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研究生:劉興成
研究生(外文):Hsin-Cheng Liu
論文名稱:創新商業模式之探討:以W.C牙科診所為例
論文名稱(外文):Research on Innovation Business Model:A Case Study of W.C Dental Clinic
指導教授:劉順仁劉順仁引用關係
指導教授(外文):Shuen-Zen Liu
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:高階公共管理組
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:95
中文關鍵詞:商業模式創新理論牙科醫療產業牙醫總額預算制度
外文關鍵詞:Business modelInnovation theoryDental industryGlobal budgets or expenditure
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牙科醫療產業是競爭相當激烈的產業,近年來牙科醫療產業面臨了下列環境的變化(1)隨著經濟收入與生活品質的改善,人們追求更高品質的牙醫服務(2)從1998年以來國內開始分階段實施牙醫總額預算制度限制了牙醫診所的收入(3)新的自費療程成為牙科診所新的成長商機,若牙醫師想要增加收入,則必須降低採購成本增加自費收入。

在這樣的情況下,進行商業模式創新成為領先其他牙科診所重要的一環。因此本研究的主旨乃針對WC牙科醫療體系的商業模式創新加以探討,以Hamel提出的商業模式為基本架構,以瞭解本研究個案如何透過商業模式創新來達到經營績效長年成長的情形。

本研究主要發現:(1)WC牙科醫療體系的創新商業模式不只有「服務創新」,乃至於牙科技術和流程也有進行「程序創新」, 可說其商業模式創新的層面相當廣泛。(2)本研究案例中最特別的創新商業模式在於,將「診所」的概念從提供商品服務的場所轉變為「產品」的雙重身份。(3)目前WC牙科醫療體系面對的困境有下列兩項:1、創新複製的困難度極高,不同地理環境具有不同的外在干擾因子,客戶特性也有所不同,因此要成功創新複製是有難度的。2、WC開診所賣診所的模式,在合理的價位下已找不到台灣買主,目前海外已有人有意願接手。


Dental industry is very competitive industry, in recent years, facing the following changes in the environment (1) With the income and quality of life improvement, people pursue higher quality of dental services (2) In 1998, the policy of global budgets or expenditure limits has restricted the income of dentists (3) New items at one’s own expense has become a new growth opportunities for the dental clinic. If the dentist wants to increase revenue, to reduce procurement costs must increase revenue at their own expense.

In such cases, the innovative business model has become the important part in dental clinics. Main purpose of this study is to discuss the innovative business model of the WC dental health care system. By using business model proposed by Hamel as the basic framework, we can understand how this business model innovation to achieve the situation of growth in operating performance for years.

This research found: (1) WC dental health care system innovation business model is not only a "service innovation", but also a "process innovation", it is could be said its business model innovation can be an extensive scope. (2) The most special of innovative business model in this case study is that transform the clinic concept to provide goods and services from a place into "products" of the double identity. (3) The WC dental health care system has the following two diliemma: 1. different geographical environments have different external interference factors, customers also have different characteristics, so to copy the successful innovations is difficult. 2. WC opened clinic clinics and sold clinics models, at reasonable price points have been unable to find buyers in Taiwan, now have someone who will take over from overseas.


誌 謝 iii
中文摘要 v
THESIS ABSTRACT vi
目 錄 viiii
圖目錄 x
表目錄 xiii
第一章、緒論………………………………………………………………………1
第一節、研究動機與目的……………………………………………………………1
第二節、研究內容與範圍…………………………………………………………...2
第三節、研究方法……………………………………………………………………3
第四節、研究流程與研究架構………………………………………………………3
一、研究流程…………………………………………………………………………3
二、研究架構…………………………………………………………………………5
第二章 文獻探討…………………………………………………………………….6
第一節、商業模式相關文獻探討……………………………………………………6
一、商業模式的定義………………………………………………………………….6
二、商業模式的內涵…………………………………………………………………9
第二節、創新理論相關文獻探討…………………………………………………..13
一、創新理論的分類………………………………………………………………..14
二、創新理論的意涵………………………………………………………………..16
第三節、創新商業模式……………………………………………………………..25
一、商業模式與創新的關係……………………………………………………….25
二、創新商業模式類別…………………………………………………………….27
三、建構創新商業模式…………………………………………………………….30
第三章 個案分析...………………………….……………………………………...35
第一節、產業背景介紹………….………………………………………………….35
一、牙科醫療機構………….……………………………………………………….35
二、我國牙科醫療機構的現況………….………………………………………….37
第二節、產業背景介紹………….………………………………………………….48
一、產業特性………….…………………………………………………………….48
二、產業結構五力分析………….………………………………………………….52
第三節、WC牙科醫療體系背景介紹………….………………………………….63
一、基本介紹………….…………………………………………………………….63
二、WC牙科醫療體系的策略………….…………………………………………..69
第四章 個案公司的商業模式創新………….……………………………………..72
第一節、WC牙科醫療體系的商業模式構面分析………….…………………….72
一、WC牙科醫療體系商業模式簡述………….……………………………….…72
二、WC牙科醫療體系的經營構面分析………….……………………………….73
三、WC牙科醫療體系的構面連結要素分析………….………………………….80
第二節、WC牙科醫療體系的創新商業模式………….……………………….…83
一、WC牙科醫療體系商業模式實例………….………………………………….83
二、WC牙科醫療體系創新商業模式構面………….………………………….…85
三、WC創新商業模式與德邑、國維間的差異…….………………………………88
第五章 結論與建議…….………………………………………………..…………92
一、研究結論…….……………………………..………………………..…………92
二、後續建議…….……………………………..………………………..…………93
參考文獻 94

