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研究生:吳倚琳
研究生(外文):Yi-Lin Wu
論文名稱:探討海運承攬運送業員工採用即時通訊系統關鍵影響因素之研究
論文名稱(外文):A Study of the Critical Factors Influencing the Adoption Intention of Instant Messaging for Ocean Freight Forwarder Employees
指導教授:趙時樑趙時樑引用關係
指導教授(外文):Shih-Liang Chao
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣海洋大學
系所名稱:航運管理學系
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:74
中文關鍵詞:即時通訊海運承攬運送業擴充型科技接受模型
外文關鍵詞:Instant MessagingOcean Freight Forwarderextended TAM
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隨著網際網路的普及,即時通訊(Instant Messaging, IM)提供人們一種溝通的新管道,使用者能藉此進行線上即時的互動。伴隨使用者的增加,IM逐漸改變人們的溝通方式及習慣,如今已成為最受歡迎的網際網路溝通工具之一,其應用範圍目前也延伸至工作場所,帶給企業許多效益,如溝通效率的提升、溝通成本的降低等。海運承攬運送業接觸的產業廣泛,主要為貨主及運送人之間的媒介,其業務繁雜,須仰賴密集的溝通行為、大量的資訊傳遞等,以達到客戶對運輸服務之期望,因此,若能利用IM使其業務推廣及運作之效率提升,將能增加客戶滿意度,帶給公司更大效益。
本研究旨在以擴充型科技接受模式為基礎建立研究模式,據以探討海運承攬運送業員工採用IM的關鍵影響因素,建立研究模式,並以臺灣地區海運承攬運送業員工為研究對象進行實證分析。研究結果發現,知覺安全性對知覺易用性和知覺有用性有顯著正面影響;知覺易用性、知覺有用性對態度有顯著正面影響;知覺安全性、態度以及主觀規範均對使用意圖有顯著正面影響。

With the popularity of the Internet, Instant Messaging(IM) have become a new channel of communication. IM has changed the ways of communication we accustomed. IM provides instant on-line service of communication. Following the increasing number of IM users, there is more opportunity to use IM in office. There are some advantages of IM in the workplace (ex: increase the efficiency of communication, reduce the cost oof communication, etc.). On the other hand, ocean freight forwarders are the medium between shippers and carriers. They rely on frequent communications which include conversations and information to satisfy customers’ requirement. Hence, if ocean freight forwarders apply IM on their business, they may get more benefits.
The objective of this study is to develop a novelty model of Ocean Freight Forwarders’ employees’ adoption on IM. Base on the theory of the Technology Acceptance Model (TAM), some correspondent constructs with IM are added into TAM (e.g. security and subjective norm). Structural Equation Modeling (SEM) is conducted to test the relationships among constructs. The empirical results indicate that security has significant positive effect on perceived ease of use and perceived usefulness, and perceived ease of use and perceived usefulness are important factors in explaining respondents’ attitudes towards the IM. Furthermore the impact of security, attitudes and subjective norm on behavioral intention are significant in this study.

謝辭 i
摘要 iii
Abstract iv
目錄 v
表目錄 viii
圖目錄 ix
第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 4
1.3研究範圍與限制 5
1.4研究流程與架構 5
第二章 文獻探討 7
2.1海運承攬運送業 7
2.2.1 海運承攬運送業之定義 7
2.2.2 海運承攬運送業之業務 9
2.2 IM方面 14
2.2.1 IM之定義 14
2.2.2 IM之發展、演進及現況 15
2.2.3 IM之特性 16
2.2.4 IM之功能 18
2.2.5 IM之相關研究 20
2.3研究模式方面 23
2.3.1 TRA 23
2.3.2 TAM 25
2.3.3知覺安全性 28
2.4小結 30
第三章 研究方法 32
3.1研究模式 32
3.2 潛在變數操作型定義 36
3.2.1 知覺有用性 36
3.2.2 知覺易用性 37
3.2.3 態度 37
3.2.4 知覺安全性 38
3.2.5 主觀規範 38
3.2.6 行為意圖 39
3.3統計分析方法 40
3.3.1 敘述性統計分析 40
3.3.2 結構方程模式 40
第四章 實證分析 42
4.1 樣本資料蒐集 42
4.2 基本敍述統計分析 43
4.3 SEM分析 45
4.3.1 測量模式 46
4.3.2 結構模式 51
4.4 路徑係數分析 53
4.5 SEM假設檢定整理 56
4.5.1 知覺易用性與知覺有用性與態度之關係 56
4.5.2知覺安全性、知覺易用性、態度與行為意圖之關係 57
4.5.3 主觀規範、態度、知覺安全性與行為意圖之關係 58
第五章 結論與建議 61
5.1 研究結論 61
5.2建議 62
5.2.1 對於IM相關業者之建議 62
5.2.2 對未來學術研究之建議 64
參考文獻 65
一、中文部分 65
二、英文部分 67
附錄 問卷調查表 71


一、中文部分
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二、英文部分
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