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研究生:劉展維
研究生(外文):Chan-Wei Liu
論文名稱:臺北縣國民小學學校行政服務品質與教師工作滿意度關係之研究
論文名稱(外文):A Study on the Relationship Between Primary School AdministrativeService Quality and Teachers’ Job Satisfaction in Taipei County
指導教授:鄭崇趁鄭崇趁引用關係
指導教授(外文):Chung-Chen Cheng
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北教育大學
系所名稱:教育政策與管理研究所
學門:教育學門
學類:教育行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:228
中文關鍵詞:學校行政服務品質教師工作滿意度
外文關鍵詞:school administrative service qualityteacher’s job satisfaction
相關次數:
  • 被引用被引用:44
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臺北縣國民小學學校行政服務品質與教師工作滿意度關係之研究
摘 要
本研究旨在瞭解臺北縣國小學校行政服務品質與教師工作滿意度的現況,並比較不同背景變項之差異,分析臺北縣國小學校行政服務品質與教師工作滿意度的相關性及預測力。再根據研究結論提出建議,期能提供教育行政主管機關、學校及後續研究之參考。
本研究以臺北縣41所公立國民小學教師為對象,以自編的「臺北縣國民小學學校行政服務品質與教師工作滿意度調查問卷」為研究工具進行調查,共發出680份,回收有效問卷618份。調查所得資料以spss12.0版統計套裝軟體進行t考驗、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關、逐步多元迴歸等統計方法分析處理,最後歸納結果,提出主要結論如下:
一、臺北縣國民小學教師對當前學校行政服務品質之表現持肯定態度。
二、兼任行政職務之教師對學校行政服務的品質評價較高。
三、年資較淺之教師對學校行政所提供服務的反應性表現感受較佳。
四、小型學校之教師對行政服務的品質評價優於中、大型學校教師。
五、偏遠學校之教師對行政服務的品質評價優於鄉鎮與縣轄市學校教師。
六、臺北縣國民小學教師對於當前的工作滿意感受度良好。
七、兼任行政職務之教師對工作的滿意度高於級任與科任教師。
八、年資較淺之教師對於所工作的環境接受度較高。
九、小型學校的教師對於工作的滿意度高於中型、大型學校教師。
十、偏遠學校的教師對於工作的滿意度高於鄉鎮、縣轄市學校教師。
十一、學校行政服務品質與教師工作滿意度之間具有顯著正相關。
十二、學校行政服務品質之高低,可以預測教師的工作滿意程度。

關鍵字:學校行政服務品質、教師工作滿意度
A Study on the Relationship Between Primary School Administrative
Service Quality and Teacher’s job Satisfaction in Taipei County

Abstract

The study aims to decipher the current state of the Taipei County elementary schools’ administrative service quality and the teacher’s job satisfaction, and to compare the differences arisen from varied background variants by analyzing the correlation and predictability of the Taipei County elementary schools’ administrative service quality and the teacher’s job satisfaction. The study findings are utilized to present the recommendations in anticipation to provide references to competent government educational authorities, schools and subsequent studies.

The study focuses on 41 public elementary school teachers in Taipei County as the study subject, and utilizes a self-compiled “Taipei County elementary school’s administrative service quality and the teacher’s job satisfaction survey questionnaire” as the research tool to conduct the survey, where a total of 680 questionnaires have been distributed, and among them, 618 effective questionnaires have been recalled. The data derived from the survey are put through the SPSS 12.0 version of the package statistical software for processing with statistical methods, including the t test, One-way ANOVA, Pearson product-moment correlation, Multiple Regression Analysis of variance and covariance and the like. At last, the findings are summarized and a main conclusion is presented as follows,

I. The Taipei County elementary school teachers have expressed a positive attitude toward the present school administrative service quality.
II. The teachers who also double the administrative duties are found with a higher quality regard on school administrative service.
III. The teachers with less seniority hold a more favorable perception toward the service provided by the school administration.
IV. The teachers at smaller schools hold a higher regard of the administrative service quality than the teachers at medium and large-scale schools.
V. The teachers in remote schools rate the quality of the administrative service to be superior to the teachers at village/township/county/municipal schools.
VI. The Taipei County elementary school teachers express a good perception of their current work satisfaction.
VII. The teachers who also double the administrative duties are found with a higher work satisfaction than the class teachers and subject teachers.
VIII. The teachers with less seniority are found with a higher level of accepting the working environment.
IX. The teachers at smaller schools are found with a higher level of work satisfaction than the teachers at medium, large-scale schools.
X. The teachers at remote schools are found with a higher level of work satisfaction than the village/township/county/municipal schoolteachers.
XI. The school administrative service quality and the teacher’s job satisfaction are in a significantly and positively correlated.
XII. The level of school administrative service quality can be used to predict the level of the teacher’s job satisfaction.

