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研究生:陳映彣
研究生(外文):Ying-Wen Chen
論文名稱:地位消費、社會價值、顧客終身價值與幸福感之實證研究-以名牌皮件消費者為例
論文名稱(外文):Study on the relationship among status consumption,social value,customer lifetime value and subject well-being-Base on the example of luxury leather goods
指導教授:賴明政、李文瑞
指導教授(外文):Ming-Cheng Lai、Wen-Ruey Lee
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北商業技術學院
系所名稱:商學研究所
學門:商業及管理學門
學類:一般商業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:54
中文關鍵詞:地位消費社會價值顧客終身價值幸福感
外文關鍵詞:status consumptionsocial valuecustomer lifetime valuesubject well-being(S.W.B.)
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消費活動型態的改變,使得越來越多的消費者的消費行為,不再只是從事務質的消費,或者是所謂象徵性符號的消費(symbolic consumption)。消費者不再是消費性商品為純粹的商品,反而認為自己所購買的產品內容,亦包含了其所代表的地位、身份與其他象徵價值。過去研究驗證地位財與社會價值間具高度連結性,將社會價值做為地位消費後所獲得的結果。
如何提共顧客不同的產品與服務,滿足顧客不同的需求進而繼續與企業往來,提高再購意願一直是企業努力的目標。「幸福」代表個人財富與快樂的極大化,且其應用層面非常廣泛。然而,過去研究並未針對社會價值、顧客終生價值與幸福感之間的關聯進行研究。
本研究延伸過去文獻實證結果,探討地位消費、社會價值、顧客終身價值與幸福感之間關聯性,對研究假說進行實證分析,並選擇台灣地區知名名牌皮件消費者之購買行為作為本研究之研究標的。問卷共發放306份,扣除25份填答不完整之問卷,回收後有效問卷281份,樣本回收率89.7%。
本研究實證結果顯示,幸福感在地位消費、社會價值與顧客終身價值之關係具正向調節效果,支持本研究研究假說推論。
Recent year, because of changing consumption patterns, more and more customer not only seem their consumption choice for merely material goods, it represents status, position and other symbolic value. Previous researches confirm that there is high level of linkage between statrs good and social value, and take social value as the result of status consumption.
How to provide various products and service for particular customer and meet what they want is the key point that business devote to raise repeat purchase intention. Subject well-being represents great personal wealth and happiness. The application level of subject well-being is widely, but previous studies do not mention the relationship among social value, customer lifetime value and subject well-being.
The aim of this research is to examine the relationship among status consumption, subject well-being, social value and customer lifetime value. Empirical data from the customer who buying famous brand goods in Taiwan. A total of 25 did not complete or answer the surveys and were excluded from further analysis, resulting in 281 usable responses, for an effective response rate of 89.7%.
We found that the innovation capabilities factors play a direct and positive moderate role in the relationship among status consumption、social value and customer lifetime value.
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