跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.200.194.255) 您好!臺灣時間:2024/07/23 05:54
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:譚泉清
研究生(外文):Chuan-Chin Tan
論文名稱:企業如何遵循ISO9001:2008新版對資訊系統要求之研究.
論文名稱(外文):A Study on How Organizations Comply with New Requirements of Information Systems in ISO9001:2008.
指導教授:黃世禎黃世禎引用關係
指導教授(外文):Shih-Chen Huang
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣科技大學
系所名稱:資訊管理系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:77
中文關鍵詞:品質管理系統ISO 9001-2008標準作業程序量化評估盤點表
外文關鍵詞:Quality Management SystemQMSISO 9001:2008Standard Operation ProceduresSOP
相關次數:
  • 被引用被引用:1
  • 點閱點閱:275
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
自ISO 9001:2008新版 Quality Management System (以下簡稱QMS)於2008年11月15日發布後,本研究觀察到有許多企業與政府機關於ISO 9001國際品質管理標準改版過程中,對資訊系統所需管理之深度與廣度感到困擾,故本研究想到是否可以建立一個「QMS資訊系統管理程序選擇模組」來協助此問題。由於這次ISO 9001:2008改版將影響全球所有通過或將通過QMS驗證之客戶,所有已通過ISO 9001:2000版之客戶於2010年11月15日前一定要通過改版,否則原證書將失效,因此預估全球應該有超過50萬家組織以上會受到影響,故本研究之重要性不言可喻。
本研究利用個案分析之方式,透過文獻探討分析資訊系統管理所可能應用之模組與專家經驗法則建立「IT-SOP(標準作業程序)量化評估盤點表」與十個「IT-SOP量化評估因子」,藉由研究之過程歸納出組織於使用QMS時建置及使用資訊系統管理程序文件之需要,建立一個可以協助企業容易引用之資訊系統管理SOP判定參考作業模組,並提出未來發展之趨勢,以提供企業或組織在導入QMS建置資訊系統管理程序文件時,能更貼近實際需要,克服對資訊系統所需管理之深度與廣度的困擾。
The ISO 9001:2008 new standard was published on 2008-Nov-15 by International Organization for Standardization (ISO). ISO has also announced that the expiration date of all old certificates of ISO 9001:2000 version can remain until 2010-Nov-14. As the new version of QMS specifies about “Information system”, we observed that lots of organizations were confused and also had a difficulty about how deep and width in their standard operation procedures (SOP) required to meet the new requirements of ISO 9001:2008 QMS. Thus, this research aims to build up a model called “A guide to select SOP to meet ISO 9001:2008 QMS requirements” which can help organizations use it to easily identify which information system SOPs can be selected to meet the new requirements specified in ISO 9001:2008 QMS.

This research employed a “case study” method and referred to many IT management best practices, SOP and expert experiences from relevant ISO standards and software organizations to propose 10 quantitative factors and “A Guide to Select SOP to Meet ISO 9001:2008 QMS requirements” which can help organizations achieve the goal of information systems management.
摘 要 I
ABSTRACT II
誌 謝 III
目 錄 IV
圖索引 VI
表索引 VII
第1章 緒論 - 1 -
1.1 研究背景與動機 - 1 -
1.2 研究目的 - 2 -
1.3 研究範圍與限制 - 3 -
1.4 研究論文架構 - 4 -
1.5 研究流程及步驟 - 5 -
第2章 文獻探討 - 7 -
2.1 ISO 之起源 - 7 -
2.2 資訊科技在ISO 9001管理系統的應用 - 7 -
2.3 ISO9001:2008版對資訊系統的定義與要求 - 11 -
2.4 資訊系統應該提供企業對常有的資訊 - 12 -
2.5 與資訊系統管理相關之國際標準簡介 - 12 -
2.6 ISO-20000 (IT SERVICE MANAGEMENT SYSTEM) - 13 -
2.7 ISO-12207 (SOFTWARE LIFE CYCLE PROCESSES) - 17 -
2.7.1 主要生命週期作業 - 21 -
2.7.2 支援生命週期作業 - 22 -
2.7.3 機構生命週期作業 - 24 -
2.8 ISO-90003 - 25 -
2.9 IEEE STD 1012 (V&V) - 26 -
2.10 IEEE 1219 - 28 -
2.11 ISO 15288 - 31 -
2.12 CMMI (CAPABILITY MATURITY MODEL INTEGRATE) - 33 -
2.13 資訊系統生命週期作業ISO 9001:2008對應表 - 37 -
第3章 “ISO資訊系統管理程序選擇模組”建立之研究 - 40 -
3.1 資訊系統管理程序元件之建立 - 46 -
3.2 “資訊系統管理量化選取程序元件模組”之設計 - 48 -
3.2.1 “IT-SOP量化選評估盤點表”之設計 - 48 -
3.2.2 IT-SOP量化評估因子之設計 - 50 -
3.2.3 IT-SOP量化評估因子與模組之關係 - 53 -
3.2.4 IT-SOP量化選評估分數與模組關係之規劃 - 54 -
3.2.5 “IT-SOP”模組裁適基準之設計 - 54 -
3.2.6 裁適基準 - 55 -
3.3 資訊系統管理程序選取實作之作業步驟 - 59 -
3.3.1 第1階段:盤點企業範圍內之資訊系統 - 59 -
3.3.2 第2階段:評比盤點結果 - 60 -
3.3.3 第3階段:選擇應建立對應之程序模組 - 60 -
第4章 個案實證研究 - 62 -
4.1 個案一 - 62 -
4.2 個案二 - 65 -
4.3 個案三 - 67 -
第5章 結論與未來研究方向 - 69 -
5.1 研究結論 - 69 -
5.2 未來研究方向 - 71 -
參考文獻 - 72 -
中文文獻
榮泰生,「資訊科技的策略運用-如何釋放Internet 之潛能」,民國八十四年。
周宣光,「評審項目”資訊管理與運用”之評審重點」,財團法人中衛發展中心國家品質講評審委員會工作小組,第六屆國家品質講評審小組委員共識研討會暨初審前會議資料,第3~7頁,民國八十四年。
許純莉,「企業運用資訊科技持續ISO 9000 品質認證之研究」,大葉大學資訊管理研究所碩士論文,民國八十八年。
游志銘,「符合ISO 9000 品質保證系統之規畫」,品質管制月刊,民國八十四年四月。
黃國寶,「以ISO 9001要求為觀點,認識企業整合管理資訊系統」,品質管制月刊,36 卷 08 期,第76~80頁,民國八十九年2000 年 八 月 。

