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研究生:黃品齊
論文名稱:顧客知覺品質、滿意度及再購意願之研究-以購買Molten產品學校為例
論文名稱(外文):The study of Customer perceived quality, satisfaction and repurchase intentions-the schools bought products of Molten as examples
指導教授:張少熙張少熙引用關係
指導教授(外文):Chang, Shao-Hsi
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣師範大學
系所名稱:運動休閒與餐旅管理研究所
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:123
中文關鍵詞:知覺品質滿意度再購意願
外文關鍵詞:Perceived qualitySatisfactionRepurchase intentions
相關次數:
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本研究目的在探討Molten顧客知覺品質、滿意度及再購意願之關係,以曾經購買及使用Molten產品之高中、國中與國小學校體育組長為研究對象,採用問卷調查法蒐集相關資料,問卷內容包含:學校背景變項、知覺品質、滿意度及再購意願四大部份,共發放350份問卷,回收問卷279份,其中有效問卷277份,有效問卷率99.3%。回收資料以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費事後考驗、皮爾森積差相關及多元逐步迴歸等統計方法進行資料分析,所得結論如下:一、Molten顧客大多擁有運動校隊、參與全臺運動聯賽經驗,校長對於體育活動支持程度偏高;二、在產品品質、產品多樣性方面較獲得顧客認同,而售後服務方面則需再加強;三、不同產品用途、全國賽事參與情形、校長對體育活動支持程度的Molten顧客在知覺品質、滿意度及再購意願上均有顯著差異;四、知覺品質、滿意度及再購意願間均有中度至高度的相關性存在;五、知覺品質及滿意度對於再購意願具有顯著的預測能力,其中又以「產品滿意度」對再購意願最具影響力。根據以上結果,Molten公司除了應維持產品品質外,若能針對售後服務及與顧客關係再多花些心力,將能更加鞏固舊有顧客,透過口耳相傳亦能再開拓新的客源。
The purpose of this study was to investigate the relationship of Molten customers’ perceived quality, satisfaction and repurchase intentions. The study used questionnaire as the method, subjects were customers who ever bought and used the products of Molten. The valid samples are 277, the statistical techniques are descriptive statistics, independent-samples t-test, one-way ANOVA, Scheffe’s posterior comparisons, Pearson’s correlation coefficients and multiple Regression. The major findings were follows: 1.Most of these schools who bought Molten products are keen on sports activities; 2.The more satisfied parts are product quality and various products , the least one is the after-sales service; 3.The customers’ background influence their perceived quality, satisfaction and repurchase intentions; 4.There is a high unique relationship among the perceived quality, satisfaction and repurchase intentions; 5. Perceived quality and satisfaction have positive impacts on repurchase intentions, and the most influential factor is the “product satisfaction”. Based on the above results, For Molten Company, it is important to maintain the quality of products, do more on after-sales service and the relationship between company and customers. The old customers’ satisfaction will be increased and they might spread the information to new customers.
口試委員與所長簽字證書授權書 i
授權書 ii
中文摘要 iii
Abstract iv
謝 誌 v
目 次 vi
表 次 viii
圖 次 xi
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究問題 4
第四節 研究重要性 4
第五節 研究範圍 5
第六節 研究限制 5
第七節 名詞操作性定義 6
第貳章 文獻探討 7
第一節 臺灣運動用品產業發展沿革與概況 7
第二節 知覺品質理論之概述 11
第三節 顧客滿意度之相關理論 17
第四節 再購意願之相關理論 27
第五節 顧客知覺品質、滿意度及再購意願之相關研究 31
第六節 Molten佐儀公司簡介 38
第七節 本章總結 42
第參章 研究方法 43
第一節 研究架構 43
第二節 研究流程 44
第三節 研究對象與抽樣方式 45
第四節 研究工具 47
第五節 實施程序 57
第六節 資料處理與分析 58
第肆章 研究結果與討論 59
第一節 Molten顧客樣本結構分佈情形 59
第二節 Molten顧客知覺品質、滿意度及再購意願之現況分析 65
第三節 不同背景變項顧客知覺品質、滿意度及再購意願之差異情形分析 70
第四節 顧客知覺品質、滿意度與再購意願之相關情形分析 90
第五節 顧客知覺品質及滿意度對於再購意願之預測情形分析 93
第伍章 結論與建議 95
第一節 結論 95
第二節 建議 97
參考文獻 99
中文部份 99
英文部分 110
附錄一 118
附錄二 121
中文部份
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