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研究生:徐承佑
研究生(外文):Cheng-Yu, Hsu
論文名稱:定期航商電子化服務之網站品質重要性研究
論文名稱(外文):The Study for Importance of Electronic Service Website Quality in Liner Shipping
指導教授:林秀芬林秀芬引用關係陳秀育陳秀育引用關係
指導教授(外文):Hsiu-Fen, LinShiou-Yu, Chen
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣海洋大學
系所名稱:航運管理學系
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:89
中文關鍵詞:定期航商電子化服務網站品質模糊層級分析法範圍分析法
外文關鍵詞:Electronic Service in Liner ShippingWebsite QualityFuzzy Analytic Hierarchy ProcessExtent Analysis Method
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航運產業屬於國際性企業,其經營的範圍包括國內外的海上運輸服務,由於經營管理上的多元化需求,與網際網路應用系統不斷的演化與進步,使得航運業也開始跟隨全球化、網路化的趨勢,對於業務往來作業流程,正逐步採用電子化服務取代人工作業,期能提昇對貨主或海運承攬運送業之服務品質。因此,探討那些因素是影響定期航商電子化服務網站品質的關鍵要素,是航運管理與資訊枓技領域中,相當值得研究的重要議題。
首先,本研究藉由DeLone and McLean所提出的資訊系統成功模式,與電子化服務等相關文獻的分析與彙整,擬定定期航商電子化服務之網站品質評估構面(包括系統品質、資訊品質、服務品質、與網站業者品質等四項評估構面),及其十六項網站品質評估準則。再結合模糊理論、層級分析法與範圍分析法,建構定期航商電子化服務之網站品質模糊評估模式,並以海運承攬運送業人員為評估者,計算定期航商電子化服務之網站品質評估構面及其準則的相對權重值,同時進行各相對權重值之重要性比較。
本研究藉由群體協同評估的決策方式,探討定期航商電子化服務之網站品質評估模式的研究,研究結果顯示,海運承攬運送業者在使用定期航商網站時,最重視網站所提供之系統品質,其次為服務品質、資訊品質、與業者品質,經由案例的導入,驗證本研究所提出的模糊評估模式具有可行性與實用性,以協助定期航商網站業者有效衡量電子化服務之網站品質,進而作為改善網站品質之參考。

Shipping industry belongs to international enterprises and its scope of operational management which includes domestic and overseas marine transportation services. Because of many kinds of operational demands and rapidly development of Internet, shipping industry has begun to adopt electronic services (e-service) gradually as well to increase service quality. Therefore, discussing the website quality of e-services in Liners shipping is an important research issue.
Based on updated DeLone and McLean Information System Success model and e-services related literature, this study develops four evaluation dimensions of website quality, including system quality, information quality, service quality and vendor-specific quality, and finds out sixteen criteria of four dimensions of websites quality in liner shipping. By combining fuzzy theory and analytic hierarchy process (AHP) and extent analysis method, this study develops fuzzy evaluation model of websites quality of e-services in liner shipping, taking ocean freight forwarders as the example, comparing relative-weights by applying four evaluation dimensions and its criteria of fuzzy evaluation model.
By using the method of group evaluation, it shows that the most important dimension of website quality in liner shipping is system quality, the next are service quality, Information quality, and vendor-specific quality. The results prove the feasibility and practicality of the fuzzy evaluation procedure of website quality of e-service in liner shipping proposed by this study. The fuzzy evaluation model will help website managers of liner shipping to realize the level of website quality, and provide an important reference for improving e-service quality.

謝 辭 I
摘 要 II
Abstract III
目 錄 IV
表 目 錄 VI
圖 目 錄 VII
圖 目 錄 VII
第一章 緒論 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究流程 2
第二章 文獻探討 5
2.1 電子化服務 5
2.1.1 電子化服務的定義 5
2.1.2 電子化服務的經營模式 7
2.2 定期航商採用電子化服務之現況 9
2.3 電子化服務網站品質相關文獻 13
2.3.1 DeLone and McLean資訊系統成功模式 13
2.3.2 網站品質量表 19
2.4 模糊理論之相關研究 25
第三章 研究方法 27
3.1模糊集合理論 27
3.1.1 三角模糊數 27
3.1.2 語意變數 29
3.1.3 α-截集 29
3.1.4 模糊數運算 30
3.2 模糊層級分析法 31
3.2.1 層級分析法 31
3.2.2 模糊層級分析法 37
第四章 建立架構與資料分析 41
4.1 建立層級架構 41
4.2.1 系統品質 43
4.2.2 資訊品質 44
4.2.3 服務品質 46
4.2.4 網站業者品質 47
4.3 資料蒐集與評量表設計 50
4.4 權重計算與評估結果 51
4.4.1 權重計算 51
4.4.2 評估結果 58
第五章 結論與建議 62
5.1 結論 62
5.1.1 研究結果 62
5.1.2 對實務界的管理意涵 63
5.1.3 建議 66
5.2 後續研究建議 67
附錄一 76
附錄二 77

一、中文部份
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二、英文部分
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三、網站部份:
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2. 陽明海運:www.yml.com.tw
3. 萬海航運:www.wanhai.com.tw
4. Maersk-Sealand:www.maersksealand.com
5. Mediterranean Shipping Company:www.mscgva.ch
6. CMA-CGM:www.cma-cgm.com
7. COSCO:www.cosco.com.cn
8. NYK:www.nykline.co.jp
9. Hapag-Lloyd:www.hapag-lloyd.com
10. China Shipping:www.cnshipping.com
11. MOL:www.mol.co.jp
12. K-Line:www.kline.com
13. OOCL:www.oocl.com
14. APL:www.apl.com
15. Hanjin:www.hanjin.com
16. Hamburg Sud Group:www.hamburg-sued.com

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