Tarek Khalil著,姜禮輝譯,「科技管理」 修訂版,第76~80頁,民國八十九年2000 年 八 月 。

英文文獻:
Nutt, W.O.,” Essay Review: Information Technology-and Organizational Culture,”, pp.134-143,Feb(1987)。
Cortada, James W., TQM for Information systems Management, McGrqw-Hill Book Company, New York,(1995)。
Davenport, Thomas H. and Short, James E., ”The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign.” Sloan Management Review, pp.11-27, Summer (1990)。
Pferfer, T., W. Eversheim, W. Konig and M. Weck,”Strategies for the Intrlduction of a Quality Management System” of Manufacturing Excellence- The Competitive Edge, Fraunhofer Institute of Production Engineering, Germany, pp.59-79(1994)。
Weston, Jeffrey M.,” The Information Factor: Information Integration”, Quality, pp.16-17, March(1989)。
Badiru,A.A.”A System Approa to Total Quality Management” Industrial Engineering, pp.33-36, March(1990)。
Conner,S.,”Integrating Quality Efforts in Process Production”, Manufacturing Systems, pp.36-39, March(1992)。
Carter, N.,”Learning to Measure Performance: The Use of indicators in Organizzation Public Administration Revies”,Vol.69,pp.85-101(1991) 。
Evans, Hugh, Ashworth G., Chellew M., Davidson A. and Towers D.,”Exploiting Activity-Based Information: Easy as ABC”,Management Accounting,London, (1996)。
Fortuin,L., “Performance Indicators-Why.where and how?”, European Journal Of Operational Research,Vol.34,pp.1-9(1988)。
Yin R. K., Case Study Research: Design and Methods,Sage Publications (1987) 。
OECD. 2005. Organization for Economic Co-Operation and Development, SME and Entrepreneurship Outlook, 2005 Edition。
ISO/IEC 12207:2008 - Information Technology - Software life cycle processes.。
ISO/IEC 15504-1: 2004, Information technology - Process assessment – Part 1: Concepts and Vocabulary。
ISO/IEC 15289:2006 - Software Engineering – Software Life Cycle Process – Guidelines for the content of software life cycle process information products (documentation)。
ISO/IEC 12207-Systems and Software Engineering—Software Life Cycle Processes:2008.。
ISO/IEC 15289 Systems and Software Engineering–Software Life Cycle Process–guidelines for the content of software life cycle process information products (documentation):2006.。
ISO/IEC TR 29110-1 Software engineering - Lifecycle Profiles for Very Small Entities – Part 1: Overview. 。
ISO/IEC IS 29110-4-1 Software engineering — Lifecycle Profiles for Very Small Entities – Part 4-1: Specification - VSE Generic Profile Group. 。
OECD. 2005. Organization for Economic Co-Operation and Development, SME and Entrepreneurship Outlook, 2005 Edition. 。
ISO/IEC TR 10000-1:1998, Information technology - Framework and taxonomy of International 427 Standardized Profiles -- Part 1: General principles and documentation framework. 。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top