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研究生:林華強
研究生(外文):Hua-Chiang Lin
論文名稱:和泰汽車之經營轉型
論文名稱(外文):Hotai Motor Transformation
指導教授:吳仁和吳仁和引用關係
指導教授(外文):Jen-Her Wu
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:高階經營碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:91
中文關鍵詞:變革管理流程再造經營轉型第二創業期和泰
外文關鍵詞:Change Management.ReengineeringTransformationRe-startHotai Motor
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本論文以教學個案之觀點出發,說明和泰汽車歷經五十年經營,思考進行企業改革,於企業轉型過程中,對於企業願景、理念、價值觀、使命、經營策略以及績效管理等議題研擬進行闡述。
和泰汽車為經營汽車代理銷售之專業汽車公司,至1997年恰成立滿五十年。公司產品包括TOYOTA豐田家用車、HINO商用車輛、LEXUS轎車、工程與消防之特種車輛、美孚Mobil機油、以及車輛之養護相關服務與零件供應;員工約1,000人,上下游相關企業超過10,000人;相關產業涵蓋面極廣。於五十週年期間,公司高層正思索如何進行奠定新世紀企業經營基盤,擘劃公司之經營型態逐步轉型。
和泰汽車1940年代開業,經歷1950年代管制進品、1960年代末期的中信局專案結匯進口、1970年代的全面管制日車進口、1980年代的二十萬輛大汽車廠申請設立華同重車廠投資案,直至1984正式接手華同成立國瑞汽車,生產重型商用車輛,1985年開始生產家用轎車,營運至此方進入穩健期;和泰汽車之營運起伏與政府經濟發展政策緊密相關。
本文探討:五十年的企業體,如何回歸原點重新思考企業之經營定位,以「第二創業期」的態度找回創業的原動力。於尋求真正服務產業的核心價值─「提供超越顧客期望的服務」,思索未來之經營方向、產品、服務、人才、通路…等不同的經營構面,並考量各種隱伏之經營危機,以確保應變之健全經營體制。
流程再造之管理思想於90年代時期興盛一時,企業導入此論點與方法的案例時有所聞,成功、失敗皆有之,且失敗率達70%;有許多專家與學者探討其失敗原因中,除了經營模式與策略之可行性以外,最重要的莫過於變革溝通。本案例於整體企業改革過程中,不斷的對於施行溝通活動,從上到下,從願景形成到策略施行,為完整企業轉型與變革溝通之良好的參考案例,可成為企業管理學中之個案教學案例。

關鍵字:和泰, 第二創業期, 經營轉型, 流程再造, 變革管理

Abstract
This thesis, from the case-study point of view, demonstrates Hotai Motor’s business reformation in its half-century history, including issues such as visions, business philosophy, values, missions, strategies and performance management.
Hotai, the automobile company greeted its fiftieth anniversary in 1997, extends its business to a wide range, selling vehicles like Toyota、HINO、Lexus、construction motors and fire engines、Mobil lubricants and vehicle maintenance services, and hiring 1,000 employees, or 10,000 if includes the upper- and down- stream businesses. After running the corporation for half a century, the management team was thinking of a new business value and reengineering for the upcoming decades.
Hotai’s ups and downs were bound tightly with government policies. Established in the 1940’s, it has gone through the import control in 1950’s, the CTOC import control policy in the late 1060’s, the overall ban of Japanese vehicles in the 1970’s, the Hwa-ton Motors investment in the 1980’s, and finally took over Hwa-ton and transformed it to Kuozui Motors. Producing heavy vehicle at first, the company added home sedans to its product list in 1985, and has been going forward steadily ever since.
This thesis will focus on how this company redefines itself to find the strength to re-start. Promoting the core value of service ─ “give more than expected”, and strategies reaching multiple dimensions such as business models, products, services, recruiting, branching policy and hidden risks, ensures the strength to the business structure.
Process reengineering was a popular issue and was introduces to major corporations in the 90’s; unfortunately, 70% of them failed. Experts found that besides the neglect of the feasibility of business models and strategies, the major key of the failure was the deficiency of communication during reforming. In the Hotai case, communication has never stopped happening inside the whole organization, from top through bottom, from visions to strategies, which makes an excellent example for corporation reformation and change management.

Keywords: Hotai Motor, Re-start, Transformation, Reengineering, Change Management.

目 錄
論文提要 i
摘要 ii
Abstract iv
誌謝詞 vi
目錄 viii
表目錄 x
圖目錄 xi
壹 前言 1
貳 和泰汽車創業過程 3
參 和泰汽車變革前的準備 10
肆 和泰汽車之改革推動 11
伍 和泰汽車所面對的課題 30
陸 參考文獻 36
書籍部份 36
網站部份 37
柒 附錄 38
附錄一:TOYOTA公司基本經營資料 38
附錄二:和泰汽車公司基本經營資料 42
附錄三:豐田式管理模式 43
附錄四:第二創業期 46
附錄五:根回制度 47
附錄六:改造企業 48
附錄七:策略發展程序 51
附錄八:策略執行與改進 52
附錄九:和泰之產品與服務之市場策略 53
附錄十:企業知識管理 57
附錄十一:和泰汽車之關鍵支援性 61
附錄十二:和泰之構造改革成效 63
附錄十三:教學重點 69
附錄十四:1997年~2002年 台灣地區汽車總市場銷售量(廠牌、乘用車、商用車) 70
附錄十五:1997年與1998年 資產負債表 71
附錄十六:1997年與1998年 損益表 72
附錄十七:1999年與2000年資負債表 73
附錄十八:1999年與2000年 損益表 74
附錄十九:2001年與2002年資產負債表 75
附錄二十:2001年與2002年資負債表 76
附錄廿一:教學個案公開授權聲明書(2010/6/22) 77


