風險管理是公司治理的重要議題，為了修補商譽，建立業主信賴感，在發生失竊案件後，必須開始嚴格發展標準作業系統，透過實際發生的企業危機處理個案的探討，深入了解危機發生時，企業應如何處理危機？危機發生前的防範未然，該如何規避危機？才能使危機影響減至最低。
本論文針對貨櫃失竊所造成的問題，如重新訂購產品所花的成本、斷料的危機及企業名聲，來建立預警機制。利用深度訪談法（In-depth interview）的方式，透過標準作業系統之建立，來分析貨櫃之營運現況，以及了解其經營內容方式與特性，並探討所面臨內、外部因素，有效掌握貨櫃拖車調度各項潛在危機之癥結所在，並建立危機處理組織及通報系統，以期透過完整組織系統，能於最短時間達到危機控管、降低營運損失、提高營運效率，進而減少貨櫃失竊的發生。
結果歸納出竊盜的發生以內賊為主，而內賊的防範以新進人員的道德素質篩選為第一防線。而科技的輔佐只能治標不治本，內部人員之間的關心才能讓道德風險降低。本研究建議業者間的訊息必須整合，公會的力量必須領航，政府的支持必須落實。

The aim of this paper is to present the outcomes of the cargo theft, for example the cost of goods replacement, the crisis of fracturing material and the reputation of the enterprise. The hotspots where occur the heist of cargo theft are truck yards, hubs for commercial fright carriers and port cities.
This study is based on the in-depth interview and the questionnaire and through the establishment of the standard operation procedures to analyze the operating situation of the container and understand the content and characteristic of the management. We can also figure out external and internal factor to control efficiently the vehicle dispatching and other potential crisis. By instituting the crisis prevention and alarm system and combining a complete organization to control the crisis in the shortest time and reduce the loss of goods, advance the operating rate, and most important, to lower the cargo theft opportunity.
Risk management is an important issue of the corporate governance. To recover the reputation and build up the mutual confidence, we have to start developing strict standard operating procedures. Through case study of crisis management which happened in an enterprise, in order to reduce the chances of crisis, we have to understand when the crisis happened? How to deal with the crisis? How to avoid the crisis?

目錄............................................................................................................................... I
圖目錄........................................................................................................................... II
表目錄.......................................................................................................................... III
第一章 緒論................................................................................................................ 1
第一節 研究背景與動機................................................................................ 1
第二節 研究問題與目的................................................................................ 4
第二章 貨櫃的流程管理與危機管理........................................................................ 5
第一節 流程管理............................................................................................ 5
第二節 貨櫃的定義........................................................................................ 9
第三節 何謂貨運盜竊.................................................................................. 10
第四節 貨物失竊的原因.............................................................................. 12
第五節 貨物失竊的危機.............................................................................. 13
第三章 貨櫃盜領個案分析...................................................................................... 15
第一節 研究設計.......................................................................................... 15
第二節 事件陳述.......................................................................................... 16
第三節 流程分析.......................................................................................... 21
第四節 漏洞及風險分析.............................................................................. 28
第四章 國內運輸業預警制度的建立...................................................................... 30
第一節 個案例防竊機制之建立.................................................................. 30
第二節 具體改善方式.................................................................................. 32
第三節 給海關當局及相關單位之防盜建議.............................................. 33
第五章 結論與建議.................................................................................................. 36
第一節 研究結論與發現.............................................................................. 36
第二節 研究限制.......................................................................................... 37
第三節 研究特色與貢獻.............................................................................. 38
第四節 後續研究方向.................................................................................. 39
參考文獻...................................................................................................................... 40
附錄 A：深入訪談正祐貨櫃運輸股份有限公司 ............................................. 45
附錄 B：深入訪談山隆通運股份公司 ............................................................. 49
附錄 C：深入訪談榮唐運輸股份有限公司 ..................................................... 55
圖目錄
圖 1 2007 年全球貨運危機................................................................... 1
圖 2 2007 年歐盟貨運危機................................................................... 2
圖 3 最容易失竊的產品統計................................................................ 3
圖 4 發展改善行動的流程.................................................................... 7
圖 5 改善行動的流程圖........................................................................ 7
圖 6 貨物進口關係架構圖.................................................................... 9
圖 7 研究流程...................................................................................... 16
圖 8 貨櫃進口流程圖.......................................................................... 21
圖 9 盜領貨櫃流程.............................................................................. 22
圖 10 正常貨櫃流程.............................................................................. 23
圖 11 貨櫃進口流程.............................................................................. 24
表目錄
表格 1 集團所為之事件發生一覽表..................................................... 11
表格 2 個案事件陳述............................................................................. 17
表格 3 國內外比較整理......................................................................... 37

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