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研究生:陳麗琴
研究生(外文):Chen,Li-Ching
論文名稱:組織公平、工作耗竭、工作滿意度與組織公民行為關係之研究--以大台北地區銀行業為例
論文名稱(外文):A Study of Relation among Organizational Justice,Job Satisfaction,Burnout,and Organizenship Behavior--based on example of Tapei Banking.
指導教授:林宏仁林宏仁引用關係
指導教授(外文):Lin,Hon-Ren,Ph.D.
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北商業技術學院
系所名稱:商學研究所
學門:商業及管理學門
學類:一般商業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:93
中文關鍵詞:組織公平工作滿意工作耗竭組織公民行為
外文關鍵詞:Organization justiceBurnoutJob sarisfactionOrganiztional Citzenship Behavior
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人力資源管理是企業經營的重要基石,尤其是銀行業。近年來我國金融環境趨向自由化、國際化,各項金融法規也隨著放寬,金融商品的推陳出新導致銀行業的競爭愈演愈烈,舊有傳統的業務愈來愈經營不易,金融市場過度競爭的狀況下,使金融業的競爭壓力與日俱增。面對金融市場環境快速變遷,銀行員在此工作壓力之下,若欠缺人力資源管理的規劃與協助,將使組織的人才發生工作耗竭,生產力衰退或人才流失的結果。本研究經由影響員工組織公民行為的相關因素作為研究起點,再推及工作滿意與工作耗竭與組織公平之關係進行實證探討。以其研究結果能提供銀行高階管理,重視組織人力資源管理的整體規劃,使組織人力資源能有效執行組織策略並達成組織目標。經由相關文獻與實證之歸納,研究樣本取自大台北地區銀行從業員工,採便利抽樣法蒐集初級資料,利用線性結構方程模式軟體(LISREL)為模式驗證工具,分析驗證研究假設,研究結果發現:1.組織公平會負向影響工作耗竭。2.組織公平會正向影響工作滿意。3.工作耗竭對工作滿意有顯著之負向影響關係。4.工作耗竭對組織公民行為有顯著之負向影響關係。5.高工作滿意不單會有工組織公民行為,留在組織意願也較高。本研究初步的結論及其限制與建議或可成為日後相關研究的基礎。
Human resources management is an important cornerstone of business, particularly in the banking sector. In recent years, various financial laws and regulations are also relaxed because of the liberalization and internationalization of our country's financial enviroment. Introducing new financial products leads to intensified competition in the banking industry and affects the old traditional businesses that are more and more difficult to run. With fierce competition in the financial market conditions, competitive pressures of the financial industry are growing. Lacking human resources management planning and assistance under the rapidly changing financial market environment coupled with the pressure that bank staff endures will increase organizational work place burnout, drive down in productivity and lead to brain drain. This study investigates the impact of employee organizational citizenship behavior research related factors and explores the empirical relationship between job satisfaction and furnout and organizational justice. The study would provide banking management with the high-level research results to emphasize the importance of the overall planning of human resources management and let the organizational human resources do the effective implementation of organizational strategy and reach organizational goals. The study collects primary data by using the sampling method through the induction of therelevant literature and empirical research samples that were from employees who are engaged in the greater Taipei area banks. Then the study uses Linear Structural Relations(LISREL)as a model validation tool to analyze and validate research hypothesis. The study found the following points: 1.Organizational justice will have negative effect on burnout. 2.Organizational justice will have positive effect on job satisfaction. 3.The burnout has a significant negative impact on the job satisfaction. 4.The burnout has a significant negative impact on the organizational citizenship behavior. 5.High job satisfaction would not only improve organizational citizenship behavior but also increase willingness to stay in the organization. Preliminary conclusions of this study and its limitations and suggestions might become the basis for future research.
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