Keywords: school administrative service quality, teacher’s job satisfaction.
目 次
第一章 緒論 --------------------------------------------------- 1
第一節 研究背景與動機 ------------------------------------------- 1
第二節 研究目的與問題 ------------------------------------------- 4
第三節 名詞釋義 ------------------------------------------------- 6
第四節 研究方法與步驟 ------------------------------------------- 7
第五節 研究範圍與限制 ------------------------------------------ 12
第二章 文獻探討 ---------------------------------------------- 15
第一節 學校行政服務品質的意涵 ---------------------------------- 15
第二節 教師工作滿意度的意涵 ------------------------------------ 43
第三節 學校行政服務品質與教師工作滿意度之相關研究--------------- 67
第三章 研究設計與實施 ---------------------------------------- 89
第一節 研究架構 ----------------------------------------------- 89
第二節 研究工具 ----------------------------------------------- 92
第三節 研究對象 ---------------------------------------------- 110
第四節 實施程序----------------------------------------------- 111
第五節 資料處理 ---------------------------------------------- 116
第四章 結果分析與討論 --------------------------------------- 119
第一節 臺北縣國民小學教師知覺學校行政服務品質之現況分析與討論- 119
第二節 不同背景變項之教師知覺學校行政服務品質之差異分析與討論- 126
第三節 臺北縣國民小學教師工作滿意度之現況分析與討論----------- 148
第四節 不同背景變項之教師在教師工作滿意度的知覺差異分析與討論- 156
第五節 臺北縣國民小學學校行政服務品質與教師工作滿意度之相關分
析與討論----------------------------------------------- 177
第六節 臺北縣國民小學學校行政服務品質與教師工作滿意度之預測
情形--------------------------------------------------- 183
第五章 結論與建議 ------------------------------------------- 191
第一節 結 論 ------------------------------------------------- 191
第二節 建 議 ------------------------------------------------- 196

參考文獻----------------------------------------------------- 201
壹、中文部分-------------------------------------------------- 201
貳、英文部分-------------------------------------------------- 208

附 錄
附錄一「臺北縣國民小學學校行政服務品質與教師工作滿意度調查問卷」
專家效度問卷 ---------------------------------------- 213
附錄二「臺北縣國民小學學校行政服務品質與教師工作滿意度調查問卷」
正式問卷----------------------------------------------225