表目錄
表1 組織績效檢視表 25
表2 近代流程管理理論之差異比較表 48
表3 變革管理方式說明 50
表4 客戶與商品策略區隔表 53
表5 行銷策略演進彙總表 54
表6 售後服務策略彙總表 55
表7 通路建構策略彙總表 55
表8 和泰集團之知識管理價值彙集 59
表9 和泰汽車對經銷商之各項支援活動 62
表10 歷年經銷商於國內百大服務業排名 68


圖目錄
圖1 構造改革背景~1985~2001年經濟成長率 11
圖2 構造改革背景~汽車市場年推移 12
圖3 構造改革背景~和泰汽車之經營利益年推移 13
圖4 新車銷售滿意度(SSI)與顧客服務滿意度(CSI)評比年推移 13
圖5 據點及業代效率之年推移統計圖 14
圖6 經銷商之財務指標推移年推移統計圖 14
圖7 經銷商之財務指標推移年推移統計圖 15
圖8 和泰『經營理念』及『價值觀』之相互關係圖 20
圖9 創新研發體系架構 23
圖10 顧客服務滿意度提昇之發展架構 24
圖11 績效管理程序 27
圖12 績效管理循環架構圖 28
圖13 各職能體系之知識管理架構圖 29
圖14 豐田式管理模式管理架構圖 39
圖15 和泰汽車之策略發展程序 51
圖16 年度策略目標推展流程 52
圖17 和泰集團之知識管理發展架構 57
圖18 和泰集團之知識管理傳播架構 59
圖19 和泰汽車支援體系架構 61
圖20 國內市場佔有率推移與登錄台數 65
圖21 和泰汽車歷年來之營業額與每股盈餘 65
圖22 歷年來新車銷售滿意度指標推移 66
圖23 歷年來顧客服務滿意度指標推移 66


陸、參考文獻
一.書籍部份
1.和泰汽車著,2003,和泰汽車第十四屆國家品質獎企業獎文件,和泰汽車內部文件
2.李芳齡譯,2004,豐田模式-精實標竿企業的14大管理原則,(Jeffrey K. Liker,2004,The Toyota Way:14 management principles from the world’s greatest manufacture),麥格羅•希爾
3.吳仁和著,2010,教學個案寫作方法與應用,前程文化
4.王克捷/李振昌合譯,1987,從高原到巔峰,(Judith M. Bardwick ph.D. ,The Plateauing Trap),中國生產力中心
5.楊幼蘭譯,1994,改造企業-再生策略的藍本,(Michael Hammer & James Champy,1993,Reengineering The Corporation – A Manifesto For Business Revolution),牛頓出版
6.顧淑馨譯,1997,競爭大未來,(Cary Hamel & C.K. Prahalad, 1994,Competing For The Future-Breakthrough Strategies For Seizing Control of Your Industry and Creating the Markets of Tomorrow),智庫文化
7.徐炳勳譯,1993,企業大轉型-資訊科技時代的競爭優勢,(Peter G.W. Keen,1991,Shaping The Future Business Design through Information Technology),天下文化
8.新新聞譯,1996,企業百變-如何掌控變革,(Manchester Open Learning,Planning And Managing Change),新新聞
9.汪仲譯,1998,企業巫醫,(John Micklethwait & Adrian Wooldridge,1996,The Witch Doctors),商週出版
10.李成嶽譯,1998,如何永遠贏得客戶,(Michael Leboeuf,1987,How to Win Customers and Keep Them For Life),中國生產力中心
11.雷吉甫譯,1997,商業流程的再造,(Tadashi Abe,1994,BIJINESU RIENJINIARINGU),聯經
12.黃一魯譯,1989,豐田式生產體系,(門田安弘,TOYOTA PRODUCTION SYSTEM),中國生產力中心
13.周旭華譯,2000,變革,(John P. Kotter, James C. Collons, Jerry I. Porras, Jeanie Daniel Duck, Tracy Goss, Richard Pascale, Anthony Athos, Roger Martin, Paul Strebel, Norman R. Augustine, Robert H. Schaffer and Harvey A. Thomson,1996,Harvard Business Review on Change),天下文化
14.朱廣興譯,1996,願景經營-21 th 創造生活價值型之企業經營,(上原橿夫,1992,VISION MANAGEMENT),洪建全基金會
15.林東清著,2007,知識管理,智勝文化
16.馬曉雲著,2000,知識管理,微軟出版社

二.網站部份
1.TOYOTA Worldwide Site,2009,http://www.toyota.co.jp/en/index.html
2.TOYOTA China,2009,http://www.toyota.com.cn
3.和泰汽車集團,2010,http://pressroom.hotaimotor.com.tw/index.asp
4.TOYOTA US,2010,http://www.toyota.com
5.中華經濟研究院,2010,悲情! 4成中小企業活不過5年 經濟部公佈白皮書,http://www.cier.edu.tw/ct.asp?xItem=134&ctNode=52&mp=1
6.沈美幸,2008,黃烈火與蘇燕輝的半世紀情誼,工商時報
7.沈美幸,2010,人物側寫-黃烈火永不放棄 愈挫愈勇,工商時報
8.林上祚,2010,味全創辦人黃烈火仙逝 享年100歲,中國時報
9.趙惠群,2010,和泰汽車創辦人黃烈火病逝,聯合報


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