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研究生:李志宏
研究生(外文):Chih-Hung Lee
論文名稱:語音與數據網絡整合之決策分析
論文名稱(外文):The Decision Making and Analysis for the Integration of Voice and Data network
指導教授:余尚武余尚武引用關係
指導教授(外文):Shang-Wu Yu
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣科技大學
系所名稱:資訊管理系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:88
中文關鍵詞:非同步傳輸網路平衡計分卡分析層級程序法
外文關鍵詞:ATMIPBSCAHP
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由於資訊科技的普及,所有企業組織目前必然存在兩種通信系統:語音通信系統及數據通訊系統。目前電信業者除了降低線路租用費率外,也更積極的發展整合語音與數據通信相關技術;致使企業間針對語音與數據租用不同的數據專線,造成重複投資浪費的現況,開始進行改善。
本研究分為兩部分:第一部分主要以硬體架構,探討語音網絡與數據網絡整合的可能性、可能產生的問題及解決方案;第二部分以語音及數據網絡服務整合之績效為研討主題,透過企業訪談,以平衡計分卡的觀念,在財務、顧客、內部程序、學習與成長等四個構面,作為根本目標,並整理出二十四項「屬性」,並建立評估指標之層級架構,經由分析層級程序為工具,選出最佳方案。本研究結論:
1. 架構整合:
針對服務品質QoS方面,ATM比IP網絡容易區別語音及數據資料,且能發揮最佳效能。企業使用IP網絡,在語音系統IP化的需求下,選擇與數據網絡分開建置,僅與數據網絡維持路由互通,為最後解決方案。
2. 整合服務:
本研究結果顯示:最重要指標構面為「A.財務構面」,其次「D.學習成長構面」;由個案驗證中,「A3.建置長途節費系統」、「A2.建置大哥大節費系統」及「A5.分區集中,以量制價」,是讓該專案得以順利成案最重要因素。
Because of the wildly use of the information technology, all enterprise have two communication systems, voice and data, at the same time. Telecommunication service providers not only lower the connection rate and fee, but also aggressively develop related technologies of integrating voice and data communications. Enterprises could use these new integration communication systems to decrease double investment.
This study could be divided into two parts. First, we explore the possibility, problems, and corresponding solutions, of integrating voice and data communication based on the hardware infrastructures. Second, we focus on the performance of integrating voice and data communications. By the use of enterprise interview and the concepts of the balanced score card, we use four constructs, financial, customer, internal business processes, and learning and growth, as our fundamental objectives. Select twenty-four attributes to build the evaluation hierarchy and use AHP (Analytical Hierarchy Process) to find the optimal solution. We summarize conclusions as below.
1. Infrastructure integration
Considering the QoS (quality of service), ATM network is better than IP network not only in telling the difference between voice and data, but also in achieving optimal performance. Based on the need of transmitting voice through IP network, enterprises should install voice and data communication networks separately and connect these two networks by routers, as the final solution.

2. Service Integration
The results show the most important construct is financial construct. The second is learning and growth construct. Case studies show the most three important factors affecting the installation success are (A3) installing long-distance call saving of expense system, (A2) installing cellar phone call saving of expense system, and (A5) centralization to get more saving by increasing usage.
目 錄 VI
圖 目 錄 VIII
表 目 錄 IX
第1章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究方法 3
1.4 研究範圍和限制 4
1.5 研究架構 4
第2章 文獻探討 6
2.1 語音通信概述 6
2.1.1 SIP 6
2.1.2 H.323 7
2.2 數據通訊概述 9
2.2.1 ATM 9
2.2.2 IP 10
2.3 績效評估 12
2.3.1 績效評估的意義與目的 12
2.3.2 績效評估制度的演進 13
第3章 研究方法 15
3.1 建立企業語音與數據網絡架構整合研究流程 15
3.2 ATM服務品質保證 18
3.3 IP服務品質保證 22
3.4 建立企業語音與數據網絡整合服務研究流程 24
3.5 平衡計分卡 26
3.5.1 起源 26
3.5.2 架構與應用 26
3.5.3 績效指標建立 27
3.6 AHP分析層級程序法 28
3.6.1 概述 28
3.6.2 使用步驟 29
第4章 資料分析與討論 33
4.1 研究個案簡介 33
4.1.1 A企業現況(軍方) 33
4.1.2 B企業現況(政府機關) 34
4.1.3 C企業現況(學校) 34
4.1.4 D企業現況(銀行) 34
4.1.5 E企業現況(上市櫃公司) 34
4.2 企業語音與數據網絡架構整合 35
4.2.1 防火牆前端之解決方案 35
4.2.2 防火牆後端之解決方案 37
4.3 企業語音與數據網絡整合服務 42
4.3.1 層級設計與資料收集 42
4.3.2 建立相對權重 45
4.3.3 結果分析 51
4.4 個案實證 53
4.4.1 個案一(ATM專案) 53
4.4.2 個案二(IP專案) 55
第5章 結論與建議 59
5.1 研究結論 59
5.2 研究建議 60
參考文獻 61
附錄A 企業A訪談 63
企業B訪談 67
企業C訪談 70
企業D訪談 72
企業E訪談 74
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