表 次
表2-1 服務相關名詞定義彙整表--------------------------------------- 18
表2-2 品質相關名詞定義彙整表--------------------------------------- 22
表2-3 服務品質之定義彙整表----------------------------------------- 24
表2-4 服務品質構面彙整表------------------------------------------- 28
表2-5 服務品質構面分析彙整表--------------------------------------- 30
表2-6 P.Z.B服務品質概念模式之五項缺口分析表------------------------ 35
表2-7 SERVQUAL服務品質衡量構面與衡量項目表---------------------- 38
表2-8 服務品質衡量模式量表之比較分析------------------------------- 42
表2-9 工作滿意之意義彙整表----------------------------------------- 44
表2-10 工作滿意相關理論整理表-------------------------------------- 47
表2-11 Maslow與Alderfer的需求理論比較表--------------------------- 52
表2-12 工作滿意分類向度分析彙整表---------------------------------- 64
表2-13 學校服務品質之相關研究-------------------------------------- 68
表2-14 教師背景變項、學校環境變項與學校行政服務品質關係彙整表-------71
表2-15 教師工作滿意度之相關研究------------------------------------ 76
表2-16 教師背景變項、學校環境變項與教師工作滿意度關係彙整表-------- 80
表2-17 學校行政服務品質與教師工作滿意度之相關研究------------------ 85
表3-1 學校行政服務品質量表編製參考之問卷--------------------------- 94
表3-2 學校行政服務品質量表題目來源一覽表--------------------------- 94
表3-3 教師工作滿意度量表編製參考之問卷----------------------------- 97
表3-4 教師工作滿意度量表題目來源一覽表----------------------------- 97
表3-5 專家內容效度問卷審查之專家學者名單--------------------------- 99
表3-6 「學校行政服務品質量表」之專家內容效度評析資料分析表-------- 100
表3-7 「學校行政服務品質量表」修改前後對照表---------------------- 102
表3-8 「教師工作滿意度量表」之專家內容效度評析資料分析表---------- 103
表3-9 「教師工作滿意度量表」修改前後對照表------------------------ 104
表3-10 學校行政服務品質部分項目分析、因素分析與信度分析結果表------108
表3-11 教師工作滿意度部分項目分析、因素分析與信度分析結果表--------109
表3-12 正式問卷抽樣學校與人數分配統計表--------------------------- 111
表3-13 九大行政區問卷發放及回收一覽表----------------------------- 112
表3-14 有效研究樣本基本資料分佈情形分析表------------------------- 113
表4-1 國小教師在學校行政服務品質部分得分之分析摘要表---------------120
表4-2 學校行政服務品質部分各題項得分之分析摘要表-------------------123
表4-3 不同性別之教師在學校行政服務品質部分之t考驗摘要表------------128
表4-4不同年齡之教師在學校行政服務品質部分之單因子變異數分析摘要表-130
表4-5不同學歷之教師在學校行政服務品質部分之單因子變異數分析摘要表-132
表4-6不同職務之教師在學校行政服務品質部分之單因子變異數分析摘要表-135
表4-7不同年資之教師在學校行政服務品質部分之單因子變異數分析摘要表—137
表4-8不同學校規模教師在學校行政服務品質部分之單因子變異數分析摘要表—140
表4-9不同學校地區教師在學校行政服務品質部分之單因子變異數分析摘要表--143
表4-10不同背景變項之教師在學校行政服務品質整體與各構面上之差異情形---144
表4-11 國小教師在教師工作滿意度部分得分之分析摘要表----------------149
表4-12 教師工作滿意度部分各題項得分之分析摘要表------------------- 152
表4-13 不同性別之教師在教師工作滿意度部分之t考驗摘要表-------------157
表4-14 不同年齡之教師在教師工作滿意度部分之單因子變異數分析摘要表- 159
表4-15 不同學歷之教師在教師工作滿意度部分之單因子變異數分析摘要表- 161
表4-16 不同職務之教師在教師工作滿意度部分之單因子變異數分析摘要表- 164
表4-17 不同年資之教師在學校行政服務品質部分之單因子變異數分析摘要表-- 166
表4-18 不同學校規模教師在教師工作滿意度部分之單因子變異數分析摘要表--169
表4-19 不同學校地區教師在教師工作滿意度部分之單因子變異數分析摘要表— 172
表4-20 不同背景變項之教師在教師工作滿意度整體與各構面上之差異情形--173
表4-21 學校行政服務品質與教師工作滿意度之相關分析摘要表------------178
表4-22 學校行政服務品質與教師工作滿意度之相關程度摘要表------------182
表4-23 學校行政服務品質變項對教師工作滿意度之迴歸分析表------------183
表4-24 學校行政服務品質變項對「行政領導」構面之迴歸分析表----------184
表4-25 學校行政服務品質變項對「工作本身」構面之迴歸分析表----------185
表4-26 學校行政服務品質變項對「工作環境」構面之迴歸分析表----------186
表4-27 學校行政服務品質變項對「工作報酬」構面之迴歸分析表----------187
表4-28 學校行政服務品質變項對「人際關係」構面之迴歸分析表----------188
表4-29 學校行政服務品質對教師工作滿意度之預測情形摘要表----------- 189

圖 次
圖1-1 研究流程圖--------------------------------------------- 11
圖2-1 服務品質的知覺連續帶觀念------------------------------- 27
圖2-2 P.Z.B服務品質概念模式---------------------------------- 34
圖2-3 直接績效評量模式--------------------------------------- 40
圖2-4 直接差異評量模式--------------------------------------- 41
圖2-5 Maslow的需求層次論------------------------------------ 48
圖2-6 傳統與Herzberg理論對於滿足與不滿足兩者關係的不同看法--- 50
圖2-7 系統理論圖--------------------------------------------- 54
圖2-8 公平理論模式圖----------------------------------------- 57
圖2-9 Vroom動機理論模式-------------------------------------- 59
圖3-1 研究架構圖--------------------------------------------- 90
圖3-2 研究統計方法圖---------------------------------------- 116
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一、中文部分
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