
第一節 研究結論 ........................................................57
第二節 研究貢獻 ........................................................61
第三節 研究限制與建議 ............................................63
參考文獻 ..........................................................................64
附錄 ..................................................................................76
中文文獻
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