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研究生:陳貞潔
研究生(外文):Chen-Chieh Chen
論文名稱:顧客權益、忠誠意圖對再購意願影響之研究-以百貨業為例
論文名稱(外文):The Relationship between Customer Equity,Loyalty Intention and Repurchase:A Study of Departmant Store.
指導教授:張旭華張旭華引用關係
指導教授(外文):Hsu-Hua Chang
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北商業技術學院
系所名稱:商學研究所
學門:商業及管理學門
學類:一般商業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:54
中文關鍵詞:價值權益關係權益品牌權益忠誠意圖再購意願
外文關鍵詞:Value equityRelationship equityBrand equityLoyalty intentionRepurchase
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本研究旨在探討顧客權益、忠誠意圖與再購意願之關係。過去對於顧客權益之研究並未考量到忠誠意圖的概念,本研究將進一步探討顧客權益是否會透過忠誠意圖的中介效果,來預測到顧客的再購意願。本研究針對大台北地區之百貨業消費者進行問卷調查,共計回收306份有效問卷。研究結果顯示,控制受測者之年齡、性別等變項後,顧客權益對忠誠意圖具有正向的關聯性,忠誠意圖程度愈高對其日後的再購意願程度也就愈高。除著名的慣性效應的影響之外,本研究更加肯定顧客權益會透過忠誠意圖的中介效果驅動顧客的再購意願。但是,品牌權益的結果為不支持。最後本研究針對研究結果進行管理意涵等討論,以提供未來研究方向及實務應用。
Our research aim to find the relationship between the customer equity, loyalty intention and repurchase intention. Prior study doesn't consider the importnace of loyal equity. To make further step, our research adopt loyalty intention as a factor to confirm the mediate effect to customer eequity and predict customer repurchase intention. Our research use questionnaire investigation and had total 306 full samples. After our statistics analysis and make age, gender as control variable, we found that customer equity have positive effect to loyalty intention, loyalty intention also have positive effect to customer repurchase intention. Except many people known of inertia effect, our research also have aggressive attitude that loyalty intention play a direct mediate role in the relationship between customer and customer repurchase intention. Only the brand equity didn't show the positive effect. Finally, our research make some discussion about study result and managerial implication. We expect our study can make a new aspect to future research.
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