圖目錄
圖 1-1 研究流程圖……...………………………………………………………..4
圖2-1 經營模式圖..………………………………………………………….9
圖2-2 商業模式的觀念式架構……………………………………………….10
圖 2-3 決定公司經營績效的因素…………………………..………………….11
圖 2-4 商業模式架構圖…………………………..…………………………….12
圖 2-5 漸進式創新與激進式創新…………………………..………………….15
圖 2-6 S曲線圖…………………………..……………………………………...19
圖 2-7 創新發展軌跡…………………………..……………………………….20
圖 2-8 產品生命週期各階段的創新策略圖…………………………..……….22
圖 2-9 創新雷達圖…………………………..………………………………….23
圖 2-10 內容創新商業模式示意圖…………………………..………………….28
圖 2-11 結構創新商業模式-1…………………………..………………………..28
圖 2-12 結構創新商業模式-2…………………………..………………………..29
圖 2-13 結構創新商業模式-3…………………………..………………………..29
圖 2-14 策略執行架構下形成的系統化商業模式…………………………..….30
圖 2-15 創新商業模式示意圖…………………………..……………………….33
圖 2-16 商業模式創新循環…………………………..………………………….34
圖 3-1 92年度牙醫門診醫療給付總額分配架構…….………………………..41
圖 3-2 歷年NHE成長概況…………………………..……………………….46
圖 3-3 Porter五力分析………………………….………………………………52
圖 3-4 WC牙科醫療診所的五力分析…………………………..…………...54
圖 3-5 WC01外觀示意圖…………………………..…………………………..63
圖 3-6 WC12診療區實景…………………………..…………………………..64
圖 3-7 優質診所五大經營架構示意圖…………………………..…………….65
圖 3-8 影響企業訂價的因素…………………………..……………………….71
圖 4-1 商業模式分析架構圖…………………………..……………………….72
圖 4-2 WC牙科醫療體系核心流程圖…………………………..……………..75
圖 4-3 WC牙科醫療體系價值網絡圖…………………………..……………..79
圖 4-4 WC牙科醫療體系商業模式分析架構圖…………………………….82
圖 4-5 Dental Spa流程圖…………………………..…………………………87

表目錄
表2-1 商業模式構面與內涵…………………………..………………...………...7
表2-2 Mitchell and Coles(2003)的經營模式各元素說明…………..………..13
表2-3 潛力顧客群與創新機會識別概要說明…………………………..…….....20
表2-4 創新雷達12項指標介紹…………………………..………………………23
表3-1 民國97年牙科醫療機構數量統計…………………………..……………37
表3-2 牙醫醫療機構統計表…………………………..………………………….38
表3-3 衛生署牙醫健保支出與醫師分配額度統計…………………………..….42
表3-4 行政院主計處國民所得統計…………………………..………………….43
表3-5 國人牙醫保健自費支出統計表…………………………..……………….45
表3-6 97年家庭自付及健保保險費依可支配所得按戶數五等分位分………..47
表3-7 行政院衛生署牙醫師人數統計表…………………………..…………….49
表3-8 歷年基層牙醫診所家數統計…………………………..………………….50
表3-9 德邑牙醫集團全國分析表…………………………..…………………….58
表3-10 聯盟診所比較…………………………..………………………………….60
表3-11 WC12病人來源分佈表………………………………………………..….65
表3-12 WC牙科醫療體系醫師薪資表…………………………..………………68
表3-13 WC牙科醫療體系助理薪資表…………………………..……………...68
表3-14 WC13的客戶約診回診率統計表…………………………..……………70
表4-1 WC12自費項目分佈表…………………………..…………………….....74
表4-2 核心策略(Core Strategy)構面彙整表…………………………..………74
表4-3 策略性資源構面彙整表…………………………..……………………….77
表4-4 顧客介面體系構面彙整表…………………………..…………………….78
表4-5 價值網絡構面彙整表…………………………..………………………….80
表4-6 WC牙科醫療體系2003-2008年營運表…………………………..……..84
表4-7 WC13月營業額預測…………………………..…………………………..85
表4-8 WC12牙科自費項目淨利分析表…………………………..……………..86


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